Возврат товара без чека по ЗоЗПП: при оплате банковской картой или наличными

Некоторые потребители считают, что вернуть товар в магазин можно только при наличии доказательств. Однако Закон о защите прав потребителей гласит, что доказательства не являются обязательными. Право на возврат без доказательств дано в статьях 18 и 25 Закона 2300-1.

Статья 493 Гражданского кодекса РФ также может быть использована при обращении в магазин. В ней говорится, что если покупатель потерял документ, подтверждающий покупку, продавец не имеет права отказать в возврате товара. Для подтверждения факта покупки вещи в конкретном магазине достаточно свидетеля.

Информация! При оплате в Интернете через банковскую карту электронные платежи осуществляются без наличных денег. Это подтверждается состоянием счета по транзакции. Это может быть предоставлено в качестве доказательства.

Надлежащего качества

Высококачественные товары можно вернуть в магазин в течение 14 дней.

При этом необходимо учитывать важные условия.

• Товар не был в употреблении
• Внешний вид товара не поврежден, и
• присутствует этикетка, и
• Свидетели могут доказать продавцу, что товар был произведен именно им.

Нельзя вернуть товар высокого качества без этикетки. Можно вернуть товар без упаковки. Продавец не может отказать в процедуре, если отсутствует коробка.

Некачественного товара

Может вернуть товар недостаточного качества, если нет доказательств в течение двух недель, гарантийный срок продолжается. Если гарантийный срок не указан в гарантийном талоне, покупатель может потребовать возврата денег в течение двух лет с момента продажи.

Если обнаружен незначительный дефект, бракованный товар может быть возвращен в течение 15 дней. Если сроки упущены, то при обнаружении серьезного дефекта товар может быть возвращен по гарантии.

Порядок действий

Для возврата необходимо централизованно получить подтверждение покупки и запросить его в магазине. Продавец, изучив запрос, принимает решение. Если решение положительное, покупатель получает возмещение.

Подготовка доказательств

При отсутствии доказательств, рынок должен быть подкреплен другими доказательствами.

К ним относятся. -доказательство ценности товара, предложенного покупателем:.

• гарантийный талон с печатью и подписью продавца; -.
• выписка из банка (в случае безналичного расчета); и
• свидетель, который находился с покупателем в торговой точке.

В магазинах также устанавливают камеры видеонаблюдения. Можно попросить менеджера показать видеозапись за определенную дату.

Составление претензии

После сбора документации следует составить претензию.

В тексте должна быть впечатана следующая информация

• Данные о продавце (название магазина, адрес объекта, имя менеджера); и
• данные заявителя (имя, адрес, контактный телефон); и
• когда была совершена покупка; и
• описание приобретенных товаров, их характеристики (марка, модель, цвет), стоимость, и
• подтверждение того, что продажа произошла в конкретном магазине (свидетель, гарантийный талон), требования к
• требования о возврате денег,
• дата, подпись.

Срок ответа составляет до 45 дней, в зависимости от заявления. Продавец может инициировать тестирование для проверки дефектов. Оплачивается магазином.

Оформление возврата

Деньги могут быть возвращены, если продавцу известно об обоснованности претензии. Покупатель возвращает товар в магазин и составляет акт приемки.

Также необходимо подготовить заявление на возврат денег. Если оплата была произведена наличными, деньги доставляются. Если оплата была произведена банковским переводом, деньги переводятся на карту. Однако получение денег может занять несколько дней.

Что делать, если продавец не принимает товар без чека?

Если розничный продавец отказывается принять товар без доказательств, покупателю приходится обращаться в вышестоящие инстанции. Для этого требуется защита прав потребителей и благополучия человека или обращение в Федеральную службу по надзору в судебном порядке.

Жалоба в Роспотребнадзор

Разногласия между рыночными ассоциациями и потребителями рассматриваются специальными органами — Федеральным управлением по защите прав потребителей и Лос Потребнадзором. Прежде чем подать жалобу на магазин, необходимо соблюсти процедуру подачи жалобы. В противном случае проверка не может быть инициирована.

Существует несколько способов отправить жалобу в надзорный орган.

• Обратившись непосредственно в местный орган власти.
• отправив ряд документов по электронной почте.
• через официальный сайт; или
• по телефону.

Если жалоба принята, начинается проверка. Эксперты анализируют, соблюдает ли продавец требования законодательства.

При подаче жалобы необходимо предоставить следующую информацию

• Адрес и название учреждения «Лос Потребназур» по данному вопросу, а также
• информация о подателе жалобы (имя, адрес и контактный телефон); и
• описание произошедшего (дата, время покупки, характеристики товара, процент возврата); и
• информация о том, что на адрес продавца было отправлено письмо с жалобой; и
• информация о результатах рассмотрения жалобы; и
• доказательства того, что рынок был создан розничным продавцом, а именно
• дата, подпись.

Жалоба регистрируется в течение трех дней. Затем по жалобе проводится проверка. Заявитель получает ответ в течение 30 дней.

Иск в суд

Если обращение в надзорный орган не дало результата, можно подать иск в суд.

В этом случае покупатель может потребовать деньги за товар и другие платежи.

• Санкции, в том числе
• штрафы, и
• Компенсацию морального вреда.

Если стоимость иска меньше 100 000 рублей, иск рассматривается в суде. Если сумма выше, иск подается в региональный/муниципальный суд.

Истец может самостоятельно определить начало рассмотрения дела. Он вправе направить заявление по адресу своего проживания или местонахождения магазина.

Исковое заявление должно содержать следующее

• Название судебного органа; и
• данные истца (имя, адрес, контактный телефон); и
• обстоятельства произошедшего (дата, время покупки, характеристики товара); и
• соблюдение продавцом претензии и ответ на нее; и
• рыночные доказательства; и
• Требования заявителя (возврат товара, компенсация за неуплату, выплата штрафов), а также
• дата, подпись.

Судебное заседание обычно занимает от одного до двух месяцев. Во время судебного разбирательства может быть назначена экспертиза для оценки качества товара.

На слушание могут быть вызваны свидетели. Они должны подтвердить, что приобрели товар в конкретном магазине.

Вопросы наших читателей

Права потребителей могут быть нарушены розничными торговцами. Чтобы узнать, как действовать в тех или иных ситуациях, следует ознакомиться с ответами на часто задаваемые вопросы.

Подводные камни

Граждане могут столкнуться с трудностями при возврате товара без чека.

Некоторые из проблем включают

• невозможность возврата некоторых видов товаров; и
• отсутствие подтверждения покупки в конкретном магазине; и
• трудности при составлении заявлений на возврат, заявлений, жалоб или судебных исков.

Обязательно ли хранить чек

Согласно статье 25 Зопп, отсутствие доказательств наличия чека не является основанием для отказа продавца принять товар.

В этом случае подтвердить факты продажи может свидетель или запись с видеокамеры магазина. Вы также можете представить.

• Подтверждение факта продажи, а
• гарантийный талон или другой документ с печатью продавца, а
• этикетки, ярлыки или ценники или другую документацию с реквизитами магазина; и
• Электронный чек или квитанцию — если товар куплен электронным способом, если он хранится в личном кабинете пользователя или если он приходит на адрес электронной почты, указанный при регистрации
• Банковские клиринговые векселя, если
• Копия доказательства, хранящаяся у продавца.

Процесс возврата в магазин аналогичен, так как товары могут быть возвращены в соответствии с законом о ГЧП. Поэтому покупки могут быть возвращены вместе с одеждой или строительными материалами в магазин в соответствии с теми же правилами, при условии предоставления других доказательств сделки купли-продажи. Это относится и к возврату по гарантии.

Разница в возврате товара в зависимости от способа оплаты

Существует ряд оттенков в зависимости от того, как был оплачен товар — наличными или картой. Это также влияет на возможные проблемы в случае отсутствия доказательств.

При безналичной оплате

Возврат товара без доказательств — самая простая ситуация. Вы можете подтвердить покупку выпиской из банка, содержащей платежные реквизиты.

• Реквизиты получателя,.
• Дата транзакции,.
• Количество перевозимого товара.

Эта информация дает право проверить рынок и получить возмещение. Выписка может быть получена из электронного отделения банка или финансового учреждения и подписана сотрудником. Любой из этих документов может быть использован в качестве доказательства.

В этом случае продавец вернет деньги тем же способом — переведя их на банковскую карту. Важно, чтобы для транзакции использовалась именно та карта, которая применяется для расчетов на рынке. Поэтому, если вы используете пластиковую карту друга или родственника родителей, вы не получите SMS, подтверждающее перевод денег, и вам необходимо проверить, выполнил ли магазин свои обязательства.

При оплате наличными

В этом случае также необходимо доказательство покупки — показания свидетелей, камеры видеонаблюдения или другая документация, содержащая информацию о покупке товара.

Как и каким образом можно вернуть ювелирные изделия в магазин? Шаг за шагом.

Как вернуть ноутбук в магазин? Шаг за шагом.

Возвращать ли диван в магазин и как это сделать? Пошаговый процесс

Пошаговый порядок возврата товара без чека

По статистике, вернуть ненужный товар легче крупным торговым сетям, чем небольшим магазинам. Однако, где бы ни был сделан рынок, процесс одинаков, и важно, чтобы все шаги были соблюдены.

Оформление заявления

Многие крупные магазины имеют утвержденные формы для этой документации. Сотрудник вписывает информацию о товаре и самом покупателе. Они просто подписывают форму.

Однако если магазин отказывается выдать возврат или не имеет утвержденной формы, вы можете подготовить документ самостоятельно. Он пишется в свободной форме в соответствии с правилами деловой переписки.

• Вы можете сохранить товар и
• информацию о покупателе, а также
• характер влечения — желание вернуть или обменять товар; и
• введение в статью 25 КОБ, где говорится, что отсутствие доказательств не является основанием для отказа от товара; и
• просьба о возврате денег; и
• датированное и подписанное покупателем.

Вклад свидетелей, если таковые имеются, также должен быть включен в документ.

Документ должен быть составлен в двух экземплярах. На всех оставленных товарах должен быть проставлен штамп о принятии. Срок рассмотрения претензии составляет 10 дней (ст. 22 ЗПС), но обычно, если товар надлежащего качества, вопрос о возврате денег решается сразу же в день обращения.

Получение денежных средств

Если между сторонами нет разногласий, то должен быть составлен акт приема-передачи, который подписывается продавцом и покупателем.

• В случае наличных расчетов деньги возвращаются сразу же по кассовому документу.
• В случае безналичного расчета срок зачисления денег на счет зависит от банка и может занимать до трех рабочих дней.

Оформление претензии

Документ составляется в свободной форме. В нем содержится та же информация, что и в иске.

• Магазин отказался принять товар.
• Если претензия отклонена, следует судебное разбирательство.

Иск также должен быть составлен в двух экземплярах и отправлен непосредственно в магазин или заказным письмом с описью чеков и содержимого. В любом случае отсчет начинается с момента получения продавцом документов.

НПА не регламентирует срок, в течение которого жалоба должна быть рассмотрена; он основывается на положениях Федерального закона от 2 мая 2006 года 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», статья 12, часть 1, которая требует, чтобы обращение было рассмотрено в течение 12 дней с момента получения.

Обращение в суд

Если в течение месяца с момента поступления заявления в Роспотребнадзор ответа нет или выставленная претензия отклонена, обращайтесь в суд по месту нахождения магазина.

Подсудность определяется в соответствии со статьей 23 ГПК РФ — если иск не превышает 100 000 рублей, дело о защите прав потребителей направляется в мировой суд.

Исковые заявления.

Исковое заявление подается по общим правилам статьи 131 Гражданского процессуального кодекса, признаки которого следующие

• реквизиты суда, суда
• данные о стороне, о
• характер иска; и
• информация о предварительном судебном решении по иску, о
• требования истца; и
• ссылка на нормативные акты, подтверждающие его права по отношению к ним, перечень документов, прилагаемых к иску, перечень документов, прилагаемых к иску.
• перечень прилагаемых документов, дата и подпись
• дата и подпись истца.

Суд может взыскать штраф в размере 1% от покупной цены за каждый день просрочки выполнения требований покупателя, а также стоимости товара. Продавец также должен заплатить штраф в размере половины стоимости товара и половины государственной пошлины. По этим причинам магазинам не рекомендуется доводить дело до суда.

При написании обращения важно соблюдать хронологический порядок событий и как можно более подробно излагать обстоятельства.

К исковому заявлению необходимо приложить

• копия вашего паспорта, копия вашего
• Копия товарного чека, вместо полученного чека
• копия заявления, претензии или жалобы в Роспотребнадзор, отметка о принятии
• копия почтовой квитанции при подаче документов по почте.

Ответы юриста на частные вопросы

Нужно ли подавать жалобу в Роспотребнадзор после того, как мое заявление о возврате денег отклонили без доказательств, или можно сразу обратиться в суд?

Достаточно приложить к жалобе копию претензии и ответа (если таковой имеется) и доказать, что вы пытались урегулировать дело во внесудебном порядке Подача жалобы в Роспотребнадзор необязательна. Однако имейте в виду, что если вы подадите жалобу, вам придется подождать еще месяц, прежде чем подавать ее.

Я купил сыр в непрозрачной упаковке. Придя домой, я увидел, что он покрыт плесенью. Чек не выдавался, оплата была произведена наличными. Могу ли я вернуть товар и получить свои деньги обратно?

Доказательством является необязательный документ на возврат. Если вы приобрели один бракованный товар, вы можете не только вернуть деньги без предоставления чека, но и обменять его на другой товар.

Я заказала товар по почте, он хорошего качества, но, попробовав его, поняла, что фасон мне не подходит. Почта отказывается выдать задание без чека. Что я могу сделать?

Свяжитесь с продавцом, объясните ситуацию и договоритесь с ним о процедуре возврата. Если она отказывается выслать деньги за товар, отправьте иск заказным письмом, а затем обратитесь в суд. Свяжитесь с продавцом в течение 14 дней.

Это должно быть зафиксировано. Поэтому предпочтительнее вести диалог в форме электронного письма, а не телефонного звонка.

Я купил шляпу, когда пришел домой, примерил ее с разной одеждой и решил, что она мне не идет. Однако продавец отказывается принять товар обратно и угрожает мне проверкой, чтобы выяснить, носил ли я шапку. Конечно, я несколько раз примерял ее, доказывая, что носил ее. Я не сохранил доказательства, у меня остался ярлык, но я его удалил.

Если бы этикетка осталась, мы бы начали спорить с продавцом, в данном случае это законное основание для отказа.

Я купил фотоаппарат в интернет-магазине. Через три дня после получения посылки с почты мне выдали, что он более точный и обладает более широким набором операций. Могу ли я вернуть товар, если я выбросил чек?

Срок возврата составляет 7 дней после получения товара при условии письменного уведомления. В противном случае срок продлевается до трех месяцев. Таким образом, фотоаппарат можно вернуть, но только при наличии квитанции об оплате.

Если он был приобретен через интернет и использовалась оплата наличными, найдите копию доказательства в личной электронной банковской истории или закажите банковскую расписку.

Право потребителя на возврат товара в магазин

Закон о защите прав потребителей предусматривает право покупателя на возврат товара в течение 14 дней с момента покупки. Если товар не был в употреблении, не является продуктом питания и не входит в список товаров, запрещенных к возврату или обмену, у покупателя есть доказательства покупки или свидетельские показания о товаре.

Если все условия соблюдены и подано письменное заявление, продавец обязан заменить бракованный товар на подходящий покупателю или вернуть деньги.

Основные причины обращения к продавцу

Ниже перечислены серьезные причины для возврата товара

1. Дефектный товар. Сюда относятся не только дефекты, препятствующие использованию купленного товара, но и царапины или повреждения, которые ухудшают внешний вид купленного товара.
2. Товар не соответствует по размеру, стилю, цвету, габаритам или дизайну. Вы приобрели товар, но через несколько дней поняли, что он вам не подходит, не тот размер или вам просто не нравится цвет.

Потребитель имеет право вернуть бракованный товар для возврата денег или обменять его на другой товар, соответствующий всем критериям.

Часто магазин позволяет покупателю выбрать другую модель или совершенно другой товар, а разница в цене будет оплачена покупателем или возмещена магазином.

Как вернуть покупку без чека?

Статья 25 Закона гласит, что товар можно вернуть, даже если кассовый чек был утерян невнимательным покупателем. Однако при этом должен быть соблюден 14-дневный срок доставки и сохранено качество товара. Для доказательства того, что товар был приобретен в магазине, можно привести свидетеля, подтверждающего покупку.

К сожалению, условия обмена товара без кассового чека сформулированы довольно расплывчато, что дает продавцу право, например, не верить вам и вашему свидетелю.

Обратите внимание, что в большинстве магазинов товар упаковывается в специальные пакеты или коробки с логотипом и названием бренда. Если ценник купленного товара сохранился, на нем также может быть указан адрес магазина.

Если оплата производилась кредитной картой, выписка с банковского счета также является доказательством этого факта.

Обычно продавец соглашается и заменяет товар или возвращает деньги. Если вам попался особенно настойчивый продавец или бухгалтер, не поленитесь напомнить им, что в законе четко прописано, что вы можете вернуть товар без доказательств.

В большинстве случаев вы должны иметь возможность вернуть товар в магазин или в течение двух-трех дней с рынка. Вы можете вспомнить самого владельца магазина или, что еще лучше, он вспомнит вас и сможет сказать, кто продал вам товар. Таким образом, вы не сможете отрицать это.

Менеджер или сотрудник магазина должен проверить данные о продаже в день покупки и найти нужные доказательства. Затем составить заявление с указанием паспортных данных вместе с обязательными показаниями.

ВНИМАНИЕ: Отправляясь в магазин для возврата или обмена товара, не забудьте удостоверение личности и паспорт.

Какие купленные вещи нельзя возвращать и обменивать?

Продукты питания, представленные в данном каталоге, возврату и обмену не подлежат.

• Ароматы и косметика, а также предметы личной гигиены, включая
• Лекарства, профилактические и лечебные медицинские средства, ткани, оборудование и
• нижнее белье, колготки, носки, тапочки,.
• ткани и нетекстильные материалы, кабель и другие строительные материалы, продаваемые мерой
• одноразовая посуда, контейнеры для хранения пищевых продуктов, фольга, упаковочные пленки,.
• удобрения и другие химические вещества, включая стиральные порошки и средства для стирки белья
• драгоценные металлы и камни; и
• оружие,.
• растения и животные; и
• Катера, яхты и другие рекреационные суда? Катера, яхты и другие рекреационные суда,.
• Компоненты мебели,.
• Сложные технологии (например, компьютеры), ?
• Сельскохозяйственное оборудование и прицепы.

Обычно продавец заранее информирует покупателя о том, что товар не подлежит возврату или обмену.

Статьи закона, регламентирующие права покупателя, утратившего кассовый чек

Право на обмен или возврат товара в течение двух недель и дальнейшее получение надлежащего рыночного качества предусмотрено статьей 502 Закона РФ и статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Однако это возможно только в том случае, если может быть предоставлено другое доказательство того, что рынок не был создан в конкретном магазине более чем на 14 дней раньше.

Правила возврата товара и получения денег

Находясь в магазине, вы должны подать заявление на возврат купленного товара в присутствии владельца магазина. Укажите, какой именно товар вы приобрели, в каком магазине и по какой цене, и четко объясните, почему вы хотите его вернуть (полезно обратиться к приведенной выше юридической статье).

В заявлении необходимо указать контактные данные, место жительства и приложить чек. Если чек утерян, продавец должен приложить копию кассового аппарата.

Если покупка была оплачена наличными, деньги должны быть получены немедленно. Если покупка была оплачена картой, магазин обязан вернуть деньги на счет в течение 10 дней со дня обращения покупателя.

Сроки предъявления претензии

У покупателя есть две недели со дня покупки, чтобы подать заявление на возврат денег или замену товара. Однако ни обмен товара в день покупки, ни эта дата в срок не входят.

Гарантийный срок

Особо следует отметить, что многие товары, относящиеся к сложной технике, имеют гарантийный срок. Производители гарантируют высокое качество своей продукции. Эти товары имеют обязательный гарантийный талон с указанием гарантийного срока.

Гарантийный срок составляет от одного до трех лет. Это зависит от уверенности производителя в надежности узлов и агрегатов сложной техники: телевизоров, стиральных машин, холодильников. Если прибор вышел из строя в течение гарантийного срока, вы можете вернуть его для ремонта по гарантии, даже без доказательств.

Ремонт будет произведен бесплатно за счет производителя, а гарантийный срок будет продлен. Если устройство невозможно отремонтировать, производитель может заменить его на новое через сеть сервисных центров. Поэтому при покупке в магазине важно заклеить гарантийный талон с датой продажи.

Как вернуть, если приобрели в интернет-магазине

Процесс возврата товара из интернет-магазина значительно отличается от традиционного.

Вы имеете право отказаться от возврата товара во время доставки или в течение семи дней после получения товара. Более того, нижнее белье и даже косметика могут быть возвращены, если соблюдены все необходимые условия.

Остается в силе правило, что товар не должен иметь следов использования. Товары по требованию не подлежат возврату, если причиной возврата не является дефект товара.

Вместе с товаром вы должны получить уведомление о том, что можете вернуть покупку в течение 7 дней. Если такой возможности нет, срок возврата продлевается до трех месяцев.

Уведомление должно содержать следующую информацию

• Контактные данные розничного продавца, включая обратный адрес и часы работы; и
• напоминание о том, что возврат должен быть осуществлен в течение 7 дней и что товар должен сохранить свой первоначальный вид.
• Подробное описание правил и условий и процесса возврата.

Потребители не обязаны сохранять чеки, поскольку доказать факт продажи можно и другими способами.

1. Выписка с банковской карты, использованной для оплаты товара, электронная переписка с продавцом, а также
2. электронная почта с продавцом, и
3. Отзывы.

Продавец обязан вернуть деньги за возвращенный товар в течение 10 дней. Возврат может быть осуществлен на банковскую карту покупателя, почтой по месту жительства или наличными непосредственно покупателю.

Куда обращаться, если продавец не идет навстречу покупателю?

Если все условия возврата товара соблюдены, но продавец отказывается возвращать деньги, необходимо сначала написать претензию, в которой сообщить о самом товаре, а также о нарушениях, допущенных продавцом при возврате денег.

Часто продавцы не выполняют свои обязательства даже после того, как вы написали претензию. Тогда вы можете подать иск в суд, где будет решаться судьба возврата денег.

В дополнение к этим драматическим мерам вы также можете воспользоваться онлайн-сервисом Angry Citizen. Заявления рассматриваются, а жалобы можно направить в нужный орган, который поможет принять решение и исполнить его.

Часто возврат или обмен товара превращается в настоящую нервотрепку из-за обычного процесса. Лучше не торопиться с покупкой, чтобы не пришлось возвращать или обменивать.

Чтобы избежать лишних проблем при возврате или обмене товара, сохраняйте сделанный вами чек и ценник в течение 14 дней.

Как вернуть товар без доказательств? Посмотрите это видео и вы увидите, что нет никакого способа:.

Вы не нашли ответ на свой вопрос? Вы можете найти ответ на свой вопрос, позвонив прямо сейчас:.

Это быстро и бесплатно!

Нормативная база

Таким образом, продавец вводит вас в заблуждение. Должны ли они принимать возврат товара без доказательств? Да!!! В каждом магазине есть «уголок покупателя». В киоске вывешиваются копии различных лицензий и сертификатов, подтверждающих официальную деятельность магазина.

Среди них должны быть и документы, регулирующие отношения между поставщиками и покупателями. Полное название — федеральный закон 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07. 02.

92. Продажа товаров рассматривается в главе 2. Внимательное прочтение разделов 18 и 25, которые регулируют процесс возврата и обмена, показывает, что они применимы.

И среди них есть возможность вернуть товар, если он вам не подошел по какой-либо причине. Даже если у вас не сохранилось доказательств покупки. Кстати, об этом говорится и в статье 493 Гражданского кодекса РФ.

Другими словами, правила одинаковы, независимо от того, сохранились ли доказательства оплаты или нет. Однако в каждом законе есть свои оттенки и исключения.

При каких условиях возможен возврат товара, если нет чека

Необходимость возврата или обмена товара обычно возникает дважды. Первый раз, когда товар оказывается бракованным. Это объективная ситуация; второй — хорошего качества, но не подошел покупателю. Не подошел размер, цвет, дизайн и т.д. Ситуация субъективна, но проблема менее субъективна. Эта форма обновления не используется.

Примут ли товар без нареканий с качеством

Он может вернуть бракованный товар в магазин и получить назад свои деньги или обменять его на аналогичный товар с правильными характеристиками. Однако есть определенные условия, которые должны быть соблюдены, чтобы принять его возврат. Во-первых, товар должен иметь тот же внешний вид, что и в день продажи.

Во-вторых, на нем все еще должна быть этикетка или ярлыки. Дополнительным преимуществом является то, находится ли товар в собственной упаковке. Во всех этих случаях покупатель всегда должен приложить доказательство покупки.

Можно ли вернуть одежду или предметы техники без доказательств? Да, согласно закону, отсутствие этой документации не является решающим препятствием для возврата предмета. В этом случае потребитель по-прежнему имеет право рассчитывать на помощь свидетелей. Другими словами, по-прежнему существует несколько способов доказать, что товар был приобретен в конкретном магазине.

Однако вы можете не получить свои деньги обратно, если вернете покупку для возврата денег. Точнее, если у поставщика есть аналогичная модель, вам просто выдадут новую модель с теми же параметрами. Таков закон.

Какую вещь не получится сдать в магазин

Существует ряд товаров, которые требуют очень внимательного отношения при покупке. Они включены в специальный перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ № 2463. По совпадению, новая редакция была опубликована 31 декабря 2020 года.

Если купленный товар из этого перечня и надлежащего качества, то вернуть его не получится. Но можно ли вернуть бракованный товар без доказательств? Да, в этом случае действует Основной закон.

Поэтому, прежде чем требовать от продавца немедленной замены бракованного товара, вы должны убедиться, что он не относится ни к одной из категорий каталога. К ним относятся.

• Медицинские приборы,.
• устройства, предназначенные для использования в домашних условиях,.
• лекарства, косметика и парфюмерия, и
• бытовая химия,.
• колготки,.
• Текстильные изделия,.
• Одноразовые предметы домашнего обихода,.
• Мебельные гарнитуры,.
• Политическое оружие,.
• Печатная продукция,.
• автомобили и аналогичные транспортные средства.

Возврат вещи без чека: пошаговое руководство

Закон устанавливает срок, который должен быть соблюден, если рынок нуждается в замене или возврате. Это 14 дней (две недели). Если вы решили вернуть товар в магазин и сохранить деньги, начните с устного обращения к продавцу.

Конечно, он может выполнить просьбу покупателя или проигнорировать ее; только в случае второго сценария это займет немного больше времени, и у нас будут пошаговые инструкции.

Шаг 1 — сбор доказательств факта купли-продажи

Могу ли я вернуть деньги за покупку без доказательств? Да, достаточно собрать товарный чек.

• Во-первых, все бухгалтерские документы, включая кассовую книгу, всегда хранятся в двух экземплярах. Поэтому вам следует запомнить примерное время, когда вы были в магазине, чтобы найти копию в кассовом фильме.
• Во-вторых, маркировка товара — этой информации достаточно, чтобы знать, что товар был приобретен именно в этой торговой точке.
• В-третьих, вы можете поместить его по адресу и увидеть материал с видеокамеры, который «попадает» в кассовый аппарат. В этом случае путаницы не возникнет — на картинке четко виден факт оплаты.
• В-четвертых, если вы покупаете товар не сами, а с другом, позовите его в свидетели.

Конечно, если вы не можете доказать ни одним из четырех способов, что приобрели товар в конкретной торговой точке (не с помощью фотографии на мобильный телефон, а сфотографировавшись в месте, где нет камер, без свидетелей), закон не сможет вас защитить. Однако современные технологии значительно облегчили сбор рыночных чеков, и отсутствие кассового аппарата или видеонаблюдения является довольно странным и подозрительным исключением. Вторая часть вопроса: «Могу ли я вернуть товар, если у меня нет доказательств?».

Эта проблема решается очень просто.

Шаг 2 — пишем претензию и отправляем ее продавцу

Если устное требование неэффективно, необходимо подать письменное требование. К запросу должно прилагаться доказательство покупки.

Рекомендуется сделать две копии для страховки. Первая копия должна быть адресована торговому представителю, а вторая — отправлена заказным письмом с дополнительной накладной. Это может помочь, если дело дойдет до суда.

Затем покупатель получает подтверждение об обращении к продавцу с вопросом: «Если нет доказательств, есть ли возможность вернуть товар». Это делается своевременно.

Заявление рассматривается в течение двух недель, после чего принимаются ответные меры. Продавец может заменить товар или вернуть деньги (обычно в течение трех дней), а также определить экспертизу товара, если в нем обнаружен дефект. Это делается для того, чтобы определить, какой именно дефект написал покупатель.

Если это окажется конструктивный дефект, магазин оплачивает ущерб. Если дефект окажется результатом неправильной эксплуатации, потребитель отказывается платить. Наконец, третье, что может сделать розничный продавец, — это отказаться принять товар обратно.

Шаг 3 — приемка товара продавцом и получение денег покупателем

Если обоснованность претензии признается, возврат оформляется документально.

Как видите, вопрос «можно ли и как вернуть покупку в магазин без доказательств» решается довольно просто.

Образец заявления

Что делать, если прошло 2 недели

У покупателя есть 14 дней после совершения покупки, чтобы понять, что товар не подходит. До этого момента дефект в нем отсутствует. В этом случае никто не запрещает вам попытаться поговорить об этом с продавцом.

Однако, поскольку время, установленное законом для таких действий, прошло, представитель продавца имеет полное право отказать в просьбе. Однако может случиться так, что они решат пойти навстречу, чтобы создать себе положительную репутацию.

Могу ли я вернуть бракованный товар без доказательств? Да! В случае рыночных дефектов действуют другие правила. Помимо первых двух недель после покупки, существует еще одно время для возврата товара — гарантийный срок. Если нет отдельного гарантийного срока, например, для ваучеров, то на практике максимальным сроком считается два года.

Для сложных технических товаров действуют особые правила. В течение 15 дней с момента поступления на рынок оборудование может быть возвращено в течение гарантийного срока только при наличии серьезной проблемы, если потребитель может предъявить претензии и по меньшим дефектам.

Есть еще один интересный оттенок — если объект сезонный, то гарантия начинается с момента его использования, а не с момента продажи. Например, если сельская резиновая труба куплена в январе, то использоваться она будет не раньше мая. Это означает, что отсчет времени должен начинаться с этого месяца.

Как вернуть бракованный товар без доказательств через две недели? Алгоритм тот же — покупателю назначается экспертиза и предлагается обратиться, на основании решения которой принимается решение о возможности возврата денег.

Что предпринять, если продавцы отказались принимать изделие

Обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд. Эти службы «увлечены» защитой ваших прав.

Как обратиться в Роспотребнадзор

Они являются органами, призванными решать разногласия между потребителями и продавцами, например, «можно ли и как вернуть товар в магазин без доказательств». Вы можете направить письменный запрос, отправив его лично или по почте; второй способ — написать в специальной форме на сайте органа; третий способ — позвонить специалисту по телефонной линии и сообщить о фактах; третий способ — позвонить специалисту по телефонной линии и сообщить о фактах. Затем работник подтверждает законность действий профессиональной организации и отвечает о принятых мерах в течение одного календарного месяца.

Как возвратить деньги через суд

Если разница касается именно рынка, то целесообразно вести тупиковые переговоры через суд. Кстати, в этом случае можно будет получить компенсацию за неполученный ущерб, а также возмещение стоимости покупки.

Как обменять товар без чека: обязаны ли в магазине его принять

• Выполнение требования
• Игнорировать сайт

• Запустить заявку и выдать соответствующую документацию
• В случае возникновения неисправности проводит экспертизу Выполняет или отклоняет заявку покупателя, в зависимости от последствий
• Отказывает в возврате без надлежащего обоснования

Изделие оплачено картой

Есть ли способ вернуть неисправный товар обратно в магазин без подтверждения кассира, если оплата произведена электронным способом или другим неповрежденным носителем? Здесь нет никаких проблем. Карточные переводы автоматически фиксируются банком, поэтому вам необходимо запросить статус этой операции.

Оттенки могут быть разными. Если покупатель хочет не только обменять товар на рынке, но и получить за него деньги обратно, он должен знать, что сумма переводится только на ту карту, по которой был произведен платеж. Однако сама транзакция должна пройти без дальнейших проблем.

Если товар с истекшим сроком годности

Можно ли вернуть такой товар без доказательств? Да, это уже нарушение прав потребителя, так как на прилавках были продукты, не соответствующие нормам потребления. Покупатель должен продемонстрировать срок годности. Сделайте фотографию срока годности и документ, подтверждающий фактическую дату продажи.

Затем необходимо подать заявление на возврат товара. Торговые представители (особенно представители крупных сетей) с большой вероятностью постараются вернуть деньги как можно быстрее, предпочитая не портить репутацию бизнеса.

Как видите, вопрос о том, можно ли вернуть в магазин бракованный товар или вещь без юридического оформления, или качественный товар, не подошедший покупателю по каким-то причинам, не является нерешаемым. Пользуйтесь своими правами свободно.

Качественные товары: права покупателя и продавца.

Можно ли вернуть товар ненадлежащего качества? Рассмотрим общую ситуацию, когда нет никаких условий относительно наличия или отсутствия чека, имеет ли продавец право отказать, и если это невозможно.

Права магазина.

Наверняка многие согласятся, что каждый имеет право вернуть товар. Однако на практике это не так: в статье 25 ЗоПП говорится о праве потребителя на обмен только в том случае, если товар хороший и к нему нет претензий. Этот пункт называется правом потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Предположим, что продавец согласен вернуть купленный товар.

Согласно его положениям, товар можно вернуть или обменять без чека в течение 14 дней. При этом не имеет значения, есть ли чек или нет. Отсутствие кассового чека не лишает вас права на обмен, прямо указанного в статье. Статья 493 Гражданского кодекса также гласит следующее.

Статья 25 (2) ЗоПП предусматривает следующие важные условия для обмена

• товар должен быть неиспользованным
• фабричные бирки на товаре не повреждены; и
• товар находится в хорошем состоянии.

Обратите внимание, что по закону покупки без фабричных бирок не принимаются. Однако на них четко указано, что они с фабрики. Магазины могут пришивать или наклеивать свои собственные ярлыки. Поэтому, если бирка и ярлык магазина повреждены, это не является основанием для отказа. У магазина есть средства, чтобы восстановить все до прежнего состояния.

Важно отметить, что владелец магазина очень благосклонен к покупателю в этом отношении. Многие люди не до конца понимают последствия этой статьи. Однако у покупателя есть только предусмотренный законом вариант обмена, если нет претензий . Возврат товара без доказательств — это право магазина, а не обязанность в данном случае.

Ваши права: права продавцов.

К счастью, закон не так однозначен в этом вопросе. Неоспоримым условием является то, что покупатель имеет право вернуть товар без доказательств, даже если товар надлежащего качества. Если вы хотите обменять товар на том основании, что он вам не подходит:.

• Цвет,.
• Форма,.
• Стиль, размер
• размер
• Использование изделия,.
• Размеры,.

Если на дату подачи заявления в наличии нет аналогичного товара, покупатель имеет право вернуть товар в магазин и получить возмещение. Обратите внимание, что речь идет об аналогичном товаре, а не о совершенно другом. Возврат покупной цены узаконен в течение трех дней, но не сразу.

Рискованные покупки: что нельзя обменять без претензий по качеству

Декрет № 2463 устанавливает этот запрет. Согласно данному декрету, существует список товаров, на которые не распространяются правила обмена. К ним относятся.

• Косметика и средства личной гигиены,.
• Текстильные изделия и кабели, если они тарифицируются по длине единицы продукции
• Носки, нижнее белье,.
• бытовая химия,.
• ювелирные изделия, …
• мебель и т.д., список очень длинный, и нет смысла перечислять все.

Вы можете обнаружить, что вам придется несколько раз подумать, прежде чем отдать деньги кассиру. Договор розничной торговли заключается в момент выдачи кассового чека; получение размена не играет никакой роли. И после этой секунды нет возможности вернуть товар или деньги. Их также нельзя обменять. Магазин не имеет права возвращать товар.

Татьяна купила в супермаркете помаду и тушь для ресниц. Дома, при разном освещении, цвет помады показался некрасивым. Татьяна вернулась в магазин и купила помаду другого цвета той же фирмы. По закону ей отказали. Он не мог подать жалобу.

Вот как он обошел это правило Вы можете получить возмещение или замену, если продавец не проинформировал вас при покупке товара или не предоставил вам информацию о том, как использовать товар, или информацию об особенностях товара, на которые следует обратить внимание. Например, витамины продавались без инструкции. У человека проявилась аллергия на продукт.

Поэтому он имеет право требовать возврата денег, возмещения убытков и морального вреда. В этом случае закон не запрещает вернуть товар.

Продавцы часто отказывают даже тогда, когда покупатель прав. Не все знают, что подлежит возврату, а что нет. Наши юристы по тел знают все секреты и могут помочь вам решить проблему.

Все, что нужно сделать покупателю — это позвонить и вызвать руководство магазина. Все остальное мы берем на себя. И мы знаем, как взаимодействовать с клиентами — убедитесь в этом сами.

Товар ненадлежащего качества

Все вышесказанное касается бездефектных товаров. Но когда покупатель обнаруживает дефект, у него появляется еще одно право на действия: в игру вступает статья 18 ЗоЗПП.

Дефектные предметы без доказательств могут быть возвращены по гарантии или в течение всего срока службы. Для этого необходимо подать заявление в магазине.

Некоторые предметы не имеют срока годности. Их возвращают в течение двух лет со дня покупки. Кто помнит, куда делось доказательство через два года? Но здесь есть другое решение — обратиться к свидетельскому депозиту или сделать что-то еще. Есть несколько приемов, которыми мы хотели бы с вами поделиться.

Документация и доказательства

Есть несколько совершенно очевидных ситуаций и документов, на которые вы можете сослаться. Чтобы потребовать возврата денег без чека, вы можете использовать следующие доказательства

Детали и статус доказательств

Файлы и хранение

Чеки хранятся в магазине в течение некоторого времени. В соответствии с правилами приказа № 236 Росархива пункт 277 должен храниться в течение пяти лет. В магазинах можно найти копию доказательства — важно запомнить дату и примерное время покупки, чтобы облегчить продавцу поиск.

Рыночные чеки могут быть предоставлены свидетельскими показаниями, как указано выше.

В некоторых случаях вы можете сослаться на собственные этикетки и ярлыки магазина, если таковые сохранились. Однако в бутиках и универмагах, напротив, трудно доказать, что покупка была совершена.

Кроме того, сегодня повсюду установлены камеры видеонаблюдения. Данные с камер наблюдения могут быть использованы в качестве доказательства

Гарантии и другая документация от продавца также могут служить доказательством. Однако брошюры и бланки не могут служить убедительным доказательством. Листовки раздаются многим людям на улице и в супермаркетах, так что это, вероятно, может служить доказательством.

• Верните товар без доказательств и получите свои деньги обратно.
• требовать снижения цены.
• потребовать замены на аналогичный товар, чтобы
• требовать компенсации.

Требовать возврата денег.

Ответственность продавца

Магазин несет ответственность в соответствии со статьей 14.4 КоАП, если продает товар ненадлежащего качества. Максимальная сумма штрафа — до 30000 рублей. Также он несет ответственность по этой статье, если товар поврежден во время хранения.

Но есть и более серьезная ответственность по статье 238 УК РФ — по первой части до двух лет лишения свободы. А если нарушение привело к смерти — до 10 лет лишения свободы.

Продажа товара без доказательств наказывается штрафом по статье 14.5 (2) КОБ — от трех четвертей до четверти суммы расчета, но не менее 30 000 рублей.

Покупатели могут обвинить Роспотребнадзор в нарушениях. В случае бракованного товара, помимо возврата денег, покупатель может потребовать компенсацию и морального вреда.

Гарантии.

Также хотелось бы упомянуть о гарантийном сроке. Как мы видели ранее, бессрочным считается период, когда покупатель может предъявить претензии в разумный срок, но не позднее двух лет со дня поставки товара.

Для сезонных товаров этот период начинает течь с даты наступления сезона. Если сезон наступил раньше, он начинает исчисляться с даты покупки. Производитель, а также сам продавец могут вводить дополнительные гарантии.

Алина купила зимнюю обувь осенью. Таким образом, гарантийный срок начинается с наступлением зимнего сезона. Россия — большая страна с разными климатическими условиями. Поэтому начало сезона в каждом регионе может существенно отличаться от общепринятого. Через некоторое время кожа на обуви потрескалась, а подошва начала шелушиться.

В магазине ей отказались вернуть деньги за покупку, даже при наличии чека, сославшись на то, что она носила обувь в осенний сезон. Однако в ее регионе настоящие холода начинаются в октябре. Алина имеет право обратиться в суд.

Онлайн оплата и интернет-покупки: можно ли вернуть вещь без чека в магазин

Правила статьи 26.1 ЗоПП распространяются на продажи через интернет-магазины. При продаже через Интернет на продавца также возлагается обязанность предоставить посетителям сайта

• информацию о продукте, — информацию о продукте
• сроки годности; — информация о производителе
• информация о производителе; — — информация о производителе; и
• информацию о безопасном использовании продукта.

В соответствии с правилами данной статьи, продавец должен письменно проинформировать покупателя о правилах возврата товара при доставке.

При дистанционной доставке возможны следующие способы оплаты

• Безналичная оплата картой посредством электронного перевода средств. Чек в этом случае также остается у покупателя через приложение мобильного банка.
• Электронный платеж с помощью специальной службы. Чек в этом случае обычно поступает в указанное пользователем почтовое отделение, но может быть передан
• передан курьеру наличными или картой через имеющийся у него аппарат. Курьер обязан выдать квитанцию об оплате.

Покупатель может отказаться от покупки в любое время до доставки товара и в течение семи дней после получения товара.

Если продавец не предоставил письменные условия возврата при доставке, покупатель имеет право вернуть товар в течение трех месяцев после доставки купленного товара.

Те же правила применяются к доказательствам. Отсутствие доказательств не препятствует ссылке на другие доказательства. Граждане имеют возможность вернуть товар без чека, ссылаясь на свидетелей. Однако при оплате через Интернет всегда можно найти копию платежного документа во вложении. При совершении покупок в Интернете чеки можно легко получить.

Андрей купил в интернет-магазине пару брюк. При доставке оказалось, что они на два размера меньше его. Размерный ряд продавца не соответствовал европейским размерам.

Поскольку большего размера уже не было в наличии, он решил вернуть брюки, а не обменивать их. Он отправил чек через мобильное приложение банка, оформил покупку и сам вернул ее в розничный магазин компании. Магазин вернул деньги на его карту в течение двух дней.

Частые вопросы

Медицинские виды и лекарства не подлежат возврату или обмену — пункт 1 в списке непищевых товаров, не подлежащих обмену; однако, если нарушен срок годности (продаются просроченные продукты), нарушена целостность упаковки, нарушены правила хранения, возврат или обмен по статье 18 ЗоПП Ниже приведены примеры случаев, когда может быть произведен возврат или обмен.

Вещь может быть возвращена по общим причинам, указанным в Zopp. Обычно шубы имеют гарантийный срок. Это дорогая вещь, и продавцу выгодно доверие покупателя.

Однако если гарантийного срока нет, стоит помнить о правилах сезонности товара. Если продажа происходит до начала сезона, то с приходом зимы начинается двухлетний сезон. А если шуба доставлена в магазин после начала зимы.

Доказательства должны быть запрошены. Стоит напомнить о последствиях статьи 14.5 Кодекса об управленческих правонарушениях. Обратите внимание, что существует ряд видов деятельности, которые можно продавать без кассового чека.

К ним относятся продажа газет, выставочная торговля, продажа тележек вне стационарных торговых сетей (например, в самолетах), продажа мороженого и другие подобные виды деятельности. Возврат в этих случаях не исключается компанией Zopp, которая ссылается на свидетелей и другие обстоятельства. Поврежденные продукты питания, в том числе мороженое, также могут быть возвращены.

К сожалению, в этих случаях продукты не могут быть возвращены. Однако, если товар совсем не использовался, а поломка произошла вскоре после истечения гарантийного срока, стоит обратиться к производителю или в магазин за возвратом.