Как вернуть деньги за игру в Steam

Возврат в Steam ограничен определенными правилами. Это важно знать, чтобы не упустить такую возможность. Чтобы получить обратно деньги за покупку, при подаче заявления на возврат необходимо соблюсти следующие условия

• В купленную игру не должно быть сыграно более двух часов (когда время, потраченное на игру, отображается на странице библиотеки и оформляется заявление на возврат)
• Игра должна отсутствовать на игровом рынке более 14 дней. Вы можете вернуть игры, которые еще не были выпущены. Другими словами, вы сделали предварительный заказ, т.е.
• Если это онлайн-игра, вы не должны были нарушать ее правила и должны были получить VAC. Если вы исключены, вы не можете вернуть игру, даже если соблюдены все вышеперечисленные правила.

Только если вы будете следовать этим правилам, ваш шанс вернуть деньги близок к 100%. Помимо этого, вы также должны знать о многих других условиях и предложениях, которые генерирует пар.

• Если вы планируете вернуть Ad d-On (DLC), действуют стандартные правила (14 дней/2 часа), но купленный контент не будет постоянно повышать уровень игрока. Обычно на странице DLC в Steam всегда сообщается о таких случаях невозврата.
• Пока игра не выпущена, возврат денег за предварительный заказ можно запросить в любом месте.
• Если вы покупаете игру из набора (это видно из статьи), это относится ко всему набору. Все игры из него должны быть в библиотеке (не обязательно удалять их из аккаунта, достаточно удалить их с компьютера). Это будет путаться с локальным удалением с компьютера), а общее количество игровых часов не должно превышать 2.
• Если вы планируете сделать неконвертируемый возврат на подарочной копии, вы можете сделать это в соответствии со стандартным правилом 14 дней. Если копия была отправлена человеку в подарок, и он подтвердил ее, а вы решили не запрашивать возврат, деньги будут возвращены на паровой кошелек человека, который приобрел копию повторно.
• Пользователи должны учитывать, что неправомерный возврат купленных игр может специально блокировать этот выбор для пользователей. Однако возврат игры перед началом распродажи до покупки со скидкой не подпадает под эти правила.

Перейдите к процессу возврата денег за пар.

Возврат средств за дополнительный контент (контент, распространяемый через магазин Steam и используемый другими играми и программами, «DLC»)

За дополнительный контент, приобретенный в Steam, вы можете получить возврат в течение 14 дней с торговой площадки, только если основное программное обеспечение было использовано в течение двух часов после покупки дополнительного контента и если оно не было израсходовано, изменено или безвозвратно передано. Steam также может предоставить возмещение за базовое программное обеспечение, если оно было использовано в течение 14 дней с рынка. Обратите внимание, что в некоторых случаях Steam не может возместить стоимость дополнительного контента, созданного третьими лицами.

Например, если дополнительный контент постоянно улучшает персонажа в игре. На странице такого дополнительного контента появится уведомление о том, что вы не получите возмещение.

Возврат средств за внутриигровые покупки

Деньги за игровые продукты в играх Valve могут быть возвращены в течение 48 часов с момента продажи, если они не были отменены, изменены или переданы. Другие разработчики могут предлагать такие возвраты для своих игр. Если разработчик разрешает возврат денег за такие предметы, Steam проинформирует вас об этом в момент покупки.

В противном случае Steam не разрешает возврат средств за внутриигровые покупки в играх сторонних разработчиков.

Возврат средств за предзаказы

Если вы сделали предварительный заказ и оплатили предмет в Steam, вы можете потребовать возврата денег в любое время, но предмет останется доступным. Обычная политика возврата (14 дней/2 часа) вступает в силу сразу после даты релиза.

Возврат средств, переведённых на кошелёк Steam

Если деньги были переведены через Steam и еще не потрачены, вы можете запросить возврат в Steam в течение 14 дней с момента перевода на ваш кошелек.

Возобновляемые подписки

Для некоторых материалов и услуг Steam предоставляет повторяющийся (ежемесячный или ежегодный) доступ, плата за который взимается через регулярные промежутки времени. Если вы не использовали игровую Подписку в течение текущего расчетного периода, вы можете запросить возврат средств в течение 48 часов после покупки или после даты автопродления. Контент считается использованным, если вы играете в любую из игр по подписке в течение текущего расчетного периода, или если вы используете, изменяете или передаете любые преимущества или скидки, включенные в эту подписку.

Обратите внимание, что вы можете отменить текущую подписку в любое время, отключившись на странице «Об аккаунте». После отмены подписка больше не будет продлеваться автоматически, но вы продолжите иметь доступ к контенту и привилегиям до конца расчетного периода.

Устройства Steam

Вы можете запросить возврат средств за приобретенные в Steam материалы и аксессуары в течение срока и в соответствии с процедурой, описанной в политике возврата средств.

Покупки в других магазинах

Valve не может предлагать возврат средств за покупки в Steam (например, ключи активации или коды кошелька Steam, приобретенные в других магазинах).

Блокировка системой VAC

Если вы получили блокировку VAC за использование читов, вы не имеете права на возврат денег за заблокированные игры.

Право на отказ от покупки (ЕС)

Чтобы узнать, как право на отзыв в Европейском союзе влияет на пользователей steam, нажмите здесь.

Злоупотребление

Мы добавили возможность возврата денег, чтобы вы не рисковали, покупая товары в Steam. Это не способ использовать игру бесплатно. Если мы заподозрим, что вы злоупотребляете этой системой, мы можем отменить возврат средств с вашего аккаунта.

Возврат денег за игру, купленную незадолго до начала распродажи, а затем повторная покупка по сниженной цене не считается злоупотреблением системой.

Причины возврата

В последние годы разработчики видеоигр редко выпускают демо-версии своих продуктов, давая вам возможность попробовать, прежде чем купить. Поэтому честные игроки, покупающие лицензионные игры, часто сталкиваются с рядом проблем

1. Низкая производительность. Системные требования игры могут не соответствовать реальности. В этом случае игроки сталкиваются с зависанием, разрывами и низким FPS.
2. Ошибки, баги и недоступные функции. Даже при наличии штата тестировщиков некоторые разработчики могут выпускать продукты, часть из которых не пригодна для игры.
3. Несоответствие ожиданиям. Трейлеры игр не всегда соответствуют реальности. Разработчики могут значительно приукрасить ее. Таким образом, новинки, на которые возлагаются большие надежды, могут оказаться непривлекательными для пользователей.
4. Высокая стоимость. Бывает так, что покупатель приобретает игру по значительной стоимости, а на следующий день сервис предлагает купить ее со скидкой 75%. В таких случаях желание игрока вернуть деньги вполне обосновано, и эта причина также признана Valve уважительной.

Независимо от того, какая именно причина помешала пользователю насладиться игрой, он будет сожалеть о потраченных деньгах и захочет вернуть деньги; Steam предлагает такую возможность своим клиентам, но для этого необходимо соблюдать определенные правила.

Как вернуть деньги в Steam?

Процесс возврата денег включает в себя следующие шаги

1. Запустите Steam. Выберите вкладку «Помощь» в верхней части меню и выберите «Поддержка».
2. Нужная игра может отображаться в колонке ‘Недавняя активность’. Если нет, найдите раздел «Игры, программы и т.д.». или ‘Покупка’. В первом варианте вам нужно ввести название игры и нажать на результат. Откроется список игр, приобретенных за последние шесть месяцев.
3. Далее необходимо ответить на вопрос о проблеме с продуктом. Лучше всего указать, что товар не соответствует вашим ожиданиям. Однако если есть конкретная причина, например, техническая проблема, стоит сделать выбор в пользу этого.
4. После выявления проблемы сервис предложит решение. Будьте внимательны, чтобы сделать правильный выбор, поскольку ваша цель — вернуть деньги.
5. Если решение принято, платформа покажет вам, что будет удалено из библиотеки (если запрос был одобрен). Кроме того, она покажет сумму, которая будет возвращена на ваш счет в конце процесса. Причина возврата должна быть указана здесь в примечаниях, это не обязательно, но стоит заполнить, так как это может быть полезно. Наконец, вы увидите ящик электронной почты, куда техническая поддержка отправит вам сообщение.
6. Все, что вам нужно сделать, это отправить запрос и дождаться письма с подтверждением или отказом в возврате средств. В последнем случае появится сообщение о том, что запрос не соответствует установленным правилам, но вы можете попробовать возобновить его.

Правила «две недели» и «две недели» можно отменить, если информация, предоставленная разработчиком об игре, не соответствует действительности. Например, в ней нет обещанного контента и функций или производитель пытался обмануть игрока, выпустив «сырую» игру. То же самое можно сказать и о проблемах с дозированием.

Самое главное — это серьезность причины. Если это условие соблюдается, Steam с большой вероятностью оправдает ожидания пользователей.

Предупреждение. После использования некоторых платежных систем («киви», «яндекс.деньги», оплата с мобильного телефона, мгновенный депозит) деньги могут быть возвращены только на кошелек Steam. Обычно возврат денег осуществляется в течение недели, хотя при использовании банковской карты этот срок может быть продлен до одного месяца.

За какие еще товары возможен возврат?

Возврат денег также доступен в следующих категориях

• Средства, переведенные на кошелек Steam, могут быть возвращены в течение двух недель после транзакции, если используется метод транзакции. Однако в кошельке Steam должно быть достаточно средств для завершения транзакции.
• Внутриигровые покупки могут быть возвращены, если это разрешено разработчиком.
• Подарки могут быть возвращены тому, кто их купил. Условия и положения аналогичны тем, что действуют для приобретенных вами товаров. Процесс их обработки не будет отличаться. Подарки будут удалены со склада покупателя, со склада того, у кого они были куплены, или из библиотеки, если их активация уже произошла.
• Деньги, потраченные на предварительные заказы, могут быть возвращены в любое время до выхода продукта. После тиража действуют типичные ограничения.

Для возврата средств, перечисленных на ваш аккаунт Steam или потраченных на игровые рынки или подарки, действует следующий алгоритм

1. Откройте клиентскую программу, нажмите на имя аккаунта в правом верхнем углу и выберите пункт ‘Об аккаунте’.
2. Далее выберите «История покупок».
3. Найдите игровой рынок и нажмите на него. Убедитесь, что вы запросили возврат денег. Далее запросите игру или дополнение из библиотеки — продолжите аналогичным образом.

Точно так же вы можете выделить запрос. Операция, для которой был сделан запрос, имеет кнопку ‘Заявить об отмене’.

Что нельзя вернуть?

Существуют категории товаров, которые нельзя вернуть.

• Видеоконтент. К нему относятся фильмы, телесериалы и игры с играми. Исключение составляют некоторые материалы из сериалов. Например, комментарии к роликам от разработчика.
• Игры, в которых пользователи блокируются за мошенничество.
• Продукты (например, коды, ключи), не приобретаемые вместе с услугой.
• Предлагаемые продукты предоставляются бесплатно.

Когда не получится вернуть средства?

В некоторых случаях возврату не подлежат.

• Конечно, обидно, если вы играете два часа и две минуты, в этом случае возврат средств уже не производится.
• Если вы совершили хотя бы одно действие, выполнили хотя бы один раз, то в возврате дополнительных денег за игру вам может быть отказано.
• Вы не можете получить возврат денег за игры, купленные у посредника; сумма не будет возвращена, так как вы ничего не платили в Steam.

Единственный вариант в этом случае — продать весь аккаунт, но правила Steam запрещают это делать.

После подачи запроса на возврат денег, его получит служба поддержки Steam. Если все условия соблюдены, деньги будут возвращены на ваш счет. В противном случае вы получите уведомление с указанием причины отказа.

Возможность вернуть деньги за игры, которые не прошли квалификацию или просто не понравились, обязательна для зарегистрированных в Steam и купленных там игроков. Эта функция — еще одна причина популярности платформы. Самое главное — необходимо соблюдать условия возврата.

Как можно вернуть деньги за игру в Steam

Steam разработан для Microsoft Windows, а также доступен для пользователей MacOS и Linux. За последнее десятилетие Steam расширился до мобильных игр на Android, iOS и Windows Phone. Платформа имеет отличный список игр, а ее сервис безупречен.

Пять лет назад Valve ввела систему возврата денег. Он обещал, что покупка цифровых игр станет таким же беззаботным занятием, как и обычные покупки, и со Стим Кэшбэк вы можете делать покупки с уверенностью. Если что-то пошло не так или игры просто плохие, их можно вернуть.

Вы можете получить свои деньги обратно мгновенно, без затрат времени и обращения в службу поддержки. Также узнайте, как продавать игры в Steam и оформлять возврат.

Если вы приобрели игру и по какой-либо причине не хотите в нее играть, вы можете запросить возврат средств, но в течение определенного срока. Платформа имеет простую систему возврата, которая позволяет пользователям отменить покупку и получить свои деньги обратно. Политика возврата учитывает множество причин для возврата, включая игры, которые не функционируют должным образом на компьютере, или игры с ошибками. Будучи очень популярным магазином, Steam поддерживает высокие стандарты продажи игр и возврата денег, узнайте, как вернуть деньги за игры Steam с мобильного телефона. Однако есть несколько условий, о которых вам необходимо знать, чтобы получить возврат денег

Вы можете получить возврат денег за игры, купленные в Steam, если запросите возврат в течение двух недель с момента продажи. Обязательным условием является то, что вы играли в игру в общей сложности менее двух часов. Если игра будет возвращена, она будет удалена из вашей библиотеки, и вы получите полную компенсацию за покупку.

Но возникает другой вопрос — как получить возврат денег за игру steam, если я играл в нее более двух часов? Все, что вам нужно сделать, это подать запрос.

Существует ограничение по времени, в течение которого вы можете получить возврат. Чтобы вернуть игру, вы не должны владеть ею более двух недель; вы не должны играть в нее более двух часов; и вы не должны играть в нее более двух часов. Если вы попытаетесь вернуть игру после выполнения этих условий, система откажет вам в возврате.

Когда речь идет о 2 часах игры, сервис считает каждую секунду, когда приложение игры открыто, как игровое время. Таймер работает, даже если игра свернута или приостановлена. Следует отметить, что если требуется возврат средств.

Порядок действий по возврату игры в Steam

Игры, приобретенные в течение двух недель и не использовавшиеся более двух часов, имеют право на возврат средств; вы можете выбрать использование кошелька Stim или банковской карты, использованной для оплаты. Суммы переводятся через 7 дней после авторизации.

1. По истечении этого срока проверьте свою электронную почту на наличие подтверждающих сообщений. Возврат средств появится на вашем сервисном кошельке, дебетовой или кредитной карте в течение 3-5 дней. Убедитесь, что у вас менее 2 часов игрового времени и вы не играли в игру более 14 дней. Вы можете посмотреть это в Библиотеке услуг.
2. В верхней части приложения (или в верхней части экрана вашего Mac) вы должны увидеть кнопку «Помощь». Выберите ее и в выпадающем меню выберите «Поддержка».
3. Служба поддержки покажет вам список последних приобретенных вами игр. Перейдите к разделу «Покупки», нажмите на него, а затем выберите игру, за которую вам нужно вернуть деньги.
4. Выберите «Мне нужен возврат». Сервис рекомендует вам добавить стоимость игры в кошелек или вернуть транзакцию с помощью используемого вами способа банковского платежа. Как только деньги поступят в кошелек, вы сможете потратить их на другие игры или использовать для стимулирующих операций, таких как обмен картами или игровые рынки.
5. Служба попросит вас указать причину, по которой вы требуете возврата денег. Выберите причину из выпадающего списка.
6. Steam выдаст код ссылки и отправит вам электронное письмо с результатом рассмотрения вашего запроса на возврат средств. В этом случае время между получением запроса и выдачей возврата не превысит одного часа.

Теперь всем пользователям понятно, как получить возврат средств за игры Steam на свои карты. Если срок возврата средств был превышен, вы все еще можете отправить запрос на возврат средств в службу поддержки. Однако шансы получить возмещение невелики.

Наиболее часто возникающие вопросы при возврате денег за игру

Мы рекомендуем ознакомиться с наиболее распространенными вопросами, которые возникают у пользователей, желающих получить возврат средств за игры, приобретенные в Steam.

Распространенные причины возврата денег в Steam?

В большинстве случаев платформа возвращает деньги за игру. Среди наиболее распространенных причин, по которым вы можете потребовать возврата денег, следующие

• Вы купили игру по ошибке.
• Игра не соответствует требованиям вашей компьютерной системы.
• Вы поиграли час и игра вам не понравилась.
• Отсутствует DLC или бонусный контент.
• Проблемы с розничным CD-ключом.
• Неправильный игровой опыт.
• Технические проблемы.
• Игра не отображается в моей библиотеке.

Как получить возмещение по предзаказу?

Если вы приобрели игру заранее, то есть купили игру до ее официального релиза, ваши деньги все равно могут быть возвращены. Вы можете запросить возврат денег в любое время до официального выхода игры. Более того, политика возврата «14 дней + 2 часа игры» действует с даты выхода игры. В некотором смысле, это лучшая политика возврата денег в Steam для одних из лучших игр, которые вы можете попробовать. Если вам не понравится игра, вы можете запросить возврат денег.

Как получить возврат за внутриигровые покупки?

Политика возврата распространяется на внутриигровые рынки, но есть ограничения. Вы можете запросить возврат денег за покупку в игре в течение двух дней с момента появления на рынке. В течение двух дней все, что вы приобрели, не должно быть передано.

Некоторые товары возвращаются третьими лицами. Чтобы выяснить это, внимательно прочитайте описание товара.

Могу ли я запросить возврат денег за игру, которая поступила в продажу после покупки?

Да, если вы приобрели игру по полной цене и она была продана, вы можете потребовать возврата денег в течение 14 дней с маркета. По времени это быстрее, чем как вывести деньги из Стим.

Могу ли я получить возмещение, если мой аккаунт заблокирован VAC?

Нет, вы не можете запросить возврат денег, если вы были заблокированы VAC (Valve Cheatfight) Поскольку VAC используются во многих популярных играх для предотвращения читерства, пожалуйста, не используйте запрещенные методы. В противном случае ваш аккаунт будет заблокирован, и вы потеряете все игры.

Сколько возвратов в день я могу запросить?

Количество запросов на возврат средств не ограничено. Вы можете запросить возврат денег за любую покупку, сотрудники Valve рассмотрят ваш запрос и, если вы соответствуете требованиям политики возврата, вам будут возвращены деньги.

Что делать, если мой запрос на возврат средств отменен?

Если вы получили электронное письмо или уведомление о том, что ваш предыдущий запрос был отменен, вы можете подать новый запрос на возврат средств. Вы получите уведомление, в котором будет указана причина отмены запроса на возврат. Теперь вы знаете, как вернуть игру в Steam или получить возмещение за игру.

Наша политика возврата дает вам полную уверенность в своей покупке, поэтому вы можете запросить возврат денег — независимо от того, делаете ли вы предварительный заказ одной игры или покупаете несколько игр. Если вы не удовлетворены своей покупкой, вы всегда можете обратиться в службу поддержки Steam для возврата денег.