Штраф за отказ от тура в Анекс Тур: каким образом происходит возврат денег за путевку, регулирует ли законодательство подобные санкции, как оформить заявление? Мое право

Компания заявляет о незнании закона нами, туристами, не освобождающими туристов от ответственности, претензий, судебных туристических работников.

Полное информирование клиентов — одна из функций ANEX. Все условия, оттенки отмены экскурсий, поправки к заявке клиента, стоимость расходов, которые необходимо оплатить в случае отмены, можно найти на официальном сайте компании.

Вернут ли деньги?

Если вы оказались в подобной ситуации, внимательно изучите закон: закон не является обязательным для компании.

ВАЖНО: По закону, туристам в любой момент могут отказать в экскурсии, которую они уже приобрели. Санкции законом не предусмотрены.

Однако турагентства не хотят терять ни деньги, ни клиентов. Правильно — работа есть работа. Если все требования туристов будут отменены, бизнес обанкротится. Поэтому турагенты стараются предвидеть такие отказы и страхуются договорами, в которых определена сумма штрафа.

Однако на практике туристы не читают договор и не требуют изменений, даже если штраф написан белым шрифтом; в ANEX штраф — это реальные затраты, которые обходятся турагенту. Также необходимо внимательно изучить договор, рассмотрев все возможные варианты, до завершения поездки.

Таким образом, российское законодательство в вопросе разницы между туристом и турагентом часто принимает сторону туриста. Однако обращение в суд — дело трудоемкое. А туристы хотят получить свои деньги обратно быстро и немедленно.

Какие предусмотрены штрафные санкции за возврат путевки

1. Задолго до истечения срока (более 10 дней), отдых за рубежом составляет около 25 у. е. за каждого человека, ссылающегося на договор.
2. Для отдыха в России и сельском хозяйстве, клиент должен оплатить 10% расходов в случае отмены 31 день и более. у. е. Для отдыха за рубежом, клиент должен оплатить 10% расходов в случае отмены 31 день и более. В период от 30 до 15 дней после аннуляции компания должна покрыть 25% расходов.
3. При отмене в течение двух-трех дней после вылета стоимость отдыха в Турции, Тунисе, Таиланде или Вьетнаме увеличивается до 90%.
4. Также, если вы отменяете поездку в течение 10 дней по сохраненной визе, вы должны покрыть 90% расходов компании.
5. Начиная с 7 дней при отмене по российской и сельскохозяйственной визе расходы турагента составляют 90%.

Влияет ли наличие уважительных причин?

Даже если вы приобрели страховку на экскурсию, в случае отмены поездки вам придется оплатить процент от расходов компании, если такие обстоятельства предусмотрены договором.

Информация! В этом случае учитывайте сумму возмещения, время на обращение в компанию и необходимые документы, которые нужно предоставить, чтобы оспорить условия подписанного договора.

Здесь рекомендуется обратиться к юристу, чтобы он помог вам разобраться в ситуации и посоветовал дальнейшие действия.

Расчет суммы штрафа за отмену путешествия

ANEX информирует клиента о том, что в случае отказа от поездки клиент должен заплатить реальные деньги. Примерный расчет расходов компании приведен на сайте ANEX.

• Если поездка отменяется за 10 дней до вылета, необходимо заплатить 25 долларов США каждому, кто ссылается на форму отмены.
• Если до отъезда остается 3-4 дня, необходимо оплатить 50% стоимости турагенту.
• Также, если до вылета осталось два дня, необходимо оплатить 90% от потраченной суммы. Например, в случае большого праздника ve day или в период «китайского нового года», компания должна выплатить турагенту 50-90% от фактически потраченных денег.

Условия

Условия возврата денег при отмене экскурсии перечислены в договоре между турагентом ANEX Tours и клиентом. Компания предупреждает, что отказаться от поездки можно в любой момент после оплаты расходов компании. Сумма возврата напрямую зависит от причины отмены, причины обращения в компанию для отмены заявки на экскурсию.

Более подробную информацию о возврате средств в случае отмены поездки см.

Если вы закрываете отель самостоятельно через сайт отеля, вы можете отменить бронирование в отеле. Если вы пользуетесь услугами туристического агентства, вы не только оплачиваете отель, но и покупаете пакет, в который входят билеты, трансфер из отеля, страховка, питание и проживание. В этом случае туроператор является посредником между вами и отелем.

Турагент работает с отелем, авиакомпанией, бронированием и предоплатой. Таким образом, все путешествие получается дешевле и интереснее, чем покупка билетов и номеров по отдельности. Конечно, в случае вашего отказа туроператор теряет деньги.

Поэтому в случае отказа от поездки сумма составляет примерно 25 у. е. в зависимости от даты вылета, направления, сезона и т. д. Кроме того, по словам сотрудников ANEX travel, правила аннуляции уже давно не ужесточались.

Правила

Уведомление туроператора

При получении отмены туристической экскурсии организатор оставляет за собой право удержать фактические расходы, понесенные при выполнении договора по соглашению.

Оформление заявления

Узнайте у своего турагента о бронировании на сайте ANEX Tour. Там должен быть размещен ваш штраф.

Кстати, на сайте вы можете просмотреть всю свою финансовую историю. Если ваша компания наложит штраф, турагент вам ничего не должен. В этом случае вы можете получить свои деньги только через суд.

Вы должны действовать разумно и последовательно:.

1. Правильно сформулируйте претензию или отказ, подробно изложив все причины, опасения и ваши аргументы против отказа в поездке.
2. Сделайте копии отказа для всех.
3. Отдайте оригинал турагенту.
4. Важно получить все данные о принятой претензии — подпись, номер и т.д. Если турагент живет в другом городе, отправьте претензию по регистрационной форме с уведомлением. Тогда вы будете знать, поступила ли ваша претензия в компанию, когда и куда. Сохраните почтовую квитанцию. Это может пригодиться в ходе судебного разбирательства.
5. Компания уведомит вас о своем решении по домашнему адресу или по электронной почте. Рекомендуется скопировать письмо и отправить его по электронной почте вашему поставщику услуг.

• Скачайте «Тур по путевке».
• Скачать бланк заявления на отмену поездки
• Скачать бланк заявления на компенсацию
• Скачать бланк заявления

Предоставление других документов

Если причина (болезнь, судебное дело, землетрясение, война, отказ в визе) может быть подтверждена документально, отказ объясняется как непреднамеренный. В этом случае вы можете получить свои деньги обратно. Однако, скорее всего, придется оплатить фактические расходы.

Обработка заявки и возврат средств

Официальный сайт туристической компании Anex предупреждает, что в случае каких-либо изменений клиенты должны оплатить минимальные расходы компании. На одного туриста.

1. Если они аннулируют свою бронь, то есть отказываются менять тур или контракт за 24 часа до вылета, они должны заплатить «сбор» в размере 30 евро.
2. Кроме того, если вы отказываетесь от поездки в страну, в которую требуется виза, а вы уже подали заявление на визу, получить возврат денег практически невозможно — информация о вашем заявлении не меняется.
3. Для изменения паспортных данных в заявлении за 24 часа до вылета дополнительная оплата не требуется.

ВАЖНО!!! Внести имена пассажиров невозможно. Есть только один способ — перебронировать новый билет. Если произошла ошибка в имени, фамилии или дате туриста, необходимо внести изменения в заявку не позднее, чем за 7 дней до вылета.

• При непреднамеренной аннуляции из суммы возврата вычитается сумма, если это оговорено в заявлении.
• Если же вы добровольно отказываетесь от поездки без доказательств того, что вы не можете путешествовать, очевидно, что вы не получите ожидаемого возмещения. В вашем договоре не предусмотрено аннулирование по вашей собственной инициативе.

Мы также подготовили полезную информацию о том, можно ли отменить поездку в кемпинг и как получить компенсацию за отмену детской поездки в лагерь. На нашем сайте вы можете прочитать о правилах возврата путевок в различных туристических агентствах, таких как «Пегас» и «Интурист», а также о санкциях, которые вас ожидают при возврате путевок в «Библио-Гроув».

Что предлагает «Анекс Тур»?

На сайте турагентства указано, что туристы, закрывшие свои экскурсии до введения коронарных ограничений в других странах, могут перепрограммироваться на аналогичные даты в 2021 году без дополнительной оплаты. Альтернативой является перепрограммирование на другие даты, доступные в 2020 году. Возврат средств не предусмотрен, но некоторые источники утверждают, что деньги возврату не подлежат.

ВАЖНО: Правила ANEX tour по возврату денег за коронарные туры или турпакеты отличаются от обычных правил.

Если клиент согласен перенести поездку на период с 01.07 по 31.10.2020, достаточно связаться с турагентом. Возможны дополнительные сборы в связи с колебаниями валютных курсов. Данное предложение действительно для чартерных поездок по более чем 10 направлениям.

Законодательство о возврате денег за путевки

Для туристов есть хорошая новость. Есть возможность вернуть свои деньги. Об этом говорится в статье 14 Федерального закона от 24. 11. 1996 года: «Статья 14 132-ФЗ гласит.

‘Если возникла чрезвычайная ситуация, угрожающая стране, в которую направляется турист, он имеет право потребовать расторжения договора с турагентом. Наличие такой ситуации подтверждается рекомендацией или решением властей Российской Федерации.

Если поездка еще не началась, вся стоимость подлежит возврату. Однако если клиент уже отправился в другую страну, ему возвращается часть стоимости поездки, пропорционально цене неоказанных услуг.»

Это важное положение, на которое туристы должны опираться при разнице между возмещением стоимости поездки по Korone. Но есть и другие:.

Вагиноз характеризуется как опасное заболевание. Путешествие в страны, где этот вирус широко распространен, представляет угрозу для жизни и здоровья туристов. : Если одна из сторон не может выполнить услугу по независящим от нее обстоятельствам, турагент имеет право удержать часть денег, потраченных на организацию поездки. Например, авиабилеты, бронирование гостиниц и т.д. В случае форс-мажорных обстоятельств клиент может потребовать изменения или расторжения договора с организатором поездки. В законе Республики Болгария «Об использовании услуг туристических агентов», четко определено, что до 01. 06. 2020 года должны быть возвращены деньги по всем купонам, по которым турист должен был выехать в другую страну с момента начала ограничения. Деньги можно получить из Фонда специальной ответственности, а уведомления должны быть поданы до 15 апреля.

Вывод: вернуть сумму за путевку можно, но только если она была приобретена в некоторых странах, что не рекомендуется Ростуризмом. Возврат возможен путем полного или полного снятия расходов турагента на организацию поездки.

Страны, не рекомендованные Ростуризмом к посещению

Список этих стран был опубликован на сайте Ростуризма в середине марта и регулярно меняется.

Страна	Дата введения ограничения	Особые характеристики
Израиль.	11.03.2020	Обязательный карантин в течение двух недель по прибытии
ГДК.	24. 01. 2020	Границы закрыты.
Италия, Иран, Южная Корея	27. 02. 2020
Индия.	13. 03. 2020	Виза аннулирована до этой даты
Словацкая Республика.		Отказано
Соединенные Штаты Америки.		Въезд запрещен только ЕС, Ирану или Китаю.
Турция	14. 03. 2020	Запрещен Бельгией, Австрией, Германией и Израилем.
Мальта.	13. 03. 2020	Двухнедельный карантин по прибытии для всех.
Шри-Ланка.	14. 03. 2020	Приостановка виз по прибытии.
Польша.	15. 03. 2020	Отказано
Филиппины
Австрия.	16. 03. 2020	Приостановка виз и полетов
Латвия.	17. 03. 2020	Все международные рейсы отменены
Черногория.	17. 03. 2020	Въезд запрещен для всех, кроме россиян
Канада.	17. 03. 2020	Отказано

Таиланд, как одно из самых популярных направлений, прекратил безвизовый въезд. Однако Ростуризм не рекомендует посещать эту страну.

Ростуризм рекомендует путешественникам менять визы, перенося их на другие даты. Однако это всего лишь рекомендации, связанные с желанием туристов избежать массового банкротства. По закону, туристы могут получить средства только до попытки или в судебном порядке, а снять части, потраченные на авиабилеты или аренду отеля, могут только в судебном порядке.

Важные рекомендации

• 
  
• 
  

Как получить деньги за путевку в «Анекс Тур»: пошаговая инструкция

1. 
   
2. 
   
3. 
   

Что делать, если в возврате денег отказали?

1. 
   
2. 
   
3. 
   

Стоит ли обращаться за помощью к адвокату?

Предпочтительнее потратить деньги один раз на адвоката по защите прав потребителей и получить возмещение в течение нескольких недель, чем пытаться решить вопрос самостоятельно в течение нескольких месяцев. Также возможно возмещение расходов ответчика через суд, включая расходы на юридическую помощь. В конечном итоге клиенты действительно получают назад свои деньги за поездку и используют поддержку для возмещения собственных расходов.

Беседы и консультации по телефону — самый быстрый способ получить ответ. Через форму ниже — примерное время ожидания ответа составляет 5-7 дней.

Основания для возврата

Люди привыкли планировать отпуск, который предполагает ожидание, но, как показывает практика, не всегда получается то, что хочется. Поэтому отмены предстоящих поездок происходят очень часто, и причин для этого огромное количество. Отмена поездки является добровольной и представляет собой возврат денег за экскурсию.

Такое право россиянам предоставляет статья 32 ФЗ № 2300-1, известного как Закон «О защите прав потребителей», и статья 782 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с положениями этих законодательных актов, туристу могут отказать в поездке и вернуть потраченные деньги. Причины отказа включают в себя

• Физическое бедствие или военные действия, начатые в районе предполагаемого отдыха. Сайт Ростуризма и Министерство иностранных дел могут информировать о последних новостях на специализированных туристических сайтах Министерства иностранных дел
• Банкротство туристического агентства или прерывание экскурсии.
• Вы также можете отменить поездку и вернуть свои деньги, если вы не можете отправиться в путешествие по непредсказуемым обстоятельствам, например, из-за внезапной болезни, отказа в визе или по другим причинам.

Конечно, «отказника» интересует не только то, вернут ли ему деньги, если он передумает ехать в отпуск, но и то, какую сумму он может получить обратно. По закону турагентство должно возместить вам стоимость поездки и вычесть все понесенные убытки. Это означает, что уже выплаченная турагентом сумма будет возвращена, за исключением судебных решений, которые вы имеете право обжаловать, если передумали, но не нашли общего языка с турагентом.

Как вернуть деньги за тур

В соответствии с положениями вышеуказанного законодательства и специальных законов 132, касающихся важных элементов туристской деятельности в Российской Федерации, каждая сторона договора может настаивать на изменении положений договора в связи с изменением условий. В частности, туристы имеют право отказаться от поездки в Турцию, Объединенные Арабские Эмираты, Таиланд, Италию, Испанию или любую другую страну, а также имеют право требовать возврата денег, потраченных на рынке турагентством Anex Tours, Пегас Туристик Примеры, или другими туристическими агентствами. Как это сделать, написано ниже.

Что потребуется для возврата денег

Чтобы получить возмещение за отмененную экскурсию, необходимо выполнить несколько простых шагов и собрать необходимые доказательства того, что причина отмены является уважительной. Вам также понадобятся документы, подтверждающие рынок экскурсий, т.е. договор с туристическим агентством, подтверждение оплаты экскурсии и заявление о задержании.

Как только у вас будут эти документы, вы сможете обратиться в суд, если «дружеский» договор с туроператором или турагентом не сработает.

Пошаговая инструкция

Вы можете найти выход из ситуации мирным путем, не доводя ситуацию до крайности. Для этого вам нужно отправить турагенту заявление о претензии или возврате денег за забронированную экскурсию. Турагент должен вернуть деньги в оговоренные сроки, поэтому раньше этой даты предпринимать какие-либо действия не стоит. Ожидая ответа, его нужно написать.

Обращаемся в суд

Если вы понимаете, что турагентство отказывается платить, обратитесь в суд со своим делом. Адвокат поможет вам правильно его составить.

В документе должны быть определены обстоятельства происшествия, перечислены претензии к турагенту, кроме основной суммы можно потребовать и материальную компенсацию, например, моральный ущерб, транспортные расходы и другие финансовые затраты.

К иску необходимо приложить вышеуказанную документацию. После вынесения решения суда необходимо дождаться его исполнения (если на решение не была подана апелляция).

Вкратце о финансовой стороне вопроса

Согласно Федеральному закону № 2300-1, если сумма иска не превышает 1 млн рублей, то сумма не должна быть выплачена по заявлению о возбуждении дела. В противном случае сумма рассчитывается в соответствии с Налоговым кодексом.

Если сумма иска не превышает 50 000 рублей, дело будет рассматриваться миром, если речь идет о большей сумме — это прерогатива районного суда.

Что касается санкции к турагенту, то в случае отмены поездки по непредвиденным обстоятельствам это не так, но опять же на усмотрение турагента. Для того чтобы избежать минимального штрафа за отмену поездки без серьезных причин, с турагентом следует связаться как можно скорее; желательно сообщить об отмене поездки за месяц до ее начала, иначе турагент не сможет принять поездку.

Возврат денег за тур из-за коронавируса

Начало 2020 года войдет в историю как болезнь, унесшая десятки тысяч жизней, когда из-за вспышки коронавируса под названием вирус Ковид-19 были закрыты границы и отменены авиарейсы между странами. Особое внимание следует уделить ситуации в успешных странах ЕС, которые ранее привлекали миллионы туристов, а сегодня элементарное выживание граждан в ситуации пандемии является проблемой. В этом году из-за коронавируса Италия и Кипр не приняли долгожданных туристов, они не поехали в Испанию и Францию, также снизилось количество туристов из Германии и других стран ЕС.

Туристическая индустрия других континентальных стран также пострадает от вируса. Стоит знать, что многие люди заранее приобрели туры в эти страны и находятся в растерянности, смогут ли они вернуть свои деньги.

Юридические дела последних месяцев показали, что большинство турагентств будут следовать «букве закона» и вернут всю сумму, но в некоторых случаях этого может не произойти — в оплате отказывают или предлагают переждать трудное время.

В этом случае необходимо направить запрос в турагентство, изложив все обстоятельства дела, и дождаться письменного ответа; если вы не получите деньги в течение 10 дней, вам придется обратиться в суд (процедура описана выше). Если вам предлагают вернуть деньги со скидкой, вы также должны обратиться в суд. В суде вы можете потребовать компенсацию морального вреда и 3% от стоимости тура за каждый день просрочки.

Порядок и сроки возврата денег

При предъявлении претензий к турагентству необходимо сначала внимательно прочитать условия и положения, особенно раздел, в котором объясняются штрафные санкции. Часто путешественники отказываются от самостоятельной поездки или экскурсия отменяется по вине турагента. В последнем случае стоимость экскурсии должна быть возмещена полностью, а если отказ произошел по вине путешественника, то сложно говорить о 100% возмещении.

В любом случае необходимо предъявить претензию турагенту. После получения ответа в течение 10 дней можно подать апелляцию в суд. Срок давности для подачи претензии составляет два года.

Несмотря на большую юридическую практику по вопросу возврата денег в случае аннуляции и отмены экскурсий, у путешественников по-прежнему возникают вопросы. Мы постараемся ответить на самые распространенные из них.

Если по веским семейным обстоятельствам я отказался от тура, могу ли рассчитывать на возврат полной суммы?

Можно, но в этом случае необходимо доказать, что причина была обоснованной. Однако стоит отметить, что в этом случае многие полагаются на порядочность турагента.

В случае отмены тура из-за коронавируса мне вернут полную стоимость путевки?

Да, деньги в большинстве случаев будут возвращены без потерь, но если турагент не возвращает все расходы на экскурсию, обращайтесь в суд.

Какой срок отводится на получение ответа на претензию туроператору?

Вы должны ждать ответа в течение 10 дней. Затем вы можете обратиться в суд с иском.

Могу ли я рассчитывать на получение компенсации в случае отказа турагентства вернуть деньги за тур, от которого я отказался?

Если турагент отказывается платить, вы можете дождаться получения моральной компенсации и заплатить еще 3% за каждый день просрочки, но эти решения принимает суд.

Возможен ли возврат денежных средств за туристическую путевку по закону

Частные отношения с турагентами регулируются двумя отраслями права.

1. Закон о защите прав потребителей и
2. Закон о туризме.

Юридически вы являетесь потребителем услуг и туристом одновременно, поэтому ваши права защищаются многими законами одновременно.

Отношения с турагентом возникают, когда вы подписываете договор. До подписания договора у вас и турагента нет никаких юридических прав и обязанностей.

Возможность расторжения договора предусмотрена следующими правовыми нормами

1. Статьи 6 и 10 Федерального закона «Об основных принципах туристской деятельности в Российской Федерации», которые объясняют, когда турист может отказаться от путешествия или изменить его условия.
2. Разделы 22 и 23 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства 1852 от 18. 11. 2020 года, содержат аналогичные нормы. Это позволяет заказчику в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора оказания услуг с получением от исполнителя вознаграждения за фактически возникшие расходы.

Рассмотрим обстоятельства, при которых могут быть применены эти правовые нормы.

Турагент обязан вернуть деньги за поездку в полном объеме, даже если фактические расходы были произведены только дважды.

1. Если оплаченные услуги не были оказаны из-за небрежности турагента.
2. Предполагаемое место отдыха (страна назначения) стало опасным для вашей жизни и здоровья. Это должно быть подтверждено Министерством иностранных дел Российской Федерации, Роспотребнадзором или Ростуризмом.

Во всех остальных случаях турагентство вернет деньги за вычетом всех расходов, которые были внесены на тот момент.

Вы имеете право отказаться от поездки. Или право изменить условия поездки в следующих случаях

• Вы больны; или
• Вы лишены права на получение визы
• Вы изменяете дату поездки не по своей вине
• Увеличиваете трансфер, за исключением случаев, когда договор закончился
• Ухудшение условий путешествия, после окончания действия договора
• Любая другая причина, не зависящая от вас, которая не позволяет вам совершить поездку.

Если возникнет ситуация из приведенного выше списка, вы можете сначала рассмотреть возможность изменения условий поездки, а не принимать ее немедленно. Если произойдет расторжение договора, турагент вычтет понесенные расходы, иногда значительную сумму. Суд может сыграть свою роль, если у турагента есть возможность доказать суду, что эти расходы были действительно понесены.

Например, если турагент сам отменит поездку, потому что авиакомпания была приостановлена в конкретной стране, или если страна назначения больше не принимает российских граждан, вы получите свои деньги обратно, но агент вернет реальные расходы, понесенные в результате поездки.

Могу ли я вернуть деньги за поездку, если передумаю? Потребитель имеет законное право отказаться от договора без уважительных причин. В этом случае ANEX Tours обязан вернуть деньги, но из уплаченной суммы будут вычтены реальные расходы.

Инструкция: как вернуть деньги за путевку в компании Анекс Тур

Шаг 1. Подробно изучите договор. Она всегда сообщит о процессе рассмотрения жалобы.Если вы покупаете путевку на официальном сайте ANEX Tour https://www.

anextour. com/, вы всегда можете найти и изучить текущую форму договора открытой оферты по следующей ссылке: https: //files. anextour.

com/ content/ upload/lfinder/b2c-new/doc/dogovor-oferta-turist. pdf?_ga = 2. 126670542.

29989898619. 1652703595-106584293. 16527035955.

Шаг 2: Подайте письменный запрос или заявление об аннулировании в соответствии с условиями договора.

Право на подачу заявления имеет только лицо, заказавшее экскурсию (в договоре именуемое клиентом).

Если экскурсия приобретается на веб-сайте, обмен юридически значимой информацией с турагентом осуществляется через личное пространство, электронную почту или SMS (ст. 10, п. 4 публикации).

Заявление на возврат всегда подается в письменном виде (скан подписанного заявления) и сопровождается копией или сканом паспорта клиента. Заявление о возврате отправляется на адрес электронной почты, указанный в договоре.

Поскольку законом не определены конкретные требования к содержанию заявлений о возврате денежных средств, был создан стандартный образец такого заявления.

(Генеральный) Шамырканов А. Б., генеральный директор ООО «Анекс Туризм» от _________________________ *Дата *Я и заявление на возвращение в ООО «Анекс Туризм» заключили Договор на туристическое обслуживание №. ***, в соответствии с которым я оплатил 100% от *** рублей экскурсию на *дата*. В соответствии с условиями договора, он может быть изменен или расторгнут в случае и в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, в том числе по соглашению сторон. В соответствии с положениями статьи 728 ГК РФ, статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», возможен односторонний отказ от исполнения договора. Согласно требованиям статьи 14 Федерального закона «Об основных принципах туристской деятельности в Российской Федерации», в случае отказа от туристского продукта до начала путешествия заказчику возвращается сумма, равная общей цене туристского продукта, а после окончания путешествия — часть суммы, соответствующая стоимости не оказанных туристу услуг. Учитывая вышеизложенное, прошу: *дата* перечислить его (указать реквизиты) на счет. Приложить: дата *дата* копию договора — дата *дата* — копию паспорта.

Шаг 3: Дождаться рассмотрения заявления. Как только заявление о возврате денег поступит в турагентство, дайте 10 дней на его рассмотрение.

Шаг 4: Получите деньги или ответ на ваше заявление (можно получить через электронную почту сайта или Myalpari). Если вы не согласны с суммой возврата или в возврате отказано, перейдите к Шагу 5.

Шаг 5: Подайте письменное заявление. Объясните, с чем вы не согласны: отказ в возврате или игнорирование заявления турагента, в размере суммы возврата.

Также необходимо отсканировать и отправить на электронный адрес: не помешает отправить оригинал в регистрационном письме с уведомлением по адресу ANEX Tour (ООО «АНЭКС Турист»): 127218, г. Москва, ул. Двинцева, д. 1 том 8, комн. 8.

Шаг 6. Если претензия будет признана недостаточной, вы можете обратиться в суд. Для получения дополнительной информации см. раздел Что делать, если турагент не возвращает вам деньги?

Это общее указание и применяется независимо от причины, по которой вы решили отменить свою поездку.

Нужна помощь с претензией или лечением? Наши юристы могут вам помочь.