Магнит горячая линия: для покупателей, для сотрудников, для жалоб, альтернативные способы связи

Торговая компания была основана в Краснодаре в 1994 году. Динамичное развитие помогло ей стать региональным оптовым продавцом бытовой химии и важным игроком федеральной сети, работающей в формате cash and amp; carry.

Сегодня «Магнит» включает в себя магазины формата «у дома», супермаркеты и аптеки.

Помимо различных форм розничной торговли, деятельность компании включает в себя

• производство продуктов питания и непродовольственных товаров под собственным брендом; и
• сельскохозяйственные предприятия, включая тепличные комплексы, занимающиеся выращиванием овощей, садоводством, выращиванием грибов и животноводством; и
• производство молочной продукции и продуктов питания; и
• собственная логистика и автопарк; и
• арендованные торговые площади в магазинах, и
• промышленная зона в Краснодаре; и
• сотрудничество с РФС и сборной России по футболу.

Торговая сеть запустила собственную программу «Верность», участниками которой являются не менее 30 миллионов человек.

Адреса на карте

География компании охватывает 65 регионов Российской Федерации и насчитывает более 20 000 магазинов.

Карта с адресами компаний.

Как написать в техподдержку «Магнита»

Обращения в виде жалоб или предложений можно направить руководству компании через телефонного оператора или по электронной почте [email protected]. Данная услуга предоставляется по запросу из всех регионов страны.

Телефон горячей линии «Магнита»

Звонок в службу технической поддержки бесплатный, без обязательств.

Для покупателей

Для сотрудников

Для жалоб

Когда служба поддержки не сможет помочь

Если вы потеряли личные вещи в торговом зале, забыли товар за плату, вам следует обратиться в магазин, где была совершена покупка.

Администрация не несет ответственности за потерянные или забытые товары, но в случае их обнаружения отправит их в гардероб.Продукты Eully могут находиться в супермаркете в течение одного дня, а другие виды — в течение месяца.

Голосовая почта не будет принимать звонки, если во время разговора Гуд использует ненормативную лексику.

Альтернативные способы связи

Компания работает над улучшением обратной связи, поэтому вы можете использовать новейшие онлайн-сервисы в качестве дополнительного источника информации.

Обращение на официальном сайте

На сайте Magnit.ru вы можете создать обращение, заполнив форму, содержащую поля

• Имя,.
• Контактный номер телефона,.
• Электронная почта,.
• Район, город и адрес, где находится магазин, и
• Сохранить форму,.
• Текст,.
• Доказательства, этикетки, сканированные копии фотографий и видео.

Время обращения — с утра до полуночи. Минимальный срок ответа — 5 рабочих дней, максимальный — 1 месяц.

Приложение

[Положительные или отрицательные отзывы о товарах или персонале можно оставить, загрузив приложение для мобильных устройств на вкладке «Отзывы».

Комментарии о магазине можно оставлять через приложение для мобильных устройств.

«Личный кабинет»

Для создания и отправки жалоб и отзывов можно использовать вкладку, как войти в «myalpari» через сайт Moy. magnit. ru, используя свой номер телефона.

Электронная почта

В любое время дня и ночи можно отправить электронное письмо в службу поддержки клиентов по адресу info@magnit. ru.

Социальные сети

Клиенты могут обратиться в службу поддержки через официальные страницы социальной сети «Магнит».

• ‘vkontakte’ — VK. com/magnitretail,.
• Одноклассники» — ok. ru/magnitinfo,.
• Instagra m-instagram. com/magnitkrd.

Компетентность операторов «Магнита»

Операторы колл-центра предоставляют информацию и консультации, информируют о текущих предложениях, сообщают о наличии товара и активации бонусной карты.

Как написать претензию

Жалобы оформляются в официально-деловом стиле. Она содержит имя получателя, личные данные потребителя, объяснение причины жалобы и перечень прилагаемых копий подтверждающих документов.

Если жалоба вручается лично, на копии должна быть проставлена дата и должность сотрудника, от которого получен документ.

Письма, отправленные по почте, должны сопровождаться подтверждением оплаты торговли.

Директору

Если возникла проблемная ситуация, которая не решается на месте менеджером магазина, одним из эффективных способов является отправка жалобы в головной офис Яна Гезиниуса Даннинга, генерального директора сети «Магнит».

Адрес: 350072, г. Краснодар, ул. Солнечная, 15/5.

В государственные органы

Если жалоба связана с качеством товара, необходимо руководствоваться федеральным законом 2300-1.

В несоблюдении правил и норм, предусмотренных этим законом, могут быть обвинены следующие организации.

1. ОЗПП Межрегиональные органы государственной власти. Оказывает правовую и консультативную помощь при судебном и предварительном разрешении споров, связанных с качеством приобретаемых товаров и услуг, безопасностью жизни и здоровья. Контактные данные региональной службы можно найти на сайте OZPP ru.
2. Прокуратура. Эти органы принимают жалобы через Интернет и по почте в городские и сельские отделения. Контактные данные можно найти на региональных сайтах государственных органов.

На кассира

Генеральный директор ПАО «Магнит».

Ян Гезиниус Даннинг.

Residence: ____________________.

«___» ______ супермаркете «Магнит», расположенном по адресу _______________, были приобретены следующие продукты: хлеб — 1 шт, стиральный порошок — 1 упаковка, молоко — 1 бутылка на общую сумму 425 рублей.

Бухгалтер совершила подлог при совершении покупок. По данному свидетельству количество бутылок молока было записано в количестве 2 штук, в результате чего стоимость покупки увеличилась до 72 рублей, что оказалось 497 рублей.

Примите меры к кассиру, совершившему данное нарушение.

Ответ на отчет: ____________________.

На просроченный товар

Руководителю Управления федеральной службы.

По надзору за соблюдением прав потребителей и защите прав человека -.

Процветание человека в регионе на сайте __________

Место жительства: ______.

«___» ______________ Вы приобрели продукты питания со сроком годности ________ в магазине «Магнит» в ______________.

Примите соответствующие меры в отношении сотрудника супермаркета, допустившего продажу просроченных продуктов.

1. Доказательства (ксерокопии).
2. Фотографии упаковки продуктов — 3 шт.

Просим Вас дать письменный ответ на данное обращение.

На «Магнит-Косметик»

Руководителю Управления федеральной службы.

Служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и

благополучия человека в регионе: ____________.

Residence: ____________________.

‘___’ ____________ В магазине «Магнит-Косметик» _____________________ Вы приобрели товар (____) на общую сумму __________, в том числе крем для лица со скидкой 25%, как указано на ценнике. После оплаты на кассе и получения чека я обнаружила, что на указанный крем скидка отсутствует.

На вопрос о скидке кассир ______________ ответила, что ценник еще не меняли. С подобной ситуацией магазину приходилось сталкиваться неоднократно.

Просьба обратиться к сотруднику магазина, совершившему вышеуказанные правонарушения.

1. Доказательства (ксерокопии).
2. Фотография товара на полке с 25% скидкой на ценнике — 1 штука.

Сроки рассмотрения претензий

Согласно статье 22 ФЗ 2300-1, жалобы, направленные руководству розничного магазина, должны быть приведены в исполнение в течение 10 дней со дня обращения.

В соответствии с пунктом 1 статьи 12 Федерального закона, жалобы, поступившие от государственных служащих, должны быть приняты во внимание.59 В течение 30 дней с момента регистрации в компетентных органах.

Когда стоит ли подавать исковое заявление в суд

Если руководство компании не отвечает, или жалоба не удовлетворяется в полном объеме, может быть подан иск в суд. Данная процедура осуществляется, если ответ не получен в течение 30 календарных дней с даты отправки жалобы.

В случае частичного решения проблемы — после фактического исполнения. Отметим, что минимальная продолжительность судебного процесса составляет от трех месяцев, но на практике он может длиться годами.

Часто судьи удовлетворяют просьбу истца и налагают санкции на ответчика. В этом случае должны быть существенные основания и доказательства правового спора.

Могут ли уволить сотрудника после жалобы

Увольнение работника зависит от обстоятельств и уровня проступка. Решение полностью лежит на руководстве компании.

Согласно статье 81 Трудового кодекса РФ, основанием для увольнения по инициативе работодателя могут быть следующие проступки работника

• невыполнение своих обязанностей (только однократное); — невыполнение своих обязанностей (только однократное); и
• Появление на работе в состоянии алкогольного опьянения, в т.ч.
• кража имущества, включая микроклимат; и
• поведение, связанное с потерей доверия к управлению капиталом; и
• Если одной из сторон спора является работник, то спор не может быть разрешен.

Режим работы горячей линии

Время приема звонков — с 9 утра до 11 вечера ежедневно, в письменном виде через электронный сервис — 24 часа.

Отзывы клиентов

Марина Андреевна, 58 лет, Воронеж.

Хотелось бы уточнить, почему накопленный бонус нельзя использовать. Я звонила в техподдержку 5 раз и не получила понятного мне ответа.

Елена, 28 лет, Сыктывкар

Я пожаловалась на сайте «Магнита» на бонус, о котором не просила. Ответа я так и не получила.

Наталья, 35 лет, Шакти

Я обратилась в службу технической поддержки по поводу наличия продуктов, участвующих в акции, в моем местном магазине. Меня интересовала покупка 6-литровой кастрюли у партнера Royal Kuchen. В течение нескольких минут они дали мне несколько адресов. Я купила то, что хотела. Спасибо за такую быструю помощь!

Контакты Магнита: адрес, телефон, официальный сайт

КОНТАКТЫ СЕТИ МАГАЗИНОВ MAGNIT:.

• MAGNIT- INFO.RU
• Вопросы и ответы: magnit-info. ru
• Электронная почта.info@magnit. ru
• Социальные сети: Twitter
• Мобильные приложения: iPhone, Android
• Адрес: ул. Солнечная, 15/5.

Отзывы клиентов

Марина Андреевна, 58 лет, Воронеж.

Хотелось бы уточнить, почему накопленный бонус нельзя использовать. Я звонила в техподдержку 5 раз и не получила понятного мне ответа.

Елена, 28 лет, Сыктывкар

Я пожаловалась на сайте «Магнита» на бонус, о котором не просила. Ответа я так и не получила.

Наталья, 35 лет, Шакти

Я обратилась в службу технической поддержки по поводу наличия продуктов, участвующих в акции, в моем местном магазине. Меня интересовала покупка 6-литровой кастрюли у партнера Royal Kuchen. В течение нескольких минут они дали мне несколько адресов. Я купила то, что хотела. Спасибо за такую быструю помощь!

Телефоны горячих линий служб поддержки и контактных центров компаний и организаций России

2 комментария на «Горячая линия Магнит»

Я, покупательница пришла купить «корзину продуктов» Краснодарского м/м «Воршут». Не знаю, что между ними было, но когда к «продавцу» явилась сотрудница, на которую было больно смотреть со слезами и дрожащими руками. Я узнала лицо старшего сотрудника, руководителя Кузнецовой Ольги Александровны.

Обращаю внимание на нарушение служебных обязанностей, грубое и несдержанное поведение по отношению к подчиненным. Она проявляет неуважение и использует нецензурную лексику в присутствии всех сотрудников и посетителей магазина, как взрослых, так и маленьких детей. Так нельзя относиться к сотруднику, даже если он не прав и использование нецензурных выражений оскорбляет его.

Принять меры в отношении начальника Кузнецовой О.

В этом случае следует обратиться в службу контроля качества сети, позвонив на контактную линию МАГНИТ, упомянутую выше.

Горячая линия сети магазинов Магнит

Вся информация о клиентах находится в открытом доступе, включая информацию о связи.

Линия доверия

Если известно о нарушении закона путем взяточничества, «Магнит» или его компаньоны?

Клиенты могут подать жалобу в Бюро по борьбе с коррупцией.

• Электронная почта: ethics@magnit. ru.

Контакты для прессы

Вы можете написать в пресс-службу по электронной почте, следуя инструкциям на сайте и отправив сообщение по адресу: press@magnit. ru. Номера телефонов, указанные на сайте компании, также полезны для СМИ.

Отдел управления персоналом

Акционерам и инвесторам

Инвесторы и акционеры могут связаться с представителями отделов компании по электронной почте: magnitIR@magnit. ru.

Адреса магазинов

Адреса супермаркетов доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Связаться со службой поддержки можно несколькими способами.

1. Отправить электронное письмо на адрес info@magnit. ru.
2. Заполнив форму обратной связи отдела по борьбе с коррупцией: https://www. magnit. com/ru/anti-corruption.

Специалисты готовы обсудить общие вопросы, а также ответить на вопросы об обмене, возврате и т. д.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Владельцы бонусных карт могут следить за своими расходами, проверять бонусный баланс и участвовать в акциях из своего личного кабинета.

Войдя в систему, пользователи могут оставлять сообщения в службу технической поддержки как по общим вопросам, так и жалобы и отзывы.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Если требуется помощь службы поддержки, клиенты могут получить ее как онлайн, так и по телефону.

Специалисты могут проконсультировать по следующим вопросам

• условия доставки
• возможности оформления заказа дистанционно; и
• обмене или возврате товаров, а также
• помощь в поиске магазина.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если у вас нет личных данных, контактной информации, точного описания проблемы или информации о магазине, поддержка не поможет.

В противном случае обращайтесь за консультацией по вопросам, связанным с деятельностью «Магнита».

Как подать жалобу?

Как и все другие обращения в сеть, жалобы могут быть поданы одним из следующих способов.

Горячая линия Магнит: возможные способы связаться с работниками

Сети магазинов «Магнит» работают практически во всех регионах России. Они предлагают продукты питания, а также другие товары первой необходимости. Сети известны своими низкими ценами и удобством магазинов.

Однако покупатели могут столкнуться с плохим обслуживанием или другими проблемами. Жалобу можно подать руководству заведения или в государственные органы. Первоначально люди пытаются связаться с представителем компании по телефонной линии «Магнита».

Они могут звонить на нее бесплатно в течение дня по самым разным вопросам.

Причины для обращения

По разным причинам телефонная линия Магнит может понадобиться гражданам. Обычно люди звонят по телефону доверия по следующим причинам

• В магазине не хватает рекламируемых товаров, или
• плохое обслуживание, поэтому человеку нужно пожаловаться на поведение продавца магазина; или
• сотрудник не знает тендера или не знает, где находится товар в торговом зале, и
• отсутствие этикеток с ценами; и
• низкое качество продаваемых продуктов; и
• потеря ценностей, оставленных людьми в шкафах перед входом в торговый зал; и
• Чрезмерный шум в магазине; и
• Отсутствие у продавца жалобной или обменной книги; и
• неподобающее поведение охранников; и
• информация о потенциальном трудоустройстве.

На телефонные линии «Магнита» регулярно поступают жалобы, которые официально регистрируются и рассматриваются в установленные законом сроки.

Телефон для работников сети

Для сотрудников существует специальная большая телефонная линия, предназначенная для людей, пытающихся найти работу в организации. Поэтому звонить следует по номеру: 8-800-700-63-03. Первоначально гражданин оставляет заявку на телефоне большой телефонной линии сотрудников, а через некоторое время ему звонит представитель компании и решает вопрос о возможности трудоустройства.

Телефонные линии работников открыты с 8 утра. По московскому времени до 8 вечера. Полный список вакансий размещен на сайте сети.

У действующих сотрудников есть отдельная линия, по которой они могут связаться с руководством и задать интересующие их вопросы. Для этого используется телефонный номер 8-960-477-11-88.

Правила подачи жалобы

Номер телефона магнита обычно используется гражданами для жалоб. При обращении к представителю компании рекомендуется использовать простые инструкции.

• Общаться следует в дружелюбной манере.
• Подробно изложите свою жалобу на магазин или его сотрудников.
• Желательно записать жалобу и потребовать ответа на нее.
• Важно соблюдать Кодекс деловой этики.

Примечание: Поскольку жалобы не оформляются письменно, клиенты не получают письменного ответа и могут быть вычислены только по отзыву.

Телефонные линии «Магнит Косметик» такие же, как и в сетевых магазинах. Телефонные звонки предоставляются бесплатно как с мобильных, так и со стационарных телефонов. Жалобы на телефонные линии «Магнита» оставляют очень часто, и многие клиенты остаются довольны общением с управляющим персоналом.

Что делать при отсутствии ответа?

Рекомендуется, чтобы служба поддержки клиентов Magnit была первым портом для звонка в случае возникновения проблемы. Общение со службой поддержки обычно приводит к желаемому результату, поэтому человек добивается желаемого результата. Если оператор не может помочь, он может пожаловаться руководителю организации.

Супервайзеры отвечают на все запросы клиентов и решают возникающие вопросы. Используя письменную жалобу, клиент получает письменный ответ. Такие документы имеют юридическую силу и могут быть использованы в качестве доказательства в суде.

При написании жалобы рекомендуется придерживаться деловой этики и подробно изложить суть проблемы. Она может быть размещена на веб-сайте вашей организации или в печатном формате.

Примечание: жалобы в службу поддержки клиентов Magnit обычно могут быть использованы для привлечения к ответственности сотрудников-нарушителей или для получения оперативной информации.