Гарантия Ситилинк: гарантийный ремонт и как проверить статус заказа по серийному номеру, можно ли продлить обслуживание, как сдать товар, каковы условия возврата?

Резюме. Гарантийное обслуживание предоставляется покупателям в соответствии со ст. 18, п. 18 ЗоЗПП РФ.

Однако существует ряд нюансов. Забрав товар, следует проверить его состояние. Обратите внимание на внешний вид и содержимое упаковки.

Претензии по внешним рыночным дефектам неприемлемы, так как человек забрал товар домой и расписался за почтовые расходы, тем самым указав на дефект сотруднику при получении. До этого вы можете отказаться от заказа в целом, даже если он был подготовлен. Не забывайте про документ, подтверждающий продажу, там указан гарантийный срок.

В случае непредвиденного повреждения товара потребитель имеет право обслуживать его в сервисном центре производителя. Их список и ближайший адрес указаны в чеке. Гарантийный отдел доступен во всех магазинах Citilink.

Все вопросы можно направлять по месту покупки. Рекомендуется сохранять все чеки и талоны, упаковку и все заводские этикетки до тех пор, пока длится гарантийный срок.

В каких случаях обслуживание прекращается?

Магазин может отказать в предоставлении гарантийного обслуживания, если это предусмотрено законодательством Citilink и внутренней документацией. Причины отказа включают

• Неприемлемый ремонт,.
• повреждение во время хранения и транспортировки; и
• Нарушение правил эксплуатации; и
• Деформация гарантийных штампов, заводской маркировки или серийных номеров; и
• Удары, осколки, прожоги, трещины, следы от
• Следы посторонних предметов, животных, насекомых, пыли.
• Использование с несовместимым оборудованием, использование с
• силой,.
• Неправильное использование товара, неправильное использование
• Использование запасных частей, не предназначенных для данного изделия.

Гарантийный ремонт

Куда обращаться?

Сообщите. Если товар поврежден и требует гарантийного ремонта, обратитесь к продавцу, в Citilink или в авторизованный сервисный центр производителя.

Ближайший адрес находится на сайте дисконтного магазина в соответствующем разделе. Здесь необходимо заполнить простую форму, в которую нужно ввести город, категорию товара, марку или маркет-линк или его идентификатор.

Если поблизости нет сервиса, необходимо обратиться по месту покупки или в гарантийный отдел, если он расположен в отделении «Ситилинк».

Необходимые документы

Для ремонта изделия необходимо предъявить паспорт, проверить и заполнить гарантийный талон. Если чек утерян, вам понадобится номер заказа, по которому был приобретен товар.

Если у вас его нет, восстановить документ можно по письменному заявлению в компанию (юридический адрес на сайте CityLink). Оно должно быть составлено в свободной форме и включать контактные данные и серийный номер устройства. На рассмотрение заявления дается 10 дней. Ответ будет отправлен по электронной почте.

Сроки ремонта

Гарантийный срок ремонта указан в статье 20 Закона о защите прав потребителей — не может превышать 45 дней.

Отсчет начинается с момента обращения клиента к продавцу или в сервисный центр.

Примечание Citilink соблюдает закон и максимальный срок ремонта без повреждений составляет 45 дней, если иное не указано в договоре поставки.

Для некоторых групп товаров и марок сроки ремонта составляют 60 и 90 дней.

Как проверить статус заявки: проверка по серийному номеру

• На сайте Ситилинк в разделе «Информация» (справа вверху) вы должны найти. [Нажмите на Гарантию.
• В верхней части страницы вы увидите в центре «Проверить статус товара, возвращенного для предоставления гарантии». Внизу есть поле, в которое нужно ввести номер документа.
• Код отображается на рисунке ниже, его необходимо ввести в поле. Затем нажмите кнопку Check. После этого на экране отобразится статус работы.

Как и на сколько можно продлить гарантийный период?

Важно. Для спокойствия потребителя Citilink предлагает план страхования устройств и электронного оборудования. По истечении гарантийного срока устройство можно вернуть для технического обслуживания на рынке, где оно было приобретено.

Кроме того, защита покрывает практически все виды ущерба, включая случайные повреждения и небрежность во время использования.

При покупке вам предлагаются услуги компании «Ренессанс Групп Страхование АГ» и вы становитесь участником одной из программ страхования. Программа расширенной гарантии обеспечивает защиту от послегарантийных повреждений на срок до пяти лет.

Также существует возможность защиты от повреждений, не покрываемых гарантией. Это смартфоны, которые падают, компьютеры, на которые льется кофе, и телевизоры, которые разбивают дети. В этих случаях производитель отказывается ремонтировать технику, но программа страхования может предоставить замену или компенсацию за оборудование.

Кроме того, рынок застрахован от кражи (компенсация) и незаконного использования SIM-карт (компенсация может составить до 8 000 рублей). Программа «Комбо» объединяет обе программы — гарантию от непредвиденных событий и обширные услуги по постзащите. Эта страховка также действует в течение пяти лет.

Возврат товара в магазин

Вы можете вернуть товар после покупки из гарантийного отдела. Вам понадобятся наличные деньги, товарный чек, паспорт (если возврат происходит не в день покупки) и соответствующий гарантийный талон.

Важно. Магазины обязаны возвращать деньги из кассы в случае электронных носителей и при наличном расчете.

Возвращать высококачественные товары могут только физические лица; коммерческие клиенты не имеют на это права.

Как сдать товар надлежащего качества?

Статья 25 Закона о правах потребителей позволяет вернуть товар, если он не подходит по цвету, весу или размеру, если он не помещается в помещении или если он им не нравится. Это относится ко всем приборам и электронному оборудованию, за исключением технически сложных. Перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным причинам, утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г.

N 55.

В перечень входят.

• Предметы личной гигиены,.
• парфюмерия,.
• Косметика,.
• Предметы личной гигиены — Парфюмерия — Косметика — Одежда, трикотаж, ювелирные изделия,.
• Бытовая химия,.
• Автотранспортные средства и мотоциклы,.
• Политическое огнестрельное оружие,.
• Животные и растения,.
• Неповторяющиеся версии, напр.

Другие товары можно вернуть в течение 14 дней с момента выдачи (для дистанционных продаж — 7 дней, ст. 26.1 закона). Товар должен быть в хорошем состоянии — все этикетки, наклейки и мембраны целы и не потеряли потребительскую недвижимость. Видимых признаков не должно быть.

Внимание. Если товар не может быть заменен, потребитель имеет право отказаться от него и потребовать возврата денег. В течение 10 дней после возврата товара должны быть возвращены деньги, но не расходы на доставку.

Ненадлежащего качества

Если товар, купленный через Интернет, оказался бракованным, дефектным или неисправным, у вас есть от 15 до 45 дней, чтобы вернуть его. Магазин примет обратно бракованный товар при следующих условиях:.

• Есть гарантия, и она действует в течение 15 дней с момента продажи.
• Есть гарантия и 15-дневный срок истек, но товар сложный и в магазине нет соответствующего товара для замены.
• Продавец превысил 45-дневный срок для гарантийного ремонта.
• Повреждение произошло во время производства, доставки или хранения товара.
• Прошло более 15 дней, и для проверки повреждения требуется сложная техническая экспертиза. Экспертиза проводится за счет компании в течение 21 дня.

Права покупателя в случае обнаружения дефекта в товаре определяются статьей 18 Закона о правах потребителей.

Особые условия возврата

У компании Citilink есть привилегии для постоянных клиентов, которые являются членами клуба. Например, владельцы карт Gold имеют право вернуть купленное оборудование в течение 14 дней, а владельцы карт Platinum — 30 дней. Не подлежат возврату только бонусы и ваучеры, использованные при покупке.

Специальные условия не распространяются на

• товары личной гигиены, включая
• продукты для профилактики и лечения бытовых заболеваний; и
• товары для детей,.
• Бытовая химия,.
• Кабельная продукция,.
• Видеокарты и SIM-карты,.
• Товары со скидкой.

Внимание. Подробное описание преимуществ программы Club CityLink доступно на веб-портале компании в разделе «Правила и условия программы».