Как бороться с навязчивыми звонками и СМС из банков

Почему звонят вам

Они часто звонят и пишут предыдущим или нынешним клиентам с предодобренными предложениями. Если вы постоянно получаете такие предложения, это означает, что вы являетесь проверенным клиентом и частым клиентом банка.

Иногда они звонят случайным людям. Особенно перед праздниками и когда у банка есть сезонные предложения. Часто используются психологические уловки. Клиенту говорят, что такого выгодного кредита нет и не будет. Они могут заверить вас, что вам не нужно пользоваться кредитной картой, вы можете оставить ее дома, пока она вам не понадобится.

Как решить вопрос с банком

Хорошее сообщение о кредите — это реклама. Такие звонки и SMS подпадают под действие федерального закона «О рекламе» от 13 марта 2006 года 38-ФЗ. Мало кто об этом знает, но предложения банков о посредничестве являются уголовным преступлением.

Согласно закону, распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе по телефонам, допускается только с согласия получателя. Если абонент является клиентом банка, то более вероятно, что она дала такое согласие (часто оно скрыто между документами по кредиту, карте или вкладу). Однако если вы не взаимодействовали с банком или ее партнером в прошлом, вы не давали согласия на тендер.

Поэтому можно смело подавать протест.

Однако ваш адвокат рекомендует не быть грубым или агрессивным по отношению к сотруднику банка по телефону. Однозначно откажитесь и попросите внести вас в приостановленный список (список людей, которые отказались получать рекламу).

Если звонок не прекращается, а вы хотите решить вопрос, напишите жалобу (если вы давали ее в прошлом) с просьбой прекратить звонок или тендер и отозвать свое согласие на обработку персональных данных.

Если клиент ранее не сотрудничал с банком, имеет смысл выяснить, каким образом кредитная организация получила персональные данные. Напишите заявление на официальные реквизиты организации и попросите

• сообщить, из какого источника были получены ваши данные.
• определить, кому были сообщены ваши персональные данные; и
• удалить и обновить все персональные данные.

Банк не может ответить или отказать в раскрытии источника. Однако в этом случае звонки часто прекращаются. Если звонки не прекращаются, см. подробности ниже.

Жалоба сотовому оператору

Многие люди не знают, что они могут пожаловаться операторам мобильной связи на свой банк. Прежде чем сделать это, проверьте несколько вещей Прочитайте соглашение с оператором мобильной связи. Даете ли вы согласие абонента на получение рекламных сообщений? Что говорит о рекламе Положение о мобильных услугах (см.

документацию на сайте оператора)? Если вы дали согласие, подайте официальный запрос в орган, осуществляющий контроль, с просьбой отказаться от получения рекламных сообщений на ваш мобильный телефон. Определите, откуда поступают нежелательные звонки и SMS.

Примечание: Оператор обязан прекратить отправку бесплатных сообщений с номера мобильного телефона, указанного в заявлении.

Заявление должно быть адресовано оператору в письменном виде на имя руководителя компании.

Если представитель компании говорит, что клиент дал согласие на получение рекламных сообщений, напомните ему, что по закону его согласие может быть отозвано.

Жалоба в ФАС

Если звонки и текстовые сообщения поступают с других номеров, а общение с банком не помогло, обратитесь в Федеральную антимонопольную службу. Федеральная антимонопольная служба занимается нарушениями в сфере рекламы. Эта служба не только расследует нарушения, но и налагает штрафы на банки.

Например, банк в Хабоваровском районе был оштрафован на 100 000 за звонки с предложением финансовых продуктов.

Заявление отправляйте в письменном виде — см. форму на сайте ФАС. ПРИЛОЖЕНИЕ:.

1. Копия обращения к оператору мобильной связи с приложением доказательства получения письма и
2. фотографии или скриншоты рекламного сообщения, а также
3. Статус анализа номера мобильного телефона.

В заявлении указывается вся известная вам информация: о том.

• кто звонил или отправлял сообщение, о
• продолжительность рекламного сообщения; и
• номере телефона, на который было отправлено рекламное сообщение
• Ваши отношения с отправителем рекламы, и
• Требования.

Обращение будет рассмотрено в течение 30 дней с момента получения из управления ФАС России. Если органы примут решение в пользу абонента, стоит обратиться в суд.

Обвинить ФАС можно и в том случае, если клиент не возражает против получения кредита, но недоволен неполнотой предоставленной информации.

Нередко банки информируют только о самых привлекательных аспектах своих продуктов. В этом случае мы осуждаем нарушение статей 5.7 и 28.3 Закона о рекламе. Банк заявляет, что не имеет права рекламировать кредит без указания всех существенных условий, влияющих на стоимость кредита; в 2019 году за это был оштрафован банк «Восточный».

Фонд был оштрафован на 350, 000 рублей.

Как доказать навязанный кредит

Установите на свой мобильный телефон специальное приложение, которое записывает звонки. Для того чтобы повестка была принята в качестве доказательства вызова в суд, а также для предоставления неполной или вводящей в заблуждение информации, должно быть ясно следующее

• кто звонит и из какого банка; и
• кто звонит (должно быть названо имя клиента); и
• какова цель звонка (реклама); и
• номер банка (скажите, что разговаривать неудобно и попросите номер, по которому можно перезвонить);

Какая компенсация положена

Клиенты могут обратиться в свой банк, ФАС или в суд, чтобы получить компенсацию за ущерб, а также прекратить надоедливые звонки. Если был нанесен эмоциональный или финансовый ущерб, будет выплачена компенсация. Банки компенсируют от тысяч до десятков тысяч рублей.

Существует положительная судебная практика. Однако факт нанесения ущерба еще не доказан.

Один из способов — указать на то, что звонки происходят в рабочее время и поэтому мешают работе. Моральный вред доказать сложнее. Если банк сильно беспокоит, и вам необходимо обратиться к врачу, компенсация будет выплачена.

Цель звонка из банка по задолженности

Как правило, банки звонят через два-три дня после просроченной даты. Происходит это потому, что банк не может вовремя проверить наличие денег на счете, и менеджер идет оформлять кредит. Предоставляются все контактные данные, включая номера телефонов. С этого звонка начинают работу по устранению задолженности.

Существуют разные стадии просрочки платежа. Если вы «новичок» и недавно пропустили дату платежа, будьте готовы. Как правило, сотрудник позвонит в банк по поводу задолженности, задаст вопросы и выяснит причину задержки. Могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, такие как болезнь, командировка, проблемы на работе или финансовые трудности. Ваша задача — спокойно и честно рассказать о возникших трудностях.

Банкиры обычно пытаются добиться от вас обещания выплатить долг и проценты как можно скорее. Обычно это максимум одна неделя. Поэтому вы должны быть готовы настаивать на сроках погашения долга.

Получив звонок о просрочке, они должны сообщить вам сумму, причитающуюся по вашему счету. Она состоит из времени и уплаты штрафа.

Почему банк звонит постоянно

Настойчивые звонки обычных людей раздражают. Сотрудники банка тщательно создают психологический дискомфорт. Они звонят по долгам, отвлекают от проблем, требуют честного диалога и задают одни и те же вопросы.

Должник теряет чувство защищенности, непредсказуемость, отсутствие свободы и чувство напряжения тяготят его. Он хочет только одного: прекратить все. Даже сам должник этого хочет.

И это именно то, чего ждут банки. Таким образом, звонок ускоряет процесс взыскания.

Как часто банки могут спрашивать о долгах? Это обычная тактика. Они звонят до тех пор, пока не увидят деньги на счету. В то же время им сообщают сумму, которую они должны на данный момент, включая любые штрафы.

Бывают на первый взгляд неразумные ситуации. Вчера позвонил клиент и сказал, что заплатит все за неделю. А сегодня утром банк снова звонит ему с тем же вопросом.

Вы можете не согласиться, разозлиться или даже повысить голос. Но это не даст желаемого результата, потому что он приглашает вас в специальный центр банка. Его сотрудники получают работу по программе. Это происходит автоматически. Каждый день разные операторы могут брать задания на одно и то же число. Они не знают, что именно вы обещали вчера.

Имеет ли право банк звонить по задолженности

Банк имеет на это право.

Запрещено звонить ночью или рано утром, и этот запрет обычно соблюдается. Большинство банков действуют по закону и не хотят проблем.

Ночные звонки и повторные звонки обычно совершаются сборщиками долгов. Если они звонят вам в течение нескольких часов, вам следует выяснить имя звонящего и название организации, на которую он работает. Как сотрудники банка, так и коллекторы обязаны предоставить эту информацию.

Затем вам следует обратиться в прокуратуру с жалобой на нарушение закона, когда с вас требуют долг при невозможности позвонить.

• Что произойдет, если вы не получите телефонный звонок? По какой-то причине большинство людей считают, что так и должно быть. Не брать трубку, когда банк просит об отсрочке, означает отсутствие неприятного спора. Не нужно искать отговорки, что-то обещать и волноваться. Возможно, банку нечего сообщить о сроках погашения долга. Сами заемщики не знают, как развиваются события. Не отвечать — кажущийся легкий выход. На самом деле это не лучший способ решения проблемы. Если заемщику не звонят, пройдитесь по списку людей, чьи номера телефонов указаны в заявке на кредит — родственники, друзья и т.д.
• Почему банк звонит вашему родственнику? Цель таких звонков — повлиять на заемщика через его близкого родственника. Это один из самых эффективных методов. Предположим, что формальным коммуникатором является сестра. Менеджер не может связаться с заемщиком и звонит ей. После этого не очень приятного разговора сестра приглашает сестру узнать, все ли у нее в порядке, когда она должна вернуть долг. Та что-то ей обещает, но не спешит это делать, а банк продолжает звонить сестре. Ей тоже надоело, и она спешит к братьям, чтобы решить проблему, оказывая на нее давление. Это создает двойное давление. С одной стороны, банк, с другой — близкие жертвы. Принятые меры оказываются эффективными и ускоряют процесс погашения долга. Кроме того, вызов на связь лицом к лицу — хороший способ найти заемщиков, которые намеренно не получают звонка. По закону банки имеют право связываться с близкими людьми.
• Если банк звонит вам на работу. Один из способов борьбы с просроченной задолженностью — звонок на работу. Рассказ начальнику о невыплаченном кредите вряд ли улучшит настроение криминального работника, но это конфиденциальная информация, которую на работе не должны разглашать. Банки, как было сказано выше, действуют легально и не подвергают свою репутацию риску. Поэтому коллектором может оказаться человек, звонящий вам на работу. И это непосредственная причина для обращения за процедурами в федеральные службы связи, информационных технологий и СМИ.

Что делать заемщику, чтобы ему перестали звонить из банка по задолженности

Заемщикам имеет смысл предпринять ряд шагов, чтобы остановить рост коллекторства со стороны компаний, звонящих в банк и задающих вопросы по ночам.

• О любом явном нарушении закона со стороны банка следует сообщить в прокуратуру.
• Если они звонят ночью, направьте жалобу менеджеру банка или коллекторской компании.
• Если звонящий в банк не сообщает данные о своей организации и не желает, чтобы его идентифицировали, необходимо сообщить об этом в полицию.

Обычно банки имеют политику работы с должниками, которая определяет, что нужно делать в то или иное время в течение дня. Желательно запросить эту информацию у директора финансового фонда. Это позволит вам сразу понять, готов ли банк звонить вам по нескольку раз в день в ночное время, чтобы узнать о вашем долге.

Банк обязан ответить на ваши вопросы. Письменные ответы являются важным аргументом в судебном деле.

Что делать, если банк требует погасить кредит, которого нет

Вы можете столкнуться с ситуацией, когда вам звонят из банка и требуют долг, которого вы не должны. Их требования носят почти террористический характер: они постоянно звонят вам, посылают настойчивые письма на ваш адрес. Даже если вы не получили кредит, вы все равно являетесь «жертвой».

Вполне возможно, что вы никогда не связывались с банком, но будут ли они звонить вам? Законно ли это?

Что делать, если банк звонит мне по поводу несуществующего долга? Или ничего не делать? Вы должны действовать, потому что банк не перестанет звонить вам, пока долг не будет погашен. Даже если это не ваш собственный долг. Вы зарегистрированы как персональный коммуникатор человека, который получил кредит и теперь не платит его.

Почему они звонят именно вам? То ли вы единственный персональный коммуникатор в анкете, то ли заемщик давно не платит по кредиту.

• Не напоминайте заемщику о долге и не принимайте информацию из банка.
• Не обсуждайте других друзей или знакомых. Ваша позиция такова, что вы никого не знаете и не собираетесь выяснять, кто они.
• Не оставляйте свои контакты, так как в ближайшее время они вам позвонят или напишут.
• Не объясняйте кредитору, знаете ли вы заемщика и почему он должен банку. Это не спасет ситуацию, но даст им повод для дальнейших манипуляций.
• Лучший ход — сказать, что вы недавно стали обладателем этого номера телефона и не хотите его беспокоить.

Проблема звонков из банков и коллекторов по чужому кредиту будет решена. Со временем они прекратятся. Главное — избегать контактов со звонящим и следовать вышеописанному сценарию.

Почему люди называют именно ваш номер? При оформлении кредита обязательным условием является предоставление номера телефона ближайшим родственникам, членам семьи, коллегам и друзьям. В процессе рассмотрения заявки банки обычно звонят на эти номера, чтобы уточнить данные заемщика. Телефонные номера могут не отвечать или быть недоступными. Однако номера все равно остаются в базе данных банка. Владельца телефонного номера можно узнать после получения кредита. Банк может добавить номер телефона в договор без согласия владельца. Это связано с тем, что он называется только информационным и такой звонок ни с чем не объединяет общение человека. В базу данных банка может быть внесен через другого сотрудника связи. Это происходит в процессе обслуживания долга. Например, у вас есть хороший друг. Он получает кредит и вписывает в заявку номер своей жены. Вскоре после этого они расстаются, и мужчина звонит бывшей жене, но жена не может с ним общаться. Он не может ничего сказать. Она знает вас как друга своего бывшего мужа, и вы даете ей свой номер. Таким образом, ваше общение оказывается в руках коллектора, который звонит вам из банка по поводу долга.

Банк может не договориться с должником. Он настаивает на немедленной оплате и действует под угрозой ночного звонка. Ночные звонки и почта страха запрещены законом. В этом случае вы можете сообщить об этом в компетентные органы.

1. «Мне нет 18 лет»

Скажите эту фразу звонящему. После этого он немедленно прекратит звонок. Навязывать услугу несовершеннолетним — это все равно, что иметь лишние проблемы с различными принципами.

2. «Гетконтакт»

Поставив эту программу на свой мобильный телефон, вы сможете полностью избежать разговора. Пропустите звонок, а затем проверьте GetContact, чтобы узнать, как оценивают других пользователей. Если это «опять чертовы кредиторы», занесите номер в черный список.

Если это «Джон из комитета по Нобелевской премии», вы можете принять его. Бонус — приложение позволяет увидеть, как вас записывают другие пользователи.

3. Отличное предложение!

Сказав зажатому сотруднику, что вы рады взять кредит, вы можете окончательно исчезнуть из базы данных банка, но есть проблема — мешает ли вам непогашенная судимость? У меня пока нет работы и никогда не было, но я намерен ее найти, так когда же мне ждать денег? Главное — играть убеждением.

4. Белый господин

Пользователи Peekaboo рассказали мне, что их выкинули из базы данных только тогда, когда они попросили, чтобы к ним обращались «милорд» в ответ на приветствие.

5. Магическое кря

В прошлом году «пикабушники» организовали настоящий флешмоб. Термину — надоедливому «Беллисту» — достаточно произнести слово «Квак! согласно всем его наблюдениям. Они говорят, что это явление широко распространено, и это было послание банкам — другую сторону не обманешь.

Этого достаточно, чтобы заставить их закрыть голосовую почту «Кряк!» на телефоне и больше никогда не звонить.

6. Помощь друга оператора

Операторы стали предлагать дополнительные опции. Платите 100 рублей в месяц, и оператор будет отклонять всех телефонных спамеров и блокировать звонки. Немного грустно, что они делают свою работу не бесплатно.

Бонус

Саша, а не Даша. Так вы сможете понять, куда утекают ваши личные данные. Когда вы размещаете свой номер телефона в Интернете, используйте другое имя на другом сайте.

На «Авито» вы — Даша, форум «Фиалки», Саша, сайт поиска увлечений Кати, а на самом деле Эдуард. Поэтому понимайте, кто разглашает номера и каким сайтам не стоит доверять свою личную информацию.

Если бисерный дешевый порошок не отстирывает, что делать, если не жалко потратить огромные деньги на «Аква-Окси-Био-Нано Пыль»? Наша непонятная читательница Duchess делится своим опытом использования порошка в пятницу:.

Ни «Дося», ни «Фея» лично мне ничего не помогают. Я делаю свой собственный порошок.

Назойливые звонки с целью рекламы

— Здравствуйте Петр Петрович, Мегабанк подготовил для Вас персональное предложение — кредит наличными до 1 000 000 рублей без рекомендаций. Заинтересовало ли Вас данное предложение?

Даже если вы ответите «нет, предложение не заинтересовало», банк регулярно начинает заваливать вас нежелательными сообщениями по электронной почте, SMS-сообщениями и телефонными звонками. Причем такой спам может рассылаться из разных банков, если этот человек — гражданин с хорошей кредитной историей, предыдущий или нынешний вкладчик. Понятно, что это ужасно раздражает.

Такой спам может приходить и от других банков. Часто рекламные звонки совершают телекоммуникационные организации, провайдеры связи, парикмахерские и т.д.

Кроме того, прежде чем искать, куда жаловаться на звонки из банка, необходимо выяснить, законны ли они. В большинстве случаев действия банка законны, так как гражданин согласился на рекламное задание.

Когда клиент соглашается на рекламное сообщение

• При заключении сделки в офисе. Кредиты, вклады, карты, счета и т.д. В бланке есть область согласия с рассылкой, и гражданин часто автоматически ставит там галочку, соглашается со всеми условиями и
• При заполнении электронной формы заявки на получение кредита, карты, вклада или другой банковской услуги. В этом случае поле для согласия с рассылкой обычно отмечается автоматически. Клиент не понимает этого, но может удалить его.

Когда электронная заявка заполнена, клиента обычно просят поставить галочку в трех полях. Согласие на обработку персональных данных, Согласие на открытие торгов и Согласие на отправку рекламных сообщений. Большинство заявителей автоматически дают согласие на все эти пункты одновременно, но рекламу можно исключить, отключив эти пункты.

Как отклонить рекламные предложения

К сожалению, закон никак не регламентирует каналы связи с гражданами, количество контактов или продолжительность диалога. Конечно, банки не хотят вызывать негативные эмоции и не будут звонить ночью или рано утром, но «проколы» все же случаются, что очень неприятно. Обычно это происходит, когда люди хотят подать жалобу на банк.

Прежде чем подавать жалобу, обратитесь в свой банк, чтобы узнать, как ее удалить. У каждой организации есть контактный номер, который можно найти на сайте банка. Позвоните им и попросите удалить вас из получения рекламных предложений.

• Напишите в службу поддержки банка в социальных сетях.
• Обратитесь на сайт «Альфы» или в онлайн-собеседник банка.
• Позвоните в центр связи организации.

В большинстве случаев проблем не возникает. После обращения номер телефона гражданина удаляется из базы рекламных сообщений и больше не беспокоит.

Когда вы не соглашаетесь на рассылку

Действительно, бывает так, что банк начинает звонить гражданину, который не был его клиентом или не пользуется ее услугами. Возможно, рекламное обязательство связано со сменой SIM-карт, или банк может использовать какую-то подпольную базу и приглашать людей, которые могут стать клиентами.

1. Сначала свяжитесь с банком и попросите удалить ваш номер из списка рассылки.
2. Подайте жалобу в местную антимонопольную службу. Причина жалобы — нарушение статьи 18 Федерального закона «О рекламе».
3. Обратитесь в Роскомнадзор, если вы ранее не сотрудничали с банком. Другими словами, у банка практически не было возможности получить ваши данные; Роскомнадзор будет рассматривать вопрос о том, как банк узнал ваш номер телефона.

На практике за незаконный спам банки могут быть оштрафованы на 100 000 рублей. В целом, за незаконную исходящую рекламу вы можете быть наказаны штрафом в размере до 5 000 000 рублей.

Куда жаловаться на звонки из банка

Если вы расстроены из-за долга, отложенного банку, посмотрите, что можно сделать. Если вас раздражает закон, протесты бессмысленны. Однако если банк звонит очень часто, а времени прошло много, примите меры, если закон это позволяет.

1. В прокуратуре. Поскольку это нарушение Федерального закона № 230, вы должны сначала сообщить об этом туда. Там вас проконсультируют на месте и помогут составить документы.
2. В милицию, если человек, с которым вы живете, слишком бурно реагирует, он будет угрожать или запугивать вас.
3. В Центральный банк Российской Федерации. Это может быть жалоба на любую возможность — претензия.В приемной ЦБ РФ вы можете осудить поведение банка.

Сейчас это строго регламентировано. Если выявлено правонарушение, то звонивший привлекается к ответственности, если оно действительно признано; согласно статье 14.57 КоАП РФ, это штраф 50 000-500 000 или приостановление деятельности на 90 дней, для сотрудников 20 000-200 000 рублей.

Согласно ст. 12 ФЗ 230, пострадавший гражданин имеет право выплатить компенсацию за неисполнение обязательств и причиненные должнику убытки. Разумеется, сделать это можно только через суд.

Что делать, если банк звонит вам вместо должника

К сожалению, и такое случается очень часто. При получении кредита заемщик предоставляет контактные данные лиц, с которыми банк может связаться в случае просрочки. Это используется как важный инструмент давления на должника. А некоторые коллекторы делают все возможное, чтобы потребовать возврата долга от людей, не имеющих к нему никакого отношения.

Закон о коллекторах защищает должника, но ему нечего сказать о других. Он говорит о том, что банкам и коллекторам запрещено звонить третьим лицам и что они ведут диалог только с должниками. Однако до сих пор такой закон не принят.

Если вы устали от звонков и ваш банк постоянно звонит по чужим долгам, вам следует сначала связаться с банком кредитора и заявить о своем несогласии на диалог. Если звонки продолжаются, обратитесь с жалобой в ФСБ, прокуратуру или центральный банк.

Частые вопросы

Куда пожаловаться, если банк угрожает?

При возникновении непосредственной угрозы следует обратиться в полицию. Однако имейте в виду, что уголовное дело будет возбуждено только при наличии доказательств. Поэтому записывайте разговор. Если вам угрожает сборщик долгов, отправьте жалобу в SDOE.

Как быстро будет рассмотрена жалоба?

Вам сообщат, в какой срок, что самое заманчивое. Самый распространенный срок — 30 дней.

Куда жаловаться на банк, который постоянно шлет рекламные СМС?

Если вы сами активировали информацию, позвоните на телефонную линию банка и попросите отключить услугу. Если нет, вы можете пожаловаться в Fas и Роскомнадзор.