Как расторгнуть договор с МТС, и не потерять деньги? Юрист Помог

Абоненты не обязаны сообщать о причинах расторжения договора.

Договор между оператором и клиентом является бессрочным. То есть он действителен до тех пор, пока о нем не будет сообщено. При этом абонент и оператор регулярно проверяют актуальность договора — абонент вносит плату, а оператор предоставляет услуги связи. Это означает, что срок действия договора истек и о нем нельзя сообщить.

Причиной прекращения действия договора может быть желание абонента отказаться от конкретной услуги связи. Абоненты не обязаны объяснять причины такого решения. Другой причиной для жалобы является ненадлежащее качество услуг, предоставляемых эксплуатирующей организацией.

Во-вторых, поставщики услуг не вправе сообщать о договоре только в том случае, если абонент не выполнил свои обязательства. Такой причиной может быть бездействие — отсутствие звонков и сообщений в течение 183 дней (около полугода) и неоплата счета. То же самое касается интернета — неуплата может привести к отключению услуги и стать причиной обращения в суд.

Обязательно ли расторгать?

Важно ли следовать процессу отделки? Не всегда — если вы не пользуетесь своим телефонным номером в течение шести месяцев, срок действия вашего контракта автоматически истекает.

Важно не иметь долгов, так как это может привести к судебному преследованию. Если важно прекратить деловое сотрудничество в течение короткого периода времени, необходимо провести процедуру расторжения договора.

К ак правильно расторгнуть договор

Если абонент решает расторгнуть договор с МТС по всем правилам, необходимо выполнить ряд действий. Оформить соответствующую документацию, это можно сделать либо посетив офис компании, либо через личный кабинет. Важно использовать личный кабинет для балансировки положительного к счету.

Для расторжения договора по желанию абонента необходимо иметь положительный баланс на счете мобильного телефона или счете платного интернета. Если имеется непогашенный или отрицательный баланс, счет должен быть оплачен. Если на счету есть деньги, вы можете снять их и забрать из фонда.

При посещении офиса вам понадобится паспорт, а при использовании личного счета — номер паспорта и постановление. Никаких дополнительных документов не требуется — оператор узнает ваш номер телефона и покажет вам всю необходимую информацию.

П орядок действий

Придя в офис, процедура выглядит следующим образом

1. Подойдите к оператору, назовите свой номер телефона и подтвердите, что у вас нет денег
2. При необходимости — попросить деньги в счет погашения долга или на себя, и
3. Чтобы написать заявление об отказе в предоставлении телекоммуникационных услуг, вам следует
4. Попросить оператора сделать копию заявления.

После этих действий договор считается урегулированным.

С оставление заявления

Это самая трудоемкая часть расторжения договора — заявление о расторжении договора должно быть написано правильно. В противном случае оно не будет иметь юридической силы. Бланки и образцы заявлений можно получить у операторов в офисах компании. В бланке заявления должны быть заполнены следующие поля.

• ФИО абонента, текущий номер телефона и
• Лицевой счет — дата подписания договора (можно запросить через оператора), и
• причина расторжения договора (прилагаемый список можно не указывать); и
• указание, куда будут перечислены оставшиеся главы со счета.

Если заявление составлено правильно, больше ничего делать не нужно. С момента подписания договор расторгается.

Г де можно расторгнуть договор, и какие особенности процедуры

Рекомендуется сообщить о заключении договора в офис. Это позволит вам запросить данные оператора, уточнить ключевые моменты и при необходимости быстро пополнить счет.

• Через интернет. Расторгнуть договор через интернет невозможно, но это очень удобно для абонентов; МТС, как и другие операторы, не предоставляет такой возможности.
• Личные кабинеты. Личный кабинет предоставляет возможность доступа к различным услугам связи в режиме онлайн. Есть возможность заблокировать ряд МТС, включая, но не ограничиваясь ими, но это временная услуга. Для полного расторжения договора или постоянной блокировки номера необходимо посетить офис.
• Офис. Самый эффективный способ сообщить о контракте — прийти в офис с паспортом и написать заявление. Только так можно гарантировать, что третьи лица не смогут неосознанно сообщить о незнании договора, даже по номеру паспорта.

Н юансы расторжения договора МТС

Существует несколько оттенков жалоб на контракты на мобильную связь, интернет и телевидение.

В предыдущей части этой статьи мы обсуждали в основном услуги мобильной связи. Однако МТС предоставляет и другие услуги. Особенности жалоб на их использование также требуют обсуждения.

• Для мобильной связи. Для мобильной связи существует автоматическое расторжение договора после шести месяцев бездействия. Под это определение подпадает отсутствие звонков и сообщений с заданного номера и использование мобильного интернета, когда это предусмотрено счетом; доступ в интернет через Wi-Fi не считается. Важно, чтобы на момент подачи жалобы на счету был положительный баланс.
• Для телевидения. Не в каждом офисе есть возможность осуществить этот процесс. Чтобы узнать, где можно предъявить претензию по ТВ-контракту, позвоните в офис обслуживания или в службу технической поддержки МТС. Заявления подаются так же, как и на мобильную связь. Контракты считаются заявленными после истечения срока оплаты (с начала следующего месяца).
• Для домашнего интернета. Процедура расторжения контракта осуществляется в том же офисе, что и для домашнего телевидения. В целом, контракты на интернет и телевидение идентичны. Процесс выглядит одинаково, и доступ в интернет заканчивается в конце периода оплаты.

У словия возврата оборудования

МТС предоставляет абонентам услуги с использованием интернет и телевизионного оборудования — роутеров, декодеров и т.д. Абонентская плата увеличивается за использование оборудования оператора.

Если роутер или приставка используется в течение длительного периода времени (обычно около пяти лет), то сумма, уплаченная за оборудование, позволяет владеть им. Если этот срок еще не прошел, оборудование должно быть возвращено по окончании контракта.

Абоненты также могут использовать собственное оборудование, к которому подключены интернет и телевидение; МТС не несет ответственности за качество оборудования. За пользование оборудованием плата не взимается, и его не нужно возвращать после окончания срока действия договора. Те же правила применяются к оборудованию, приобретенному абонентами в пользование.

П равовая база

Деятельность телекоммуникационных организаций регулируется законами о защите прав потребителей и о телекоммуникационном праве. Согласно этим нормам, операторы обязаны предоставлять телекоммуникационные услуги заявленного качества в объеме, указанном в счете. Однако операторы могут свободно устанавливать собственные условия ценообразования.

Единственным регулирующим фактором здесь является конкуренция на рынке телекоммуникационных услуг.

Согласно тому же закону, абонент обязан своевременно оплачивать расходы на связь в размере, указанном в счете. Подписывая договор, обе стороны подтверждают, что согласны с этими условиями.

Посмотрите это видео, чтобы узнать больше о тонкостях договоров, на которые жалуются в МТС.

Как расторгнуть договор с МТС через интернет

Вышеперечисленные способы эффективны, но требуют посещения офиса МТС, что не всегда удобно. Кроме того, заблокировать номера в офисе можно только в том случае, если SIM-карта зарегистрирована. В противном случае вам откажут в заключении договора.

Однако и для таких случаев есть решения. Если по каким-то причинам вы не хотите ехать в офис МТС, вы можете сообщить о контракте с оператором через интернет, не выходя из квартиры. Все, что вам нужно, это доступ в личный кабинет — регистрация в Личном кабинете МТС описана в отдельной статье.

Здесь же вы найдете инструкции по блокировке номера. Обратите внимание, что заблокировать номера на определенный срок или навсегда можно через кабинет офиса; рассмотрим второй вариант: заблокировать номера на определенный срок или навсегда можно через кабинет Личного кабинета МТС.

Чтобы денонсировать контракт с МТС, выполните следующие действия

1. Войдите в свой личный кабинет и
2. В нижней части страницы выберите пункт ‘Блокировать’.
3. Нажмите кнопку ‘Далее’ (при этом не должно быть галочки для определения ‘добровольного кирпича’)
4. Выполните действия, описанные в инструкции, отправленной на ваш номер SMS.

Как видите, вы можете легко отменить номер из своего личного кабинета. Если вы последуете инструкциям, номер будет навсегда заблокирован, а ваш контракт с провайдером закончится; прежде чем расторгать контракт с МТС, следует тщательно подумать, действительно ли вам нужен этот номер. Проблема в том, что номер остается свободным и после окончания договора на оказание телекоммуникационных услуг, и в ближайшее время может появиться новый владелец.

Особенности правоотношений сторон

Договор заключается на неопределенный срок. Это означает, что в документе не указана дата окончания. Во время сотрудничества каждая сторона выполняет свои обязательства. В обязанности абонента входит внесение абонентской платы, а в обязанности оператора — предоставление услуг.

От пользователя не требуется объяснять причины прекращения отношений. Оператор также может прекратить сотрудничество, но только при условии, что абонент не выполняет свои обязательства, то есть не вносит абонентскую плату и накопилась задолженность по оплате услуг. Провайдер может заблокировать доступ в Интернет по истечении шести месяцев.

В этом случае договор остается в силе и абонентская плата не взимается.

Если причиной отключения является переезд, необходимо связаться с провайдером по новому адресу, чтобы проверить, есть ли подключение. Если подключение есть, следует обратиться в офис провайдера и выяснить, можно ли без потерь переподключиться по новому адресу, подписав новый договор и изменив лицевой счет и биллинг.

Расторжение договора с «МТС» на домашний интернет

Первое, что необходимо сделать клиенту, это погасить все задолженности по лицевому счету, включая доступ к сети, а также доступ к телевидению. Это связано с тем, что при наличии долгов невозможно аннулировать счет. Задолженность можно погасить через мобильный телефон, электронные кошельки, электронный банкинг, банкоматы, терминалы и офисы связи.

Напротив, если на счету абонента есть неоспоримые средства, провайдер возвращает их клиенту. Для этого пользователю необходимо предоставить информацию о счете своей банковской карты или мобильного телефона сети МТС. Перевод баланса осуществляется наиболее удобным для клиента способом.

Где можно отключить домашний интернет и ТВ от «МТС»

В офисе клиента или в представительстве компании. Обратите внимание, что услуги расторжения контрактов на пользование сетью и ТВ доступны не во всех офисах МТС. Для этого необходимо связаться с оператором по телефону или через колл-центр и запросить адрес, по которому можно сообщить о расторжении контракта.

Постоянно отключить домашний интернет МТС через личный кабинет или телефон невозможно. Вы можете временно заблокировать доступ к сети. Такое временное исключение важно, если вы отсутствуете длительное время, например, на отдыхе или в командировке.

С помощью этой услуги вы можете приостановить загрузку движения и не платить абонентскую плату за доступ к сети и аренду сетевого устройства до тех пор, пока опция активна. Временная блокировка может быть активна в течение 7-90 дней. Она доступна только два раза в год.

Собрать требуемые документы

Во время телефонного разговора необходимо найти и собрать все предложенные оператором документы. Пакет документов, необходимых при расторжении договора, обычно не очень большой. В него могут входить:.

• Паспорт получателя услуги.
• Договор на оказание услуг.
• Договор на арендуемое оборудование. Арендованное сетевое оборудование для интернета или телевидения.
• Паспорт арендованного сетевого устройства. Относится к оборудованию, указанному в предыдущем пункте.

Важно: Только лицо, подписавшее договор, может его осудить. Если зарегистрированный абонент находится далеко или не может иметь дело непосредственно с филиалом, можно создать нотариальную доверенность на имя третьего лица. В этом случае необходимы данные паспорта абонента на имя договора, паспорт лица, представляющего абонента при посещении офиса компании, и нотариальная доверенность.

Написать заявление в офисе провайдера

Передать провайдеру оборудование, взятое в аренду

Отношения прекращаются только в случае возврата арендованного устройства. Это относится ко всему бытовому и телевизионному оборудованию, включая маршрутизаторы, декодеры, аудиогейты и блоки камер. Если абонент приобрел устройства и не брал их в аренду, он не обязан их возвращать. То же самое относится и к устройствам повторного усиления.

Устройства могут быть возвращены в центр хранения оператора. При возврате устройства консультант осматривает повреждения и убеждается, что оно находится в рабочем состоянии. При возврате устройства клиент должен заполнить три акта о доставке. Один из них остается у клиента.

После этого процесса можно быстро отказаться от услуги. Если вам необходимо новое подключение, вы можете обратиться к специалистам. Они проинформируют вас о преимуществах каждого варианта и помогут выбрать наиболее подходящий для вас.

Как действовать юридическому лицу

Клиенты компании могут обратиться в филиал; позвоните по телефону 8-800-250-0990, чтобы узнать его местоположение. Представитель клиента обязан действовать от имени компании. Он также должен предъявить свой паспорт. В некоторых компаниях есть персональный менеджер, к которому необходимо обратиться.

Причины отказа

В заявлении о расторжении договора с МТС необходимо определить причины отказа от услуг связи. Некоторые из них: .

• переезд на другой адрес или в другой город, и
• абонента не устраивает прерывистое соединение и низкая скорость интернета.
• Найдены недорогие провайдеры.

Определите того, который, по вашему мнению, вам нужен. Через некоторое время представитель МТС позвонит по контактному телефону, указанному в заявлении. Их цель — удержать клиента, предоставив ему решение возникшей проблемы. Кстати, достаточно уточнить, есть ли техническая возможность подключиться к новому адресу при переезде.

Особенности правоотношений сторон

Договор заключается на неопределенный срок. Это означает, что в документе не указана дата окончания. Во время сотрудничества каждая сторона выполняет свои обязательства. В обязанности абонента входит внесение абонентской платы, а в обязанности оператора — предоставление услуг.

От пользователя не требуется объяснять причины прекращения отношений. Оператор также может прекратить сотрудничество, но только при условии, что абонент не выполняет свои обязательства, то есть не вносит абонентскую плату и накопилась задолженность по оплате услуг. Провайдер может заблокировать доступ в Интернет по истечении шести месяцев.

В этом случае договор остается в силе и абонентская плата не взимается.

Если причиной отключения является переезд, необходимо связаться с провайдером по новому адресу, чтобы проверить, есть ли подключение. Если подключение есть, следует обратиться в офис провайдера и выяснить, можно ли без потерь переподключиться по новому адресу, подписав новый договор и изменив лицевой счет и биллинг.

Как расторгнуть договор с МТС-телевидением

Отключение цифрового телевидения производится аналогичным образом.

• Позвоните на телефонную линию 8-800-250-0890.
• Узнайте адрес офиса, где принимают ваше заявление и
• напишите заявление и верните все устройство для скачивания, а также
• погасить задолженность (если таковая имеется).

Теперь вам остается ждать оповещения.

Как расторгнуть договор на мобильную связь

Отправка SIM-карты в урну не является способом расторжения договора. Вам нужно будет заполнить заявление. В отличие от домашнего интернета и ТВ, эти заявления принимаются во всех точках продаж МТС.

Возьмите паспорт, выберите ближайший офис и обратитесь к консультанту. Он подготовит заявление и отдаст его вам на подпись. Если у вас есть долги, вы должны их оплатить.