Уральские авиалинии: возврат билета Эконом, Премиум-эконом, Комфорт, Бизнес

Существует множество причин, по которым клиент может вернуть промониторенный билет. Все их можно разделить на две группы

• Спонтанные.
• Непреднамеренные.

Закон не упоминает о первой из них. Это означает, что учреждения могут ограничить количество посадочных документов «невозвратными». Чтобы избежать подобных проблем, следует заранее проверить на сайте авиакомпании отсутствие подобных терминов в той или иной категории.

Они определяются в зависимости от типа тарифной программы («экономический статус», «премиум» и т.д.).

Непреднамеренные поставки осуществляются при возникновении непредвиденных обстоятельств, над которыми человек не имеет контроля. Например, врач запрещает вам путешествовать на самолете или наступает серьезная болезнь, когда вы появляетесь в оживленном месте. Смерть родственника родителей также является уважительной причиной для возврата билета.

Порядок действий

Как для обязательных, так и для необязательных вариантов, вам следует

1. Выбрать доступный способ возврата.
2. Заполнить форму заявления (электронный образец заявления можно распечатать с официального сайта или попросить на стойке в аэропорту); и
3. Дождаться официального письменного или устного подтверждения от перевозчика, и
4. получите возмещение.

Обычно вы получаете возмещение наличными или через банковский перевод (в зависимости от того, как деньги поступают на счет авиакомпании).

Добровольная необходимость

В случае самопроизвольной сдачи (без уважительной причины, сопровождаемой специальными документами) пассажиру необходимо позвонить в службу поддержки авиакомпании «Уральские авиалинии» по телефону, указанному на официальном сайте. Затем пассажир обращается в кассу (обязательно в ту, где был приобретен купон) до окончания регистрации на рейс. Необходимо предоставить паспорт, нотариальную доверенность (если тариф проходит через родственников родителей или знакомых покупателя) и свидетельства, подтверждающие рыночные факты.

После заполнения формы заявки и оплаты стоимости, все, чего вам остается ожидать, — это одобрения компании.

Вынужденная необходимость

Наиболее распространенной причиной непреднамеренного возврата денег является болезнь. Однако по закону существуют и другие случаи, когда необходимо вернуть деньги за приобретенный проездной билет

• Смерть пассажира или его родственника по материнской линии
• отмена рейса (авиакомпанией); и
• Посадка на борт не в соответствии с программой.

В случае болезни необходимо предоставить медицинскую документацию, подтверждающую факты. Такой документацией может быть справка, подписанная врачом, или копия больничного листа, заверенная нотариусом.

Медицинские справки должны быть составлены в соответствии с определенными правилами и требованиями. В частности, в справке должны быть данные из медицинского фонда, обязательна печать и подпись врача, а в некоторых случаях — медицинского директора. Если документ выдан иностранной клиникой (например, Грузии), обязателен его перевод и нотариальное заверение.

Если пассажир или близкий член семьи умер, требуется справка для подтверждения фактов.

Если компания не желает выплачивать компенсацию, пассажир имеет право обратиться в суд или прокуратуру для защиты своих интересов.

Какие тикеты нельзя вернуть

При добровольной отмене рейса пассажир должен убедиться, что тариф не может быть оплачен повторно; после 2014 года (после внесения поправок в Федеральный закон) авиакомпании начали продавать невозвратные купоны.

Тарифы «Промо Лайт» намного дешевле, чем тарифы, предлагаемые «Уральскими авиалиниями». Билеты стоят совсем недорого, но их продажа сопровождается некоторыми ограничениями. Помимо того, что заявитель не может вернуть билет или изменить условия покупки, он может провозить только 15 кг багажа (из которых 5 кг — багаж).

Какие билеты можно вернуть

Все, кроме самой дешевой категории «промо». Это может быть сделано по обоим типам причин. Чем выше уровень комфорта, тем ниже тариф, который платит путешественник, и тем больше возможностей для корректировки тарифа.

Билеты эконом-класса и премиум-класса вряд ли будут возвращены в силу крайне неблагоприятных обстоятельств. Однако стоит выяснить, как это сделать. Например, можно обратиться в службу поддержки.

Номер телефона указан на официальном сайте компании — 8-800-7700-262. По статистике, возвращаемая сумма ничтожно мала, поэтому клиенты отказываются собирать пакеты документов (особенно медицинских) и отказываются обращаться в фонд аэропорта для заполнения анкеты. Этот процесс кажется трудоемким и непрактичным.

Конечный результат того не стоит.

Как видите, существуют идентичные системы санкций типа «эконом» и «премиум-эконом», но они ничем не отличаются друг от друга. Сумма удержания составляет 1 500 рублей, но это справедливо только в том случае, если отказ был сделан вовремя, то есть до регистрации. После регистрации, однако, требуется гораздо большая сумма — 5 000 рублей.

Поэтому имеет смысл обратиться в кассу аэропорта как можно раньше.

Билет, купленный по интернету

Получить обратный билет проще, если вы покупаете электронный билет через официальный сайт, приложение или через турагентство. При этом нет необходимости ехать в билетную кассу. Так, в «Интернет-магазине» найдите кнопку «возврат возврата», затем заполните заявку и отправьте ее.

Вы можете позвонить заранее, чтобы информация была получена вовремя для обработки.

Как правило, представленная заявителем информация анализируется специалистами в течение пяти рабочих дней. Если после этого принимается положительное решение, клиент получает перевод билета на указанную им банковскую карту.

Если заявитель успел официально изменить реквизиты карты, он вправе самостоятельно определить банковский счет, на который будут перечислены ранее удержанные деньги.

Также можно использовать альтернативные методы. Зайдите на главную страницу сайта авиакомпании «Уральские авиалинии» и нажмите на кнопку «Проверка заказа». Откроется окно, в котором необходимо ввести свои данные (имя, фамилию) и номер заказа, данные которого были отправлены вам по электронной почте после покупки.

Клиент перенаправляется в рамку с деталями рейса и данными посадочного документа. Внизу страницы находится ссылка на доставку. После нажатия на него ему остается только подтвердить свой выбор.

Сообщение об этом сразу же отправляется ему на почту или мобильный телефон. В нем будет указана сумма, подлежащая возврату.

После завершения процесса отменить заказ онлайн невозможно. Поэтому лучше заранее ознакомиться с условиями бронирования, чтобы не столкнуться с трудностями. Кроме того, сдача может быть просто не видна — иногда санкционированная сумма может превышать стоимость самого посадочного талона.

Денежные потери при возвращении через турфирму

Единственное отличие, касающееся возврата билетов через турагентство, заключается в том, что при оформлении проездного документа необходимо связаться с лицом, у которого был приобретен билет. Турагенты следуют ранее определенным правилам, а общая сумма, удерживаемая с клиента, рассчитывается на основе выбранного тарифного плана. В настоящее время их четыре.

Можно вернуть билет по эквивалентному тарифу, но на другой рейс или на другую дату, без каких-либо сборов или поставок.

Такого предложения нет, но путешественник может пользоваться всеми услугами, доступными на самолете.

Сколько стоят такие услуги в турагентстве? Однозначного ответа на этот вопрос нет, так как каждый случай рассчитывается индивидуально.

Что прописано в законодательстве РФ

Согласно российскому законодательству, авиакомпании могут продавать билеты как по возвратным, так и по невозвратным тарифам. После внесения изменений в Воздушный кодекс от 02. 04.

2014 года второй вариант относится к низкобюджетным перевозчикам, чаще всего относящимся к категории «финансовое состояние». Многие люди хотят купить билеты у авиакомпаний по более низкой цене, но это увеличивает вероятность осложнений с доставкой. Основное правило, которого придерживается большинство крупных авиакомпаний, в том числе и «Уральские авиалинии», заключается в том, что чем дороже проездной документ, тем выше компенсация.

Условия возврата билетов авиакомпании «Уральские авиалинии»

Возврат авиабилетов «Уральских авиалиний» может потребоваться по разным причинам, которые можно разделить на две основные категории: спонтанно и на добровольной основе.

• Спонтанный.
• Необходимость.

Если ситуация относится к первому варианту, то исход зависит от навыков и предпочтений клиента перевозчика. Это означает, что он оставляет за собой право вернуть приобретенный билет, если по каким-либо причинам не может вылететь в указанный день и время.

Непреднамеренный возврат относится к случаям, когда пассажир не может начать путешествие по определенной причине, но от него ничего не зависит. Например, в этот список входят болезни, из-за которых врач запретил полет, смерть родственника-родителя и т.д.

Чтобы аннулировать билет «Уральских авиалиний», необходимо следовать строго стандартной процедуре.

• Выберите способ возврата проездного документа и
• заполнить заявление, и
• дождаться, пока сотрудник компании вынесет положительное решение, и
• Забрать деньги.

Обычно деньги возвращаются тем же способом, каким они были перечислены изначально.

Инструкция по возврату

На официальном портале Urallines пользователи могут приобрести билеты по существующим направлениям. Здесь же рассматривается вопрос о возможности возврата или изменения проездных документов при наличии веских оснований для этого. Поскольку интерфейс сайта интуитивно понятен, посетителю достаточно изучить и использовать соответствующие инструкции.

Электронные билеты пользуются большой популярностью у клиентов «Уральских авиалиний», и если им необходимо их вернуть, то действовать нужно электронным способом.

Что необходимо сделать для возврата электронного билета

1. Перейдите на официальный сайт авиакомпании.
2. Перейдите в раздел «Проверка бронирования».
3. Откройте новую страницу, на которой необходимо указать номер заказа и свои личные данные.

Сервис автоматически отображает информацию о данной конкретной покупке. Последним шагом будет нажатие кнопки, позволяющей вернуть билет. Этот запрос уже не может быть отменен, поэтому перед подачей его стоит тщательно обдумать. Уплаченная сумма будет возвращена в течение 20 дней с момента одобрения запроса сотрудником «Уральских линий».

Можно ли сдать билеты эконом-класса

Если пассажиру необходимо вернуть не субсидированный билет от «Уральских линий», он должен немедленно обратиться в Центр поддержки клиентов через официальный портал или по номеру горячей линии. Оба способа могут быть использованы 24 часа в сутки 7 дней в неделю.

Запрос должен быть получен не позднее, чем за сутки до запланированного вылета самолета. Сотрудники рассмотрят запрос и отменят бронирование на основании полученной информации. Возврат средств может быть осуществлен в сроки, установленные российским законодательством.

Читайте сравнение S7 Airlines и Ural Airlines: преимущества каждой авиакомпании и какую выбрать.

Вынужденный возврат предоставляется авиакомпанией клиенту, который обратился в службу бронирования и имеет все необходимые документы, подтверждающие невозможность полета. В этом случае платежи возвращаются в течение первых 90 дней финансового состояния; для премиум- и бизнес-класса возврат может занять до года, что не очень удобно.

Поэтому действующий Воздушный кодекс Российской Федерации разрешает сдачу невозвратных билетов. В кодексе подробно описана эта возможность, а также условия проведения процедуры и формальности.

Пассажирам следует обратить внимание на то, что вышеуказанный кодекс также предусматривает продажу невозвратных билетов. Эта информация важна для всех, кто приобретает такие проездные документы.

ВАЖНО! Серьезные проблемы могут возникнуть, если кто-то попытается вернуть билет, приобретенный для выезда из другой страны. Это неудивительно, поскольку на такие случаи не распространяются нормы федерального законодательства.

Если в результате изучения записей, оставленных клиентом авиакомпании, выясняется, что он не может совершить поездку в указанную дату, или если существует строгий запрет, то в большинстве случаев проблем с возвратом документов не возникает.

Инициалы лечащего специалиста обычно должны быть разборчивыми, а в документе, полученном из медицинского учреждения, не должно быть ошибок или опечаток. Если справка была выдана клиникой другой страны, возможно, ее придется перевести на русский язык и заверить у нотариуса.

Если причиной возврата проездного документа является смерть родительского родственника, необходимо подготовить оригинал и копии соответствующих справок и бумаг, подтверждающих степень родства. Если возврат денежных средств получен авиакомпанией «Уральские авиалинии» необоснованно, клиент оставляет за собой право обратиться в вышестоящую инстанцию. Там ему помогут отстоять личные интересы и восстановить справедливость.

Что делать, если ваш рейс задержан

1. Если вы планируете лететь, но ваш рейс задерживается, вам следует проверить актуальную информацию на электронном табло на сайте авиакомпании.
2. Если вы не собираетесь лететь из-за задержки рейса, вы можете сделать возврат — для этого необходимо заполнить форму возврата и отправить ее по адресу: 620025 Екатеринбург пер. Утренний 1г или по электронной почте u6-. vozvrat@u6. ru, срок подачи заявлений — 30 дней (скачать заявление).

Обратите внимание, что билеты можно вернуть в течение срока действия билета (срок действия — 365 дней с момента покупки билета).

Недействительные заявления рассматриваться не будут

Уважаемый пассажир! Внимание. В настоящее время на рынке существует техническая возможность возврата неиспользованных авиабилетов. Если Вы уже подали заявление на возврат, но еще не получили деньги за билет, Вы можете обратиться в пункт продажи билетов для оперативного получения денег.

Что делать, если ваш рейс не отменен, а вы не хотите лететь

Вы можете оформить возврат в добровольном порядке в соответствии с условиями тарифа.

Для оформления возврата необходимо заполнить заявление на возврат и отправить его по следующему адресу: 620025Екатеринбург, ул. УТРАИНСКИЙ 1Г, ЕКАТЕРИНБУРГ или по электронной почте u6-vozvrat@u6. ru. Срок обработки заявления (получения) 30 дней.

Обратите внимание, что билеты можно вернуть в течение срока действия билета (срок действия — 365 дней с момента покупки билета).

Недействительные заявления рассматриваться не будут

• Аннулировать билеты можно в разделе «Управление бронированием» на официальном сайте www. uralairlines. ru.
• Вы можете отказаться от места в самолете по месту приобретения билета

Уважаемый пассажир! Внимание. В настоящее время на рынке существует техническая возможность возврата неиспользованных авиабилетов. Если Вы уже подали заявление на возврат, но еще не получили деньги за билет, Вы можете обратиться в пункт продажи билетов для оперативного получения денег.

Положения Воздушного кодекса РФ

Кодекс гражданской авиации Российской Федерации предусматривает два вида тарифов: возвратный и невозвратный. Тариф на невозвратный билет ниже, чем тариф на возвратный билет.

Внимание. В соответствии со статьей 108 Гражданского кодекса РФ, если пассажир приобрел невозвратный билет, уплаченная сумма не возвращается в случае отмены рейса (за исключением неиспользованных сумм, собранных в пользу другой организации, например, аэропортовых сборов).

В этом случае авиакомпания уведомляет потребителя до подписания договора воздушной перевозки (до приобретения билета). Процедура такого уведомления предусмотрена Федеральными авиационными правилами.

При покупке билета на рейс авиакомпании «Уральские авиалинии» пассажир знакомится с правилами применения тарифов в разделе «Правила применения тарифов» на официальном сайте авиакомпании.

Статья 108 ТК РФ определяет, когда пассажир имеет право на возврат денежных средств за возвратные и невозвратные билеты. В случае неизбежной отмены рейса:.

1. По причине болезни самого пассажира или его близкого родственника. Это подтверждается медицинскими документами. Пассажир обязан сообщить авиакомпании об отмене рейса до окончания срока регистрации.
2. В связи со смертью члена семьи или ближайшего родственника (подтверждается документально). Пассажир также обязан сообщить авиакомпании об отмене рейса до окончания срока регистрации.
3. В случае задержки рейса авиакомпанией.

Если пассажир обращается в авиакомпанию за 24 часа до времени вылета по расписанию, но до начала регистрации, в соответствии со статьей 108 Гражданского авиационного кодекса РФ, уплаченная сумма возвращается за вычетом штрафа в размере 25% и 25% и фактических расходов перевозчика.

Если пассажир отказывается от полета после завершения регистрации, сумма, уплаченная за билет, не возвращается.

Полные условия и сборы за возврат и обмен билетов можно найти на официальном сайте авиакомпании или примирительного органа. Вы также можете позвонить в колл-центр авиакомпании по телефону 800 770-02-62.

В случае отмены рейса необходимо направить в авиакомпанию заявление в двух экземплярах, один из которых с отметкой о принятии пассажира, а второй — с указанием имени и адреса пассажира.

Условия возврата и обмена в «Уральских авиалиниях»

Сумма, подлежащая возврату, рассчитывается в соответствии с правилами тарифа. Ознакомьтесь с ними на первых этапах бронирования.

Важно! Если пассажир уведомляет компанию об отмене рейса после окончания срока регистрации, оплаченный за рейс тариф не возвращается.

Через службу поддержки пассажиров

Еще один способ сдачи электронных билетов — обратиться в офис обслуживания пассажиров по телефону 8-800-7700-262. В этом случае пассажир отказывается от места у оператора и заполняет заявление на возврат денег.

Оно будет обработано в течение пяти рабочих дней после даты возврата билета. Электронные возвраты, оплаченные картой, будут возвращены на карту. Процесс возврата составляет 5-20 дней в зависимости от банка-эмитента.

При покупке билета через кассу авиакомпании

Билеты, оплаченные в кассе, будут возвращены только в ту кассу, где они были оплачены. В этом случае пассажир сначала отменяет позицию по телефону 8-800-7700-262 (до окончания периода регистрации), а затем переходит к пункту покупки для возврата денег.

При оформлении билета пассажиры должны предоставить следующее

• квитанцию об оплате,
• паспорт и
• адвоката (если возврат оформляется на этом основании).

Билеты, оплаченные на сайте или в агентстве, также можно аннулировать, позвонив в службу поддержки 8-800-7700-262 (до окончания регистрации). Для получения возврата пассажир обращается в агентство, на которое оформлен билет. Агентства, не связанные с перевозчиком, могут взимать дополнительные сборы за возврат и изменение билетов.

Обмен

Билеты, хранящиеся и оплаченные в электронном виде, можно поменять на том же сайте, где была совершена покупка. Для этого пассажир находит бронирование в своем аккаунте и нажимает на кнопку «Обменять билет». Затем он указывает часть маршрута, которую необходимо изменить, и вводит новую дату или новый маршрут и тариф.

Система автоматически рассчитывает повышение и стоимость проезда. Если пассажир согласен с новой суммой тарифа и правилами, он нажимает кнопку «продолжить» и оплачивает новый билет.

Советы. Если вам нужно поменять билет, это следует сделать как можно скорее. В противном случае может не оказаться свободных мест или останутся только дорогие билеты.

Электронный обмен может быть невозможен. Например, при изменениях в бронировании, на международном рейсе, не все пассажиры в бронировании могут быть обменены или брони отелей или транспорта обменены на билеты.

В этих случаях путешественники могут обратиться в службу поддержки клиентов по номеру 8-800-7700-262. Оператор изменит бронирование, а пассажир оплатит новую карту картой или наличными авиакомпании на электронный счет.

Условия возврата и обмена в зависимости от тарифа

Условия возврата и обмена определяются условиями тарифа.

1. Акционный свет. Возврат или изменение маршрута билета (обмен) не допускается.
2. Акция. Билеты не подлежат возврату. Разрешается изменение маршрута (обмен) билета с трением 3, 000 за билет.
3. Эконом и премиум-эконом. Билеты могут быть перевыбраны заранее (не менее чем за 40 минут до регистрации). Сервисный сбор составляет 1500 рублей. Изменение (обмен) маршрутов разрешено без штрафа.
4. Бизнес. Возврат билетов до вылета (не менее чем за 40 минут до окончания регистрации) разрешен без штрафа. Изменение (обмен) маршрута разрешено без штрафа.

Возврат и изменения оформляются на сайте авиакомпании в разделе «Регистрация».

Для оформления возврата пассажиры должны выполнить следующие действия

1. Введите номер заказа и фамилию.
2. Нажмите кнопку «Далее».
3. В появившемся внизу страницы окне нажмите кнопку ‘Возврат билета’.
4. Пассажир узнает сумму возврата и сумму сбора.
5. Для продолжения процесса возврата нажмите ‘Подтвердить возврат’, для отмены — ‘Отменить возврат’.

После подтверждения операции возврат не может быть отменен. После завершения процесса вы получите подтверждение возврата на адрес электронной почты, указанный при бронировании.

Обратите внимание: возврат бонусных денег Rubo + Spasibo осуществляется только по запросу по электронной почте или в кассе авиакомпании «Уральские авиалинии».

Возврат будет зачислен на карту, с которой была произведена оплата. Срок перевода составляет от 5 до 20 дней в зависимости от банка-эмитента.

Отзывы

Клиенты «Уральских авиалиний» по-разному оценивают качество услуг, предоставляемых авиакомпанией. Негативные мнения в основном касаются задержек рейсов и плохого питания в самолетах.

Екатеринбург, Полина: «Я купила билет Екатеринбург — Казань — Екатеринбург. За неделю до вылета приходит SMS об отмене рейса. Связаться с авиакомпанией невозможно.

Представитель связывается со мной по электронной почте и заверяет, что деньги будут возвращены. Вскоре после этого я получил электронное подтверждение возврата половины суммы. Была ошибка в программном обеспечении, но это было многообещающе!

Алексей, Москва: «Последний раз я летал с «Уральскими авиалиниями» из Домодедово в Сочи. Прилетел и улетел вовремя. Даже багаж был встроен. Я купил билет на их сайте, регистрация и отслеживание очень удобные.

В прошлом я дважды летал с этой авиакомпанией, и все прошло хорошо. Однако этот раз определенно будет моим последним. Я приобрела два билета на январские праздники у московской Barceloni, и в качестве моего билета был выписан билет по маршруту Бордо-Москва.

За две недели до вылета нам сообщили, что наш рейс из Бордо отменен и других вариантов не предлагалось. Мы были вынуждены вернуться на день позже из запланированного объезда Берлина.