Возврат товара в H&M — в интернет-магазин и в точку розничной продажи: сроки для качественного и бракованного приобретения и как вернуть продукцию, купленную онлайн?

Чтобы инициировать процесс возврата, необходимо уведомить магазин, заполнив специальный бланк возврата. Бланк возврата прилагается ко всем покупкам, независимо от того, где они были приобретены.

Все операции по возврату исправных и бракованных товаров осуществляются на основании Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

При покупке в розничной торговой точке

Косметика, парфюмерия, колготки, средства личной гигиены, полимерная посуда, нижнее белье, купальники без дефектов — согласно ПП № 55, возврату и обмену не подлежат.

Для возврата исправного или бракованного товара необходимо прийти в магазин с паспортом. Оформите заявление на возврат товара. Условия для возврата товара:.

• Наличие этикеток,.
• Отсутствие следов использования.
• Целостность упаковки.

Если товар бракованный, магазин оставляет за собой право предложить покупателю обмен без возврата денег на аналогичный товар без дефектов.

При приобретении в интернете

Если вы хотите вернуть товар, приобретенный на сайте H& M, вы должны отправить возвращаемый товар самостоятельно, а все расходы по доставке берет на себя отправитель. Чтобы вернуть товар: — Верните желаемый товар:

1. Заполните форму возврата с кодом возврата, указав причину возврата товара.
2. Заполните форму возврата и верните товар в оригинальной упаковке.
3. Отправьте товар любым удобным для вас способом.

Возвращаемые вещи должны иметь ярлыки и размеры, не иметь следов чистки, быть незапятнанными и неповрежденными. Вещи со следами износа также не принимаются к возврату.

Обратный адрес уже напечатан на карточке возврата и прилагается ко всем заказам.

Электронные рынки не всегда оправдывают ожидания. Потребители часто сталкиваются с необходимостью возврата товаров, приобретенных в таких интернет-магазинах, как Aliexpress, Ozone, Avito, Jum, Pandao, Юлмарт, CityLink, Lamoda, Pleer.ru и Wildberries. Об особенностях этого процесса читайте в другой статье о Gate.

Можно ли сдать белье или одежду для плавания, купленные в интернете?

Некоторые люди считают, что при покупке качественного нижнего белья или одежды для плавания в интернет-магазинах можно свободно обменять или вернуть эти товары, так как деятельность электронной коммерции регулируется постановлением правительства РФ ‘О правилах продажи товаров дистанционным способом. ‘. Эти правила предусматривают полный возврат денег за возвращенный товар, за исключением товаров, изготовленных на заказ.

Однако из этих правил есть исключения.

Условия возврата товаров в интернет-магазин такие же, как и в обычном магазине. ‘Существует список не подлежащих возврату или обмену товаров подходящего качества и аналогичных видов разных размеров, габаритов, фасонов, цветов или конфигураций, купальники и нижнее белье включены в список видов. Не подлежащие возврату.

H & MP; M имеет право отказать в возврате товара (как в физических магазинах, так и в интернет-магазинах), но может согласиться разрешить покупателям вернуть товар, но только по их собственной воле.

Сроки возвращения

Все возможные условия возврата товаров регулируются Законом о защите прав потребителей.

Если продукция надлежащего качества

Для товаров, приобретенных в обычном магазине, срок возврата составляет 14 календарных дней в соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей. При этом дата покупки не учитывается (например, 01. 06, 14 дней следует исчислять с 02. 06).

Приобретенные на сайте товары, не имеющие дефектов или ошибок, могут быть возвращены в течение семи дней в соответствии со статьей 26.1 ЗоЗПП, интернет-магазин добровольно установил 14-дневный срок для отказа или обмена. Таким образом, H & MP; M имеет полный паритет прав для всех клиентов, независимо от способа покупки.

В соответствии со статьей 26.1 ЗоПП, потребитель имеет право отказаться от товара в течение трех месяцев со дня доставки, если в письменной форме не предоставлена информация о порядке и сроках возврата качественного товара.

Что потребуется?

Сначала необходимо сообщить в магазин о своем желании вернуть заказ, сделанный на сайте. Затем заполнить специальную форму, указав причину возврата товара. Если покупка была совершена в магазине, заявление можно написать на месте в процессе возврата.

Составление заявления

При заполнении формы клиент должен указать номер заказа или чека, дату покупки (а также дату доставки заказа в интернет-магазин для оформления заказа). Клиент сам указывает сумму вознаграждения (как правило, это стоимость товара).

Далее необходимо перечислить причины возврата в соответствии с кодом возврата, в специальных местах

• 1 — размер не соответствует (маленький), и
• 2 — размер не подходит (большой), и
• 3- товар не соответствует ожиданиям, и
• 4- различные виды дефектов (разрывы, плохие швы, пятна, пуговицы и т.д.), 、、、、)
• 5-после того, как товар уменьшился; и
• 6-вещи потускнели,.
• 7-задержка доставки (нарушение ожидаемого срока доставки), и
• 8- неправильная доставка не того предмета.

Кроме того, необходимо определить коды вида, размера и количества.

Необходимые документы

Чтобы вернуть товар в один из магазинов сети, необходимо иметь при себе документ о регистрации кассового аппарата (для подтверждения даты покупки) и паспорт. Если вы не сохранили чек, вы можете вернуться в магазин, так как чек не является обязательным в соответствии со статьями 18 и 25 Закона о защите прав потребителей.

Как вернуть заказ, приобретенный онлайн?

После получения заказа вы должны немедленно проверить все товары на предмет наличия дефектов или отличий от того, что вы заказали. Если вы обнаружили какие-либо различия или дефекты, немедленно свяжитесь с H&MP?M. Вы можете сделать это по электронной почте или заполнив специальную форму на сайте и сделав это по телефону.

Поскольку телефонные линии могут быть перегружены в сезон праздников, как можно скорее отправьте электронное письмо с фотографией/видеозаписью ошибки. Чем быстрее вы упомянете и исправите ее, тем быстрее магазин признает дефект конструкции, а не дефект, возникший из-за неправильного/небрежного использования.

Затем заполните форму возврата с указанием коэффициента возврата (и для возврата товара продавцу). Заявление вместе с товаром возвращается в оригинальной упаковке. Если упаковочных материалов не осталось, вам придется приобрести их самостоятельно в транспортной конторе.

В этом случае вы должны убедиться в сохранности упаковки и в том, что H&MP?M получит товар в целости и сохранности.

Через постаматы и пункты выдачи PICKPOINT

Серия шагов:.

1. Выберите удобное отделение на сайте https://pickpoint. ru/treturning/.
2. Надежно упакуйте товар и укажите на упаковке номер своего мобильного телефона.
3. На экране электронной почты выберите «Отправить заказ» и нажмите «Вернуть продавцу».
4. Фонд распечатает стикер, который необходимо наклеить на упаковку.
5. Ящик откроется, и электронное письмо распечатает квитанцию о доставке посылки в курьерскую службу Pickpoint.

Когда получатель получит посылку, он получит SMS-оповещение.

Стоимость возврата составит 199 рублей, которые не нужно оплачивать; H & MP; M автоматически вычтет эту сумму из суммы возврата.

Почтой России

Вы также можете отправить возврат по этому адресу: p. o. Box 98 «H & MP; M» 150961, Ярославль.

Упакуйте посылку, убедитесь, что она действительно упакована, и передайте ее начальнику Главпочтамта.

Стоимость упаковки и почтовых расходов полностью оплачивается отправителем и не возмещается компанией H & MP; m.

Куда и когда вернут деньги и возместят ли стоимость доставки?

Необходимо предоставить только реквизиты банковского счета. Данные владельца счета должны совпадать с данными, указанными в вашем личном кабинете на сайте H & MP; m.

Возврат средств осуществляется после получения возвращенного товара или предъявления доказательства отправки посылки. В случае отказа от всего заказа возмещаются обычные расходы на доставку. Однако стоимость возврата товара не будет возмещена магазином.

H& M очень лояльно относится ко всем своим клиентам и принимает возвраты в течение 14 календарных дней, особенно в своем интернет-магазине. Однако, согласно Закону о защите прав потребителей РФ, срок приема возврата составляет семь дней (дистанционные покупки). Клиентоориентированность — одно из основных правил шведского бренда.

Как оформить возврат?

При покупке в интернет-магазине «H& M» все очень просто. На упаковке есть специальная форма возврата на случай, если вам не понравится товар или он не подойдет. Вы заполняете его и кладете обратно в коробку вместе с неношеной частью.

Адрес получателя на коробке: ООО «H& M Hennes & amp; Mauritz», Ленинградское шоссе 16А, корп. 3, 7 этаж. г.

Москва 125171. Возврат может быть осуществлен в течение 14 дней с момента получения посылки. Возврат средств может быть осуществлен в течение 14 дней с момента получения посылки.

Если вы потеряли бланк возврата, найдите его на сайте H& M и распечатайте.

Информацию о том, как вернуть товар в течение 14 дней, можно найти здесь.

Существует ряд неудобных, но важных аспектов возврата товаров, приобретенных в H& M. В частности: возврат товаров из магазина E& M — это один из самых важных аспектов, который должен быть рассмотрен.

• Для возврата денег вы должны предоставить номер своего счета и другие банковские реквизиты. Деньги будут возвращены на ваш банковский счет.
• Еще одна неприятность, которую необходимо учитывать. Вы несете ответственность за расходы на обратную доставку. 199 рублей будут вычтены из средств, возвращенных на ваш банковский счет.
• Купальники, плавательные костюмы и нижнее белье возврату не подлежат. Они считаются предметами личной гигиены и не подлежат возврату в соответствии с законодательством.

Полный список товаров, не подлежащих возврату, можно посмотреть здесь.

• Если товар был очищен или обработан по-другому, вы можете оплатить его по сниженной цене в интернет-магазине H&MP.

Если возврат был оформлен правильно, вы получите деньги в течение 10 дней после оформления возврата. Если посылка потерялась, вам нужно будет предоставить доказательство того, что вы отправили посылку.

Возврат товара в магазине H&M

H & MP; M относится к международным коммерческим брендам. Однако она должна соблюдать действующее российское законодательство, как и любая компания, осуществляющая коммерческую деятельность на территории Российской Федерации.

Право потребителя на возврат

Согласно Закону о правах потребителей (Федеральный закон № 2300-1), каждый покупатель может вернуть купленный товар электронному продавцу при определенных условиях.

1. Купленный товар имеет заводской брак или иное отклонение от стандартов качества.
2. Товар не имеет заводских дефектов, но не соответствует определенным стандартам качества. Например, товар, присланный из интернет-магазина, отличается по размеру, цвету или дизайну от того, который запросил покупатель.

Перечень товаров, не подлежащих возврату

Высококачественные товары можно вернуть в интернет-магазин.

Некоторые товары не могут быть возвращены продавцу при отсутствии производственного дефекта.

Поэтому возврат товаров H & MP; M не допускается, если они относятся к следующим категориям.

• Нижнее белье и купальники.
• Леггинсы.
• Косметика и ароматы.
• Средства личной гигиены, такие как расчески, пинцеты и щетки.

Все эти товары относятся к группе «повторно стираемых» и могут быть отклонены после получения заказа только в случае обнаружения дефекта конструкции.

Порядок действий

Подробно о том, как вернуть товары в HM.

1. Первый шаг — связаться с представителем продавца и описать проблему с товаром. Возможно, вы заметили дефект. Продукт вам не подходит. Во многих случаях продавец не хочет усугублять ситуацию, а пойдет навстречу клиенту и вернет товар или деньги без проблем.
2. Если обе стороны не могут прийти к консенсусу, весь процесс становится формальным. Потребитель должен заполнить и подать форму жалобы. Это можно сделать через официальный сайт дилера, по электронной почте или отправив письменную жалобу заказным письмом.
3. После получения заявления дилер обязан рассмотреть его и сообщить потребителю свое решение в течение 10 дней. Оно может включать в себя согласие отправить товар на проверку, выполнить претензию, установить причину ущерба или отказать в рыночном возмещении.
4. Если, по мнению заявителя, в возврате купленной продукции отказано незаконно, он может обратиться в надзорные органы для защиты своих прав. В Российской Федерации это Роспотребнадор и суды.

Способы возврата

Существует несколько способов возврата некачественной продукции в магазины HM Store. Потребитель может выбрать один из них. Это наиболее удобно в его случае.

Постаматом

В качестве альтернативы, заказы могут быть возвращены через почтовое отделение.

Для этого необходимо выполнить ряд последовательных действий.

1. Во-первых, необходимо выяснить, где находится ближайший автомат для приема возврата ЧМ. Это можно сделать на сайте PickPoint.
2. Убедитесь, что возвращаемый товар упакован в контейнер и его размеры соответствуют слоту для приема на стойке регистрации.
3. Разместите на упаковке контактный номер телефона и адрес получателя.
4. Выберите на экране пункт «Возврат продавцу» и нажмите кнопку «Возврат продавцу».
5. В ответ дистрибьютор предоставит вам распечатанный стикер для наклеивания на возвращаемый товар.
6. Поместите посылку в коробку и получите в автомате пронумерованный пробный экземпляр.

Почтовые расходы через специальный почтовый автомат составляют 199 рублей, которые автоматически вычитаются из возвращаемой рыночной цены.

Курьером

Возврат онлайн-заказа в HM может быть осуществлен курьерской доставкой.

Алгоритм действий в этом случае следующий.

• Свяжитесь со службой курьерской доставки по телефону или через интернет. Согласуйте время приезда курьера и сообщите свой адрес, габариты и вес.
• Товар, подлежащий возврату, упаковывается, а в упаковку вкладывается возврат.
• После доставки посылки курьерская компания предоставляет клиенту накладную и отслеживает статус отправления.

Сроки возврата

Сроки возврата купленных вещей продавцу перечислены в положениях федерального закона 2300-1. они напрямую зависят от стимулов отказа от товара и способа покупки.

Качественный товар

Согласно закону «О защите прав потребителей», вернуть вещь надлежащего качества можно в течение двух недель, если она приобретена в обычном розничном магазине. Для покупок, совершенных в интернет-магазинах, этот срок сокращается до семи дней после получения заказа.

Однако магазин H & MP; M Store по собственной инициативе продлил этот срок до 14 дней.

Вопрос-ответ

При возврате бракованного или дефектного заказа в h∓m необходимо учитывать некоторые местные особенности.

Да. Стоимость доставки при возврате товара оплачивается покупателем. Для почты стоимость составляет 199 рублей, для почты РФ и курьерских служб цена зависит от расстояния и характеристик отправления.

Однако, согласно российскому законодательству, в случае возврата бракованной продукции клиент имеет право взыскать с продавца все расходы по доставке.

Потеря карточки заказа не является причиной для отказа в возврате. Ее можно восстановить, обратившись к представителю службы поддержки клиентов H&MP на официальном сайте.

Можно ли вернуть

Все западные компании и учреждения действуют в соответствии с законами Российской Федерации — H∓M не является исключением. Защита прав потребителей соответствует федеральному законодательству и подразумевает возможность отказа от сделки купли-продажи в одном из двух случаев.

1. Вид, предмет или продукт не подходит вам из-за его цвета или размера (например, форма вида, размеры), например, по личным причинам.
2. Вещь, предмет или продукт неисправны, имеют дефекты или брак.

В магазине существует два разных метода, с разными сроками и разными формами претензий. Кроме того, в первом случае некоторые группы могут быть запрещены законом. Это разъясняется в Постановлении Правительства № 55, которое не позволяет покупателям возвращать следующие виды

; ; ;
• Носки, носочки, колготки.
• Личные вещи, такие как булавки, расчески, шины и т.д. ;
• Купальники.

Все эти виды, если они хорошего качества, возврату не подлежат; H & MP; M обычно предупреждает об этом при оформлении заказа у курьера или кассира.

Как происходит возврат

Если вы убедились, что вещь не является незаконной и просто не подходит вам по личным причинам (например, оттенок красного цвета вдруг сделал вас толще), вы можете вернуть вещь в магазин на общих основаниях.

• Отнесите вещь в место продажи и обратитесь к консультанту в течение первых 14 дней на рынке.
• Покажите им доказательства того, что вы были на рынке.
• Сообщите им, что вы хотите сделать возврат, потому что вам не подошел размер, не подошел фасон или цвет.
• Покажите им вещь и убедитесь, что она в хорошем состоянии — вы не должны срезать этикетку, а если вещь или аксессуар продается в запечатанной упаковке, вы не должны ее вскрывать. Кроме того, вы не должны носить его в течение этого периода. В противном случае вам будет отказано в возврате денег!
• Заполните заявление на обмен (не забудьте паспорт) и
• Немедленно верните деньги или обменяйте товар на более качественный (выбирайте из ассортимента магазина).

Помните! Паспорт необходим для того, чтобы казначей мог выдать вам законные деньги из фонда магазина. Требование кассира выдать вам деньги без паспорта является незаконным.

Если с вещью возникли проблемы — если вы увидели пятно до того, как решили ее куда-то надеть, обнаружили поддув (сделанный не вами), или молния расстегнулась во время домашней примерки (размер ваш) — с точки зрения гарантии возврата вы можете действовать. Для этого вам необходимо

• Обратиться в магазин в течение гарантийного срока на приобретенную вами вещь (см. производителя); и
• потребовать проверки дефекта, чтобы выяснить, что он является фабричным — в самых сомнительных случаях H & MP; M может потребовать проведения теста
• Заполнить бланк заявления на возврат денег, обмен на качественный товар, скидку на дефект.
• H& M с подписью консультанта или старшего продавца-консультанта о том, что M приняла вашу апелляцию; и
• дождитесь проверки товара — это может занять до 30 дней.
• Вы получите деньги или возможность замены изделия.

Однако вы должны быть полностью уверены, что вещь использовалась надлежащим образом, стиралась при приемлемой температуре и не подвергалась разрушительному воздействию окружающей среды. Другими словами, дефект возник не по вашей вине, а по вине производителя или магазина.

Как вернуть в интернет-магазин

Покупая одежду на официальном сайте H& M, легко пропустить размеры и цвета. Это происходит потому, что нет возможности примерить одежду перед покупкой до оплаты и доставки. Поэтому возврат товара может быть очень важен.

На сайте компании представлена подробная информация о том, как и когда можно вернуть одежду, купленную через Интернет. Обратите внимание, однако, что магазин не имеет права создавать внутренние правила, которые отличаются от или противоречат законной политике возврата при дистанционной торговле.

Когда вы получите посылку из интернет-магазина, на упаковке вы найдете бланк возврата. Он должен быть заполнен в соответствии с причиной возврата товара. Кроме того, магазин примет возврат только при условии сохранения оригинальной упаковки.

Возвращаемые вещи должны быть упакованы в оригинальном состоянии. Этикетка с напечатанным адресом: H& M Henes & amp; Co Mauritz Ленинградское шоссе 16А, корп. 3, 7 этаж, Москва.

Индекс: 125171.

Одним из менее позитивных условий возврата является его оплата: магазин H& M устанавливает фиксированную цену в 199 рублей за возврат товара. Таким образом, вам возвращается уплаченная сумма, за исключением этих денег — их удерживает магазин. Деньги будут зачислены на ваш банковский счет, если вы платили картой (имя на карте должно совпадать с именем на стойке сайта магазина) или как указано в заявлении на возврат (вы платили наличными при получении посылки).

Тем не менее, согласно Закону о продажах по почте, нижнее белье, носки и чулки также могут быть возвращены. Однако магазин H&M запрещает это и официально информирует покупателей о том, что эти товары не подлежат возврату, даже если упаковка цела.

ВАЖНО: Если одежда, которую вы хотите вернуть, будет постирана в течение двух недель, вы получите счет, который будет намного меньше первоначально уплаченной вами суммы.

Список покупок, не имеющих права на возврат

Товары из интернет-магазина можно вернуть с гарантией качества в течение одной недели с момента заказа.

Некоторые товары не могут быть возвращены продавцу, за исключением случаев производственных дефектов.

Полный перечень этих товаров содержится в Постановлении Правительства № 55.

Таким образом, продукция H& M не подлежит возврату, если имеет место одно из следующих обстоятельств

• Нижнее белье и купальники.
• Трикотажные изделия.
• Косметика и парфюмерия.
• Средства личной гигиены, такие как расчески, булавки и щетки. Все эти товары являются «невозвратными» и могут быть отклонены после получения заказа только в случае производственного дефекта.

Как вернуть товар

Существует несколько способов возврата товара, который вас не устроил в магазине HM Store. Потребитель может выбрать наиболее удобный способ в зависимости от обстоятельств.

Зайдите на сайт магазина, нажмите на кнопку Обслуживание клиентов в левом верхнем углу и выберите кнопку Возврат.

Курьерской службой

Интернет-заказы могут быть отправлены по почте в компанию HM.

Курьерская компания по телефону или в электронном виде. Курьерская компания согласовывает время прибытия, адрес клиента, а также размер и вес посылки.

Возвращаемый товар упаковывается, в посылку вкладываются вопросы по возврату. Курьер предоставляет клиенту накладную, которая используется для отслеживания посылки.