Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе печати документов MoySklad, чтобы печатать документы бесплатно.
- Скачайте форму возврата.
- Заполните и распечатайте документ онлайн (очень удобно)
Возврату подлежат все товары, за исключением продуктов питания, лекарственных средств, средств личной гигиены, технически сложных товаров (за исключением бракованных товаров, подлежащих возврату) и других товаров, определенных постановлением Правительства РФ.55 от 19. 01. 1998 года.
Продавец обязан принять возврат по требованию. В заявлении должны быть указаны:.
- имя и контактные данные покупателя; и
- Информация о товаре, цене и дате покупки
- Информация о дефектах и ошибках, и
- Заявление на возврат.
Скачайте образец бланка заявления на возврат товара от 2025 года — заполните его, и вы сможете передать его своему покупателю.
Как написать заявление (образец заявления внизу этой страницы)
В случае обнаружения в товаре недостатков потребитель в соответствии со статьей 18 закона «О защите прав потребителей» имеет право в своем решении
— потребовать замены товара на товар этой же марки (этой же модели и (или) типа)
— требовать предоставления товара той же марки (модели или чета) с соответствующей корректировкой покупной цены; и
— на незамедлительное и бесплатное устранение недостатка товара или на возмещение расходов потребителя на восстановление или третьим лицом.
Претензия должна содержать.
1) реквизиты (данные) коммерческой организации (исполнителя проекта, услуги), в которую направляется претензия потребителя и информация, включая адрес и контактный телефон
2) описательную часть претензии, в которой указывается наименование приобретенного товара (выполненной работы, оказанной услуги), дата заключения договора (приобретения товара, выполнения работы, оказания услуги) и стоимость товара (работы, услуги). В этой части также говорится о недостатках товара (работы, услуги) (или иных причинах отказа от товара, работы, услуги).
(3) Требования к продавцу (исполнителю): возврат уплаченных денег, замена товара, возмещение стоимости некачественных услуг, исправление недостатков (работы, услуги) или иных недостатков.
(4) Требование истца и дата его подписания,.
Уход за потребителем.
1) Претензия подается в двух экземплярах (один экземпляр передается продавцу, другой остается у потребителя).
2) Продавец должен отметить получение претензии в экземпляре потребителя (начало срока для удовлетворения требования, указанного в претензии).
3) Если претензия не принята продавцом, она должна быть отправлена письмом с заказным уведомлением (дата доставки является началом срока удовлетворения требования, указанного в претензии).
Руководитель организации (индивидуальный предприниматель) обязан провести расследование и ответить на обращение потребителя в сроки, установленные Законом о правах потребителей.
— Требование о некачественном товаре должно быть выполнено продавцом в течение семи дней со дня предъявления требования (если требуется проверка качества, то требование должно быть выполнено в течение 20 дней).
— Требования о соразмерном возмещении цены имущества потребителя, требования о возмещении недостатков от потребителя или третьих лиц, а также требования о возмещении убытков, понесенных потребителем вследствие ненадлежащей продажи Ненадлежащая информация о высококачественных товарах или продукции должна быть предоставлена в течение 10 дней со дня предъявления требования о возмещении убытков продавцом ( изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан его выполнить.
Как предоставляются претензии, если они не приняты частной доставкой?
Если получатель отказывается забрать документ или сделать соответствующую отметку, заявитель может доставить его повторно
оставить копию у получателя, и
привлечь двух свидетелей, которые должны будут
на экземпляре отправителя сделать отметку об отказе принять документ
предоставить данные свидетелей (ФИО, регистрация, паспортные данные, контактный телефон).
Свидетели должны расписаться под сигналом об отказе и своими данными.
ВАЖНО: Оценка доказательств, включая их относимость, является исключительной обязанностью суда. Поэтому неясно, будет ли суд рассматривать сигнал получателя о принятии иска, подтвержденный подписью свидетеля, как доказательство соблюдения претензионного порядка. Однако вероятность этого очень высока.
Ответственность за отказ от принятия претензии. Альтернативные методы исполнения обязательств
Поскольку законодатель не предусмотрел никакой административной или иной ответственности за отказ от принятия претензии, невозможно предписать это действие. В то же время это не влияет на возможность защиты прав потерпевшей стороны, поскольку достаточно доказать факт передачи иска, если такое досудебное производство является обязательным (например, арбитражного кодекса согласно ст. 4(5)).
Помимо личного вручения претензий, что не всегда удобно, у сторон есть и другие способы вручения претензий.
заказным письмом с уведомлением и описью вложения, отправленным почтой России
курьерской службой почтовой доставки; или
обращение в электронной форме к продавцу, поставщику или иной организации на соответствующем интернет-ресурсе.
Первый способ является наиболее распространенным. Кроме того, рекомендуется использовать и другие варианты — для ускорения процесса рассмотрения претензии оригинал отправляется по электронной почте. Отправляя заказное письмо, отправителю гораздо проще доказать факт отправки претензии.
Кроме того, форма, размеры, фасон, цвет, размер или полнота, которыми обладает тот или иной товар.
Потребитель имеет право на замену непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Замена непродовольственного товара надлежащего качества осуществляется при условии сохранения внешнего вида, потребительских свойств, пломб и фабричных ярлыков товара и наличия товарного чека или кассового чека или иной документации, если конкретный товар не был использован. Проверить оплату конкретного товара. Отсутствие квитанции, чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, не лишает потребителя права полагаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утвержден Правительством Российской Федерации.