Как написать жалобу на водителя автобуса

Жалоба на водителя автобуса может быть подана, если

• Нарушение расписания маршрута или правил дорожного движения.
• Несоблюдения правил приема пассажиров и посадки.
• Грубое или невежливое общение с пассажирами, использование нецензурных или оскорбительных выражений, отказ вести себя прилично, халатное поведение.
• Курение в салоне транспортного средства.
• Грязные и антисанитарные условия — немытые сиденья, болтающиеся шторы, неприятные запахи в автобусе, создающие неприятные условия для пассажиров.
• Отказ в бесплатном проезде гражданам льготных категорий.

Обратите внимание! Если нарушения совершаются в отношении большого количества пассажиров, целесообразно подать коллективную жалобу. Такие документы подлежат первоочередному рассмотрению.

После рассмотрения событий, описанных в жалобе, водитель будет наказан — его могут лишить премии, снять с маршрута или даже уволить. Неуместные жалобы отклоняются, и в таких случаях водитель имеет право подать рапорт.

Порядок действий

Если в Городском транспорте возник спор, вы должны сохранять спокойствие и следовать следующим шагам

1. Обращайте внимание на информационные таблички в автобусе. Обычно они расположены внутри салона за водителем и содержат контактную информацию и номер телефона транспортной организации.
2. Запишите номер автобуса и известные водителю данные.
3. Запомните точное время и место (в отношении) происшествия.
4. Узнайте контактные данные других пассажиров, если они были свидетелями происшествия. Призовите соответствующих людей объединиться и написать коллективную жалобу.
5. Напишите официальное письмо с изложением своей жалобы и отправьте его в один из компетентных органов.

Транспортное предприятие

Название и номер телефона службы, отвечающей за транспортное средство, указаны на табличке автобуса. Жителям столицы следует связаться с компанией «Мосгол Тран» одним из следующих способов.

• Отправьте квитанцию о получении по адресу: 115035, Москва, улица Раушская Набережная, дом 22/21, строение 1. Официальный ответ должен быть предоставлен заявителю в течение 30 дней.
• Отнесите документ непосредственно по вышеуказанному адресу. Часы работы: понедельник — пятница: 8. 00-17. 00; пятница: 8. 00-15. 45.
• Подать электронную жалобу на официальном сайте Управления по адресу http://www. mosgortrans. ru/passenger/obratnaja-svjaz/. Ответ на обращение может быть предоставлен в письменном виде или по электронной почте. Это должно быть указано в письме.

В случае возникновения спора в Московской области пассажирам следует направить жалобу в Мострансавто.

• Заказным письмом по адресу: 121609, г. Москва, ул. Осенняя, д. 11.
• Лично подать в приемную компании.
• Публичный аудит по адресу электронной почты ok@gupmta. ru.

В Санкт-Петербурге за автобусные перевозки отвечает одно предприятие «Пассажиравтотранс», принадлежащее государству. Вы можете обжаловать поведение водителей автобусов, воспользовавшись одним из предложенных способов.

• Отправьте письмо по адресу: 195197, Санкт-Петербург, Полюстровский проспект, 39.
• Направить жалобу в приемную компании.
• Заполните электронную форму на сайте http://www. avtobus. spb. ru/feedback/.

Жителям других городов России следует обращаться с жалобами в региональное управление транспорта.

Министерство транспорта Российской Федерации

Жалобы на водителей автобусов входят в перечень проблем, которыми занимаются региональные управления министерства. Отправка письма в центральный аппарат только отсрочит принятие решения.

В Москве пожаловаться на водителей автобусов можно в отдел транспорта и развития дорожной инфраструктуры.

• Через Интернет добро пожаловать на сайт http: //dt. mos. ru/feedback/reception/ или на единые транспортные ворота http://transport. mos. ru/.
• Во время личных приемов в ведомственном здании на улице Садовая-Самотечная 1, кабинет 715. Программа личного приема граждан: первый вторник и последний четверг месяца с 14.00 до 17.00.
• Направляйте жалобы заказным письмом с уведомлением по вышеуказанному адресу.

Это работает! О правилах подачи официальных жалоб вы можете прочитать в статье «Как правильно написать жалобу».

Жителям Московской области следует обратиться в Министерство транспорта и дорожной инфраструктуры одним из следующих способов

• Отправить письмо по адресу: 143407, Московская область, г. Красногорск, бульвар Строителей, д. 4, корп. 1.
• Подайте заявление непосредственно в принимающий офис министерства.
• Пишите на электронную почту [email protected].

Полный список региональных представительств Министерства транспорта РФ и их контактные данные можно найти на сайте https: /www. mintrans. ru/. Для этого введите название области или города в специальную строку, и через несколько секунд появится окно с дополнительной информацией.

Администрация муниципального образования

Пожаловаться на поведение проводников общественного транспорта можно, отправив письмо на электронный адрес городской администрации.

В Москве зайдите на официальный сайт мэра https://www. mos. ru/feedback/individual/ и заполните все необходимые поля.

Электронные жалобы на водителей автобусов

Внимание. Вы должны указать свое полное имя и адрес и заполнить поле «Содержание обращения». Помимо обращения и приложения, форма должна содержать текст, описывающий суть жалобы. В противном случае ответ на обращение не будет дан.

Интернет-портал «Добродел»

Сайт https://dobrodel. mosreg. ru/ создан для решения проблем жителей Московской области. Для подачи жалобы на водителя автобуса через эти ворота необходимо пройти простую процедуру регистрации. Все, что нужно сделать пользователю, — это ввести имя, фамилию, адрес электронной почты и пароль.

Затем необходимо подключиться к регистрационным данным и нажать на кнопку «Сообщить о проблеме» в нижней части экрана.

Инструкции для пользователей веб-сайта следующие

1. Выберите соответствующую категорию и тему сообщения.
2. Кратко опишите проблему.
3. Используйте карту, чтобы указать свое местоположение.
4. Оставьте свои контактные данные.
5. Подтвердить создание жалобы.

Сообщения обрабатываются порталом в течение двух дней, после чего устанавливается точный и конкретный срок для ответа.

Законодательная база

1. 
   
2. 
   
3. 
   

Дежурные юристы

Обязанности водителей

• 
  
• 
  

• 
  
• 
  
• 
  
• Подбирать и высаживать пассажиров только на остановках, останавливаясь на каждой остановке.
• Придерживаться определенных норм поведения: не курить, не дразнить, не проявлять неуважение к пассажирам и т.д.
• Предоставлять привилегии пассажирам, имеющим на это право.

Когда водители не выполняют свои обязанности, в первую очередь страдает пассажир. В лучшем случае они лишаются комфортной поездки, а в худшем — подвергают свое здоровье опасности (например, если водитель нарушает правила дорожного движения). Поэтому при нарушении водителем своих обязанностей необходимо уведомить соответствующие органы.

Как пожаловаться на водителя в Мосгортранс

Мосгортранс является оператором наземного городского пассажирского транспорта Москвы. В его обязанности входит обеспечение бесперебойной работы городского пассажирского транспорта, контроль за безопасностью движения на маршрутах и техническим состоянием транспортных средств.

В Мосгортранс можно пожаловаться на расписание движения автобусов, состояние транспортных средств, их водителей, кондукторов и контролеров, маршруты и маршрутные карты транспортных средств и т.д.

Способы обращения в Мосгортранс

Существует несколько способов подать жалобу на водителя, но если вы хотите получить официальный ответ, необходимо подать жалобу лично или по почте.

Линии связи Мосгортранса

Если у вас возникли вопросы о работе общественного транспорта в Москве, вы можете позвонить по следующим телефонам

• 3210 (Билайн, МТС, Мегафон и Теле2).

По телефону можно получить консультацию по транспортным услугам, оставить свои замечания или предложения по проектам общественного транспорта, пожаловаться на водителей, транспорт или низкое качество транспортных услуг. Если вы хотите сообщить о недобросовестной работе, будьте готовы предоставить личные данные и информацию, которая может идентифицировать проблему, например, номер автобуса, дату, время и место происшествия, номер маршрута.

Личные встречи.

В рабочее время организации вы можете попасть на личный прием или подать письменную жалобу в офис сотрудника; адрес головного офиса ГУП «Мосгортранс»: Москва, 115035, Раушская набережная, 22/21, строение 1. Заявки обрабатываются с понедельника по четверг с 8-00 до 17-00 и по пятницам с 8-00 до 15-45.

Второй экземпляр бланка запроса необходимо принести в офис заявителя. Секретарь поставит на нем дату и подпись в знак того, что он официально адресован этому офису.

По электронной почте.

Документы также могут быть отправлены по указанному выше адресу заказным письмом с описью вложения.

Перед тем, как написать жалобу

Вы получите утвердительный ответ на вашу жалобу только в том случае, если она документально подтверждена и конкретна. Другими словами, для подачи жалобы вам необходима необходимая информация. Поэтому в случае происшествия в общественном транспорте необходимо предпринять следующие шаги

• Запомните, а еще лучше сфотографируйте парковочный номер автобуса (пять цифр транспортного средства). Это позволит идентифицировать транспортное средство и его водителя.
• Выясните, что произошло: водитель может быть не виноват в случившемся и может иметь претензии.
• Сообщите другим пассажирам о своем намерении обвинить, пригласите и коллективно очаруйте их к участию.

Как составить жалобу

В Мосгортрансе нет официальной формы или вида жалобы. Жалобы могут быть составлены в произвольной форме. Однако при составлении жалобы на водителя необходимо учитывать следующие правила

Когда можно подать жалобу на водителя автобуса.

Пассажиры могут подать жалобу на водителя автобуса, если они страдают от следующих нарушений правил дорожного движения

• Систематическое нарушение расписания.
• Вождение с нарушением правил и создание опасных ситуаций на дороге (превышение скорости, обгон и т.д.) Статья 14 § 7 КТС.
• Неправильная посадка или высадка пассажиров, невнимательность, стук в дверь «перед носом».
• Грубость, хамство, унижение, крики, игнорирование требований.
• Курение или разговор по мобильному телефону.
• Нездоровые, грязные, вонючие или оскорбительные предметы, заставляющие пассажиров чувствовать себя некомфортно и пачкающие их одежду (можно пожаловаться, если водитель условно обязан мыть автобус).
• Отказ перевозить пассажиров в соответствии с условиями автобусной концессии.

Согласно статье «Ассоциации», есть спорные случаи, когда водитель прав, но несправедлив по отношению к шаблону человеческого сострадания.

Речь идет о перевозке студентов, которые потеряли деньги — часто высаживаются из автобуса, несмотря на риск потерять, замерзнуть и т.д.

ВАЖНО: Если пассажир не оплатил билет, вы имеете право удалить его из транспортного средства, но не можете нести административную ответственность за детей до 16 лет.

В этом случае жалоба несет ответственность в соответствии со статьей 238(1). ‘Предоставление услуг, не отвечающих требованиям безопасности…’. — Правонарушители могут быть наказаны штрафом или приговорены к лишению свободы на срок до двух лет или на работе. Максимальный срок — 360 часов.

Коллективные жалобы рассматриваются в первую очередь, затем по приоритету. Водители могут быть сняты с маршрута или уволены, если подтвердится факт нарушения.

Однако, если суд докажет невиновность, он может подать встречный иск и потребовать компенсацию за невысказанное мнение.

Согласно Федеральному закону 67-ФЗ от 14.06.12, если пассажир получил травму, можно подать заявление в страховую компанию и выплатить компенсацию.

Всегда существует вероятность того, что пассажиры останутся в автобусе, приобретут билеты и в период автоматического страхования жизни. Однако мало кто, если вообще кто-либо, знает об этом прогнозе.

Кому можно жаловаться на общественный транспорт.

Существует обязательство по выполнению требований пассажиров.

• А именно, компания, которая управляет транспортом.
• Транспортный орган (обращаться в администрацию города).
• Федеральная служба Ростехнадзора.

Для редактирования жалобы необходимо знать номер автобуса, водительское удостоверение и телефон связи транспортной компании.

Вся эта информация должна быть предоставлена пассажиром. Хорошо запомнить остановку автобуса (место происшествия), точное время, имя и телефон свидетеля.

Правила составления жалобы на водителя автобуса.

Как написать жалобу на водителя автобуса? Ваша жалоба должна быть написана в письменном виде на листе формата А4 (можно распечатать слово в слово).

В заголовке вы указываете имя перевозчика, его адрес и имя руководителя, если он известенОт: заявителя имя, домашний адрес и телефон.

В центре листа вы пишете слово «жалоба», а затем, как можно точнее, указываете суть жалобы, без эмоций и стыда.

В нижней части листа ставится дата и подпись.

В последней части важно указать цель жалобы и то, чего в конечном итоге хочет добиться заявитель. Это может быть увольнение, наказание, штраф, компенсация за несмертельную инвалидность и т.д.

Что касается материальной составляющей, то желательно предоставить снимок доказательства, счета, медицинские справки или заключения врачей, если поведение водителя нанесло ущерб здоровью.

Важно: Жалоба должна быть подана в двух экземплярах организатору перевозок, которому принадлежит автобус и работает водитель. На рассмотрение жалобы отводится 30-дневный срок (ФЗ № 59, ст. 12).

Второй экземпляр подписывает секретарь или начальник, ставит подпись. Таким образом, если первый экземпляр будет утерян, можно доказать существование жалобы.

Если компания-перевозчик не реагирует на жалобу.

По истечении 30 дней, если жалоба не была удовлетворена и заявитель не получил ответа по телефону или в письменном виде, можно обратиться в прокуратуру и суд.

Получите оригинал документа об оставшейся без ответа жалобе и напишите заявителю, что он не получил ответа от органа в установленный законом срок.

Обычно, если в деле участвует суд, владелец автобуса (руководитель автобусной компании) быстрее реагирует на жалобу и старается разрешить спор.

Через портал «Добродел»

В Москве и Московской области КПП помогает жителям решить насущные проблемы, например, плохие дороги к домам или отсутствие мусора. Также на «Добродел» можно написать жалобу на общественный транспорт.

Чтобы зайти на сайт, необходимо зарегистрироваться. Это можно сделать через официальный сайт портала или с помощью приложения для мобильного телефона. Для регистрации необходимо указать имя, адрес электронной почты и пароль. Подтверждение учетной записи приходит по электронной почте.

После регистрации пользователи могут оставлять жалобы в разделе «Сообщение о проблеме». Для немедленного рассмотрения жалобы необходимо указать точный адрес, время и количество автомобилей, на которых произошла неприятная ситуация. В среднем на рассмотрение жалобы уходит восемь рабочих дней.

Звонок в Мострансавто

Второй способ оставить жалобу — позвонить перевозчику. Телефонная линия «Граждане» работает с 2016 года. Контактные номера указаны на каждом автобусе и на официальном сайте по номеру (800) 700-31-13. Пассажиры могут возразить или объяснить свою жалобу в любое время.

Если вы находитесь в автобусе, посмотрите по сторонам.

У каждого оператора общественного транспорта есть свой телефонный номер на линии.

Звонки бесплатны и могут быть сделаны изнутри автобуса или маршрутки.

Вы также можете оставить на телефонной линии жалобы на транспорт, расписание или состояние автобуса. Каждая жалоба расследуется, и по ней принимаются меры.

Письмо в Мострансавто

Письмо в Министерство транспорта Московской области

Каждый пассажир может обратиться непосредственно в Министерство транспорта. Жалобу можно направить по электронной почте по адресу mtdi@mosreg. ru.

В этой форме жалобы необходимо указать фамилию, номер транспортного средства, маршрут перевозки и подробно описать ситуацию. Без этих пунктов жалоба может быть отклонена. Вы получите ответ от Министерства в виде ответного электронного письма.

Если вы не можете написать обращение по электронной почте, вы можете отправить заказное письмо через почтовую службу России. Адрес: Министерство внутренних дел и коммуникаций, Москва, Россия.

Основания

Причин для протеста может быть много, но мы остановимся на наиболее характерных.

Соблюдение правил дорожного движения — обязанность всех участников дорожного движения. Когда водитель автобуса нарушает правила, он рискует не только своей жизнью, но и жизнью десятков людей, которых он перевозит.

Рекомендуется подать жалобу в полицию и добиться лишения водителя прав.

Отказ удалить мощную музыку является нарушением Федерального закона №7, ст. 2300-1 «О защите прав потребителей», поставщики услуг должны делать все для защиты здоровья и комфорта своих клиентов.

Как пожаловаться на работу водителя?

Как только жертва принимает решение, жалоба должна быть подана «как можно скорее», пока ситуация еще свежа и их можно найти. Для пациента всегда проще и эффективнее скрыть это и сделать все быстро и четко.

Если контролер билетов и водитель были таковыми, вы также можете упомянуть об этом, если они не сделали ничего, чтобы надавить на коллегу.

Существует несколько способов подать жалобу на водителя автобуса Мосгортранса.

Онлайн-жалоба

Самый простой способ — написать жалобу на официальном сайте Мосгортранса http://www. mosgortrans. ru/passenger/obratnaja-svjaz/.

На странице «Обратная связь» нажмите кнопку «Оставить обращение». Затем вам необходимо заполнить форму жалобы.

Процедура выглядит следующим образом.

Во-первых, необходимо выбрать тип заявителя. Физическое или юридическое лицо.

1. Тип обращения — ‘Жалоба’.
2. Тема — ‘Общественный транспорт Земли’.
3. Кроме того, количество справочников увеличивается с каждым кликом. Выберите по порядку: ‘Городские авиалинии’ — ‘Физическое лицо’ — ‘Гид’ — ‘Хамство’ (в качестве примера можно выбрать еще 15 вариантов, от ‘Нарушение правил дорожного движения’ до ‘Разговор по мобильному телефону’).

1. ‘Краткое описание’ — опишите суть спора в нескольких словах.
2. ‘Номер маршрута’ (нажмите кнопку [Добавить], чтобы добавить еще несколько).
3. ‘Тип транспортного средства’ — ‘Автобус’.
4. Заполнение ‘Номера транспортного средства’ и ‘Имени’ желательно, но не обязательно.
5. ‘Вложение’ — нажмите кнопку ‘Выбрать файл’ и добавьте фото или видео с места аварии (опять же не обязательно, но лучше иметь под рукой доказательства).

Если все сделано правильно, пользователь получит сообщение о том, что его обращение успешно зарегистрировано в системе и будет рассмотрено сотрудником. В этом же окне указана ссылка, по которой можно отслеживать статус жалобы.

Офлайн-жалоба

Помимо электронных жалоб, существует множество других способов работы с оффлайновыми руководствами.

Куда обращаться?

Существует несколько способов подать жалобу на водителя автобуса сотрудникам Мосгортранса. Вы можете посетить любой филиал или обратиться непосредственно в центральный офис Депозитария по адресу: улица Раушская Набережная, 22/21. Они открыты для посетителей с понедельника по четверг до 8 час. 17.00 и по пятницам с 8.00 до 15.45.

Положительный ответ на жалобу почти гарантирован, если она подана не от имени отдельного гражданина, а от имени целой группы пострадавших пассажиров. Об этом стоит позаботиться заранее и запросить контактные данные других участников скандала.

Серия писем:.

В левом верхнем углу генеральный директор «Государственного единого предприятия» «Мосгортранс» пишет «Антонову Леониду Павловичу», от Иванова Михаила Семеновича, проживающего по адресу ул. 101100 Мосгортранс».

Рекомендуется сделать две копии этого документа. Один отдайте в канцелярию сотрудника, а второй попросите заверить и проследить за его исполнением в качестве доказательства того, что жалоба была подана; один экземпляр можно заверить, а второй запросить в качестве доказательства того, что жалоба была подана, но режим не сработал.

Сроки рассмотрения

В соответствии со статьей 12 ФЗ №59 «Процесс расследования в отношении граждан Российской Федерации» официально предусмотрено, что предложения граждан будут рассмотрены в течение 30 дней. В особых случаях срок может быть продлен до 60 дней, но заявитель должен быть индивидуально проинформирован об этом.

В течение этого срока жалоба должна поступить в администрацию, которая обязана рассмотреть и расследовать дело с целью устранения правонарушения.

Если руководитель считает, что жалоба обоснована, заявителю направляется письмо с перечнем дисциплинарных мер, которые должны быть приняты в отношении нарушителя. Если же в принятии решения отказано, отправляется сообщение с указанием причин отказа.

Если ответа нет, что делать и куда обращаться?

Если ответа не последовало вовсе или отказ был необоснованным, заявитель имеет право подать еще одну жалобу, но обратиться в вышестоящий орган, например, в Министерство транспорта и развития дорожной инфраструктуры, Министерство транспорта Российской Федерации.

Департамент или министерство должны представить тот же документ соответствующему местному чиновнику, а для обращения в суд требуется изложение дела.

Обращение в суд в крайнем случае целесообразно, если нет других последствий, или если пострадавший требует компенсации морального или физического вреда.