Служба поддержки Яндекс Такси: для клиентов и водителей

Пользователи Яндекс Такси могут обратиться в службу поддержки тремя способами

• Позвонить в центр связи, они могут
• Оставить обращение в приложении на своем мобильном телефоне; и
• Отправить запрос на официальный сайт.

В экстренных ситуациях рекомендуется позвонить специалисту, чтобы сразу получить инструкции по дальнейшим действиям. При обращении через интернет администраторы сделают все возможное, чтобы решить возникшие проблемы.

Позвонить по номеру телефона

Чтобы узнать актуальный номер телефона:.

1. Зайдите на официальный сайт службы.
2. Найдите свое текущее местоположение на карте.
3. Проверьте номер в блоке «Заказ телефона».

Если вам необходимо найти контактный телефон службы поддержки в другом городе, введите название справочного сайта в поле ‘Расположение приемной’. Содержимое блока ‘Заказ такси по телефону’ будет обновлено автоматически.

Написать через приложение Яндекс Такси (Яндекс GO)

Отправить звонок в техподдержку через Яндекс Такси для мобильного (Яндекс Го)

1. Откройте меню приложения с помощью значка в левом верхнем углу.
2. Выберите раздел Поддержка.
3. Нажмите Такси.
4. Укажите соответствующую категорию запроса.
5. Следуйте инструкциям по заполнению формы — «Отправить».

Если вы хотите задать вопрос о конкретном маршруте, перейдите в меню в раздел История заказов. Найдите в списке нужный вариант, нажмите «Помощь», нажмите «Заказать» и структурируйте свой запрос аналогичным образом.

Обратиться на официальном сайте

Подать заявку через официальный сайт компании:.

1. Перейдите по указанной ссылке.
2. Откройте панель управления ‘Пользователи’.
3. [Выберите ‘Написать в поддержку’.
4. Установите категорию проблемы.
5. В форме укажите электронную почту, номер корреспонденции и суть обращения.
6. При необходимости приложите доказательства жалобы.
7. Убедитесь, что ваш запрос отправлен.

Эксперт обычно отвечает вам в течение нескольких часов. Если вы не получили ответ, попробуйте повторить свой запрос.

Также можно писать письма поддержки пассажирам в социальных сетях: публичное сообщество Яндекс Такси представлено на платформах Вконтакте, Facebook, Twitter и Instagram. В первом случае, чтобы начать разговор с администратором, достаточно нажать на кнопку «Написать сообщение» в правом углу. В других социальных сетях вы можете начать диалог обычным способом.

Частые проблемы пассажиров

Не обязательно во всех случаях обращаться в службу поддержки. Большинство проблем вы можете решить самостоятельно. Советы по решению обычных проблем можно найти на официальном сайте в разделе «Часто задаваемые вопросы».

Забыл вещи в такси, что делать?

Если после поездки потерялся какой-либо предмет, необходимо немедленно связаться с водителем. В противном случае оставленные вещи могут достаться другим пассажирам — в этом случае водитель такси не несет ответственности. Чтобы позвонить сотруднику, зайдите в «Историю заказов», откройте параметры нужного маршрута и нажмите на «Связаться с гидом».

Эта опция будет доступна в течение двух дней, после чего контактные данные водителя будут удалены.

Оплатил поездку дважды

Может возникнуть ситуация двойной оплаты, если пользователь выбрал банковскую карту в качестве способа оплаты в приложении, но доплатил наличными. Свяжитесь с водителем такси для возврата суммы. Также проверьте номер в истории заказов. Возврат денег с карты недоступен.

Почему изменилась стоимость поездки?

Причины повышения или понижения стоимости проезда включают

• изменение конечного пункта назначения, и
• Добавление промежуточных пунктов, и
• Время ожидания тарификации, и
• автоматические чаевые, и
• дополнительные опции.

Временные тарифы отображаются сразу — общая сумма доступна по прибытии в пункт назначения. После определения транспортного средства соответствующий тариф не может быть изменен, даже если спрос внезапно возрастет.

Водитель вёл себя некорректно, мне угрожала опасность

Если возникает угроза безопасности, рекомендуется попросить водителя прервать бронирование. Если вы встретите сопротивление, позвоните по единой линии. Позднее вы также можете подать жалобу на сотрудника.

1. Просмотрите историю поездки.
2. [Нажмите «Справка к заказу».
3. Перейдите в раздел «Критика» — «Жалобы руководства».
4. Укажите причину жалобы и подтвердите, что вы хотите отправить сообщение.

Сразу после поездки у вас также будет возможность оценить маршрут по 5-балльной шкале.

Не работает промокод

В большинстве случаев для новых пользователей предоставляется код предложения на первую поездку. Сначала убедитесь, что требования к заявке выполнены. Убедитесь, что ранее не были зарегистрированы счета с аналогичным номером.

Причины отказа в применении ваучера могут также включать.

• Комбинация неверна — в промокоде используются только латинские буквы и цифры, в
• Срок действия предложения истек, — Срок действия предложения истек, — Срок действия предложения истек
• Устаревшая версия APP — обновите программное обеспечение через In Market.

Ввести промокод можно в разделе «Скидки» на приборной панели.

Как получить чек за поездку

Соответствующая опция находится в настройках интегрированного маршрута. [Нажмите на «Справка о поездке» и выберите опцию «Проверка» для опции «Загрузка». Платежный документ сразу же появится на экране мобильного телефона.

Как заказать детское кресло

Чтобы создать запрос на автокресло, сначала задайте адрес начала поездки и срок действия. Выберите «детский» тариф, просканируйте нижнюю часть экрана и укажите тип кресла, необходимый по параметрам. Далее закажите такси обычным способом.

Как удалить историю поездок

Вы также можете удалить информацию об интегрированном маршруте через историю заказа. Перейдите к нужным параметрам заявки, перейдите к всплывающему окну и нажмите кнопку Очистить запись. Полностью удалить историю одним кликом невозможно.

Техподдержка на сайте

Перейдите по ссылке «Задать вопрос службе поддержки» на сайте yandex.pro. В форме указываются личные и контактные данные, условия работы и объясняется суть вопроса ‘Грузоперевозки’.

Служба поддержки через приложение Таксометр (Яндекс.Про)

yandex.pro — это обновленное приложение для водителей, позволяющее им выходить на связь и управлять своими поездками. Чтобы связаться со специалистом, зайдите в настройки аккаунта через значок в правом верхнем углу. Перейдите в колонку ‘Поддержка’. Создайте соответствующее обращение.

Это приложение поддерживается на мобильных устройствах iOS и Android.

Популярные вопросы водителей

Актуальные вопросы о работе такси сосредоточены на yandex.pro. Чтобы найти ответы на свои вопросы, откройте Меню — Справочники. В левом окне выберите блок «Популярные вопросы».

Что делать, если пассажир не оплатил заказ

Обновите ответы службы поддержки, если пассажир установил «наличный» способ оплаты и сделал это после завершения маршрута. Не игнорируйте такие случаи — чем больше жалоб на клиента, тем больше пользователей блокируется и предотвращаются повторные инциденты.

Как узнать размер комиссии

Чтобы проверить поставку по полному заказу, перейдите в раздел «Прибыль» и найдите в списке нужный вариант. На экране вашего смартфона появится подробный отчет с указанием суммы обязательных платежей. С каждого маршрута комиссия отчисляет в пользу таксопарка и самой службы.

Почему не зачислили бонус

Для получения бонусов необходимо выполнить минимальные требования.

• Тарифы — принимаются «экономичные» заказы, и
• Продолжительность — поездка должна быть не менее двух минут; и
• Показатели — город должен иметь хороший уровень «активности».

Если хотя бы одно из этих условий не выполнено, водитель не получит бонусные деньги. Бонусы также не начисляются за определенное время или повторяющиеся критерии обслуживания.

При отказе от поездки, как измениться рейтинг

Отмены поездок не влияют на оценку — в этом случае изменяется только показатель активности. Каждая такая отмена снимает примерно 13 баллов и ограничивает доступ к услуге на несколько часов. Рейтинг, в свою очередь, формируется за счет рейтинга пассажира.

Оценки не снимаются за отмену по причине отсутствия пользователя при следующих условиях

• Менее 300 метров от пункта отправления; и
• Была предпринята попытка связаться с клиентом, и
• истек бесплатный период ожидания.

Во избежание потери баллов рекомендуется отменить маршрут, если пассажир не выходит из маршрута более 10 минут.

Как сохранить рейтинг при смене водительского удостоверения

Обновление водительского удостоверения не влияет на количество баллов — водители такси сохраняют доступ к своему существующему профилю. Им необходимо внести соответствующие изменения в настройки учетной записи и отправить фотографию нового документа. Индивидуальные предприниматели могут отправить соответствующую информацию в самом приложении.

Тем, кто работает через партнеров, необходимо связаться с компанией такси.

Чем занимается техподдержка

Техническая поддержка Яндекс Такси создана для устранения любых проблем, которые могут возникнуть у пассажира. На сайте и в мобильном приложении объясняются наиболее распространенные проблемы. Если ваш вопрос не вошел в стандартный справочник, позвоните на линию немедленного обслуживания и задайте его консультанту или оператору службы поддержки.

Какие проблемы техподдержка решить не может

Служба поддержки не всесильна и не всегда может вам помочь. Операторы не несут ответственности за возврат ваших денег. Существует формальный процесс, требующий заполнения электронного заявления.

Вы должны четко понимать свою ситуацию, возможно, с помощью руководства. В противном случае служба поддержки не сможет разобраться в проблеме и перенаправить ее по правильному адресу. Чтобы устранить разницу, необходимо правильно понять вашу ситуацию с подробным описанием.

Если ваш звонок не связан с работой Яндекс Такси, то вы обращаетесь не по адресу. Если, например, нет соединения или есть проблемы со скоростью интернета, рекомендуется обратиться с запросом к провайдеру.

Регулярно возникающие вопросы пассажиров

Большинство обращений в службу технической поддержки стандартизированы, и алгоритмы решения этих вопросов разрабатываются службой. Среди них такие вопросы, как: счетчик включается до того, как клиент сел в машину — водитель едет по более длинному маршруту, чем указано в заказе — время ожидания намеренно превышено, потому что водитель паркует машину, а клиент ее не видит — машина приехала с большой задержкой или Не задерживается вообще — Заказ не выполняется и деньги за поездку не берутся — Салон автомобиля грязный и прокуренный — Автомобиль не соответствует параметрам заказа (маленький, нет детских сидений, багаж не входит) — Экономические вопросы (переплата, промокод не зачислен) Нет кредита, оплата картой не принимается).

Если вы нашли подходящий ⎯ объект, пожалуйста, заполните все необходимые поля и отправьте заявку. Там же вы можете оставить комментарии к прогулке и предложения по улучшению.

Если вы не можете найти стандарт, позвоните в соответствующий вашему случаю колл-центр; на сайте Яндекса в разделе «Помощь» не указаны номера претензий. Вы можете звонить из любого города Российской Федерации.

Зачем водителям нужна техподдержка?

Не только пассажиры сталкиваются с проблемами, требующими помощи специалистов. У водителей тоже есть свои проблемы. В этом случае необходимо сначала обратиться к стандартной ситуации приложения. Возможно, запрос уже готов к действию.

Большинство вопросов водителя решаются через фрагментированное приложение или путем звонка партнеру. В данном случае первый вариант имеет более высокий приоритет, так как вся переписка хранится в приложении. При возникновении разногласий водитель предоставляет историю спора и свои действия по его разрешению.

Ее нельзя прикрепить к телефонному звонку.

Кроме того, большинство технических вопросов решаются после телефонного звонка его партнеру. Поэтому водитель такси с гораздо меньшей вероятностью обратится за советом в службу технической поддержки. Номер телефона для вызова куратора такой же, как и номер телефона клиента «Яндекс Такси».

Написать в техническую поддержку Яндекс Такси можно на официальном сайте driver.yandex.

Как связаться с техподдержкой Яндекс.Такси ?

Служба поддержки таксистов Яндекса работает 24 часа в сутки. Сотрудники принимают звонки и отвечают на тикеты в текстовые сообщения, социальные сети и фрагменты интерфейсов.Служба поддержки Яндекс Такси принимает ряд решений по конкретным вопросам, возникающим в данной статье.

В обязанности сотрудников Яндекс Такси входит

1. блокировка аккаунтов по просьбе водителя (в случае несанкционированного доступа третьих лиц); и
2. фиксация информации о пассажирах, оставивших личные вещи в салоне или корпусе автомобиля (после информирования клиента по SMS), и
3. решение вопросов безналичных платежей с банковских карт клиентов (когда деньги не были востребованы или зачислены); и
4. серьезные проблемы с администрацией таксопарка (включая накопление бонусов и снятие наличных).

Техническая поддержка Яндекс Такси не решает следующие вопросы

• Ухудшения и оценки брошенных пассажиров; и
• освобождение от работы таксистов, серьезно нарушивших правила и стандарты; и
• помощь на дороге в случае аварий, технических повреждений и разгрузки автомобиля; и
• поставки и расчеты за проезд; и
• электронные кошельки и деньги с банковских карт,.
• Фотохроника, мобильное, стабильное наблюдение
• Маркировка транспортного средства, лицензии, страхование, техническое обслуживание,.
• Отсутствие команды для ввода таксометра,.
• Невозможность приобретения смен.

Существует как минимум шесть каналов для общения и получения деловой информации.