Как пожаловаться на продавца Алиэкспресс: причины, пошаговая инструкция открытия, как правильно изменить и закрыть спор

На Aliexpress есть множество различных магазинов, некоторые из которых предлагают высококачественные товары, полное описание которых можно найти на сайте. Тем не менее, недобросовестный продавец не может лишить вас прав. Вы можете подать жалобу на продавца, если

1. авторские права действительны для правообладателя, и
2. Жалоба на нарушение может быть подана пользователем, даже если он не является правообладателем.
3. Нарушение правил размещения запрещенных или не отправленных посылкой товаров.

Чем отличается спор от жалобы

После получения посылки и изучения ее содержимого, покупатель может открыть спор и отправить обратно бракованный товар и получить свои деньги обратно. Для этого у покупателя есть 15 дней после получения товара. Если за это время ни одна из сторон не нашла компромисса или разногласия усугубились по вине одной из сторон, специальная комиссия Aliexpress может помочь разрешить разногласия.

Ранее отмечалось, что решение медиатора не подлежит оспариванию, даже если стороны им не удовлетворены. Теперь появилась новая возможность для покупателей подать жалобу, если их не устраивает размер компенсации, решение комиссии. Жалоба — это своего рода предупреждение о поддержке незаконной деятельности.

Зачем открывать спор перед отправкой жалобы

Покупатели могут подать протест, если они не удовлетворены качеством товара или если товар не был доставлен. Это близкая форма жалобы, хотя и не всегда эффективная. Вы можете отправить много сообщений в службу поддержки и не получить назад свои деньги.

Для подачи жалобы на продавца требуется квитанция. Вы не получите свои деньги обратно — продавец не будет наказан.

Подача жалобы после разногласий — это следующий шаг в разрешении спора.

Как подать жалобу если спор уже закрыт

Если спор уже закрыт, но покупатель не удовлетворен результатом, он/она может подать жалобу администратору Aliexpress в течение одной недели.

• Перейдите к деталям спора и включите ссылку жалобы.

• Установите категорию: покупатель не удовлетворен результатом разрешения спора.

• Опишите проблему на английском языке объемом не более 1000 знаков.
• Отправьте запрос в администрацию сайта.

У администрации сайта есть 15 рабочих дней на рассмотрение жалобы. Затем решение отправляется на адрес электронной почты покупателя. Покупатель получает деньги на свой счет.

В случае положительного решения покупателю предлагается компенсация в виде купона в торговом зале Али. Его личный кабинет получает их в течение пяти рабочих дней. Ваучер должен быть использован в течение двух месяцев. Однако если ваучер куплен и разница открывается дальше, покупатель не платит за ваучер и получает только возврат собственных денег.

В случае отрицательного решения деньги, потраченные на неправильный товар, покупателю не возвращаются. Вы можете еще раз осветить проблему, оставив негативный комментарий о деятельности комиссии по спорам.

Как пожаловаться на магазин в Алиэкспресс

Пожаловаться на магазин можно следующим образом:.

1. Открытие спора.
2. Написать жалобу через администрацию сайта.

Следуйте второму варианту:.

1. Откройте раздел «Мой Aliexpress» в личном кабинете.
2. Активируйте раздел управления жалобами.
3. Проверьте уровень подачи:.

• Нарушение авторских прав,.
• Продавец продает нелегальный товар, и
• Нарушает коммерческие правила, и
• накрутка цены на товары, ранжирование товаров в поисковых системах, и
• рассылка спама.

Если покупатель полностью владеет китайским языком, можно написать письмо на китайском. Координатор сайта должен его понять. Если вам трудно объясниться на одном из этих двух языков, рекомендуется воспользоваться сторонним приложением или программой-переводчиком.

Вы получите короткий ответ на вашу жалобу. Администратор сайта пытается отсеять безжалостных продавцов, что улучшает его репутацию и качество предлагаемых товаров.

Как подать жалобу на продавца Aliexpress?

Существует два способа подать жалобу на продавца Aliexpress

1. Открыть разногласия и
2. Написать администрации Алиэкспресс.

Первый вариант доступен только в том случае, если срок защиты заказа не истек и вы не подтвердили получение товара; более подробную информацию о том, как открыть спор на Aliexpress, смотрите в разделе: Как открыть спор на Aliexpress?

Чтобы отправить письмо администрации Aliexpress, вам нужно нажать на кнопку «Помощь» в правом верхнем углу центральной страницы.

В открывшемся окне необходимо выбрать один из вариантов (Разногласие или Жалоба). На этом этапе у вас должен возникнуть вопрос: «Как подать жалобу на продавца Алиэкспресс?». Нас интересует этот вопрос.

Первым шагом при подаче жалобы на Aliexpress является указание ссылки на страницу товара.

Проиллюстрируем этот процесс на примере товара, представленного не в той категории.

Далее необходимо четко и объективно объяснить ситуацию на Aliexpress.

Существует пять типов жалоб на Aliexpress.

1. Поддельные товары,.
2. Ограниченные или запрещенные товары,.
3. Поиск разоблачения обмана, и
4. Воздействие на направление наружной торговли, и
5. Публикация ложной информации.

В этом случае необходимо выбрать третью опцию — обман поисковых систем. Нажмите кнопку Сообщить в выбранном разделе. В появившемся новом окне вы можете выбрать более точную причину жалобы. В данном случае выберите первую категорию.

Ниже, в поле ‘Описание’, вы можете своими словами определить более точную причину жалобы. Вся информация должна быть только на английском языке. При необходимости вы можете добавить файлы. Пока вы выбираете необходимые пункты и нажимаете кнопку «Отправить», эти поля не требуются. Жалоба отправлена.

Вы также можете нажать на соответствующую ссылку, чтобы отправить фотоотчет о краже, который представляет собой сообщение о незаконных «рыболовных» местах и других правонарушениях.

Что нужно делать после подачи жалобы?

После того как вы отправили жалобу на Aliexpress, не забудьте посетить центр жалоб и проверить статус вашей жалобы. Вам также будет отправлено уведомление по электронной почте с просьбой дать ответ. Поэтому Aliexpress рекомендует регулярно проверять зарегистрированную электронную почту.

Что нужно сделать, если кто-то подал на вас жалобу?

Вы можете просмотреть жалобы, поданные в офисе Центра жалоб. Чтобы разрешить эту ситуацию, вам нужно будет предоставить доказательства невиновности Алиэкспресс. Это может быть история электронной почты, фотографии и т.д.

Если никаких действий предпринято не будет, Алиэкспресс оставляет за собой право предпринять дальнейшие действия, включая отмену подписки (после предварительного уведомления).

Если статус вашей жалобы «ожидает рассмотрения» или «отредактирована», пожалуйста, наберитесь терпения и ожидайте дальнейших инструкций от руководства Aliexpress.

Где посмотреть и как узнать, есть ли жалобы на покупателя от продавцов?

Рекомендуется регулярно проверять, есть ли жалобы от продавцов, так как, например, вы можете заблокировать аккаунты из-за частых разногласий. Все жалобы можно просмотреть на специальной странице (http://channel. alibaba. com/complaint/home. htm).

Конечно, не забудьте предварительно зайти на Aliexpress (войдите под своим именем пользователя и паролем): отображаются две вкладки, полученные жалобы, жалобы, которые я подал, а в развивающемся списке вы можете просмотреть жалобы за последние 3, 6, 9 и 12 месяцев. У вас все еще есть вопрос? Задайте свой вопрос в онлайн-беседе поддержки или в комментариях ниже

Как подать жалобу на продавца?

Чтобы написать жалобу, вы должны сначала войти на сайт Aliexpress.Вы можете пожаловаться на продавца двумя способами.1. зайдите в мой aliexpress и выберите Отчеты в разделе Отчеты — Подать жалобу.2. или Пожаловаться на товары страницу и нажмите на кнопку «Сообщить о товарах». Кнопка расположена под описанием магазина.

Выберите наиболее подходящий для вашего случая способ подачи жалобы.

Заполните жалобу и предоставьте доказательства и полное описание проблемы: номер заказа, фотографии и т.д.

После подачи жалобы — ожидайте результатов проверки. Обычно в течение 7-10 дней с момента подачи жалобы.

Как это работает на самом деле в реальности?

История: количество, качество и внешний вид были согласованы с продавцом до оплаты товара. Продавец был предупрежден о том, что определенные виды были заказаны в определенных упаковках. После подтверждения и согласования с продавцом товар был оплачен.

Через двадцать дней выяснилось, что продавец прислал совершенно другую модель, другого цвета и не того размера. Продавец не отвечал на сообщения и ничего не сказал, когда его попросили восстановить товар снова.

Разница была отыграна практически сразу без шума и пыли. Далее мы решили проверить новый режим работы Aliexpress.

Через несколько дней после подачи жалобы я получил по электронной почте уведомление о том, что моя претензия была рассмотрена и никаких нарушений не обнаружено.

Хотя моя жалоба не была признана администрацией Aliexpress (да, как же: оказалось, что продажа товара под названием CalvinKlein разрешена). — Я остался доволен результатом.

Ссылка на этот товар была удалена администрацией.

Итак, что же в сухом остатке: Aliexpress ввел новую, простую в использовании жалобу, но администрация не рассматривает такие жалобы. В таких случаях я понимал, что нужно удалить 90% продавцов на Aliexpress, тем самым лишив их дохода.

Что касается меня, то это было как в анекдоте: «Ложки нашлись, а грязь осталась».

По какой жалобе можно пожаловаться на продавца на Алиэкспресс

Остаток: 8 Активация.

Покупатели убеждены, что жаловаться на не реагирующего продавца можно только в том случае, если он не выполняет свою работу должным образом. Нет необходимости сообщать о проблеме в службу технической поддержки. В случае возникновения спора система автоматически запоминает аккаунт и начинает отслеживать выполнение задания.

Поэтому, если что-то нарушает права покупателя, это нельзя оставлять без внимания. У пользователей есть возможность подать жалобу на продавца, если он

1. использует чужой план. Это относится к интеллектуальной собственности, такой как музыкальные диски, брендовые предметы, телефоны и т.д. Продается продавцом без приобретения авторских прав.
2. Имеет место нарушение авторских прав. Пользователю не обязательно быть жертвой преступления, чтобы подать жалобу. Достаточно знать, что продавец не имеет права распространять тот или иной товар. У предприимчивых пользователей есть возможность связаться с владельцем напрямую без обвинений.
3. Продукты продаются с ограничениями. Магазины не могут продавать продукцию, которую нельзя переправить в другие страны. Покупатели могут быть соучастниками преступления, не зная об этом. Чтобы защитить других пользователей, необходимо подать жалобу.
4. Обман покупателей. Этот вид мошенничества является самым популярным. Например, в описании товара указана сумма, но во время оплаты цена увеличивается. Невнимательные покупатели не понимают этого или обнаруживают слишком поздно. Кроме того, продавцам не разрешается оформлять более одного заказа на один объект.

Если заказ не отправлен или имеет низкое качество, необходимо открыть диспут. Это поможет клиенту решить вопрос.

Внимание!

Если все пользователи интернет-магазина будут отправлять жалобы, мошенничество будет ограничено, так как большинство продавцов прекратят свою незаконную деятельность. Клиент получает товар вовремя.

Как пожаловаться на продавца на Aliexpress

С помощью спора

Открытие разногласий — справедливый способ пожаловаться на продавца. Его основная функция заключается в наличии важных временных ограничений и дополнительных средств контроля. Например, нельзя открыть разницу, если получение товара было подтверждено в других аналогичных случаях.

Без открытия спора

Таков процесс подачи жалобы на магазин, работающий через торговую платформу Aliexpress. Алгоритм следующий.

Существует альтернатива. Это использование карточки товара. У нее есть опция ‘Жалоба на продукт’. Нажатие на нее запускает процесс рассмотрения жалобы, который начинается со ссылки на спор.

Как правильно пожаловаться в мобильном приложении

Сегодня вы можете пожаловаться на продавца, так как в приложении Aliexpress такой опции нет. Что вы можете сделать, так это нажать на ‘Написать жалобу на товар’.

Внимание!

Если ссылка ведет на приложение Aliexpress для мобильных устройств, вы можете временно убрать необходимость открывать ссылку в браузере или указать, когда вы это делаете.