Зара: возврат товара в магазин в 2022 году, если брак или не подошел размер

Право покупателя на возврат или обмен товара защищено Постановлением 07. 02. 92 № 2300-1 Закона РФ.

Однако крупные торговые предприятия устанавливают собственные правила, которые не противоречат действующему законодательству, а, наоборот, облегчают покупателям процесс получения любимого или бездефектного товара.

По закону потребители имеют право вернуть качественный товар, не соответствующий цвету, размеру или другим параметрам, в течение 14 дней со дня покупки. Дефектные товары могут быть возвращены в течение гарантийного срока.

Условия возврата товара в Зара

Согласно правилам торговой сети, вернуть товар можно в магазинах Zara, расположенных в том же районе, где была совершена покупка.

Исключение составляют семена, приобретенные в торговом центре Galleria в Санкт-Петербурге. Их можно вернуть только в ту же секцию.

Условия возврата продукции следующие.

• Отсутствие следов использования,.
• Сохранение товарного вида, и
• Наличие всех этикеток и ярлыков.

Покупатель должен вернуть все коробки, упаковку, инструкции и другие документы, переданные ему вместе с товаром.

Порядок действий

Для возврата покупки:.

• Соберите документы для возврата, и
• заполните форму заявления и
• выберите способ возврата.

Если товар возвращается из-за дефекта, Zara создает экспертизу и отправляет письмо на электронную почту потребителя. Если будет обнаружен строительный брак, сумма будет возвращена или заменена на товар надлежащего качества.

Необходимые документы

Для возврата покупки, пожалуйста, подготовьте.

• бланк заявления,.
• копию вашего паспорта, и
• чек, подтверждающий оплату.

Если покупка была совершена в интернет-магазине и чек утерян, загрузите электронную копию доказательства из личного кабинета на сайте компании.

Составление заявления

Заявление должно быть подано в простой письменной форме. Сообщите в ней:.

• информацию о покупателе; и
• информацию о сроках и стоимости товара на рынке; и
• перечень других приобретенных предметов одежды с указанием марки, модели и количества видов.
• Подробности о способе оплаты.

Деньги возвращаются потребителю тем же способом, каким был произведен платеж. Если оплата была произведена наличными, купюра выдается потребителю — если товар был оплачен банковским переводом, деньги переводятся на банковский счет.

Для этого используются реквизиты банковской карты. Если в торговой точке невозможно получить наличные, укажите, как подать заявление по почте России.

Образец

Получите образец заявления на возврат денег непосредственно в торговой точке при возврате товара или скачайте бланк заявления с сайта и заполните у себя дома.

Куда обращаться

Товары, приобретенные в розничной торговле, должны быть возвращены из магазина. Вы можете вернуть онлайн-заказ разными способами

• В отделе продаж.
• Через курьерскую службу.
• В пункте самовывоза Pickpoint.

Если вы решили вернуть товар самостоятельно, найдите адрес ближайшего магазина на сайте компании, если вас не устраивает возврат через отдел продаж.

Чтобы вернуть товар курьером, войдите в личный кабинет и оформите заявку на курьерскую службу. Товар должен быть получен в течение одного-двух рабочих дней.

Если курьерская служба не получила вашу посылку в указанный срок, отправьте возврат повторно.

Чтобы вернуть товар через почтовое отделение Pickpoint, введите форму заявки на товар в личное поле; Zara вышлет вам по электронной почте этикетку, которую нужно будет прикрепить к посылке. Затем посылка будет направлена в ближайшее почтовое отделение Pickpoint.

Если товар возвращается через пункт Pickpoint, рассчитывайте на срок до пяти дней для получения товара.

Сроки возврата/обмена товара Зара

В магазинах, интересных для покупателей, срок возврата семян больше, чем по закону. Потребитель имеет право вернуть товар в магазин в течение 30 дней со дня покупки.

Деньги возвращаются покупателю в течение 10-14 дней с момента получения уведомления о возврате.

Перечень товаров, не подлежащих возврату

Политика возврата Zara включает в себя список видов, которые не могут быть возвращены в магазин.

• Нижнее белье, детские рубашки, футболки и боди, за исключением.
• колготок, носков и колготок.

В Zara также есть категория видов, которые подлежат возврату. Это означает, что эти виды могут быть сданы только при соблюдении определенных условий.

• Купальники — соблюдена гигиена наклеек, и
• Аксессуары — оригинальная упаковка не вскрыта, и
• Парфюмерия и косметика по электронному заказу — упаковка не повреждена.

Возврат в интернет-магазин Zara

Для заказов, сделанных в интернет-магазине, невозможно изменить размер. Если товар вам не подошел, верните его и закажите другой товар. Возврат электронных заказов в розничный магазин в каком-либо виде осуществляется бесплатно.

При доставке онлайн-заказа магазин отправляет покупателю вместе с товаром документ об отмене заказа. Чтобы вернуть товар, укажите этот документ и передайте его курьеру вместе с товаром или положите его в посылку, отправленную по почте.

Если у вас возникли вопросы по возврату онлайн-заказа, обратитесь в службу технической поддержки компании.

Как вернуть покупку с зарубежного сайта

Если вы хотите вернуть товар, приобретенный в Zara за границей, воспользуйтесь кнопкой «Назад» для личного гардероба.

Сообщите в заявлении причину обращения и, если это причина, приложите фото и видео, подтверждающие дефект.

Срок рассмотрения заявления составляет 10 дней. После этого потребитель получит электронное письмо с инструкциями по отправке возвращаемого товара.

Что делать, если отказали в возврате

Если магазин отказывается принять товар, подайте жалобу на сотрудника по указанному адресу. Это можно сделать одним из следующих способов

• Через разговор.
• Через социальные сети; или

Вы также можете обратиться в службу по защите прав потребителей; Роспотребнадзор обязан расследовать жалобу и наказать магазин, если обнаружит нарушение.

Если ничего не помогает, обращайтесь в суд. Перед подачей иска обратитесь за помощью к юристу. Он поможет вам составить исковое заявление и защитит интересы потребителей в судебном процессе.

Что говорит закон?

Магазин Zara является международной торговой маркой, но правоотношения с ним регулируются местным законодательством на территории Российской Федерации. В Испании продавец не имеет права действовать по-другому, даже если условия правовых отношений с покупателем отличаются.

Все основные моменты возврата товара, обмена, регулируются Федеральным законом «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом и Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года.

Что нужно для возврата

Возврат в магазин как жидкого, так и неликвидного товара требует сбора большого количества документации, которая поможет решить дело быстро и без лишнего шума.

Если товар был приобретен в магазине непосредственно покупателем, он должен написать заявление и иметь при себе сам товар и чек (или банковскую квитанцию). Если чек утерян, можно использовать свидетеля, но упаковка должна быть у покупателя.

Также можно написать отдельное заявление с просьбой предоставить копию чека в картотеку магазина, если покупатель может назвать дату покупки и примерное время. Паспорт также должен быть предъявлен на месте. По просьбе магазина могут быть сделаны копии первых двух листов.

Если товар был приобретен через Интернет, то список документов практически такой же. Если онлайн-покупка возвращается в один из сетевых магазинов:.

1. Вместо свидетельства покупатель прикладывает подтверждение банковского перевода или электронного платежа.
2. Также необходимо предоставить доказательство продажи (должно быть приложено к коробке с товаром при доставке).

Если товар получен курьером, необходимо заранее подготовить копию паспорта (первые две страницы). Дистрибьютор сверит копию с оригиналом и получит только один экземпляр.

Какие вещи вернуть не получится

За исключением некоторых групп видов, влажных или невлажных, необходимо сделать возврат в Зару. Правительство России издало постановление, ограничивающее список жидких товаров, которые можно возвращать в магазины; Zara не может выдавать возвраты за эти видовые категории.

1. Средства личной гигиены (также в эту категорию входят com sleep com sleep shimasu Cheng).
2. Нижнее белье (нижнее белье).
3. Носки, носочки, колготки и т.д.
4. Детские товары.
5. Косметика.

Кроме того, закон запрещает возврат ювелирных изделий. Это не относится к ювелирным изделиям, поэтому ювелирные изделия, приобретенные в Zara, могут быть возвращены.

Возврат жидких товаров должен быть осуществлен в срок, не превышающий 14 дней, независимо от внешних обстоятельств. Если срок возврата истек, магазин имеет право отказать в возврате товара.

Товар куплен онлайн – как вернуть

Существует уникальная структура возврата товаров в Интернет-магазин Zara. Существует несколько вариантов этого процесса.

Даже если товар был приобретен в интернет-магазине, его все равно можно вернуть в местный розничный магазин. Самое главное, чтобы страна транспортировки и страна возврата совпадали.

Связавшись с магазином и сообщив о проблеме, покупатель должен дождаться, пока заказ будет обработан и передан в службу доставки. Курьер обязан забрать покупку в течение двух-трех дней, в зависимости от загруженности.

Помимо вышеупомянутых способов, покупатели также могут вернуть товары, приобретенные через Интернет, в пунктах приема. Такие пункты есть не везде, поэтому стоит заранее уточнить их наличие и местоположение. Возврат товара возможен только после предварительной консультации.

У покупателя есть 30-дневный срок для возврата товара в интернет-магазин. Срок исчисляется с даты электронного подтверждения заказа, а не с даты его получения.

Сроки обмена (возврата средств)

Срок возврата зависит от способа оплаты и от того, был ли товар приобретен онлайн.

Если покупка была совершена в магазине, деньги должны быть возвращены тем же способом, каким был произведен платеж. В таких случаях, если покупатель расплатился наличными, он получит свои деньги в тот же день, после того как руководство магазина примет положительное решение по его вопросу. Если покупка была оплачена картой, срок возврата денег зависит от условий банка.

Если товар был приобретен через интернет, деньги переводятся на банковский счет покупателя, независимо от способа оплаты (курьер-курьер, карта, вместе с налоговым платежом).

На электронный кошелек деньги не возвращаются.

Закон не ограничивает срок обмена. В законе говорится о «разумном времени». Оно включает все время, необходимое для поиска аналогичного предмета, задания или доставки, если это необходимо.

Куда обращаться в случае отказа

Если Zara отказывается вернуть или обменять товар, сначала необходимо подать жалобу на сайте. К жалобе необходимо приложить фотографию товара. В жалобе следует подробно описать проблему с товаром и ответ магазина. Иногда администрация на месте оказывается некомпетентной, и российская администрация Zara быстро решает спор и осуществляет возврат.

Если Zara не реагирует на жалобу, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей. Первый вариант ведет к штрафам и другим административным санкциям для магазина (если имело место нарушение прав клиента).

Общество защиты прав потребителей не является государственным органом и не может наказывать несознательных клиентов, но может помочь с возвратом денег через юридические консультации и публичные протесты.

Возврат товара в магазин «Зара»

Процедура возврата или обмена купленного товара предусмотрена положениями Федерального закона № 2300, регулирующего права потребителей в России. Однако каждая торговая сеть имеет свои оттенки, которые не должны противоречить действующему закону, а лишь дополнять его.

Как оформить возврат покупателю.

В Zara возврат товара регулируется законом.

Согласно этому закону, одежда может быть возвращена в течение 14 дней с момента продажи, если она не подходит по цвету, конфигурации, размеру или фасону.

Некоторые группы товаров являются исключениями из этого правила. Нижнее белье, носки и другие виды трикотажной одежды обмену и возврату не подлежат.

Возврат товара в установленный срок возможен только при соблюдении следующих условий

• Изделие находится в хорошем состоянии; и
• Все ярлыки и этикетки на одежде сохранены, и
• изделие не было использовано; и

Статья 25 2300-1 Закона № 2300-1 предусматривает, что покупатель имеет право

аналогичным образом.
• обменять вещь на другую модель, пересчитав цену в любом направлении, а также
• расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.

Для решения денежных вопросов необходимо подготовить паспорта и товарные чеки. Отсутствие платежных документов не является основанием для отклонения претензии покупателя, если вы можете доказать наличие рынка другими способами.

По согласованию с продавцом покупатель может отложить обмен, если желаемой модели нет в наличии.

Что не подлежит возврату в магазин.

Следующие группы товаров не подлежат возврату

• Предметы личной гигиены,.
• Лекарства,.
• Парфюмерия и косметика,.
• Нижнее белье,.
• Бытовая химия,.
• Технически сложные товары с гарантией не менее одного года.

Нижнее белье можно вернуть при условии сохранности оригинальной упаковки.

Срок для того, чтобы вернуть покупку.

Вы можете вернуть товары, приобретенные в интернет-магазине, в течение 30 дней с момента доставки со склада. При этом следует учитывать, что этот срок ограничен семью днями с момента получения товара.

Если покупатель воспользуется одним из вышеперечисленных способов, возврат будет осуществлен бесплатно. Если клиент предпочитает другой способ, стоимость возврата товара будет взиматься с клиента.

Для возврата одежды или других товаров надлежащего качества в указанный срок необходимо соблюдение следующих условий

• Оригинальная упаковка, неповрежденная
• наличие бирок и ярлыков, а также
• наличие инструкций и других предметов, входящих в комплект поставки.

Покупатель должен вернуть товар в том же состоянии, в котором он был получен. Товар должен сопровождаться чеком или подтверждением оплаты.

Возврат без чека.

Если документация утеряна, ее можно получить на сайте интернет-магазина. Это относится только к товарам, приобретенным онлайн.

Zara обработает ваш запрос на возврат в кратчайшие сроки. При этом должно пройти не более 10 дней. Если продавец примет положительное решение, гражданин получит полный возврат денег.

Если клиент использует собственный способ доставки, сумма, уплаченная за услугу, не возвращается. Если покупатель заказывает товар у курьера или в службе приема, с магазина взимается плата за доставку.

Если магазин не принимает вещь обратно.

Магазины могут отказать в возврате товара по следующим причинам.

• Истек срок исполнения договора
• предмет поврежден или потерял товарный вид, the
• одежда или другой предмет не является товаром Zara и был приобретен в другом магазине.

Срок возврата продлевается в случае дефекта товара. В этом случае действует гарантия магазина.

Если в договоре купли-продажи не указан конкретный срок, он составляет два года со дня покупки. В этом случае потребитель должен доказать, что дефект возник из-за нарушения конструкции.

Некачественный товар можно заменить или вернуть в магазин для возмещения стоимости.

Продавец или хозрасчетный участок вправе устранить дефект за счет возврата. Выручка производится так же, как и в случае с товарами нормального качества.

Куда пожаловаться на магазин Zara.

Если магазин отказывается забирать товар без уважительных причин, покупатель имеет право обратиться в

• Роспотребнадзор, в
• Общество защиты прав потребителей, в
• Прокуратуру, и
• Суд.

Перед подачей иска в суд должно быть выполнено судебное урегулирование. Иск должен быть подан на имя управляющего магазином с апелляцией и ответом на апелляцию. Иски по защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной.

Понедельник — пятница с 8:30 до 19:30 (время московское).

Суббота и воскресенье с 10:00 до 19:00 по московскому времени.