Как вернуть деньги за подписку IVI и отказаться от услуги: можно ли отменить подключение на сайте ИВИ и иными способами, что нужно для возврата денежных средств?

Пользователь не отменяет дальнейшее продление подписки IVI до истечения пробного периода, платная услуга подключается автоматически и одновременно удаляются деньги.

Проблемы могут быть решены различными способами.

Позвонить в справочную службу

Номер службы поддержки указан на главной странице сайта, и его можно легко найти. Его следует найти, перейдя в нижнюю часть страницы и в колонке «Поддержка» в правом углу.

Номера банковских карт запрашиваются не полностью. В большинстве случаев вас попросят назвать первые шесть или последние четыре цифры номера вашей карты. В дополнение к этой информации может быть полезна дата, когда были востребованы деньги.

Написать письмо на сайте в техподдержку

Чтобы подать заявление, написанное с сайта IVI, следуйте нижеприведенному алгоритму

1. На главной странице сайта переместите ползунок мыши вниз до конца страницы.
2. В правом нижнем углу найдите колонку «Поддержка».
3. Щелкните правой кнопкой мыши на [email protected].
4. В открывшемся меню выберите Копировать адрес.
5. Перейдите в раздел Электронная почта и напишите письмо на скопированный адрес, объяснив проблему.
6. В письме укажите номер карты, указанный при активации тестовой подписки, и дату списания денег.

Срок возврата денег

В среднем им приходится ждать около месяца, чтобы вернуть свои вложения. В разных случаях деньги с карт пользователей списывались в течение трех дней. Самое долгое ожидание составило два месяца.

На каких основаниях могут отказать и что делать в таком случае?

При первой регистрации на тестовый период следует внимательно прочитать все положения и условия. Например, автоматическое продление относится к первому диалоговому окну.

После того как вы прочитали и согласились с условиями пользовательского соглашения, публичная подписка подтверждается на странице оплаты услуги и проверки банковской карты. Она остается привязанной к вашему личному счету для автоматического списания средств на следующий период подписки.

Если услуга используется после окончания тестового периода, в возврате средств будет отказано. Например, с вас сняли деньги 10 января 2019 года, а вы посмотрели фильм без претензий 10 июля 2019 года, и компания решает вернуть вам деньги. В этом случае, поскольку услуга была использована, компания имеет право отказать.

Если отказ незаконный, пользователь имеет право обратиться в Роскомнадзор или Роспотребнадзор с документом, подтверждающим отказ.

Через сервис ИВИ на сайте

Отменить подписку можно в разделе «Профиль» на сайте. После регистрации на сайте используются следующие способы

1. В правом верхнем углу нажмите на круглый зеленый значок.
2. В открывшемся меню нажмите ‘Подписаться’ (большой длинный прямоугольник чуть ниже имени профиля).
3. В новом окне «Управление администрированием» найдите и нажмите кнопку «Отключить обновления».
4. В открывшемся меню укажите причину отмены платной услуги и отметьте соответствующий ответ.
5. После указания причины нажмите Да, продолжить (в нижней части окна).
6. В следующем окне отображаются все потери после удаления, а затем две кнопки. ‘Детали подписки’ и ‘Удалить’. Последняя нажимается левой кнопкой мыши.
7. Информация об отмене услуги должна быть отображена в профиле.

Если вы не зарегистрированы на сайте, пройдите процесс регистрации и выполните описанные выше действия.

При заказе через Appstore

Владельцы устройств iOS могут изменить или отменить автоматическое обновление через настройки iTunes Store и App Store.

1. В разделе «Настройки» выберите «iTunes Store, App Store».
2. Нажмите на надпись ‘Appleid’ и в.
3. [В меню Вид нажмите Вид Appleid, а затем
4. В подменю перейдите к пункту Управление и нажмите.
5. В списке открытых подписок найдите ‘ivi.ru’.
6. Переместите ползунок рядом с пунктом ‘Автопродление’ и подтвердите свое согласие на отключение.

При заказе через Google Play

Чтобы отменить подписку, пользователи Android-смартфонов выполняют следующие действия.

1. Все действия выполняются устройством, на котором была произведена оплата.
2. Запустите приложение ‘Play Store’.
3. Нажмите на центральный треугольный значок замка и перейдите в раздел ‘Настройки учетной записи’.
4. Выберите «Мои приложения», затем
5. Нажмите «Подписки», затем
6. Нажмите на «Подписки IVI», затем
7. Найдите кнопку ‘Отменить’ и
8. Нажмите ‘Да’, чтобы подтвердить отмену и
9. Отменить автоматическое продление подписки.

Как отменить подключение на телевизоре?

Отменить подписку на телевидение можно следующим образом

1. Запустите приложение ‘IVI’ и нажмите
2. Перейдите в раздел «Мой IVI» и
3. Выберите Manage ivi+ и
4. В нижней части открывшегося окна маленькими буквами найдите и нажмите ‘Disable IVI’.
5. Согласитесь на отключение, нажав кнопку Disconnect IVI.
6. Если процедура прошла успешно, на экране телевизора появится окно с информацией.
7. Прочитав предоставленную информацию, нажмите ‘Back’ (возврат) в правом верхнем углу.
8. Если у вас нет учетной записи или вы не пропустили доступ к телевизору, обратитесь в службу поддержки для деактивации связанной подписки.

Если вы включили пробный период, не забудьте автоматически включить платную подписку в конце периода. Следуя четким и правильным шагам приведенного выше алгоритма, можно отключить ненужные подключения на всех устройствах, а возврат списанных денег — дело вполне решаемое.

Сняли деньги за подписку. Как вернуть?

В настоящее время в России нет единого правила, регулирующего возврат денег за подписку. Поскольку сервис является услугой, к нему применяются требования Закона «О защите прав потребителей» (глава III). Кроме того, следует внимательно читать условия пользовательского соглашения.

Часто клиенты пролистывают пользовательское соглашение и просто ставят галочку в рамке «Принимаю». Если вы не хотите читать весь большой документ, рекомендуется обратить внимание на пункты об обслуживании, удалении и возврате платежей.

Помните, что, как и в случае с услугой, вы можете в любой момент отказаться от подписки. Такое право предоставляется всем потребителям в соответствии со статьей 32 Закона о защите прав потребителей и статьей 782.1 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Помните, что государство. Если вы откажетесь, то фактически понесенные расходы должны быть возвращены сервису. Что это означает на практике? При возмещении вычитаются расходы за те дни, когда вы уже пользовались подпиской.

Однако есть случаи, когда вы можете отменить заказ и рассчитывать на полный возврат денег. Вот несколько примеров.

• Приложение не открывается, возникла ошибка, или
• приложение имеет ошибки: качество контента низкое, функции приложения не соответствуют описанию, приложение не загружается и т.д.
• вы приобрели приложение с намерением посмотреть определенный контент, но этот контент по каким-то причинам был удален из приложения; или

Согласно статье 29 Закона о защите прав потребителей, если в оказанной услуге обнаружен недостаток, потребитель имеет право отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

Полный возврат денег можно также потребовать, обратившись в службу поддержки в следующих случаях

• подписка была оформлена по ошибке; или
• вы не приобретали ее (например, ваш телефон был украден или кто-то другой украл данные вашей кредитной карты).

Как правило, чтобы получить возмещение, вы должны отправить запрос поставщику услуг. В претензии укажите сумму, уплаченную за подписку, причину возврата и недостатки подписки. К претензии следует приложить копию квитанции об оплате и подтверждение того, что средства были списаны с вашей банковской карты.

Затем претензию следует подписать, отсканировать и отправить по электронной почте продавцу. В зависимости от онлайн-сервиса, с которого были сняты деньги, вы можете выбрать более удобный способ связи.

• Через ваш личный кабинет.
• Через службу поддержки.

В течение какого времени сервис должен вернуть деньги?

Требование потребителя о возврате денег, уплаченных за услугу, должно быть удовлетворено в течение 10 дней со дня предъявления (пункт 1 статьи 31 Закона «О защите прав потребителей»).

Если служба поддержки услуги, за которую были потребованы деньги, не отвечает на запрос потребителя (требование о возврате денег), можно подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Удобно воспользоваться электронной приемной в интернете, выбрав соответствующую региональную посылку по месту нахождения продавца (его юридический адрес указан на сайте или в пользовательском соглашении).

Помните, что помимо подачи жалобы в Роспотребнадзор, вы имеете право защищать свои права в суде.

У вас есть конкретные вопросы по возврату подписки? Тогда откройте готовое решение «Возврат подписки». Вы также можете связаться с юристом напрямую, заполнив следующую форму.

%%type:widget, id:content_pay, name:order-quiz%%%%

Мы рассмотрели общие правила возврата. Теперь давайте рассмотрим процесс возврата для некоторых распространенных приложений и сервисов.

Можно ли вернуть деньги за подписку в приложении

Apple

Существуют также особые правила, касающиеся приобретения подписок в магазине iTunes — App Store. Вы можете запросить возврат денег за подписку на специальном сайте http://reportaproblem. apple. com/. Необходимо запросить ваш Apple ID и пароль. Рядом с приложением/подпиской необходимо выбрать «Сообщить о проблеме».

Затем вы запрашиваете возврат средств и указываете, что хотите подать запрос, выбрав предложенную причину из списка (например, регистрация была выполнена неправильно, случайно и т. д.) или свою собственную причину.

Apple ответит вам в течение 48 часов. Когда я получу свои деньги обратно? Зависит от способа оплаты (полный возврат денег на банковскую карту — до 30 дней; возврат денег на аккаунт Apple ID — до 48 часов).

Возврат денег за подписку в различных сервисах

Примечание: Для пользователей из России покупки и оплата подписки через Google Play и App Store в настоящее время ограничены; вы не можете получить доступ к премиум-подпискам на YouTube; вы можете оплатить подписку только через Google Play Store. Что делать: у вас есть несколько вариантов, например, активировать VPN или оплатить покупку с помощью иностранной банковской карты (если она у вас есть). Недавно было объявлено о платежах через Google Play. Однако ситуация быстро меняется. Мы рекомендуем вам регулярно проверять информацию и выбирать подходящий и в первую очередь надежный способ оплаты.

Яндекс.Плюс

Вы решили воспользоваться сервисом yandex.plus? Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с Условиями использования и подписки. Итак, согласно пунктам 2. 9 и 2. 11 раздела «Подписка yandex.plus», вы соглашаетесь с тем, что

• Вы согласны оплачивать подписку в течение неограниченного периода времени, за
• периодическое автоматическое списание средств с его/ее счета для оплаты подписки.

Пользователь может отменить подписку на MyalPari. Подписка перестанет действовать со дня, следующего за последним днем платежного периода. Чтобы вернуть свои деньги, им необходимо связаться со службой поддержки и заполнить форму.

Укажите суть проблемы, детали последнего выставления счета по карте (первый и последний номер карты, дата и время выставления счета) и напишите: «Я никогда не пользовался своей подпиской. И я хочу вернуть деньги».

К заявлению можно приложить необходимые документы (заявление банка, скриншот личного кабинета Яндекс.Плюс). Ответ должен прийти в течение нескольких дней, а срок возврата зависит от банка (обычно 5-7 дней).

Онлайн-кинотеатр Иви

Пользователь может отменить подписку в любой момент (ищите «Управление подпиской IWI» на Myalpari), а доступ к контенту прекратится, как только закончится период оплаты (раздел 6.3 Соглашения об использовании).

Обратите внимание, что если вы зарегистрировались в течение пробного периода. По его истечении подписка будет автоматически активирована, а с вашей карты будет снята оплата. После пробного периода вы понимаете, что услуга вам больше не подходит? В этом случае, пожалуйста, не забудьте отменить подписку на моем аккаунте до истечения пробного периода.

Когда я получу возмещение?

• Если услуга была приобретена, но не предоставлена в течение 30 дней, вы имеете право на возврат средств, если возникли проблемы с услугой
• подписка оформлена неправильно, или

В обоих случаях возврат средств осуществляется на основании письменного заявления, отправленного почтовой или курьерской службой и сопровождаемого копией квитанции об оплате.

Сервис ЛитРес (электронные книги и аудиокниги)

Автоматическое продление подписки на сервис Liters можно отменить через личный кабинет на сайте Liters:Подписка (или в приложении), нажав кнопку Отменить автоматическое продление.

Если вы не начали читать или скачивать электронную книгу, вы можете отменить покупку на Liters в течение 14 дней.

Вы также можете отменить подписку в течение 14 дней с даты оплаты, если вы не получили книгу из вашего персонального выбора и не воспользовались скидками.

Судебная практика

Суд рассмотрел иск гражданина А. Служба не ответила на запрос о возмещении расходов. Суд отметил, что в открытый договор было включено правило автопродления. Его условия заключались в том, что А соглашался зарегистрировать данные банковской карты и оплатить первый месяц подписки.

Платная подпитка могла быть отменена в любой момент. Суд отказался удовлетворить иск гражданина А, с чем согласились Апелляционный суд и Уголовный суд (решение Первого апелляционного суда общей юрисдикции от 12. 02. 2021No. 88-2551/2021).

Последний совет: всегда читайте положения и условия подключения и оплаты услуг и приложений.

Однако если у вас уже был неприятный опыт, воспользуйтесь готовым «возвратом подписки». Вы также можете связаться с юристом, воспользовавшись приведенной ниже анкетой. Ответьте на все вопросы, и мы вам поможем.

Как отключить ИВИ на Смарт ТВ

Онлайн-кинотеатр IVI предлагает тестовый период, в течение которого зрители могут бесплатно пользоваться услугой в течение 14 дней. Однако им необходимо будет подключить свою банковскую карту к онлайн-ресурсу. Если вы не хотите продлевать подписку и подключать оплаченный счет, необходимо заранее отказаться от услуги.

Как это сделать:.

1. Откройте приложение IVI.
2. Нажмите на кнопку с именем пользователя, чтобы перейти в свой профиль.

После этого страница обновится. Вы увидите пустую синюю рамку с надписью «Ваш способ оплаты здесь». Это означает, что карта была удалена.

Как отказаться от подписки на IVI через сайт

Если у вас возникли трудности с отключением карты через телевизор, попробуйте сделать то же самое в браузере. Следуйте следующим инструкциям:.

Откройте свой профиль, нажав на кнопку с первой буквой вашего имени.

Если вы столкнулись с трудностями, попробуйте связаться с персоналом через чат-бот. Когда авторизованный пользователь зайдет на сайт, он появится автоматически.

Как отключить подписку ИВИ на телефоне

Обновление IVI на вашем мобильном устройстве должно осуществляться через приложение программы; для телефонов Android эту роль выполняет Google Play; если вы используете iPhone, вам необходимо зайти в App Store. Ниже вы найдете подробную информацию о том, как получить возмещение за подписку на IVI.

Инструкции для владельцев смартфонов на базе Android следующие

1. Включите Google Play.
2. Перейдите в раздел «Настройки».
3. [Нажмите раздел «Мои приложения».
4. Выберите.
5. Нажмите Отменить.
6. Подтвердите изменения.

Проверьте, все ли вы сделали. Для этого откройте раздел, в котором отображается активное приложение.

Владельцам смартфонов на базе iOS следует открыть «Настройки» на телефоне. Далее перейдите на вкладку «iTunes» или «App Store» и авторизуйтесь в Apple. Далее нажмите на «Подписки».

В общем списке найдите название фильма IVI. Как только вы его найдете, нажмите на него. В новой вкладке просмотрите список цен и отключите опцию «Автопродление». Если эта опция активна, переключатель рядом с ней горит зеленым светом. Чтобы выключить его, нажмите на ползунок.

Неактивные автообновления выделены серым цветом. Дата вступления изменения в силу отображается сразу. Помните об этом. Если срок был удален, свяжитесь с персоналом.

Вы также можете запросить возврат средств через Google Play и App Store. Для этого перейдите в раздел «История заказов». В правой части торговой площадки есть кнопка с тремя точками. Нажмите на нее и выберите команду «Сообщить о проблеме». Затем выберите пункт, соответствующий статусу.

Как вернуть деньги обратно на карту за подписку ИВИ

IVI Cinema готова помочь пользователям, которые по ошибке оплатили нежелательные маркеты. Поэтому не бойтесь звонить. Сотрудники обучены уважительному общению с клиентами и немедленному решению вопросов. Если у вас возникла проблема, заполните специальную форму жалобы на сайте сервиса.

Что касается подписки на IVI Cinema, вот как получить возврат денег на карту

1. Отключите подписку.
2. Дождитесь своей очереди. Если вызов на вас развязан, позвоните еще раз. При необходимости повторите зарядку. Если выздоровление продолжается, напишите письмо. Затем позвоните еще раз.
3. Когда вам ответит автоответчик, укажите свой адрес электронной почты, на который вы ввели учетную запись IVI.
4. Подождите, пока вам вернут деньги. Обычно это занимает до 30 дней.

Вы получите возврат денег на карту только в том случае, если ваша подписка на услугу IVI была прекращена. Если вы пользуетесь фильмом в течение нескольких дней, вы не получите возврат денег. Поэтому не затягивайте с обращением к нам по поводу вашей проблемы.

Какие контакты помогут вернуть деньги за подписку на ИВИ

• e-mail [email protected].
• Официальная страница сервиса Вконтакте https://vk. com/iviru.
• Аккаунт IVI в Facebook.
• Киногруппа сети Одноклассники https://ok. ru/ivi. ru.
• Популярный мессенджер Viber.
• Telegram-бот Telegram. me/help_ivibot.

IVI также имеет свой профиль в социальной сети Instagram. Попасть туда — не самая лучшая идея. Однако если вы хотите привлечь как можно больше внимания к проблеме, вы можете воспользоваться и этим каналом.

Если вы хотите оставить жалобу на фильм IVI, воспользуйтесь страницей EthicsPoint. Обратите внимание, что немедленного ответа не последует. Поэтому для решения срочных вопросов следует использовать альтернативные средства связи.

Не паникуйте и не грубите поставщику услуг. Агрессивное поведение не ускорит обработку вопросов. Поставщики услуг обычно стараются решать ситуации как можно быстрее.

Нормативное регулирование платных подписок

Регистрируясь на платную интернет-услугу, пользователь соглашается с условиями пользования. По сути, этот договор пользования является офертой, на которую пользователь соглашается в одностороннем порядке.

Разумно ознакомиться с условиями договора, особенно в отношении финансовых вопросов. Это связано с тем, что официальный выбор коробки для договоров с условиями часто приводит к расходам, которых вы не ожидаете и которые юридически оправданы.

Давайте рассмотрим классическую систему. Вы заинтересованы в услуге, но услуга платная. Вас просят оценить качество услуги и на этом основании воспользоваться бесплатным пробным периодом, в основе которого лежит постоянная подписка.

Хитрость заключается в том, что если вы регистрируетесь на такой пробный период, вам приходится вводить данные своей платежной карты и читать условия пользовательского соглашения (на которые вы добровольно согласились), подписка заканчивает бесплатный период, и с карты списывается стоимость услуги.

Обычно пользовательское соглашение составляется опытным юристом, а согласие пользователя подкрепляется его подписью, поэтому услуга оформляется в судебном порядке. Списание денег со счета является совершенно законным. Это экономит время, но не деньги, так как большинство пользователей просто не читают и ставят галочку о согласии со всеми условиями, так как они явно ссылаются на условия договора, который они не читали.

Есть много решений по разным делам, и решение не в пользу потребителя, а в пользу таких услуг.

В законодательстве нет ни понятия «платная подписка», ни четких указаний, как решать экономические вопросы, в частности, в Законе о защите прав потребителей (ЗЗПП). Платная подписка признается услугой на основании судебных споров.

В результате, согласно статье 32 Закона о защите прав потребителей, абоненты имеют полное право отказаться от подписки и получить возмещение в дополнение к уже полученным услугам. Кроме того, если оказанные услуги неудовлетворительны (например, отсутствие ответа на объяснения, низкое качество регистрации и т.д.), потребитель может быть обязан вернуть всю предоплаченную сумму, в соответствии со статьей 29 Закона о защите прав потребителей.

Чтобы отменить подписку и получить возмещение, необходимо подать запрос в службу поддержки соответствующей службы. Для этого необходимо указать причину отмены услуги и запросить возврат средств. Заявка должна получить отчет о денежных средствах с вашего счета.

Эти запросы должны быть выполнены в течение 10 дней с момента подачи в соответствии с разделом 31(1) JMD.

В большинстве случаев со службой можно договориться, если регистрация была сделана неправильно и человек не пользуется услугой. В этом случае деньги возвращаются в целое. Однако если услуга действительно используется, аннулируются только не будущие периоды, а полный доступ ко всем возможностям сайта сохраняется до конца оплаченного периода.

Если служба поддержки сайта отказывается идти на контакт, потребитель может решить вопрос через Роспотребнадзор. Последний принцип, который может помочь решить вашу проблему, — это суд.

Общие критерии, приведенные выше, применимы ко всем случаям. Далее подробно разъясняются условия возврата денег на различных примерах из наиболее популярных AppStore, Яндекс.Плюс, Netflix, IVI, Okko и Вконтакте Музыка.

Netflix

Условия использования Netflix только на английском языке.3. Отменить подписку в соответствии с пунктом 4 можно на официальном сайте через личный кабинет в разделе ‘Account’. Выберите ‘Membership & Billing’ и найдите пункт ‘Cancel membership’. Подписка аннулируется после истечения срока оплаты и последующего аннулирования счета.

Если вам выставлен счет после отмены подписки, необходимо обратиться в центр поддержки на официальном сайте Netflix. Можно инициировать электронное письмо на русском языке, но для решения вопроса о возврате средств необходимо начать электронный разговор на английском языке. Причем разговор идет в режиме немедленного ответа, и если ответа не будет в разумно короткий срок, разговор завершится.

Поэтому перед началом чата необходимо подготовить все документы в электронном виде, включая скриншоты вашего онлайн-банка.п

В начале разговора следует объяснить представителю компании ситуацию и четко выразить желание прекратить отношения с компанией и вернуть деньги.

Представитель компании, скорее всего, идентифицирует вас по адресу электронной почты и попросит сменить пароль к личному кабинету. Если вы сможете потребовать возврата денег, вы получите их в течение 30 дней.

Если вы являетесь абонентом IVI Internet Cinema, по истечении бесплатного периода ваша подписка автоматически преобразуется в платную, и деньги за услугу списываются с вашей платежной карты. Обратите внимание, что согласно условиям пользования услугой, абоненты имеют право отказаться от услуги через Myalpari, перейдя в раздел «Управление подпиской».

В соответствии с пунктом 6.14 Пользовательского соглашения, дополнительным основанием для ретроспективной претензии является невозможность использования сайта по техническим причинам в течение последних 30 дней.

Для этого право (претензия), указанное в письменном виде в пункте 10.6 Пользовательского соглашения, должно быть направлено по адресу Б. новодмитровская, 23, корпус 5 (4 этаж, офис 408) или по электронной почте по адресу Support@ivi. ru.

Претензия должна содержать доказательства и любую другую документацию, которая может подтвердить аргументы жалобы (при наличии).

Для правильной подачи заявки рекомендуется позвонить в колл-центр IVI по телефону 8-800-234-49-23.

Онлайн-кинотеатр Okko предлагает бесплатный период доступа сроком до одного месяца. Как и в предыдущих случаях, для регистрации требуется платежная карта и принимается прямой биллинг с карты.

Это означает, что по окончании пробного периода с вашего карточного счета будет списан авансовый платеж в соответствии с пунктом 5.8 Условий использования. Чтобы избежать этого списания, вы можете отключить платежную карту, следуя инструкциям в myalpari в соответствии с пунктом 6. 18, перейдя в «Настройки аккаунта», найдя «Плата за услуги» и затем «Мой аккаунт».

Существует возможность перевести деньги на личный счет пользователя.

Для этого необходимо написать или позвонить в службу поддержки для подтверждения личности. Чтобы перевести деньги на карточный счет, необходимо также предоставить в компанию заявление на бумажном носителе.

Музыка ВКонтакте

Музыка ВКонтакте раньше была бесплатной, но теперь она бесплатна в течение месяца и содержит рекламу. Вход в платежные сервисы осуществляется через приложение VK на iOS или Android. Подписка отменяется соответствующим образом: в первом случае в AppleID Appstore, во втором — в разделе Google Play с соответствующим названием для отключения подписки.Официальные данные Вконтакте гласят, что платежи за активные подписки не подлежат возврату.

Вы можете отменить подписки на следующие периоды

Чтобы отменить подписку до истечения срока действия бесплатной пробной версии, зайдите в Настройки (можно нажать на картинку) и выберите Помощь и Музыка. Там есть отдельный элемент под названием «Как удалить подписки из музыки».

В полученной форме электронного письма необходимо указать статус с максимально возможным количеством деталей запроса на возврат средств.

Ответ на официальный статус будет получен в течение 24 часов сотрудником службы поддержки.

Что делать, если не получили ответ от компании

Если вы не получили ответа на электронное письмо от компании, необходимо отправить запрос на возврат денег в письменном виде. Срок ответа на такие запросы регламентирован законом — 10 дней. Служба поддержки относится к письменным претензиям более серьезно и отвечает быстрее, чем на электронные жалобы.

В случае отсутствия соглашения с сервисом или даже если соглашение было заключено, он может попытаться предотвратить претензии и вернуть уже востребованные деньги через банк.

Существует специальный процесс, называемый chargeback.

Однако только в том случае, если с вас не снимали деньги в течение более 18 месяцев. Банк должен проинформировать вас об этом процессе.

Обычно этот процесс бесплатный, но некоторые банки могут взимать плату, о которой вы можете узнать из своего счета. Решение принимается в соответствии с правилами данной платежной системы (Visa, MasterCard, MiR) и согласно юридическим требованиям.

Наиболее серьезными причинами для возмещения являются

• Взимание платы за услуги, которые вы не получали; или
• С вас взяли деньги за услуги, предоставленные бесплатно, и
• Повторное выставление счетов по вашему счету.

Окончательным принципом решения вопроса о взыскании является роспотребнадзор и суды; жалобы в роспотребнадзор можно подавать как в электронном, так и в печатном виде. Судебный процесс предпочтительнее подавать с помощью адвоката.

Способы отключения подписки

Существует несколько способов удаления подписки.

Через телевизор со SMART TV

Чтобы отключить подписку, необходимо выполнить следующие шаги

1. Запустите приложение IVI.
2. Войдите в свой профиль, нажав на значок в правом верхнем углу экрана.
3. Перейдите в раздел «Параметры оплаты».
4. Откроется новая страница. Нажмите на банковскую карту, которую вы хотите удалить со своего счета.
5. Нажмите ‘Управление подписками’ и выберите ‘Отключить обновление’.
6. Существует список различных причин для отключения доступа к электронным фильмам. Вы должны выбрать один из предложенных вариантов. Если в списке нет подходящего варианта, выберите ‘Другие причины’ и нажмите кнопку Продолжить.
7. На экране появится уведомление с указанием функции, которая станет недоступной, как только вы отключите подписку.
8. Затем необходимо выбрать ‘Отключить автопродление’ и нажать кнопку [Вернуться в профиль].
9. Затем вам нужно будет вернуться на страницу управления подпиской и перейти в раздел ‘Способы оплаты’. Из списка банковских карт необходимо выбрать платежные реквизиты, которые будут отключены от вашего счета.

Слева нужно нажать кнопку для удаления карты.

Через официальный сайт

Чтобы отменить подписку через сайт кинотеатра

Для завершения необходимо выбрать банковскую карту, которая будет отключена от вашего профиля, и нажать кнопку Удалить.

Через мобильное приложение

Чтобы отменить подписку на смартфоне Android, необходимо

1. [Перейти в раздел «Настройки».
2. Выбрать «Мои приложения».
3. Найти IVI в списке и нажать кнопку Отменить.
4. Подтвердить свой выбор.

Если вы не собираетесь продлевать подписку на устройстве iOS:.

1. Откройте раздел в Настройках.
2. Перейдите в раздел «Подписки».
3. Найдите IVI в списке и отключите опцию автообновления.

Если вы не пользовались приложением, но за него была снята плата, вы можете запросить возврат денег в Apple Store или Google Store через «Исторические покупки». Нажмите на «Сообщить о проблеме» и выберите «Родительский родственник или друг купил без моего согласия».