Горячая линия РЖД круглосуточно: единый номер телефона бесплатной справочной для пассажиров, колл-центр, служба поддержки по ж/д билетам и жалобам, иные контакты ОАО

Как правило, при звонке на телефонную линию РЖД автоматически озвучивается первая вводная информация, после чего вызывается куратор для технической поддержки.

Линия доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, без перерыва. Бесперебойную работу службы гарантируют более 2000 операторов, которые всегда готовы ответить на все интересующие граждан вопросы в любое время дня и ночи.

Телефонные номера бесплатны для звонков по всей России. Звонки могут осуществляться со стационарных и мобильных телефонов. Чтобы не ждать ответа диспетчера на звонок, пассажиры могут воспользоваться бесплатной услугой автоматического автоответчика. Робот предоставляет необходимую информацию.

Телефонная линия помощи РЖД доступна 24 часа в сутки в двух случаях

1. Выразить жалобу на низкое качество предоставляемых услуг.
2. Получить основную информацию по различным видам железнодорожных работ.

Подача жалобы

Пассажиры часто пользуются телефоном доверия РЖД для получения ответов на свои вопросы, а также для подачи жалоб на железнодорожные услуги.

Наиболее распространенными причинами для подачи жалобы являются

• Задержки поездов;.
• отсутствие билетов в определенные пункты страны, а также
• грубость и неуважение со стороны сотрудников российских железных дорог, включая ревизоров; и
• ненадлежащее состояние пассажирских вагонов
• Отсутствие скидок на билеты для граждан, относящихся к льготным категориям (инвалиды, пенсионеры и т.д.)
• незаконное взимание дополнительных средств (сверх стоимости билета) и т.д.

Таким образом, пассажиры могут предъявить следующие претензии

• Задержка от 30 до 60 минут (включительно) — 25% от стоимости проезда (билет и посылка); и
• Задержка от 61 до 120 минут (включительно) — 50% от стоимости проезда (билет и посылка); и
• Задержка более чем на 121 минуту — 100% от стоимости проезда (билет и посылка).

Оплата производится, если проездные документы были приобретены на интернет-ресурсах, в билетных кассах и транзакционных терминалах самообслуживания РФ, а также если задержка произошла по вине РЖД или ФПК.

Получение информации по ж/д билетам, расписании и другим вопросам

По бесплатному номеру телефона доверия РЖД — 8-800-775-00-00 — граждане могут получить информацию по следующим вопросам

• Расписание движения поездов и пассажирских составов
• Актуальная информация о стоимости услуг и доступных билетах
• Требования к перевозке домашних животных в общественном транспорте на поездах
• нормы провоза багажа и грузобагажа
• информация о времени работы билетных касс РЖД; и
• изменения в расписании движения поездов и т.д.

Кроме того, если все билеты на определенное место уже проданы, оператор горячей линии поможет вам найти подходящий маршрут с пересадкой.

Когда работники службы поддержки не смогут помочь гражданам?

Обратите внимание, что не все операторы горячей линии могут помочь вам во всех случаях. Например, вы можете не иметь возможности связаться с РЖД таким образом.

1. Бронирование билетов (в этом случае рекомендуется обратиться в кассу); и
2. Информация о том, как приобрести электронные билеты (для этого существует отдельный адрес электронной почты).
3. вопросы о программе бонусного вознаграждения РЖД (на сайте компании указан специальный номер телефона — 8-800-100-10-00).

Другие контакты

• подача возражений по электронной почте; и
• подача вопросов через виртуальную приемную; и
• использование официальных страниц компании в социальных сетях для получения обратной связи; и

Электронная почта

В разделе «Контакты» на сайте ОАО «РЖД» есть несколько электронных адресов, куда граждане могут направить свои протесты. Ящики электронной почты называются.

• [email protected] — предназначен для получения ответов на вопросы об электронных билетах.
• [email protected] — этот адрес используется только для получения запросов, связанных с программой бонусного вознаграждения РЖД.
• [email protected] — сюда можно отправить вопросы, связанные с грузовыми перевозками.

Виртуальная приемная

Еще один способ связаться с Департаментом РЖД и задать вопросы в режиме онлайн — подать обращение через Виртуальную приемную.

Сразу следует отметить, что получить историческую информацию с помощью этого варианта невозможно. Виртуальная приемная важна только при решении более серьезных вопросов с железнодорожной службой.

В целом, процесс использования этой услуги выглядит следующим образом.

1. Сначала зайдите на официальный сайт компании, выберите раздел «Контакты» и перейдите на вкладку «Виртуальная приемная».
2. Прежде чем задать вопрос, необходимо убедиться, что он уже не рассматривался ранее. Для этого можно заглянуть в раздел FAQ.
3. Если ответ не найден, следующим шагом будет заполнение специальной формы, включающей имя заявителя, адрес электронной почты и текст запроса. Также к заявке можно прикрепить различные текстовые файлы и изображения (общий вес не должен превышать 4 МБ).
4. Последний шаг — отправить заполненную заявку в РЖД и ожидать ответа.

Социальные сети

У РЖД также есть социальные сети, куда можно обратиться с интересующими вас вопросами. К ним относятся следующие электронные площадки.

1. ‘Одноклассники’ — создана группа под названием — Российские железные дороги (ОАО «РЖД»). Здесь пользователи могут быть в курсе последних новостей и информации компании.
2. ‘Вконтакте’ — создано сообщество, где представлена информация о деятельности ОАО «РЖД». Любой желающий может задать вопросы по темам обсуждения или отправить личные сообщения руководству группы.
3. ‘Telegram’ — создана переговорная комната, где пассажиры могут общаться друг с другом и с сотрудниками компании.

Таким образом, телефонная линия РЖД — это очень удобный способ получить необходимую информацию в любое время дня и ночи. Эта возможность доступна всем гражданам, так как она совершенно бесплатна.

Ж/д вокзалы Москвы: список и контакты

Направления и пассажиропоток

На площади «Комсомольская площадь» в СО — Вызов можно сесть на поезд Казанского, Ленинградского и Ярославского вокзалов. Общий пассажиропоток на железнодорожных вокзалах столицы составляет около 2, 8,5 млн. человек. Из них около 85% приходится на пригородные перевозки — 24,2 млн, и только около 4,3 млн — на поезда дальнего следования.

Лидером по объему перевозок является Ярославский вокзал. Он обрабатывает около 6,5 млн. пассажиров в месяц, из которых 6 млн.

приходится на пассажиров. Казанский вокзал, первый из поездов дальнего следования, обслуживает около 1,2 миллиона пассажиров в месяц. Самый «маленький» вокзал Москвы — Рижский.

Его пассажиропоток не достигает и 300 000 пассажиров в месяц.

Продажа билетов

На московском вокзале можно купить билеты на поезда или вокзалы, через терминалы самообслуживания или интернет. В первом случае необходима касса (как правило, кассы различаются для пригородных и междугородних поездов). Если есть преимущества, то требуются подтверждающие документы.

Процесс покупки в терминале аналогичен. В онлайн-магазине необходимо распечатать электронный билет, что можно сделать дома или в специальном терминале.

Хранение багажа

Пассажиры могут оставить свои личные вещи в камерах хранения. Это автоматические или классические камеры хранения. Стоимость рассчитывается за сутки и зависит от размера багажа.

Справочная

Сервисная служба не продает билеты, не возвращает деньги и не хранит багаж или другие вещи. Только информационные службы оповещают людей, к которым следует обратиться для решения конкретных проблем.