Имидж и репутация компании: почему они важны и как ими управлять?

Говоря об имидже компании, прежде всего, стоит отметить, что имидж компании должен соответствовать целям, которые компания хочет достичь. Имидж компании, разработанный с учетом имиджа, помогает решить поставленные перед компанией задачи. Поддержание высокого уровня доверия потребителей, развитие уникального имиджа бренда, создание лояльной аудитории вокруг компании путем увеличения обычного потребительского бака, построение отношений, доверия с партнерами компании и т.д.

Имидж компании — это мнение потребителей о компании, ее услугах и продукции. На основе рекламы, новостей СМИ, слухов и предрассудков создается имидж без какого-либо взаимодействия с самой компанией. На каждый из этих моментов можно повлиять с помощью тех или иных инструментов маркетинга и продаж.

Поэтому важна не только реклама, но и ее содержание, а также образ компании, который она хочет передать потенциальным клиентам. При работе со СМИ и источниками информации также важно сочетать восприятие компании и ее видение имиджа бизнеса с тем мнением, которое сформируется у аудитории.

Внутренний имидж компании состоит из:

1. Бренд первого лица. Личный бренд руководителя компании, несомненно, важен для имиджа компании. Например, Олег Тиньков и Федор Овчинников знают талантливых и великих Стива Джобса и Билла Гейтса. Они являются лицом своих компаний, и их бизнес напрямую связан с имиджем их владельцев. Однако бывают и противоположные ситуации. Например, мало что можно сказать о руководителях «Яндекса», уникальной и огромной компании. Несмотря на важность брендов первых лиц, существует два способа формирования имиджа компании. Они основаны на корпоративном бренде и бренде первого лица. Однако эти два подхода всегда можно объединить в эффективный пакет.
2. Картина персонала. Подумайте о том, как будет выглядеть и как будет вести себя ваш персонал. Как вы хотите, чтобы они выглядели? То, как они выглядят, как ведут себя по отношению к клиентам, как общаются друг с другом — все эти характеристики, безусловно, влияют на преданность публики и формирование положительного образа компании. Главное здесь — чтобы имидж сотрудников компании соответствовал виду бизнеса, которым они занимаются. Например, сотрудники Сбербанка очень дружелюбны, аккуратны, вежливы и одеваются в строгий, но очевидный костюм. А разве сотрудники McDonald’s не подходят под этот стиль? Сохраняйте образ сотрудников направленным и сфокусированным на вашем бизнесе.
3. Корпоративная культура. Здесь речь идет о традициях, обычаях, корпоративных мероприятиях и внутрикорпоративных изданиях, которые являются общими для компании, например, предоставление социальных гарантий сотрудникам. Выполняя все вышеперечисленное в полном объеме, вы делаете лучшее, что может сделать хороший руководитель бизнеса. Превратите собственных сотрудников в добросовестных рекламных агентов компании. Довольные своей работой и атмосферой в компании, они будут буквально наперебой рекомендовать вашу продукцию, увеличивая продажи и баки постоянных клиентов.

Внешний имидж компании заключается в:

1. Репутация продукции. Чем лучше ваши клиенты относятся к вашей продукции, тем лучше она будет относиться к вам. Самое простое, трудное и сложное, что вы можете сделать для улучшения репутации продукции вашей компании, — это сделать так, чтобы ваши клиенты хорошо относились к вашей продукции. Впоследствии ее репутация будет расти, но для достижения полного результата и формирования хорошего внешнего имиджа вашей компании вам необходимо уделить особое внимание следующим элементам этого списка
2. Визуальная идентичность (фирменный стиль). Фирменный стиль является важной частью бренда, формируя визуальную идентичность и положительно влияя на внешний образ компании и ее восприятие среди других брендов с аналогичной продукцией.
3. Потребительский статус. Здесь все просто. Чем больше статус, достаток и успех у целевого потребителя, тем лучше репутация бренда. Вам не обязательно производить продукцию премиум-класса — важно убедить премиум-клиентов, что именно вашу продукцию они хотят купить. Чувствуете ли вы, что приносите пользу?
4. Спонсорство и благотворительность. Социальные обязательства компании также важны. Участвуйте в спонсорстве благотворительных организаций, пожертвованиях и учреждениях и говорите об этом своим клиентам и партнерам. Таким образом, вы сделаете много хорошего, а ваша аудитория поймет, что она действительно может вам доверять.
5. Отношение к конкурентам и к партнерам. Простое: уважать честную рыночную игру. Вы относитесь к конкурентам с уважением, а к партнерам — ответственно и уверенно. По сути, у вас общая цель — прибыльность. Это означает, что в определенном смысле вы не проиграете, если ваши партнеры и конкуренты будут расти и развивать свои рынки.

Технологии формирования имиджа

В предыдущем разделе мы имели в виду, что конечной целью формирования имиджа является психологическое и эмоциональное привлечение потребителей к продукту, бренду, объекту или государству. Компания также твердо убеждена, что положительный имидж компании способствует

1. Приверженности клиентов. Чем больше клиент относится к вашей компании, тем дольше он остается с ней.
2. Дифференциация бренда. Ваше уникальное торговое предложение должно быть действительно полным и целостным, и этому способствует имидж вашего бренда.
3. Снижение затрат на продвижение новых предложений, услуг, товаров и продуктов. Чем лучше имидж вашего бренда, тем ниже затраты на маркетинг — вас уже знают, за вами идут и вас покупают!
4. Привлекательность компании как работодателя. Мы уже говорили, что сами сотрудники скажут вам, насколько хорош ваш продукт, они также скажут вам, насколько здорово работать на вас.
5. Повышение конкурентоспособности. Этот пункт особенно важен в кризисные времена и с нашим вирусом. Чем более устоявшимся является ваш имидж, тем более лояльные клиенты остаются с вами, тем более стабильны вы на рынке и тем более конкурентоспособны по отношению к другим компаниям и внешним угрозам, таким как кризисы или внезапные пандемии.

Деловая репутация компании

Гудвилл компании — это накопленные за годы отзывы, полученные от заинтересованных сторон, инвесторов, сотрудников и партнеров, которые непосредственно взаимодействуют с компанией. Инвесторы понимают прозрачность и инициативность, управление, рост, возможности роста и прибыльность организации. Потребители формируют представление о качестве продукта, цене, гарантиях, предлагаемых предприятием, и поведении сотрудников.

Гудвилл оценивается как нематериальный актив, который увеличивает финансовую стоимость бизнеса. Именно поэтому большинство предприятий обеспокоены качеством своего гудвилла. Это их потенциальный поток доходов, причем не только сейчас, но и на десятилетия вперед, если речь идет о гигантах рынка.

А что происходит, когда репутация бренда становится отрицательной? Когда у компании отрицательная репутация, она, прежде всего, теряет деньги. Эта потеря состоит из

1. Клиенты неоднократно возвращаются и не оставляют негативных отзывов. Время сотрудничества между компанией и отдельным клиентом быстро сокращается. Компания теряет деньги и, в долгосрочной перспективе, стабильность.
2. Партнеры не хотят работать вместе. Партнеры, которые есть у каждого бизнеса, необходимы для взаимодействия, когда ваша компания получает негативную деловую репутацию. Заниматься большим объемом работы самостоятельно — это зачастую путь в никуда.
3. У сотрудников нет стимула работать. Когда сотрудники видят, что у вашей компании плохая репутация, у них просто пропадает стимул достойно представлять ваш бренд. Это сказывается на производительности, прибыли и отзывах существующих клиентов компании.
4. Трудно продвигать новые продукты. Из-за негативной репутации компании каждый новый продукт воспринимается потенциальными клиентами через призму негативного ореола, окружающего компанию. Продажи не инициируются, прибыль не увеличивается, а затраты на разработку и создание новых продуктов не оправдываются.
5. Расширение рынка затруднено. Новые рыночные партнеры не только не доверяют вашей компании, но и не доверяют вам, чтобы выйти на новые рынки самостоятельно.

Различия имиджа и репутации

В этом разделе статьи рассматривается основная разница между имиджем и репутацией компании. Основные идеи заключаются в следующем Не приравнивайте имидж к репутации. Почему бы и нет; учитесь на многочисленных сравнениях имиджа и репутации.

Имиджи:.

• Недолговечны, создаются рекламой и средствами массовой информации
• Сохраняются в течение короткого периода времени, могут
• Может быть легко изменен с негативного на позитивный.

• Создается в течение многих лет, путем прямых контактов, наряду с общей деловой активностью, и
• Генерирует долгосрочные результаты, и
• Трудно изменить негативный настрой на позитивный.

Сравнивая имидж и репутацию, можно сделать вывод, что репутация безоговорочно превосходит имидж, но призвана дополнять и улучшать друг друга. Существует несколько способов управления имиджем и репутацией. Давайте обсудим их более подробно.

Внешний и внутренний имидж фирмы

Имидж бизнеса состоит из двух ключевых элементов: внешнего и внутреннего.

Внутренний имидж бизнеса — это корпоративная политика. На практике это то, что сотрудники думают о международном бизнесе. Они автоматически становятся информационным агентством компании.

Детали внутреннего имиджа следующие

1. Имидж администрации. То есть его личные и профессиональные характеристики и сильные стороны.
2. Имидж персонала. Уровень профессионализма, а также культура при общении с клиентами.
3. Существующая культура. Формируется под влиянием отношения администрации к своим сотрудникам — это атмосфера внутри бизнеса, особенности взаимоотношений и условий труда.

Внешний имидж бизнеса — это результат взаимодействия с клиентами, партнерами, конкурентами и СМИ.

На международных рынках очень важен положительный имидж бизнеса, который проявляется через деловую репутацию и данные о корпоративной идентичности. Поддержка различных благотворительных акций и крупных общественных мероприятий (спонсорство) очень хорошо способствует формированию положительного имиджа бизнеса.

Имидж бизнеса, как внешний, так и внутренний, должен четко соответствовать его общему направлению и подчеркивать его основные отличия от конкурентов.

Принципы становления имиджа фирмы

Важной задачей международного маркетинга является создание положительного имиджа организации. Его формирование основывается на

• активных действиях самой организации по созданию имиджа, который
• Установление и улучшение образа, сформированного в сознании потребителей, и

К инструментам формирования и формирования имиджа бизнеса относятся

• имиджевая реклама
• фирменный стиль, фирменный стиль
• коммуникация с потребителями и партнерами,
• представление нашего бизнеса в социальных сетях; и
• акции и другие мероприятия, способствующие укреплению нашей положительной репутации.

Принципы, формирующие имидж компании:.

1. Оригинальность. Подчеркивает наши отличия от конкурентов.
2. Реалистичность. Все факты о компании должны быть правдивыми и абсолютно соответствовать действительности.
3. Простота и ясность. Информация должна быть краткой и исчерпывающей.
4. Цели. Должны быть строго ориентированы на привлечение масс.
5. Пластичность. Имидж не должен быть жестким, должен реагировать на внешнюю среду и учитывать особенности восприятия компании потребителем.

Процесс формирования имиджа должен основываться на основных принципах этики, философии организации и ее персонала, особенностях поведения и стиля. Имидж также должен четко соответствовать деятельности компании. В противном случае процесс создания положительного имиджа будет серьезно затруднен.

Общий порядок формирования имиджа компании

Создание положительного имиджа компании — это непрерывный, циклический и постоянный процесс, состоящий из определенных этапов. Основными из них считаются:.

• Исследование/мониторинг,.
• Разработка идеи,.
• Составление (модификация) стратегии, и
• применение стратегии.

Рассмотрим каждый этап подробнее.

Прежде чем приступить к созданию картины, бизнесу необходимо провести тщательное и всестороннее исследование. Необходимо проанализировать целевую аудиторию. Их потребности и предпочтения, а также места концентрации и общения с ними потенциальных клиентов.

Сама компания также должна быть проанализирована. Сферу ее деятельности. Выявляются сильные и слабые стороны компании, а также ее репутация.

Особое внимание следует уделить анализу политического имиджа конкурентов. С помощью такого мониторинга оценивается эффективность стратегии компании, после чего компания предпринимает шаги по укреплению своего имиджа.

Второй этап — разработка концепции имиджа компании. Она сводится к созданию идеального образа, к которому необходимо стремиться при формировании положительного имиджа компании в глазах целевой аудитории. Достигнув такого имиджа, компания должна поддерживать свою репутацию только на желаемом уровне.

Третий этап связан с разработкой и адаптацией стратегии. На основе результатов исследования (см. первый этап) необходимо разработать план действий, реализация которого обеспечит положительный имидж компании.

Таким образом, стратегия отвечает на вопросы о том, какую информацию направить и как достичь целевой аудитории. После применения первоначальной стратегии необходимо внести коррективы. В то же время рекомендуется отслеживать ее эффективность.

Четвертый этап опосредован фактической реализацией стратегии. Это момент, когда реализуются различные маркетинговые мероприятия, ранее разработанные для достижения желаемого имиджа бизнеса.

Если первые два этапа пройдены успешно, то результаты не заставят себя ждать. Восприятие компании будет постепенно расти, а положительный имидж в глазах целевой аудитории будет укрепляться.

Следует помнить, что положительный имидж компании не является постоянным и его необходимо поддерживать.

Инструментальная основа формирования имиджа компании

Формирование положительного имиджа компании может быть обеспечено путем применения ряда маркетинговых инструментов. К ним в первую очередь относятся

• разработка фирменного стиля (миссия и история компании, логотип, слоганы и т.д.)
• продвижение имиджа (за исключением внутри сети),.
• организация круглых столов и встреч,.
• филантропия и социальные акции; и
• сотрудничество со средствами массовой информации (особенно в создании новостных материалов), а также
• ведение профессионального блога в Интернете, ведение
• ведение групп в социальных сетях,.
• поддержка клиентов,
• управление онлайн-репутацией человека (создание позитивных элементов, работа с негативными комментариями).

Каждая компания сама решает, какой из перечисленных инструментов она выберет. Как показывает практика, для создания положительного имиджа компании часто используют одновременно множество маркетинговых инструментов, усиливая и дополняя друг друга.

Положительный имидж компании: зачем он нужен и как его создать?

Положительный имидж компании является полезным инструментом для установки, роста бизнеса и продвижения. Этот раздел расскажет вам об имидже вашей организации и о том, как им управлять.

Имидж компании и репутация — не одно и то же

Изображения — это то, как компания, ее продукция и услуги представляются общественности. Это ассоциация и впечатление, возникающее при упоминании компании. У многих компаний есть солидные фотографии.

Например, компания Vkusvill ассоциируется со здоровой пищей и постоянно свежими продуктами, а Porsche — с роскошью и надежностью. Возможно, продукция компании еще не представлена на рынке и находится только на стадии роста, но у общественности уже сложился определенный образ компании. Фотография тесно связана с цифровой рекламой.

Имидж компании может быстро измениться, даже если никаких изменений не было сделано.

Репутация — это характеристика, на формирование которой уходит много времени. Репутация — это не ассоциации, нацеленные на аудиторию, а реальные достижения компании, ее сильные или слабые стороны.

Зачем работать над имиджем

Благодаря развитию интернета люди теперь имеют доступ к информации о компаниях, их продукции и услугах и поэтому более избирательны. Существуют сайты, на которых можно сравнить различные продукты от разных производителей. Поэтому улучшение имиджа организации является важным проектом.

Без положительного образа компании реклама не будет работать эффективно.

Это результат работы над имиджем или его игнорирования.

Редактирование имиджа компании позволяет

• Привлекает целевую аудиторию, привлекает
• больше продаж,
• конкурентное преимущество,
• преданность спонсоров и партнеров, улучшение
• Лучшие рекламные показатели, сокращение расходов на рекламу.

• Не признается на рынке.
• вероятность завоевания клиентов, если конкуренты работают на имидж, если
• Спонсоры и партнеры не воспринимаются всерьез, если
• Финансовые отчеты вряд ли порадуют, если
• компанию не рекомендует никто из ваших знакомых; и

Если вы сможете создать и поддерживать положительный имидж вашего бизнеса, это будет работать в пользу роста вашей компании в ближайшие месяцы и годы.

Для кого продвигать имидж

Имидж компании должен быть создан для клиентов, потенциальных партнеров, персонала, СМИ и властей.

Персонал. Если у всех сотрудников, от самого низшего звена до высшего руководства, сложится хорошее впечатление о компании, они будут положительно отзываться о ней своим друзьям и родственникам-родителям.

Сотрудникам. Чтобы быть партнером, спонсором и заслуживающей доверия компанией, необходимо поддерживать имидж финансово стабильной компании.

Средства массовой информации. Средства массовой информации — это четвертая сила. Убедитесь, что вы появляетесь на телевидении, радио, в газетах и новостных источниках в статьях и новостях с позитивным посылом.

Принцип. Налоговые, медицинские и местные органы власти влияют на предпринимательскую деятельность. Стоит создать положительный имидж, чтобы они поддерживали или, по крайней мере, не мешали бизнесу.

Общие цели. Это может быть тот, кто уже является клиентом, или тот, кто слышал о бизнесе. Между теми, кого вы знаете, и теми, кого вы не знаете, компания с хорошими рекомендациями предпочтет первых.

Каким бывает имидж

Существуют внутренние и внешние имиджи.

Как сформировать имидж компании по этапам

Имидж компании не может быть создан один раз и забыт. Его необходимо постоянно поддерживать.

Этап 1: исследование

Создание положительного имиджа компании начинается с анализа вашей компании и ваших конкурентов. Определите сильные и слабые стороны, изучите свою целевую аудиторию и ее потребности.

После принятия мер по созданию имиджа организации следует еще раз проанализировать ситуацию. Это включает в себя реакцию общественности на изменения, какие информационные каналы оказались наиболее эффективными, текущие заявления и отзывы о компании в СМИ.

Может использоваться для анализа компании.

1. Онлайн-отзывы об организации.
2. Информация об уволившихся сотрудниках.
3. Опросы клиентов и потенциальных клиентов.
4. Опросы сотрудников.

Этап 2: разработка концепции

Цель инициативы — создать идеальный имидж компании. Если компании удастся это сделать, то останется только поддерживать имидж.

После анализа становится ясно, на каком этапе находится компания. Исходя из этого, следует создать идею.

1. Вот о чем должны думать люди при упоминании вашей компании С чем она должна ассоциироваться?
2. Что люди думают и чувствуют, когда видят логотип и цвета вашего бренда?
3. Определите, что потенциальные клиенты должны думать о вашем продукте.

Это поможет вам подумать о том, как достичь поставленных целей.

Что сделать, чтобы сформировать положительный имидж

Работайте с людьми, которые об этом не знают, а также внутри компании.

Инструменты для улучшения внешнего имиджа вашей организации

Постройте доверительные отношения с потенциальными клиентами.

1. Блоги, социальные сети.
2. Менеджеры могут проводить живые мероприятия в социальных сетях.

1. Предоставляйте журналистам комментарии экспертов.
2. Организовывать мастер-классы.
3. Приглашать людей на стажировки.

1. Проводить опросы о качестве продукции.
2. Создайте телефонную линию для приема жалоб.
3. Предлагайте бонусы за честные комментарии.

1. Предоставляйте индивидуальные предложения.
2. Разработайте системы бонусов и поощрений.
3. Предлагайте дополнительные вознаграждения самым лояльным клиентам.

1. Ищите негативные отзывы и устраняйте их.
2. Проверяйте информацию о компании по каталогу на различных сайтах, чтобы убедиться в правильности информации.

Инструменты для улучшения внутреннего имиджа компании

Главные ошибки при выстраивании имиджа компании

В попытках улучшить имидж компании в целом бывают случаи, когда компания допускает ошибки, и вся работа оказывается напрасной. К наиболее популярным из них относятся

• Игнорирование негативной реакции клиентов. Даже самые избирательные и недовольные клиенты заслуживают человеческого отношения. Каждый клиент ценен для компании. Поэтому отвечайте на негативные комментарии в интернете. Не соглашайтесь с ними лично и не пытайтесь их оспорить. Если вы допустили ошибку — признайте ее и предложите бонус.
• Не обращайте внимания на комментарии о себе. Даже если вы считаете свой продукт лучшим, у ваших клиентов может быть другое мнение. Из комментариев можно почерпнуть и полезные бизнес-идеи. Вы можете сказать, что какого-то клиента вдруг стало не хватать или, наоборот, избыток. Конкуренты также могут оставлять комментарии, но чаще всего они негативные, поэтому вам нужно противостоять комментариям.
• Не оставляйте комментарии в средствах массовой информации. Не давайте интервью в прямом эфире руководителям компании. Все это повысит доверие к компании — воспользуйтесь этой возможностью.

Следуйте этим простым рекомендациям, и вы увидите постепенное изменение поведения клиентов. Если вам нужна помощь, мы готовы вам помочь.

Примеры положительного имиджа компаний

Были собраны и проанализированы четыре примера изображений компаний на предмет выявления этих характеристик бренда.

Tiffany & Co.

Океанские волны, изысканные шрифты и характерные цвета безмятежной миссии делают ее одним из самых узнаваемых брендов в мире. Фирменный стиль следует правилам элегантности и минимализма, с большим вниманием к деталям.

Корпоративный имидж компании Tiffany & Co & s был идеальным, но жесткая конкуренция на ювелирном рынке заставила Pentagram, одно из лучших бюро графического дизайна в мире. Тиффани хотела добиться идеального изображения своей компании с точки зрения визуальной привлекательности.

Изменения, внесенные пятиграммовыми звездами, почти неуловимы для глаза, но хорошо считываются целевой аудиторией бренда. Агентство создало гармонию между графическими элементами, которой раньше не существовало. Например, они вручную отретушировали логотип, чтобы сделать его похожим на раскаленную металлическую букву.

Агентство также переработало дизайн упаковки, уменьшив размер логотипа на пакете и коробке более чем на 40%, и перешло от стандартной печати к алюминиевому тиснению.

Cola-Cola

Бренд Coca-Cola — один из самых известных брендов на планете, причем в положительном смысле. Международные исследования рынка показывают, что у многих людей бренд ассоциируется со счастьем. Coca-Cola лидирует в отрасли по названию бренда и продажам.

Ее любит аудитория, потому что она оставляет неизгладимое впечатление и создает атмосферу праздника. Каждый аспект брендинга компании несет в себе эмоции, связь и принадлежность. Миссия бренда также заслуживает внимания.

Она заключается в том, чтобы обновлять мир и менять его к лучшему.

Nike стал классическим брендом. Он первым высказал идею о том, что логотип важнее имиджа компании и даже важнее продукта; Наоми Кляйн в своей книге делает акцент на книге без логотипа; Nike покупает кусочек Берлинской стены с каждым купленным товаром, как будто ее бренд части всегда продаются. Действительно хорошее сравнение, привлекательно отображающее суть бренда.

Каждый раз, когда вы встречаетесь с брендом Nike, вы проникаетесь духом его движения. Имидж компании подчеркивает лучшее в каждом из нас. Помните слоган ‘Just Do It’ — просто делайте это.

Patagonia

Patagonia — достойный кандидат в список лучших примеров имиджа организации. Миссия компании несколько необычна для российских потребителей. Мы участвуем в спасении планеты». И эта миссия, как красная нить, пронизывает стратегию бренда, все его маркетинговые мероприятия и все детали его корпоративных ценностей.

Компания получила и продолжает получать высочайший уровень преданности от своей целевой аудитории благодаря заявлениям от 100% мировой розницы в «черную пятницу» и прибыли от онлайн-продаж. Наши звезды.

Patagonia заботится не только об окружающей среде и своих покупателях, но и о своих сотрудниках. Компания закрыла все магазины, офисы и склады на новогодний перерыв для сотрудников с 25 декабря по 2 января. Не все бренды могут так поступить.

Все это также формирует положительный «имидж» организации в обществе.

Виды имиджа организации

Впечатление о компании обычно формируется под воздействием двух факторов: внешних и внутренних.

1. Внешние факторы: название и фирменный стиль, высокое качество продукции, креатив рекламы — влияют на взаимодействие и коммуникацию с внешними элементами бизнеса.
2. Внутренние факторы: культура внутри компании, впечатление о менеджерах, имидж сотрудников, все аспекты фирменного стиля и культуры — все внутри компании.

Как управлять имиджем компании

Этот метод управляет впечатлением об организации.

• Максимально точно выстраивает коммуникацию с целевой аудиторией.
• Обеспечивает уверенность в качестве продукции.
• Выстраивает лояльные отношения с поставщиками.
• Всегда соблюдает свои обязательства перед партнерами, включая клиентов, поставщиков, спонсоров и подрядчиков.

Управление впечатлением о компании заключается в регулярном укреплении интересов бренда или компании по отношению к целевой аудитории. Для этого каждая компания разрабатывает собственные бизнес-цели, причем не только в долгосрочной, но и в краткосрочной перспективе.

Важно достичь всех заявленных целей, соответствовать ранее объявленным стратегиям и следовать глобальному плану развития компании. Высокие ожидания бренда должны оправдываться на регулярной основе.

Управление имиджем в интернете

В мире, где лучшие результаты поиска могут как укрепить, так и разрушить имидж бренда, управление онлайн-репутацией (ORM) имеет огромное значение.

Основные каналы, через которые необходимо отслеживать бренды для эффективного ORM, следующие

• Концентраторы новостей.
• Форумы.
• YouTube.
• Социальные медиа.
• Тематические блоги.
• Сайты критики.
• Google, Яндекс.Карты.

Просмотрите все, что связано с вашим брендом в Интернете. Минимизируйте количество плохих отзывов и ищите возможности превратить негативный опыт в позитивный.

Фирменный стиль как часть имиджа компании

Фирменный стиль — это визуальный образ организации в сознании клиентов, инвесторов и сотрудников. Это также визуальное воплощение продуктов, услуг и ценностей, которые представляет компания. Основная задача бренда — поддерживать и расширять эту идентичность в соответствии с целями компании.

Идентичность бренда также необходима для передачи целостного образа, вызывающего у атекса определенные чувства.

Графические компоненты и другие визуальные знаки

Согласно Harvard Business Review, компании передают свою идентичность через легко узнаваемые торговые марки и популярные графические символы.

Логотипы, слоганы, цвета, шрифты и дизайн упаковки являются элементами визуальной идентичности компании, а также ее фирменного стиля. Золотые арки McDonald’s, красная лента Coca-Cola и «бегущая строка» Nike стали настоящими иконами бренда, в то время как другие бренды, такие как Kleenex и Xerox, стали синонимами конкретных продуктов, независимо от компании, которая их создала.

Но даже компании с культовыми логотипами не могут полагаться только на них, чтобы передать необходимый образ. Бренды используют и другие инструменты, такие как музыка, актеры и интонационные голоса. Все эти элементы, используемые в рекламе, должны гармонировать с логотипом компании, завершая представление бренда и имиджа организации.

Национальная принадлежность

Некоторые компании рекламируют свою страну как продукт (например, с помощью упаковки «сделано во Франции») и подчеркивают это при создании имиджа организации.

Швейцарские часы, такие как Rolex, Breitling и Piaget, пользуются репутацией неизменно высокого качества. Другой пример: первоначальное положительное отношение к немецким производителям автомобилей (Mercedes-Benz, Porsche, BMW) обусловлено сочетанием роскоши и надежности.

Поведение компании

Другой аспект создания положительного имиджа выходит за рамки броских слоганов и красочных логотипов. Моральные убеждения и этическое поведение компании также могут быть важной частью ее имиджа. Такие компании, как Starbucks и самый известный в России каталог Whole Earth, участвуют в акциях по сбору средств для защиты окружающей среды.

Им это нравится по этой причине.

Просто посмотрите на благородную миссию Starbucks: «Достаточно».

Компании, печально известные плохим обслуживанием, неэтичным поведением или незаконной деятельностью, могут нанести ущерб репутации компании, который не может исправить маркетинговая кампания.