Возврат одежды в магазин по закону — можно ли вернуть вещь в магазин

Согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель может вернуть бракованный товар в течение 14 дней, если дефекта нет (а он просто нежелателен, не подходит по размеру, не влезает в обувь или сумку). Если же товар неисправен, он может вернуть его в течение гарантийного срока, установленного производителем или продавцом.

Условия возврата одежды в магазин очень лояльны по отношению к покупателю. Однако если вещь потеряла товарный вид, то есть поношена, покупатель может отказаться от нее (в данном случае имеется в виду не примерка, а полная носка, которая влияет на состояние изделия), не имеет ярлыка или является бракованной в результате износа.

Как правило, продавец сначала предлагает замену на неподходящий товар другого размера или похожего фасона. Если товар вам не подошел, вам должны вернуть деньги.

Какие категории вещей не подлежат обмену и возврату

Какие виды не могут быть возвращены в магазин:.

• Носки и колготки.
• Нижнее белье.
• Носки.

Их можно вернуть в магазин только при наличии дефекта (и если доказано, что это заводской брак или брак модели, а не ошибка покупателя).

Основания для возврата одежды надлежащего качества

В течение 14 дней можно вернуть вещь практически по любой причине. Не подошел фасон, цвет — вы поняли, что хотите эту вещь в другом размере. Как уже говорилось выше, главное, чтобы вещь, возвращенная в магазин, сохранила свой товарный вид (не срезайте этикетки, фирменные ярлыки) Могу ли я вернуть вещь по истечении 14 дней? Да, но только если она неисправна.

Как вернуть некачественную вещь в магазин

Если купленная вещь имеет дефект, не пытайтесь устранить его самостоятельно (в этом случае рынок может его не принять). Если дефект проявляется только при ношении вещи, сделайте фото- или видеосъемку для подтверждения заявления в магазине. Вы также можете вернуть бракованный товар без ярлыка.

В соответствии с законом, вы можете предъявить одно из следующих требований

• Замените предметы на аналогичные.
• Цена снижается соответственно.
• Восстановление повреждений бесплатно (если они устранимы).
• Вернуть деньги.

В случае повреждения вы также можете потребовать возмещения ущерба, причиненного покупкой некачественного товара.

Выбор способа решения проблемы остается за покупателем.

Продавец имеет право проводить проверку качества и обладает экспертизой в случае возникновения разногласий, так как продавец может сомневаться в том, что дефект, о котором заявляет покупатель, является заводским браком.

Как вернуть вещь в магазин? Порядок действий:

• Подготовьте товар к доставке и соберите документацию — кассовый чек (вы можете вернуть товар без доказательств), читать статью), подтверждение банковской карты и т.д. Если товар продается в коробках, футлярах или пакетах, желательно предъявить и их.
• Составьте письменную претензию. Она должна быть составлена в двух экземплярах (на бланке продавца или в свободной форме). Один из них должен отправиться в администрацию, а второй должен находиться у вас с отметкой о том, что ваша претензия принята (с подписью и печатью лица).
• Если ваша жалоба не принята, или вам отказываются вернуть деньги, вы можете оставить комментарий к предложению (если у магазина есть — с января это не обязательно. (Нарушение).
• Следующий шаг, если все пошло не так, — обратиться в Роспотребнадзор. После этого или одновременно с этим вы можете обратиться в суд. В этом случае для доказательства своей правоты вам может потребоваться самостоятельное судебное разбирательство, но в случае выигрыша дела вам будут компенсированы все расходы.

Это обычный случай возврата предмета с доказательствами. Если доказательств нет, вам придется вернуть его, и процесс будет таким же.

Срок возврата денежных средств

• Если вы хотите обменять вещь на другую, вы можете сделать это в день обращения (при условии, что в магазине есть подходящая одежда).
• Если продавец сомневается в причине дефекта, срок замены может быть продлен до 20 дней.
• Если вы хотите вернуть деньги, организация должна сделать это в течение 10 дней при положительном решении.

Деньги будут возвращены вам наличными или на вашу банковскую карту — это зависит от того, как была совершена первоначальная покупка. ВАЖНО! Если купленная карта недействительна на момент запроса в магазине (например, заблокирована, утеряна, истек срок действия), вы можете попросить изменить способ оплаты. Однако об этом необходимо сразу же указать в заявлении.

О дистанционной торговле замолвите слово

Каждая онлайн-продажа называется дистанционной. Это означает, что покупатель не может сразу осмотреть товар перед покупкой. Это означает, что он не может потрогать и пощупать его.

Он только смотрит фотографии, видео, описание товара и слушает советы продавца. По сути, все покупки в интернет-магазинах являются дистанционными рынками — только если покупатель выбирает товар, оплачивает и затем только получает его. Если оплата производится после получения и у покупателя была возможность лично протестировать или осмотреть товар, сделка считается обычной розничной сделкой, а не дистанционной продажей.

Дистанционная продажа регулируется Общим законом о защите прав потребителей и регулировании продажи товаров.

Чем они отличаются от обычной торговли?

Согласно Закону о защите прав потребителей, интернет-магазины обязаны предоставлять покупателям следующую информацию.

• наименование товара, описание его потребительских свойств и характеристик, а также
• информация о производителе, сроке службы, возможных дефектах и
• внешний вид товара — фотографии, цена
• цена, условия поставки и оплаты, если таковые имеются, скидки, срок действия
• контрактный период,.
• политике и сроке возврата.

На сайте также должны быть указаны данные о продавце. Полное название компании, адрес магазина и банковские реквизиты. Создание компанией «липового адреса, рогов и копыт для записи номеров карт не сработает — магазин будет проверен компетентными органами.

Почему покупатели возвращают товар?

1. Товар с дефектами, сломан, ненадлежащего качества

Товар, полученный покупателем, может оказаться бракованным. Вы можете нести ответственность как продавец — вы могли его не увидеть, не проверить при транспортировке или он мог быть поврежден. В любом случае, покупатель имеет право вернуть товар, и обычно вы не препятствуете ему в этом.

Дефектные товары.

2. Товар надлежащего качества

Здесь все сложнее — товар хороший, качество отличное, но покупателю он не нравится. Вариантов может быть много: размер не подходит, цвет не нравится, товар на картинке выглядит иначе, чем в реальности. Все мы помним забавные фотографии «сбывшихся ожиданий». В этом случае у кого повернется язык сказать, что клиент не прав?

Все может быть проще: покупатель изменил свое мнение. В обычном розничном магазине товар можно вернуть в течение 14 дней без объяснения причин. Интернет-магазины не являются исключением. Только сроки немного отличаются.

Так, в соответствии с Законом о правах потребителей, покупатель может вернуть товар в следующих случаях

• он еще не получил товар — т.е. всегда с даты заказа
• если с момента получения товара прошло не более одной недели; и
• если прошло менее трех месяцев — если интернет-магазин не уведомил покупателя в письменной форме о своей политике возврата. Опыт показывает, что лучше всего делать это при получении товара или по почте. Подробнее читайте в конце статьи.

Всегда ли делается возврат?

Нет, не всегда. Чтобы получить возврат денег или другой товар, покупатель должен соблюсти все эти условия.

• Сохраняйте внешний вид и потребительские свойства товара — не упаковку. Например, бывшая в употреблении одежда возврату не подлежит. Неработающий пылесос также не может быть возвращен, если покупатель сам его сломал. Хотя некоторые безжалостные покупатели регулярно пытаются это сделать.
• Сохраняйте все этикетки и ярлыки на предметах и
• сохраняйте другие документы, подтверждающие наличие товара на рынке: товарные чеки, отгрузки и т.д.

Если хотя бы одно из этих условий не выполняется, покупатель имеет право отказаться от возврата денег или замены товара. Единственным исключением из этого является отсутствие у покупателя доказательств. В этом случае должны быть представлены свидетели, подтверждающие факт создания рынка.

ВАЖНО! В отличие от розничных магазинов, у которых есть список товаров, не подлежащих возврату, у интернет-магазинов такого списка пока нет. Это означает, что теоретически вы можете вернуть все — и нижнее белье, и косметику, и средства личной гигиены.

Однако даже если потому, что никто другой не сможет им воспользоваться, дизайнерская одежда, эксклюзивные ювелирные изделия — дизайнерская одежда, эксклюзивные ювелирные изделия — если изготовлены специально для покупателя в одном экземпляре.

Нижнее белье.

Как правильно оформить возврат

1. если товар ненадлежащего качества — бракованный, сломанный и не выполняет свою функцию, покупатель

• обязан заменить товар по той же цене или по цене другого товара, который в дальнейшем пересчитывается.
• При этом полагается скидка, пропорциональная дефекту товара. Если на платье не хватает пуговицы, то скидка в размере 10% является обоснованной.
• Потребовать от продавца устранить дефект или выплатить покупателю надбавку за устранение дефекта с него.
• Товар должен быть возвращен.

Если товар технически сложный — бытовая техника, электроника — есть только два варианта. Вернуть деньги или обменять товар по аналогичной цене или по другой цене с соответствующим перерасчетом.

Покупатель может вручить эти требования или сам товар лично или по почте. Не возвращайте дорогостоящий товар сразу после получения уведомления о возврате. Рекомендуется сначала проверить товар на наличие дефектов.

Покупатели могут иметь склонность преувеличивать или возвращать товары, имеющие дефекты. Поэтому проверьте товар от начала до конца и составьте акт проверки. Это делается для того, чтобы впоследствии вы могли доказать, что товар поступил поврежденным.

Если вы не можете самостоятельно найти причину дефекта, отправьте товар на независимую экспертизу. Вам придется заплатить за нее, но если эксперт подтвердит, что в повреждении товара виноват покупатель, он оплатит стоимость теста, а также расходы на доставку и хранение товара. Если вы несете ответственность, не соглашайтесь, верните деньги.

2. если товар надлежащего качества — покупатель имеет право потребовать замены или возврата денег — все то же самое, что и в предыдущем пункте, за исключением возможности устранения дефекта. Все же стоит проверить товар и составить акт — вы будете знать, не потеряли ли вы операцию во время поездки.

После того как клиент предъявил претензию и отправил ее, вам нужно получить копию, заверить, поставить печать с датой, а затем выписать акт возврата и вернуть товар или деньги.

Возврат аналогичного товара

Если клиент желает получить альтернативный товар, аналогичный по цене, отправьте его тем же или другим подходящим способом, указанным на сайте. Аналогичные товары могут быть больше не доступны. В этом случае, с согласия покупателя, замена будет отложена до момента продажи товара.

А что делать с отправленным обратно товаром?

Покупатель отправляет неподходящий товар обратно удобным для него способом. Составьте дубликат накладной на товар. Один из них приложите к накладной на отправку, а другой — покупателю в качестве основания для сбора денег.

Этап возврата.

Как обезопасить себя от возврата

1. прочитайте закон и запишите все пункты Дайте подробное описание товаров на вашем сайте, сфотографируйте их со всех сторон, снимите видео и опишите их особенности и функции. Это необходимо для того, чтобы устранить сомнения покупателей и уменьшить количество возвратов товара надлежащего качества — просто потому, что вы не описали его должным образом.

2. найдите хороших, надежных поставщиков и покупайте только действительно качественные товары. Это необходимо для того, чтобы избежать репутации магазинов с товарами низкого качества и свести к минимуму продажу бракованных или подверженных ошибкам товаров.

3. изучите правила возврата товаров. Поскольку закон не устанавливает строгих требований к возврату товара, каждый магазин составляет его самостоятельно.

Рекомендуется записать основные положения, сроки, условия и процесс возврата. Целесообразно предупредить покупателей о необходимости сохранения упаковки и ее целостности, чеков, документации и собственных условий. Желательно включить пункты, например, о том, что возврат осуществляется только при предъявлении паспорта и данных переписки, словом, заполнить форму возврата, как бы она ни была сформулирована.

Это поможет предотвратить возвращение мошенников к жизни в интернете. О том, как распознать мошенников, мы писали в этой статье.

Документация, необходимая для возврата товара.

Также в правилах есть еще один пункт о том, что вы не несете ответственности за действия транспортных компаний — если они обвиняют вас в повреждении дороги, вы должны вернуть деньги.

4. позаботьтесь о красных флажках. Люди должны быть оповещены.

• долго и скрупулезно определять назначение и комплектацию товара, и
• не хотите предоставлять контактные данные, не хотите
• предоставлять номер счета или номер карты, принадлежащие кому-то другому.

Конечно, полностью исключить возвраты невозможно, но сократить их количество легко.