Возвраты, отмены покупателем и невыкупы на ozon

Магазины обязаны принимать обратно товары с нерабочей, неисправной или поврежденной упаковкой.

Условия возврата товаров надлежащего качества на Озон:.

• Товар сохранен в хорошем состоянии; и
• Упаковка не повреждена, и
• отсутствуют следы использования, и
• На электронном устройстве не установлено программное обеспечение, На электронном устройстве не установлено программное обеспечение, На электронном устройстве не установлено программное обеспечение, На электронном устройстве не установлено программное обеспечение, На электронном устройстве не установлено программное обеспечение, На электронном устройстве не установлено программное обеспечение.
• Срок годности не истек,.
• Весь комплект возвращен. Обе книги — книги.

Категории товаров, которые Озон не принимает обратно

Если вам не понравится, весь продавец не может быть возвращен продавцу озон. Возврат не допускается для:.

• Продукты питания,.
• Ювелирные изделия,.
• Лекарства.
• Цифровые товары в электронной форме.

Эти товары могут быть возвращены только в случае их неисправности или дефекта.

Как сдать товар, купленный в кредит или в рассрочку

Если товар был приобретен в кредит или в рассрочку, его также можно вернуть в Ozon.

Если товар бракованный, прибыль от кредита выплачивается продавцом банку.

Чтобы вернуть бракованный товар:.

• отправьте товар продавцу; и
• дождитесь уведомления банка о получении и перечислите деньги в банк; и
• получить в банке справку о накопленных процентах и отправить ее в Озон; и
• После выплаты процентов из магазина получить в кредитном агентстве справку, подтверждающую, что вы не должны денег по кредиту.

Если товар возвращается без брака, покупатель сам оплачивает доставку и банковский процент.

Отказ от предоплаченного заказа

После завершения маркета в Озон.ру и оплаты, деньги блокируются на счету на 6 часов. Это время дается на размышление.

Если вы передумали, вы можете отменить заказ. Деньги сразу же блокируются и становятся доступными для использования.

Отказ от одной из позиций в заказе в момент получения

Клиент имеет право отказаться от принятия товара, если он не подходит или поврежден, либо при получении, либо при доставке курьером.

Деньги будут возвращены покупателю в тот же день.

Как оформить возврат на Озоне

Заявка должна быть подана в личный кабинет покупателя.

• Подключитесь к сайту, нажмите на
• Выберите заказ, нажмите на «Возврат» и
• отметьте товар(ы), который(ые) вы хотите вернуть, и
• сообщите причину и способ отправки, и
• [нажмите кнопку «Возврат».

Если вы хотите заменить неисправный товар на аналогичный, выберите пункт «Обмен товара» в форме возврата. Товар может быть заменен курьером при следующей доставке.

Способы возврата товара на Ozon

Интернет-магазин предлагает несколько способов вернуть покупку на сервисное обслуживание.

• В месте получения.
• Через платежный фонд; или
• Через курьера.
• Почтой России.

Выкупленные товары можно вернуть в магазин таким же образом, как и обычные покупки.

В пункте выдачи заказа

Запросите возврат, используя свой личный кабинет. На это дается семь дней. В течение этого периода переведите товар в чек и заполните форму возврата Озон. Сотрудники могут получить его.

Сообщите сотруднику номер заказа для сдачи покупки через пункт приема. Список видов и причина возврата должны быть подробно оговорены в бланке заявления.

Продукция не может быть возвращена через филиалы МТС, «Связной» или «Пятерочка».

Через постамат

При оформлении заявки в личном кабинете выберите способ доставки почтой. В зависимости от размера, упакуйте продукт в пакет или коробку.

На упаковке укажите номер заявки. Принесите предмет и опустите его в почтовый ящик.

Через курьера

Курьером можно вернуть только предметы, доставленные курьерской службой; продукты Ozon Express нельзя вернуть вместе с другими предметами.

Крупные предметы, фейерверки и пиротехнику можно вернуть курьером. Клиенты с премиум-подпиской также могут пользоваться услугами курьерской службы.

В 2022 году курьеры будут принимать посылки, возвращенные только в следующих городах.

• Москва и Московская область,.
• Санкт-Петербург и Ленинградская область,.
• Волгоград,.
• ВОРОНЕЖ,.
• Казань, Волгоград, ВОРОНЕЖ-ВОРОНЕЖ,.
• Казань,.
• Копыск,.
• Краснодар,.
• Краснокамск,.
• нижний новгород-нижний новгород-новосибирск-новороссийск-новосибирск,.
• новосибирск-новосибирск-пермь-краснокамск-нижний новгород,.
• Пермь-краснокамск-нижний новгород-новосибирск-пермь,.
• Потеряли Хуондон? Потеряли Хуондон,.
• Самара- Самара,.
• Саратов,.
• Сочи,.
• Сургут,.
• тверь,.
• тюмень — уфа — саратов — сочи — сургуттюмень,.
• УФА,.
• Челябинск,.
• Энгельс,.
• Ярослав.

Если сотрудник курьерской службы не приехал в указанное время, напишите в службу поддержки личного кабинета покупателя. Магазин отправляет за посылкой другого курьера.

Через почту РФ

Для отправки товаров в магазин почтой России:.

• Запрос в личный кабинет,.
• Выберите почтовое отделение, и
• Магазин отправляет текстовое сообщение с номером отслеживания.
• Упакуйте товар, наклейте стикер с номером заказа и
• переместите посылку на почту и сообщите номер отслеживания через SMS.

Почтальон редактирует посылку и выдает квитанцию с номером отслеживания. Это можно использовать для отслеживания хода возвращенного предмета.

Необходимые документы

Чтобы вернуть товар, вам понадобятся следующие документы

• Паспорт
• Квитанция об оплате.
• Заявление на возврат товара, и
• Документация, полученная продавцом.

Вместе с товаром, подлежащим возврату, приложите к посылке копию квитанции об оплате и документацию, полученную от продавца. Для заполнения заявления на возврат и подтверждения личности при отправке посылки почтой России необходим паспорт.

Сроки возврата товара

Озон установил следующие сроки возврата.

• 1 день, без исчисления даты покупки, даже если заказ неисправен. Этот срок установлен для того, чтобы дать потребителям спокойствие и контроль за качеством.
• 7 дней — для определенных категорий — фрагменты, колготки, нижнее белье, средства личной гигиены, парфюмерия, косметика, отправленные в ациклическом виде.
• 30 дней — для предметов без следов использования
• 60 дней — для абонентов Ozone Premium — возврат неиспользованных изделий.

Если товар неисправен, он может быть возвращен по гарантии в течение всего гарантийного срока.

Сроки возмещения денежных средств

Период возврата начинается с даты доставки возвращенного товара в магазин, а не с даты транспортировки. В случае отказа от товара до его доставки или при получении, деньги перечисляются покупателю в тот же день.

При возврате высококачественного товара деньги переводятся в течение 10 дней. Если причиной возврата является дефект, то до 21 дня.

Возмещение стоимости доставки

Согласно правилам интернет-магазина, вы можете получить от Озона возврат денег за доставку, если

• Ваш заказ был отменен, или
• Заказ не может быть доставлен
• Товар неисправен, заказ не может быть доставлен

Покупатель несет ответственность за расходы на доставку при возврате товара надлежащего качества.

Куда жаловаться

Если возникла проблема с возвратом товара в интернет-магазин, первым пунктом обращения должна быть служба технической поддержки или администрация сайта. Эти службы предназначены для оказания помощи потребителям.

Если у вас возник спор с сотрудником или он необоснованно отказывается принять товар, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Надзорный орган оформит чек и выяснит законность отказа магазина; если Ozon не вернет деньги, подавайте иск в суд.

Перед подачей иска проконсультируйтесь с юристом. Это поможет вам подготовить необходимые документы и оценить свои шансы на получение возврата денег от магазина. Адвокат будет представлять интересы вашего клиента в суде.

Возврат денег: как и где

На данный момент на территории Российской Федерации действует 700 пунктов выдачи, в которых есть процессы выхода на рынок и российские посты. Они позволяют легко вернуть товар, который не подошел по каким-либо причинам.

Почему вы можете вернуть товар

В целом, причины возврата товара могут быть самыми разными. Основные и наиболее распространенные из них описаны ниже, но помните, что вы не обязаны освещать этот случай — вы имеете право отказаться от купленного товара без причины — потому что вы так решили.

• Неподходящий или недобросовестный товар может быть возвращен при соблюдении следующих условий. Должен быть возвращен полный комплект (в случае чайных наборов нельзя вернуть блюдце, сохранив любимую чашку), товар не имеет срока годности (потребительские свойства остаются нетронутыми), упаковка товара не разрушена, товарный вид товара не поврежден. При заказе электронного устройства требования к возврату должны быть следующими Потребитель не является действующим или установленным. Продукт не должен иметь признаков использования после возврата.
• Изделие повреждено, обнаружено поврежденным или получено частично. Возврат товара возможен, но вы должны доказать, что товар уже был таковым до того, как вы его получили. Поэтому внимательно осмотрите товар при получении, а не когда вернетесь домой через несколько дней.
• Заказанный предмет. Здесь важно иметь действующую гарантию, чтобы вы могли его отремонтировать, так как вернуть его нельзя. Если срок гарантии истек, изделие можно отремонтировать в сервисном центре, но за свой счет, не возмещая расходы. Если товар нельзя отремонтировать по гарантии, интернет-магазин вернет или заменит вам деньги, но помните, что поломка не должна быть предусмотрительной — она может быть вызвана ошибкой производителя.

Существуют определенные группы товаров, которые не подлежат обмену или возврату. Если все вышеперечисленные условия соблюдены, вы не сможете вернуть их, так как это запрещено законом.

Виды, не подлежащие возврату

Поскольку Ozone имеет ограничения на возврат, следует обратить внимание на следующие моменты

1. Если упаковка была вскрыта, товар не подлежит возврату или обмену. Это правило компании.
2. Если изделие повреждено или имеет следы использования, оно не может быть возвращено по тем же правилам компании.
3. Повреждения вызваны вашей собственной небрежностью в результате неправильного использования.
4. Изделия с нарушением пломбы упаковки не подлежат возврату, если вы можете проверить их, не открывая.
5. Средства личной гигиены, косметика или нижнее белье — это виды, которые могут быть использованы людьми и не подлежат возврату или обмену.

Все вышеперечисленное можно вернуть. Интернет-магазин принимает даже те товары, которые не подлежат возврату в соответствии с постановлением правительства.

Теперь более конкретно о возврате товаров и о том, как их возвращать

Все зависит, прежде всего, от вашего выбора. Ниже мы объясняем все основные варианты возврата. Мы объясняем все шаг за шагом и в понятной для вас форме. Существует несколько способов возврата товара

1. Квитанция. Форма возврата на дом, ее можно заполнить, когда вы придете в свой пункт самовывоза. Ozone Spot и Ozone Port принимают только возврат товара. Принести товар с собой и предъявить его сотруднику магазина для проверки. Если заявление было заполнено заранее, отдайте и его. Не забудьте получить документы, подтверждающие факт возврата товара. Остается только дождаться денежного перевода, на который вы имеете право.
2. Банкомат. сайте зайдите в свой личный кабинет. Там вы сможете подать заявление на возврат денег. Выберите подходящий для вас банкомат. Упакуйте товар, используя коробку или пакет. Запишите номер возврата, присвоенный вам и указанный на пакете или коробке. После того, как вы сделали все вышеперечисленное, вы можете подойти к платежному автомату и загрузить возвращаемый товар. Вы приехали, а коробка вся переполнена? Конечно, не самый приятный выбор, но приходите в другой раз. Если история повторится, рекомендуем выбрать другой аппарат, но не забудьте внести изменения в свой лицевой счет.
3. Курьерские услуги. Некоторые виды (например, фейерверки) интернет-магазин принимает только через курьера. Для таких возвратов вам нужно будет самостоятельно заполнить форму возврата. Дождитесь курьера для возврата товара и убедитесь, что транспортировка зафиксирована. ВАЖНО!!! Данная услуга доступна не всем и доступна только клиентам премиум-аккаунта. И есть ограничения по городам. Города, в которых курьеры могут принимать возвраты: Москва & область, Волгоград, Санкт-Петербург, Воронеж, Казань, Ленинградская область, Копискас, Краснокамск, Екатеринобург, Нижний Новгород, Пермь, Краснодар, Ростов-на, Саратов,. Саратов, Саратов, Саратов, Саратов, Саратов, Ярослав, Саратов, Саратов, Саратов, Саратов, Саратов.
4. Почта России. Вес посылки не должен превышать 20 кг. Почтовые отделения подходят для возврата, и вы можете выбрать ближайшее из них — при условии, что вы заранее сообщите сотруднику, что возвращаете продукцию Ozon, вам не придется платить за возврат. В этом случае вы должны заплатить за посылку. Если вы хотите сэкономить, заранее ознакомьтесь с требованиями российской почтовой службы к упаковке и сделайте это дома. Без упаковки ваша посылка не будет принята. Не забудьте указать номер заказа и приложить его к коробке или возвращаемому товару. По электронной почте вы получите квитанцию с номером посылки для удобства просмотра.

Подробная информация о шагах, необходимых для доступа к вашему счету для оформления возврата

Перейдите на сайт. [После нажатия кнопки Войти введите свой номер телефона. Вы получите SMS с кодом — его нужно будет ввести в поле.

Затем вы можете войти в свой личный кабинет, перейти в раздел «Заказы» и выбрать товары, которые вы хотите вернуть. Там же появится кнопка «Возвращено». После ввода всей необходимой информации вы должны подтвердить заказ и дождаться ввода пароля при возврате товара.

О деньгах за возвращенные товары

Помните, что существует крайний срок. Не затягивайте с этим вопросом, так как потом товар нельзя будет вернуть. Интернет-магазины всегда идут навстречу своим клиентам на полпути.

Вы можете взимать плату по своему усмотрению. Если вы не сохранили чек, вы можете получить свои деньги обратно. Если вы вернете товар с чеком, деньги вам вернут, как только вы предъявите удостоверение личности.

При возврате товара по почте вложите его в посылку вместе с копией паспорта. Деньги возвращаются на вашу карту или электронный кошелек.

Имейте в виду, что деньги поступят к вам в течение 10 дней после получения товара из магазина, но это приблизительное количество дней, зависящее от загруженности банка, случая возврата и других важных факторов.

Вы не хотите возвращать товар, просто замените его

Вы должны вернуть некачественный товар в магазин и сделать новый заказ.

Теперь о расписании

Существуют условия, о которых вам сообщат в течение некоторого времени.

• Без обоснования возврат товара длится один день, или три дня, если у вас премиум-аккаунт.
• Плохое качество или неправильный размер — у вас есть 7 дней, чтобы вернуть товар.
• Почти все товары можно вернуть в течение двух недель, а для владельцев премиум-аккаунтов — в течение двух месяцев.

Гарантийные сроки зависят от конкретного товара и должны быть заранее сообщены интернет-магазином. Если товар возвращается дозировано, его необходимо вернуть. Этот процесс занимает немного больше времени, но при тех же условиях, что и выше.

Можно ли вернуть заказ в магазине ozon.ru?

Процесс возврата товара является нормальным процессом в соответствии с Законом о правах потребителей. Конечно, вся эта история не самая приятная для обеих сторон. Покупатель не удовлетворен и не всегда может вернуться, а продавец вынужден нести дополнительные расходы.

На рынке Озон давно налажена система возврата товара, поэтому покупатели не тратят много времени на этот процесс. Здесь им не нужно звонить представителю и можно потратить больше времени на объяснение причин и выяснение дальнейших действий. Все делается удаленно через личный кабинет. Однако не все товары можно вернуть во всех случаях, в том числе

• Лекарства не подлежат возврату.
• Ювелирные изделия возврату не подлежат.
• Электронные книги, электронные книги и т.д. не принимаются.

Обратите внимание! Не все категории товаров могут быть возвращены Озоном. Полный каталог вы можете посмотреть на официальном сайте компании.

Как правило, список исключений невелик и, в общем, вы можете вернуть любой товар, который вам не понравился. Если товар неисправен, вы всегда можете вернуть его в этом случае.

Причины для возврата заказа в Озон

Если вы требуете возврата товара, одним из обязательных требований является указание причины. По ним вы сможете определить, какая из них действительно подходит для вашего случая.

1. Товар вам не подошел или не понравился .. Это самая распространенная причина. В этом случае товар должен быть в полной комплектации, упаковка должна быть сохранена, а покупка не использована.
2. Неисправность.. Если рынок неисправен или отсутствует полный комплект, следует немедленно принять меры. При получении посылки ее следует вскрыть в присутствии курьера или в присутствии Пау.
3. Предмет сломан.. На товар предоставляется гарантия, и вы можете отправить поврежденный прибор на ремонт. Если вы получите экспертное заключение о том, что изделие не подлежит ремонту, вы можете заменить его другим изделием или получить назад свои деньги.

Куда обратиться, чтобы вернуть заказ на Ozon

После оформления заказа на личном счете покупателя он действителен в течение семи дней. В течение этого периода посылка должна быть доставлена. Вернуть посылку можно следующими способами

• Принести ее в пункт приема. Вы должны указать номер заказа, который вы получили в личном кабинете.
• Если позволяют размеры, поместите заказ на квитанцию. Предварительно заполните коробку, указав номер заказа.
• Если вы получили заказ через курьера, вы можете вернуть его тем же способом
• Через почту России. Зайдите в свой электронный почтовый ящик и бесплатно отправьте посылку. Вложите в посылку стикер с номером заказа.

Время, которое вам придется ждать возврата, зависит от того, как быстро посылка будет получена от Озона. Затем будет добавлено до 10 дней на контроль возвращенного товара. После положительного решения о возврате, ваши деньги будут возвращены в течение 3 дней.