Не работает лифт: куда звонить и жаловаться при поломке в подъезде дома, а также что делать и к кому обращаться, если долго не устраняют проблему?

Если они дошли до двери лифта, а кнопка вызова не отвечает, им следует позвонить в обслуживающую компанию.

• Контактную информацию, включая обновленные номера телефонов, почти всегда можно найти в таблицах разведки. Такие таблицы обычно вывешиваются на первом этаже.
• Номера телефонов экстренных служб можно также найти на небольших табличках возле дверей лифтов. Она может быть размещена над дверным коридором или над зоной кнопки вызова.

Если у вас нет номера телефона вашей домоуправляющей компании, вы можете позвонить в городскую жилищную инспекцию. Там вам предоставят необходимую информацию или дадут контактные данные вашей управляющей компании.

Если вы проживаете в старом доме или в холле нет информационного стола, вы можете поискать номер телефона консъержа.

Что делать и к кому обращаться?

В этом случае у жильцов есть два варианта взаимодействия с обслуживающей компанией.

Если вы заметили, что лифт не работает, вам следует позвонить ответственному лицу и сообщить о проблеме. Чтобы вас не проигнорировали, попросите назвать номер телефона и имя ответственного лица. В добросовестной организации все входящие жалобы и запросы получают номер. Такой формат может помочь в разрешении будущих споров.

Обычно этих методов достаточно, чтобы обслуживающие компании инициировали ремонт лифта группе мастеров.

Кто несет ответственность?

Согласно п. 5. 10. 2 «Постановления Госстроя РФ от 27. 09. 2003 N 170», холдинговая организация обеспечивает поддержание лифта в исправном состоянии и безопасную эксплуатацию при надлежащей организации технического обслуживания и ремонта.

Более подробную информацию о ремонте и обслуживании лифтов см.

В другом документе четко прописана ответственность управляющей компании за функционирование лифтового хозяйства «Постановление Правительства РФ от 13. 08. 2006 N 491» в соответствии с законом и согласно договору между управляющей компанией и жильцами квартир.

В этом же документе, пункт ‘А’, абзац 2, указано, что в состав общедомового имущества входит не только лифт, но и лифтовой колодец и оборудование, обеспечивающее работу лифта.

ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ УСЛОВИЕ: Наниматель квартиры должен заключить договор на обслуживание лифтового хозяйства с управляющей компанией. Это должно быть указано в официальном документе. В противном случае квартиросъемщик сам несет ответственность за содержание и ремонт лифтового хозяйства в соответствии со статьей 39 ЖК РФ.

Конечно, не все управляющие компании имеют собственных электриков-лифтеров. Компания может просто заключить договор со специализированной организацией. Однако основная ответственность за причинение вреда лифту в любом случае лежит на управляющей компании.

В какие сроки должны починить?

В приложении постановление Госстроя РФ от 27. 09. 2003 n 170″ указано, что повреждение каждого лифта должно быть устранено в течение одного дня. Поэтому управляющая компания должна провести все ремонтные работы в этот срок.

Началом отсчета следует считать время подачи заявки, которое фиксируется в специальном календаре обращений. Также можно отметить время телефонного звонка, во время которого была подана жалоба.

Если необходимо заказать новые запасные части, то график может быть больше. Точное время ремонта будет известно после того, как управляющая компания свяжется со специализированным лифтовым агентством, которое оценит график и включит лифт в программу ремонта.

На время ремонта дверь лифта опечатывается и вывешивается табличка или печать.

За чей счет производят ремонт?

Жилищный кодекс Российской Федерации, статья 154, § 1.2, гласит, что расходы на обслуживание лифтов включаются в ежемесячную плату за жилье. В то же время в части 2 статьи 39 ЖК РФ говорится о том, что размер платы зависит от доли собственника в праве собственности на МПБ ПП.

Было установлено, что все расходы на ремонт и обслуживание оплачивают сами жильцы в виде ежемесячных счетов за коммунальные услуги управляющей компании. Поэтому они не обязаны оплачивать какие-либо дополнительные расходы, если их лифты будут серьезно повреждены.

Куда жаловаться, если проблема не устранена?

Вы можете ускорить процесс, подав жалобу.

1. Для этого необходимо предъявить два экземпляра документа, в котором должна быть отражена суть проблемы без лишних и бессмысленных дополнений. Писать нужно четко и без воды в деловом стиле.
2. В документе определите ссылки на пункты из Приложения 2 Департамента ЖКХ и социального обеспечения РФ и «Постановления Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. N 170». Желательно указать номер ранее поданного оригинала заявления или жалобы.

Согласно Федеральному закону № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», ответ на ваше обращение должен быть дан в течение 30 дней с момента подачи жалобы.

Если вы обнаружили, что лифт сломан, необходимо позвонить в управляющую компанию, чтобы они устранили проблему в течение 24 часов. Рекомендуется подавать несколько заявок от разных жильцов одного дома. При подаче жалобы всегда спрашивайте номер и имя ответственного лица.

Если управляющая компания игнорирует законную просьбу жильца, следует обратиться с жалобой к жилищному инспектору.

Кто отвечает за работу лифта в доме?

Поскольку лифты и лифтовые шахты являются частью общего имущества жилищного комплекса, ответственность за их состояние несет собственник помещений в данном доме (ч. I ст. 39 Жилищного кодекса РФ).

Куда звонить по поводу лифта?

Сколько по времени может не работать лифт?

24 часа с момента подачи заявки — это время, которое отводится управляющей компании на решение проблемы, не связанной напрямую с капитальным ремонтом. Время, отведенное на освобождение пассажира, застрявшего в лифте, составляет не более 30 минут.

Что нужно делать если вдруг остановился лифт?

Не спешите, не прыгайте и не пытайтесь сдвинуть кабину лифта. Это может привести к повреждению тросов. Не нажимайте на кнопки и не пытайтесь открыть двери руками или предметами. В первую очередь необходимо связаться с оператором лифта и сообщить о неисправности.

Нужно ли платить за лифт Если он не работает?

Перерасчет немоторизованных лифтов осуществляется в соответствии со статьей 6 правил № 491. Перерыв в работе подъемного оборудования является основанием для перерасчета платы за техническое обслуживание. Общий ремонт лифтов не является основанием для отказа в перерасчете.

Сколько по времени меняют лифт в доме?

Замена лифта — это сложный комплекс ремонтных и монтажных работ, поэтому он должен выполняться профессионалами, оснащенными современным оборудованием, имеющими хороший практический опыт, знающими специфику задачи и устройства лифта. Замена лифта занимает 43 рабочих дня.

Куда жаловаться на лифт в доме?

О неисправностях или шуме в лифте можно сообщить в диспетчерский центр жилищно-эксплуатационной организации или ТСЖ. Узнать, кто управляет зданием, и контактные данные можно на сайте «Московского дома». Вы также можете вместе с соседом отнести письменное заявление в офис.

Кто должен платить за ремонт лифта?

Статья 36 Семейного кодекса РФ содержит информацию о том, что собственник многоквартирного дома должен нести ответственность за общее имущество. Это означает, что жители дома обязаны самостоятельно оплачивать ремонт лифта.

Кто отвечает за лифты в МКД

Согласно ст. 36 п. 1.1 ЖК РФ, за его состояние отвечает собственник помещений данного многоквартирного дома, так как лифт является МФАХ (ст. 39 п. 39 ЖК РФ). Если собственник заключил договор с УЭ на содержание и ремонт общего имущества многоквартирного дома, то он несет ответственность за состояние лифтового оборудования.

Стоимость обслуживания лифта включена в ежемесячную плату за жилищные услуги (статья 1.2 Жилищного кодекса и статья 154 Общины), размер которой зависит от доли собственника в праве собственности МФБ ПП (статья 39 части 2 Кодекса ЖК). Расположение (этаж) и собственность (жилое/нежилое) помещения не имеют значения.

Правила эксплуатации и обслуживания лифтов МФБ определяются Техническим регламентом «Безопасность лифтов» от 18 ноября 2011 года, утвержденным решением КС от 18 ноября 2011 года до 18 октября 2011 года.

В приложениях 1 и 3 регламента подробно изложены требования к проверке безопасности лифтов и поверке оборудования с использованием этих требований: согласно пункту 5 статьи 4 ТР ТС 011/2011, если информация о сроке службы оборудования не указана в паспорте, он приравнивается к 25 годам с даты эксплуатации. После этого использование без предварительной проверки запрещено (статья 4, пункт 3.4 ТР ТС 011/2011). По результатам проверки выясняется, можно ли модернизировать оборудование или его необходимо заменить.

В чём разница между заменой и модернизацией

Одной из основных обязанностей Федеральной службы по экологическому, промышленному и атомному надзору (Ростехнадзор) является контроль за соблюдением требований технических регламентов.

По результатам проверок лифтов на соответствие требованиям технических регламентов Ростехнадзор внес в Правительство Российской Федерации предложение по повышению безопасности лифтов. Эксперты надзорного ведомства при проверке лифтового оборудования выявили тот факт, что под понятием замена — в МФБС — маскируется замена лифтов только с модернизацией, требующей меньших затрат. В то же время сохранение некоторых частей старых лифтов снижает уровень безопасности.

По данным сайта Ростехнадзора, Правительство РФ организовало совещание по этому вопросу. Результаты отражены в письме Минстроя от 29 января 2018 года: 2695-НС/06.

В этом документе четко определен термин «модернизация» и его отличие от «замены». Согласно письму № 2695-НС/06, лифт считается модернизированным, если после реставрации остается хотя бы один старый элемент, независимо от терминологии, приведенной в проектной документации.

Какие действуют госпрограммы по замене лифтов

Помимо теоретических и терминологических проблем, Правительство РФ пытается решить проблему финансирования ремонта и замены лифтов. Это непростая задача, поскольку четверть всех лифтов в российских МФБ нуждается в замене, и это число постоянно растет, так как владельцы МФБ часто не могут полностью и быстро привлечь средства. Стоимость этих работ составляет более 1,5 млн руб.

К решению проблемы подключился Минстрой РФ. Благодаря действующей в регионе программе ускоренной замены лифтов в 2017 году было установлено 15 000 новых лифтов взамен отслужившего свой срок оборудования; по данным «Российской газеты», программа финансируется из городского и регионального бюджетов и за счет кредитов, предоставленных производителями оборудования из городского и регионального бюджетов и за счет кредитов, предоставленных производителями оборудования.

Министерство строительства Российской Федерации рассматривает другие способы привлечения средств для замены лифтов, признанных несоответствующими требованиям. В декабре министерство подготовило план, согласно которому в течение десяти лет правительство РФ будет предоставлять жителям возможность первоочередной замены небезопасных лифтов в рамках региональной программы капитального ремонта.

Как заменить лифт в доме

В соответствии с пунктом 4 статьи 6 ТР ТС 011/211, оценка соответствия техническим требованиям и безопасной эксплуатации лифтового оборудования должна проводиться не реже одного раза в год. Она должна проводиться уполномоченной организацией. Если проверка покажет, что срок службы подъемника истек, он подлежит обязательной замене.

Если обнаружена неисправность, лифт подлежит модернизации.

Решение о ремонте или замене лифта принимается собственником помещения на общем собрании; инициировать общее собрание может собственник помещения УО или здания (ст. 45 ЖК РФ и мест общего пользования). Для положительного решения вопроса требуется согласие не менее двух третей от общего числа голосов жителей и нежильцов (часть I статьи 46 ЖК РФ).

После подтверждения согласия на реализацию проекта ОСС решает, какой источник финансирования будет использован.

1. средства собственника.

Собственник участка многоквартирного дома полностью оплачивает работы по замене лифта или его отдельных элементов.

Расходы делятся между собственником и федеральным бюджетом. В этом случае он должен пройти через комиссию. Комиссия учитывает срок службы и состояние лифта, состояние квартиры и сумму, которую могут предложить жители дома.

В рамках программы районы-участники проводят замену поврежденных лифтов в рамках своего бюджета.

Как правило, срок ремонта не превышает одного-двух месяцев, в зависимости от количества лифтов и этажности многоквартирного дома. Представители органов управления несут ответственность за приемку работ в соответствии с требованиями Технического регламента ТС 011/2011.

Признаки того, что лифт скоро выйдет из строя

• Двери закрываются с ужасным стуком (или наоборот, неплотно) и не открываются полностью.
• Корзина может забуксовать и остановиться выше или ниже нужного уровня, в результате чего пол корзины не совпадает с полом.
• Дребезжание, не работают кнопки, подозрительные звуки или неприятные вибрации, а также
• Не работает связь с отправителем (в случае такой тупиковой ситуации невозможно позвонить отправителю, если под рукой нет мобильного телефона).

Куда обратиться, если лифт сломан или работает с перебоями

Если лифтом больше небезопасно пользоваться или он вообще не работает, обратитесь в жилищно-эксплуатационную компанию. Вы можете сделать это лично в управляющей компании, по почте или позвонив в аварийную диспетчерскую службу. В статье «Ржавая вода» описано, как подать заявление.

Как показывает практика, коллективные обращения/жалобы дают более быстрый результат, поэтому желательно найти соседей-единомышленников.

Сотрудники АДА и УК могут отказать в регистрации заявки, если лифт работает, но есть шум или другие мешающие явления. Они могут заверить вас, что это ложная тревога и что все в порядке. Тогда вам следует отправить им по почте бланк заявления с просьбой выдать квитанцию.

Обязанности управляющей организации в отношении лифтов

Поскольку лифт является частью общего имущества, управляющая компания (или ТСЖ) обязана следить за состоянием лифта.

Часть 1 статьи 36 Жилищного кодекса РФ — Лифты относятся к общему имуществу собственников помещений многоквартирного дома.

Пункт 42 «Правил содержания общего имущества в многоквартирных домах», установленных постановлением Правительства Российской Федерации от 13 августа 2006 года.491 — Управляющая организация обязана поддерживать общее имущество в исправном состоянии (в соответствии с законом и договором между УЭ и собственником многоквартирного дома). Управляющая компания ремонтирует поврежденный лифт не сама, а специализированная компания, с которой у нее заключен договор. На камере лифта должна быть выгодная табличка с названием этой компании.

Например, в Москве такой компанией является «Мослифт».

Как будут чинить сломавшийся лифт

Раз в год проводится технический контроль подъемного механизма. Осмотры должны проводиться ежемесячно. Все это делается для того, чтобы избежать несчастных случаев по техническим причинам.

[п. 4 ст. 6 Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 011/2011824 от 18. 10. 2011], утвержденного решением Комиссии Таможенного союза.

В случае аварии (в нашем случае — неисправности лифта) управляющая компания должна устранить ее в течение суток с момента получения заявки. Внеочередной ремонт лифта включает в себя замену одного или нескольких компонентов.

Внеочередной ремонт будет проводиться, если лифт закрыт во время пожара, наводнения, кражи, стихийного бедствия или вандализма.

Если проблема серьезная и требует приобретения запасных частей, которых нет в наличии, срок ремонта может быть продлен. Управляющая компания должна проинформировать жильцов дома о ходе ремонта и сроках. Лифт должен быть опечатан, чтобы им никто не пользовался.

Куда жаловаться на бездействие УК

• Государственная жилищная инспекция.

• Ростехнадзор.

• Местная прокуратура.

• Местная администрация/региональные власти.
• Предварительное решение в отношении управляющей компании.

• Если ничего не изменится, обращайтесь в суд.