OZON: возврат товара в 2022 году надлежащего, ненадлежащего качества, бланк возврата

Магазины обязаны принять обратно товар с нерабочей, бракованной или поврежденной упаковкой.

Условия возврата товара надлежащего качества на озон:.

• Товар сохранен в хорошем состоянии; и
• Упаковка не повреждена, и
• Отсутствуют следы использования, и
• На электронном устройстве не установлено программное обеспечение, На электронном устройстве не установлено программное обеспечение, На электронном устройстве не установлено программное обеспечение, На электронном устройстве не установлено программное обеспечение, На электронном устройстве не установлено программное обеспечение, На электронном устройстве не установлено программное обеспечение.
• Срок годности не истек,.
• Весь комплект возвращен. Обе книги — книги.

Категории товаров, которые Озон не принимает обратно

Если вам не понравится, весь продавец не может быть возвращен продавцу озон. Возврат не допускается для:.

• Продукты питания,.
• Ювелирные изделия,.
• Лекарства.
• Цифровые товары в электронной форме.

Эти товары могут быть возвращены только в случае их неисправности или дефекта.

Как сдать товар, купленный в кредит или в рассрочку

Если товар был приобретен в кредит или в рассрочку, его также можно вернуть в Ozon.

Если товар бракованный, прибыль от кредита выплачивается продавцом банку.

Чтобы вернуть бракованный товар:.

• отправьте товар продавцу; и
• дождитесь уведомления банка о получении и перечислите деньги в банк; и
• получить в банке выписку о накопленных процентах и отправить ее в Озон.
• После уплаты процентов в магазине получите справку из кредитного агентства о том, что вы не должны денег по кредиту.

Если товар возвращается без брака, покупатель сам оплачивает доставку и банковские проценты.

Отказ от предоплаченного заказа

После завершения маркета в Озон.ру и оплаты деньги блокируются на счете на 6 часов. Это время дается на размышление.

Если вы передумали, то можете отменить заказ. Деньги сразу же блокируются и становятся доступными для использования.

Отказ от одной из позиций в заказе в момент получения

Покупатель может отказаться от товара, если он не был поврежден при получении или курьером или курьером.

Деньги возвращаются покупателю в тот же день.

Как оформить возврат на Озоне

Подайте заявку на личный кабинет покупателя.

• Войдите на сайт, нажмите на
• Выберите свой заказ, нажмите на «Возврат» и
• отметьте товар(ы), который(ые) вы хотите вернуть, и
• сообщите причину и способ отправки, и
• [нажмите кнопку «Возврат».

Если вы хотите заменить неисправный товар на аналогичный, выберите вид замены в форме «Возврат». Товар может быть заменен курьером при следующей доставке.

Способы возврата товара на Ozon

Интернет-магазин предлагает несколько способов возврата покупки на сервисное обслуживание.

• В месте получения.
• Через платежный фонд; или
• Через курьера.
• Почтой России.

Выкупленные товары можно вернуть в магазин таким же образом, как и обычные покупки.

В пункте выдачи заказа

Запросите возврат, используя свой личный кабинет. На это дается семь дней. В течение этого периода переведите товар в чек и заполните форму возврата Озон. Сотрудники могут получить его.

Сообщите сотруднику номер заказа для сдачи покупки через пункт приема. Список видов и причина возврата должны быть подробно оговорены в бланке заявления.

Продукция не может быть возвращена через филиалы МТС, «Связной» и «Пятерочка».

Через постамат

При оформлении заявки в личном кабинете выберите способ доставки почтой. В зависимости от размера, поместите продукт в пакет или коробку.

На упаковке укажите номер заявки. Принесите предмет и опустите его в почтовый ящик.

Через курьера

Курьером можно вернуть только предметы, доставленные курьерской службой; продукты Ozon Express нельзя вернуть вместе с другими предметами.

Крупные предметы, фейерверки и пиротехнику можно вернуть курьером. Клиенты с премиум-подпиской также могут пользоваться услугами курьерской службы.

В 2022 году курьеры будут принимать посылки, возвращенные только в следующих городах.

• Москва и Московская область,.
• Санкт-Петербург и Ленинградская область,.
• Волгоград,.
• ВОРОНЕЖ,.
• Казань,. Волгоград,. ВОРОНЕЖ-ВОРОНЕЖ,.
• Казань,.
• Копыск,.
• Краснодар,.
• Краснокамск,.
• нижний новгород- нижний новгород- нижний новгород- новосибирск- новороссийск- новосибирск,.
• новосибирск- новосибирск- пермь- краснокамск- нижний новгород,.
• Пермь-краснокамск-нижний новгород-новосибирск-пермь,.
• Потеряли Хуондун? Потерянный Хуондонг,.
• Самара — Самара,.
• Саратов,.
• Сочи,.
• Сургут,.
• тверь,.
• тюмень — уфа — саратов — сочи — сургуттюмень,.
• УФА,.
• Челябинск,.
• Энгельс,.
• Ярослав.

Если курьер не приехал за посылкой в указанное время, напишите в службу поддержки личного кабинета покупателя. Магазин отправляет за посылкой другого курьера.

Через почту РФ

Для отправки товаров в магазин почтой России:.

• Сформируйте запрос в личный кабинет и
• выберите почтовое отделение.
• Магазин отправит вам текстовое сообщение с номером отслеживания.
• Упакуйте товар, наклейте стикер с номером заказа и
• переместите посылку на почту и сообщите номер отслеживания через SMS.

Почтовый служащий редактирует посылку и выдает доказательство с номером отслеживания. Это может быть использовано для контроля возврата.

Необходимые документы

Чтобы вернуть товар, вам понадобятся следующие документы

• Паспорт
• Квитанция об оплате.
• Заявление на возврат товара, и
• Документация, полученная продавцом.

Вместе с товаром, подлежащим возврату, приложите к посылке копию квитанции об оплате и документацию, полученную от продавца. Для заполнения заявления на возврат и подтверждения личности при отправке посылки почтой России необходим паспорт.

Сроки возврата товара

Озон установил следующие сроки возврата.

• 1 день, без исчисления даты покупки, даже если заказ неисправен. Этот срок установлен для того, чтобы потребитель мог быть обслужен.
• 7 дней — для отдельных категорий — фрагментов, колготок, нижнего белья, средств личной гигиены, парфюмерии, косметики, отправленных в ациклическом виде.
• 30 дней — для предметов без признаков использования
• 60 дней — для абонентов Ozone Premium — возврат неиспользованных изделий.

Если товар неисправен, он может быть возвращен по гарантии в течение всего гарантийного срока.

Сроки возмещения денежных средств

Период возврата начинается с даты доставки возвращенного товара в магазин, а не с даты транспортировки. В случае отказа от товара до доставки или при получении, деньги отправляются покупателю в тот же день.

Если возвращается товар высокого качества, деньги будут перечислены в течение 10 дней. Если причиной возврата является дефект, то до 21 дня.

Возмещение стоимости доставки

Согласно правилам интернет-магазина, вы можете получить от Озона возврат денег за доставку, если

• Ваш заказ был отменен, или
• Заказ не может быть доставлен
• Товар неисправен, стоимость доставки не возвращается

Возвращается товар надлежащего качества, стоимость доставки оплачивается покупателем.

Куда жаловаться

Если возникла проблема с возвратом товара в интернет-магазине, в первую очередь обратитесь в службу технической поддержки или к руководству на сайте. Эти службы предназначены для оказания помощи потребителям.

Если у вас возникли разногласия с сотрудниками или они необоснованно отказали вам в приеме, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Надзорный орган проверит чек и выяснит законность отказа магазина; если Ozon не вернет деньги, подайте иск в суд.

Перед подачей иска проконсультируйтесь с юристом. Это поможет вам подготовить необходимые документы и оценить свои шансы на получение возврата денег от магазина. Адвокат будет представлять клиента во время судебного заседания.

Какие товары подлежат возврату

Согласно правилам на этом сайте, почти все потребительские рынки подлежат этому процессу (за некоторыми исключениями, описанными ниже).

В течение 3 дней:.

• Вам доставили не то, что вы заказывали; или
• доставлены не все заказанные вами сорта; или
• не тот цвет, не тот размер
• Ваша покупка была повреждена при доставке
• Срок годности вашей покупки истек.

Ниже приведен список сортов, которые можно вернуть только в течение 1 дня

В течение 30 дней (60 дней для премиум-подписок) верните все товары нормального или недостаточного качества, за исключением покупок, перечисленных в заголовке здесь.

Возврат товаров надлежащего качества

Они могут быть созданы на разных условиях.

• Оно поддерживается в надлежащем товарном виде, оно
• Он не используется и не был в употреблении, и
• Оригинальная упаковка не повреждена, и
• На электронном устройстве не установлено и не активировано программное обеспечение, и
• Срок службы в норме, и
• Все потребительские свойства сохранены, the
• Возвращается весь комплект, а не его часть.

Если обнаружен брак

Если при получении или использовании товара вы обнаружили, что он неисправен, вы можете вернуть деньги или потребовать замены/ремонта по гарантии. Срок действия гарантии указан в карточке заказа. При отсутствии такой информации сервис предоставляет автоматическую гарантию на 365 дней.

Инструкция по отмене заказа на Озоне

Существует несколько способов отказать в этом.

Если у вас нет доступа к интернету или вы не понимаете, куда нажимать и что писать, вы можете позвонить по телефону, чтобы отказаться от покупки в Ozon. Активный номер для связи с экспертом:.

Зайдите на телефонную линию, которая ответит на все ваши вопросы, отменит заказ и проконсультирует вас о дальнейших действиях.

Через сайт сразу после оплаты

Все, что вам нужно сделать, это выполнить несколько простых операций

• войти в личный кабинет (номер телефона и полученный код), введя логин или пароль на официальном сайте, и
• перейти в раздел Заказы (значок в виде красного пронумерованного квадрата, обозначающий количество активных доставок с соответствующей надписью)
• выберите цель и нажмите кнопку Отменить.

Затем он открывает рамки, которые просят клиентов обосновать свой отказ. Это помогает сервису собирать данные для улучшения условий, введения новых акций и решения различных проблем.

Через мобильное приложение

В мобильном приложении процесс отмены заказа такой же, как и на сайте. Пользователь входит в систему, переходит в раздел заказа и нажимает нужную кнопку [Отменить].

Что делать, если нет кнопки «Отменить»

Это возможно, если заказанный товар был доставлен почтой России или EMS. Пока посылка находится в пути, ее нельзя купить. Необходимо дождаться, пока посылка прибудет в пункт выдачи, после чего можно отменить покупку.

Через личный кабинет

Все возвраты обрабатываются через ваш личный кабинет. Здесь вы выбираете способ передачи маркета продавцу при подаче заявления: сайт — вкладка «Заказ», затем «Возврат».

Заявление на возврат денежных средств

Можно ли отменить частично сделанный заказ в Озон?

Да, можно. Для этого покупатель должен проверить вкладку «Выбракованные» товары, что уменьшает количество оставшихся на рынке и возвращает их обратно в способ оплаты.

Всегда ли можно отказаться от заказа на Ozon после оплаты

Сразу после оплаты можно отменить платеж и получить деньги обратно. Однако если доставка была осуществлена через Почту России или EMS, процесс возврата осуществляется только после получения посылки.

Когда вернут деньги, если отменить заказ после оплаты

Это зависит от времени прохождения посылки через размещение.

До передачи в доставку

После очистки посылки (время заморозки до перевода денег на Ozone), если она еще не доставлена и прошло менее шести часов, деньги возвращаются через несколько минут. Эти деньги даже не упоминаются в финансовой истории.

Который уже доставляется

Если прошло более 6 часов или продавец уже передал посылку на доставку, деньги возвращаются в течение 72 часов; после отправки с Ozone процесс может занять до 10 дней, хотя в среднем он не превышает 3 дней.

Как происходит возврат денег

Время, необходимое для перевода денег, зависит от способа оплаты на рынке.

Личный счет клиента на сайте

Сразу же после обработки заявки деньги перечисляются на личный счет физического лица. Этот процесс обычно занимает около двух-трех дней. Эти деньги можно использовать для совершения новых маркетов.

На банковскую карту

Деньги переводятся на карту, использованную для оплаты покупки. Время, необходимое для этого, зависит от банка и типа платежной системы: у Ozone может уйти до 10 дней на обработку заявки, после чего деньги отправляются в банк. В среднем это занимает не более двух-трех дней.

Расчет наличными

Если покупка была оплачена наличными, деньги возвращаются на чек сразу после обработки заявки и получения положительного ответа магазина. В некоторых случаях деньги могут быть возвращены только после возврата товара на склад производителя или продавца.

Возврат через систему банковских переводов CONTACT

Деньги возвращаются на счет покупателя в течение двух-трех дней после одобрения заявки. Для службы Озон это может занять до 10 дней. Счет такой же, как и счет, используемый для рыночных платежей.

Возврат в электронный кошелек Яндекс.Деньги

Здесь ситуация аналогична. Деньги переводятся на кошелек, используемый для платежей, после обработки заявки (до 10 дней, на практике гораздо быстрее). После отправки денег они забираются с задержкой в 48-72 часа.

Возврат в кошелек WebMoney

Деньги возвращаются на запрашиваемый кошелек. В течение 10 дней после отмены заявки или возврата денег сервис отправляет деньги на кошелек; они должны быть получены в течение 3 дней; после этого сервис отправляет деньги обратно на кошелек.

Таким образом, интернет-магазин Ozone Russia удобен не только как площадка, на которой представлено множество различных товаров. Он также заслуживает уважения за удобную и простую процедуру как отмены заказа, так и возврата не подошедшего товара. Нет необходимости собирать документацию.

В большинстве случаев вопросы решаются с помощью звонка на телефонную линию или нескольких кликов в личном кабинете.

Порядок действий

Возврат продукции, изготовленной в соответствии с конкретным заказом, в интернет-магазин «Озон»:.

1. Сначала необходимо выбрать наиболее подходящий вариант возврата товара.
2. Затем он будет подготовлен к доставке. Все оригинальные компоненты, вся необходимая документация, доказательства, ярлыки и этикетки упаковываются и прикрепляются к нему.
3. На сайте Ozon.ru в Мяльпари необходимо выбрать заказ и нажать кнопку «Возврат». В появившемся окне необходимо определить причину возврата товара. [Нажмите кнопку Вернуться к редактированию.
4. Система автоматически создает заявление, которое действует в течение определенного периода времени. Этот период зависит от конкретного варианта возврата в Ozone, как объясняется ниже.
5. Затем товар отправляется по адресу, который указан на сайте, одним из возможных способов. Почтой, пунктом выдачи, курьерской доставкой или по почте.

Условия и документы для возврата

Возврат товара возможен при определенных условиях. Они зависят от мотива возврата и предусмотрены Законом о защите прав потребителей, известным также как FZ 2300-1.

Если товар не имеет заводских дефектов или других несоответствий торговым нормам (срок годности, отсутствие инструкций и пояснений), он может быть возвращен в Ozon, если

• На возвращаемом товаре отсутствуют следы использования и механические повреждения, возникшие по неосторожности покупателя.
• он не был возвращен в установленный законом срок с товарного рынка. В обычных магазинах этот срок составляет две недели в магазине, где был приобретен товар, а в интернет-магазинах он сокращается вдвое — до семи дней.
• Заводская упаковка, этикетки, гарантийные пломбы и печати сохранены.
• Предметы находятся в оригинальной упаковке.
• Существует доказательство того, что товар был приобретен в конкретном магазине в конкретное время. Наиболее распространенным чеком является доказательство или платежная карта.

По закону доказательствами также могут быть банковские справки, фото- и видеодоказательства или показания свидетелей.

После того как товар отправлен обратно поставщику, необходимо также приложить копию заявления на возврат, паспорт покупателя и чек (если он есть). Аннулировать заказ в Озоне гораздо проще. Если клиент еще не получил заказанный товар, достаточно зайти в свой личный кабинет на сайте и заполнить форму аннулирования заказа в электронном виде.

Средства

После документального подтверждения возврата товара на Озон, у продавца есть 10 дней, чтобы отправить деньги, уплаченные клиентом, обратно на счет. Обратите внимание, что это не гарантирует, что деньги будут зачислены в течение этого времени. Добавьте 10 дней к времени межбанковской транзакции.

Если возвращается бракованный товар с не истекшим сроком гарантии, срок возврата денег увеличивается до трех недель.

Если в течение этого срока вы не получили возмещение, вам следует обратиться к руководству сайта или в банк, в котором был открыт счет.

Не подошёл

Если по каким-то причинам товар не удовлетворяет покупателя, его можно вернуть в интернет-магазин в течение одной недели.

Согласно федеральному закону 2300-1, в течение указанного срока можно вернуть товар надлежащего качества, если он не относится к категории «не подлежащих возврату» по следующим причинам

• Технические параметры приобретенного товара не соответствуют потребностям покупателя.
• Товар не соответствует размеру или фасону (рисунку).
• Клиент не удовлетворен цветом.

Ненадлежащего качества

Если обнаружен производственный дефект, влияющий на технические параметры приобретенного изделия, оно может быть возвращено до окончания гарантийного срока.

В некоторых случаях может потребоваться проведение независимых испытаний, чтобы доказать, что пользователь не несет ответственности за повреждение приобретенного изделия.

Товар сломался при эксплуатации

Если приобретенное изделие повреждено после окончания срока возврата, но до истечения гарантии, изделие не может быть возвращено в компанию Ozone. Вы должны обратиться в Центр гарантийного ремонта.

Если ремонт длится более 1,5 месяцев или специалист приходит к выводу, что изделие не подлежит восстановлению, товар может быть возвращен продавцу.

Курьер не приехал за возвратом

На сайте действует услуга получения товара от представителей интернет-магазина (оплачивается отдельно). Если курьер не прибыл в указанное в заказе время, необходимо повторно связаться с администрацией Ozon.ru. После этого по заявленному адресу будет отправлена новая курьерская служба.

Почтовым отправлением

Вы можете вернуть покупки весом до 20 кг по почте. Для этого необходимо оплатить посылку у сотрудников почты. Сама посылка отправляется за счет интернет-магазина. В дополнение к посылке прилагается лист бумаги с напечатанным на нем номером возврата.

Отправитель может отслеживать статус посылки на сайте Почты России.