Горячая линия РЖД, ☎ телефон справочной службы поддержки РЖД, телефон 8800 бесплатно: телефон для пассажиров и сотрудников

Это специальный номер для пассажиров. Звонок не оплачивается, независимо от того, где он происходит и как долго длится разговор.

Звонок из другой страны

Если вам нужно позвонить из другой страны, вы можете воспользоваться этим номером. Плата будет взиматься в соответствии с тарифом, установленным оператором мобильной связи, и продолжительностью звонка.

РЖД Бонус — справочная по номеру

Если у вас возникли вопросы о программе бонусных вознаграждений РЖД, вы можете воспользоваться номером 8-800-100-10-00. Звонки осуществляются бесплатно.

Справочная РЖД по подразделениям

Служба поддержки юридических лиц

Вы можете обращаться как к юридическим, так и к физическим лицам. Отдельного номера для организации не существует, линия обслуживания пассажиров РЖД также принимает деловые звонки. Номера одинаковые: 8-800-775-00-00. если вам нужно позвонить из другой страны, это можно сделать по номеру +7-499-605-20-00.

Для звонков от юридических лиц нет приоритета. Вы должны дождаться приоритетного ответа. Обычно это длится недолго.

В качестве альтернативы можно написать письмо в корпорацию и отправить его по адресу fax@css. rzd. ru. При написании обращения имейте в виду, что размер файла вместе с вложениями не должен превышать 8 МБ.

Телефон для сотрудников компании

Сотрудники организации могут связаться с компанией, позвонив по линейному номеру РЖД. Есть еще один номер для сотрудников: 8-800-100-15-20; по этому номеру сотрудники могут позвонить в случае нарушения трудового законодательства работодателем, оставить жалобу своему руководителю или предложить улучшения, особенно для целого отдела или подразделения.

Еще одна услуга для сотрудников РЖД — бронирование гостиниц. Им также можно воспользоваться, позвонив на телефонные линии органа.

Звонки работников принимаются 24 часа в сутки. Перерывов и выходных нет. Это означает, что вопросы могут быть решены в любое время суток, включая праздники. Кроме того, работникам не приходится долго ждать ответа, так как звонки принимают несколько операторов.

Звонки для сотрудников не бесплатны. Они тарифицируются в соответствии с расценками оператора мобильной связи, зоной вызова и продолжительностью звонка. Узнайте точную стоимость у поставщика услуг.

Единый информационно-сервисный центр

У компании есть единый центр обслуживания, где можно получить всевозможные советы по транспорту. Однако цифры для решения проблем варьируются.Номера телефонов РЖД: ржд, ржд, ржд, ржд, ржд, ржд, ржд, ржд, ржд, ржд, ржд, ржд, ржд, ржд, ржд, ржд, ржд, ржд, ржд.

• Для пассажирского — 800-800-775-00-00, для
• Для грузового транспорта — 800-800-755-00-00.

За количество звонков платить не нужно. Советы также предоставляются бесплатно. Центры открыты 24 часа в сутки 7 дней в неделю.

Порталы компании

РЖД имеет различные ворота.

Это официальный сайт компании для пассажиров. На нем можно узнать о наличии мест в определенных вагонах, а также о маршрутах пригородных, городских и международных поездов, о железнодорожном транспорте. Билеты также можно приобрести в электронном виде. На воротах отображаются текущие новости и актуальные предложения. Товарный шлюз. Предоставляет информацию о процессах оформления грузов, поездах, оперативных услугах и т.д. Шлюз для сотрудников российских железных дорог. Каждый сотрудник организации получает персональный доступ. Утверждение сотрудника происходит сразу после приема на работу. Чтобы получить доступ к персональному шлюзу, он должен связаться с HR-специалистом. Он предоставляет системе информацию об одобрении. Бонусная программа открыта для всех. Для этого пользователь должен пройти процесс регистрации, который состоит из разных этапов. Сначала он должен заполнить форму со своими данными и активировать личный кабинет с помощью адреса электронной почты и карты. После этого пользователь получает 500 баллов. Затем он зарабатывает бонусные баллы за каждую поездку. Их можно использовать для покупки билетов.

Кроме того, в некоторых отраслях также есть ворота. Например, у российских железных дорог есть https: //ozd. rzd. ru. э? официальный сайт. Отрасль обслуживает северо-западные регионы Российской Федерации, за исключением Калининграда. Отрасль также обслуживает линию между Москвой и Санкт-Петербургом.

Как обратиться в РЖД через личный кабинет?

Связаться с технической поддержкой РЖД можно как онлайн, так и по телефону. Для этого вам необходимо войти в свой личный кабинет на сайте организации. Вы также можете воспользоваться приложением на мобильном телефоне, предварительно установив его на свой смартфон или планшет.

Для подключения к системе можно воспользоваться ссылкой https://www. rzd. ru/selfcare/logon/ru. После ввода пароля открывается отдел обслуживания клиентов. Это форма, которую необходимо заполнить для связи с компанией. В ней вы указываете:.

• Конфиденциальность,.
• Контактные данные, по которым можно связаться с пользователем, и
• Вопрос.

Чем подробнее вопрос, тем точнее ответ.

Сотрудникам организации не требуется много времени для обработки вопросов. Обычно граждане получают ответы в тот же день. В некоторых случаях обработка заявлений может занять больше времени. По этой причине, если проблема срочная, проще решить ее по телефону.

Виртуальная приемная

Виртуальная приемная не является информационной службой компании. Через нее нельзя приобрести билеты, задать вопросы о поездах и т.д. Виртуальная приемная может быть использована для связи с руководством компании для решения серьезных вопросов, например, предложения о сотрудничестве.

Для этого необходимо перейти по ссылке https://company. rzd. ru/ru/9265/ и заполнить форму.

Форма должна содержать следующую информацию

• Конфиденциальность,.
• Электронная почта,.
• Местонахождение — Оплата,.
• свойства пользователя, и
• характер апелляции.

Приложите фотографии, документы и т.д. Если необходимо, письмом. Общий размер файла не должен превышать 4 МБ. Гражданин получит ответ на адрес электронной почты, указанный в форме.

Прежде чем обращаться в компанию через виртуальную приемную, рекомендуется изучить перечень вопросов, приведенный в соответствующем разделе сайта.

Другие способы связи с компанией

Существуют и другие способы связи с РЖД.

• По электронной почте [email protected]. Здесь можно узнать, как приобрести простой переводной или электронный билет, как оформить возврат денег, размер тарифов на проезд для отдельных категорий граждан и т.д. По всем вопросам, связанным с пассажирским транспортом, можно обращаться в компанию по этому адресу. Обращения обычно рассматриваются быстро, поэтому вам не придется долго ждать ответа. Компания принимает вопросы пользователей о перевозке крупногабаритных грузов на этот адрес электронной почты. Здесь вы можете получить информацию о ценах, условиях доставки и т.д.
• Через факс компании. Его номер +7-499-262-90-95. В этом случае представители компании ответят по факсу, письмом или другим способом, ссылаясь на документ.
• По электронной почте espp@espp. gvc. rzd. это электронная почта технической поддержки организации. Здесь можно узнать, почему он не может войти в свой аккаунт, почему не может решить вопрос с оплатой билетов и т.д.

Антикоррупционная линия

Если гражданин подозревает в коррупции сотрудника организации, он может сообщить об этом руководству компании. Это можно сделать по специальной линии для решения подобных вопросов. Ее номер +7-499-262-66-66.

Этот звонок является платным. Стоимость зависит от тарифов оператора связи, круга вопросов и продолжительности звонка. Звонки принимаются различными операторами, поэтому вам не придется долго ждать ответа.

Желдортранс

Союз железнодорожного транспорта России — российский профсоюз работников железнодорожного транспорта, действующий с 2007 года. Его основная цель — защита прав работодателей в отношениях с органами государственной власти, местными администрациями, профсоюзами и юридическими лицами. Каждый член профсоюза может обратиться в организацию.

Любой желающий может позвонить по телефону +7-499-262-40-26. Звонки не бесплатны. В соответствии со стоимостью мобильного оператора, деньги списываются с остатка на SIM-карте.

Роспрофжел

Это Российская ассоциация железнодорожного транспорта и транспортных производителей. В нее входят члены ОАО «РЖД» и его дочерних компаний. Основная цель ее деятельности — защита членов союза и улучшение их благосостояния.

Таким образом, члены союза получают различные скидки, бонусы и т.д. Члены союза также получают привилегии при покупке товаров и заказе услуг в филиалах. Чтобы узнать больше о предложениях, скидках и т.д.

+7-495-262-17-66, вы можете обратиться в клуб по телефону +7-495-262-17-66.

Электронное обращение в клиентскую службу

Вам не обязательно связываться с сотрудником РЖД по телефону. Вы можете отправить письмо в электронном виде. Это особенно важно, если вы можете решить проблему, только позвонив по бесплатному номеру.

За отправку электронного письма плата не взимается. Однако имейте в виду, что для обработки письма требуется время. На получение ответа может уйти несколько часов или даже дней.

• Через e-mail [email protected]
• Через виртуальную приемную; и
• Через социальные сети — в этом случае, чтобы получить ответ на свой запрос, необходимо написать администратору сети.

Независимо от выбранного способа, заявление должно содержать следующую информацию

• личные и контактные данные заявителя; и
• суть обращения — желательно подробно изложить суть вопроса, чтобы получить полный ответ.

Также следует приложить соответствующие документы, фотографии и т.д. Обратите внимание, что некоторые файлы имеют ограничения по объему данных.

Мобильное приложение для связи с компанией

Чтобы облегчить покупку билетов, общение с компанией и решение технических вопросов, компания разработала специальное приложение для выполнения соответствующих функций со смартфона или планшета. Оно работает на всех типах устройств, независимо от операционной системы. При использовании приложения для покупки билета нет необходимости его распечатывать.

Достаточно показать штрих-код при входе в вагон для посадки.

Чтобы загрузить приложение, просто найдите его в App Store. Затем вам необходимо установить программу на свое мобильное устройство. Далее следует зарегистрировать личный кабинет. Если процедура была проведена через официальный шлюз компании, достаточно просто подключиться к системе.

Чтобы получить техническую поддержку, открывают вкладку «Помощь пользователю». Здесь заполняют форму и отправляют ее на рассмотрение.

Социальные сети

У компании есть различные аккаунты в социальных сетях, в том числе

У РЖД также есть свой канал на YouTube.

Чтобы получить техническую поддержку таким способом, необходимо стать участником группы или добавить ее в друзья. Затем можно написать сообщение администратору социальной сети. Ответ будет сопровождаться сообщением даже после обработки запроса.

Обычно они предоставляются в тот же день, но в некоторых случаях обработка заявки может занять больше времени.

Контакты, адреса

Адрес центрального офиса: 107174, Москва, улица Новая Басманная, дом 2.

Если вы выбрали этот способ обращения в организацию, вы можете отправить туда заказное письмо. В этом случае письмо дойдет до вас в течение нескольких дней. Точное время зависит от того, куда вы отправляете письмо.

Немного больше времени требуется на обработку письма, ответ и написание задания. В конце концов, чтобы получить ответ от гражданина, требуется несколько недель. Это самый долгий способ получения консультации.

Его выбирают, когда компании нужен официальный письменный ответ.

Другие контактные данные можно найти на официальном сайте организации в соответствующем разделе.

На что можно пожаловаться в поезде?

Хотя РЖД иногда старается предоставлять качественные услуги, бывают жалобы от пассажиров. Жалобы могут быть направлены в техническую поддержку компании в следующих случаях

• очень холодно в вагонах
• некорректное поведение контролера при посадке или движении поездов на определенных маршрутах
• недееспособность работника; и
• вагон не соответствует санитарно-гигиеническим нормам и нормам безопасности; или
• дополнительные сборы, взимаемые персоналом; и
• цены на билеты не соответствуют ценам, указанным на сайте вокзала или в информационной таблице.
• Непредоставление льгот.

Телефонный оператор может помочь решить любой из этих вопросов. В этом случае конфликт с контролером может не разрешиться, но сотрудник агентства будет наказан соответствующим образом, в соответствии с правилами ОАО «РЖД» и законодательством РФ.

Когда клиентская служба не может оказать помощь?

Операторы колл-центра не всегда могут помочь гражданам. Например, невозможно забронировать билеты по телефонной линии. В этом случае необходимо обращаться непосредственно к сотрудникам вокзала. Вы также можете забронировать билеты на сайте, но только на несколько минут. Затем необходимо оплатить бронирование или отменить его.

О компании РЖД

ОАО «РЖД» не нуждается в рекомендациях: компания, созданная в 2003 году и ставшая преемницей Министерства путей сообщения, успешно управляет разветвленной железнодорожной сетью огромной страны. Каждый житель России хотя бы раз ездил на поезде и мог оценить качество работы железнодорожников. Российские железные дороги являются лучшими в мире с точки зрения энергоэффективности, охраны окружающей среды и безопасности.

На железных дорогах работает более 1% активного населения страны. Компания эксплуатирует более 520 поездов дальнего следования, а объем грузоперевозок постоянно растет и достигает более 1 миллиарда тонн в год. Компания реализует различные программы, направленные на обеспечение комфорта пассажиров.

Ее девиз: «Мы изменимся для вас».

Другие телефоны

Помимо номеров телефонов для пассажиров, существуют номера РЖД, по которым могут звонить сотрудники. Телефонная линия обслуживания для них.

Сотрудники могут жаловаться на несоблюдение трудового законодательства или другие нарушения, а также вносить предложения по улучшению проектов подразделения.

Если на телефонную линию необходимо позвонить из-за рубежа, будет назван номер РЖД.

За звонок будет выставлен счет. Он определяется по счету мобильного оператора. Компания предлагает услугу бронирования гостиниц. Чтобы воспользоваться ею, позвоните по номеру

Звонки являются междугородними и поэтому тарифицируются. Компания «Российские железные дороги» запустила программу поощрения «РЖД Бонус». Она выгодна для тех, кто часто путешествует на поезде. Билеты можно оплачивать накопленными баллами. Позвонив по телефону, вы получите все необходимые советы

Вам не нужно платить за телефонные разговоры.

Для тех, кто занимается грузоперевозками, существует справочное бюро. Вы можете связаться с ним, позвонив по телефону

Звонки возможны из всех уголков России и бесплатны.

Звонок из-за границы — по другим телефонным номерам.

Вам придется заплатить за звонок, который является бесплатным.

Чтобы узнать номер телефона любой части РЖД, нужно позвонить в справочную службу

Другие способы контакта с РЖД

Звонок в справочную службу — эффективный, но не единственный способ связаться с руководителем РЖД.

На сайте РЖД — www. rzd. ru/- представлена исчерпывающая информация обо всем, что связано с пересадками — пассажирскими или грузовыми.

• Отправление поездов, включая пригородные электрички,.
• Биллинг,.
• Акции,.
• Информация о предлагаемых услугах,.
• информация о бонусных программах и правилах перевозок.

На сайте открыта виртуальная приемная под личным контролем генерального директора ОАО «РЖД» Олега Викторовича Белозерова. Это не офис обслуживания, а место, где можно задать вопросы по улучшению работы компании. Вся поступающая информация детально анализируется, принимаются конкретные административные решения.

Соц. сети

Активное продвижение группы в социальных сетях помогает незамедлительно отвечать на заданные вопросы.

-на facebook- -на vkontakte- -на Twitter- -на odnoklassniki- -на Instagram.

Видеоролики на YouTube подробно рассказывают об оттенках работы РЖД.

Электронная почта

Электронная почта — еще одна форма обратной связи.

• Вопросы, связанные с электронными билетами, можно задать по адресу ticket@rzd. ru.
• Если пассажиры хотят задать вопросы о программе бонусных вознаграждений РЖД, им следует написать по электронной почте bonus@fpc. ru.
• Вопросы по обслуживанию клиентов, связанные с перевозкой грузов, следует направлять по адресу support@rzd. ru.
• Корпоративным органам следует обращаться по адресу fax@css. rzd. ru.
• Пресс-центр — cos@centre. rzd. ru.

Для прикрепления информации рекомендуется соответствующая корреспонденция.

Личный кабинет

Персональное обслуживание особенно полезно для пассажиров, которые часто пользуются услугами железнодорожного транспорта. За каждую поездку начисляется бонус. Это позволяет экономить деньги на билетах. Войти в личный кабинет можно по ссылке [rzd-bonus.ru/cabi]. Вам необходимо будет пройти процесс регистрации.

Приложения в Google Play и App Store

• Вы можете использовать его для покупки длинных или коротких билетов на поезд без оплаты.
• Чтобы выбрать удобное место в поезде, вы можете
• Найти подходящий способ оплаты.

Сотрудники РЖД всегда рады ответить на все ваши вопросы, какой бы канал обратной связи вы ни выбрали.

Чем может помочь, а чем не поможет служба поддержки компании?

Телефонные номера компании — это хороший способ для пассажиров решить вопросы, связанные с

• задержек и опозданий поездов,
• стоимости билетов и провоза багажа, домашних животных и
• расчета возврата проездных документов, а также
• наличия мест различных категорий и цен, о
• инструкций по путешествию с маленькими детьми,
• количество мест багажа, которое необходимо провезти в поезде, на
• вопросы о возвратах и электронных покупках, об
• изменения цен на конкретные рейсы,
• правила путешествия за границу, правила пользования
• билетов, например, манипуляции с билетами.

Однако специалисты не всегда могут помочь вам по телефону. Вы не можете воспользоваться номером телефона для бронирования авиабилета. По некоторым вопросам следует обращаться к сотруднику на самом вокзале.

Горячая линия RZD для юридических лиц

Существует также корпоративный телефон доверия РЖД. Представители могут звонить по тому же номеру, что и пассажиры. Звонки могут осуществляться по номеру телефона.

Официальные сайты РЖД

Российские железные дороги разработали различные ворота в зависимости от их назначения.

1. Портал обслуживания сотрудников ОАО «РЖД» — https: //my.rzd.ru/ позволяет получить доступ к системе только сотрудникам компании. Если пользователь уже вошел в систему, но еще не получил доступ, ему следует обратиться к специалисту по кадрам. Специалист предоставит данные для входа в систему. Система была обновлена для предоставления социальных и кадровых услуг. Первоначально разработанная для электронного общения между сотрудниками и руководством компании, она была адаптирована для каждого
2. РЖД Бонус — https: /rzd-bonus.ru/. Регистрация для участия в бонусной программе доступна на сайте. Она включает в себя несколько этапов: заполнение анкеты и ввод данных, активацию E-Mail и E-Card, получение 500 приветственных баллов и дальнейшее накопление баллов по интегрированному маршруту. Эти баллы можно использовать для оплаты билетов.
3. РЖД Грузовые перевозки — https: //cargo. rzd. ru/. На этом сайте представлены услуги по эксплуатации, активная торговая онлайн-платформа, информация о подвижном составе и процессах оформления грузов.
4. Официальный сайт РЖД — https: /www. rzd. ru/. На сайте представлена информация о тендерной и бонусной системе, маршрутах поездов, онлайн-рынке билетов, мобильных приложениях и всех способах связи с компанией, перечень услуг для людей с проблемами мобильности, система карт, сотрудничество с компанией и текущая информация. Новости ОАО «РЖД».

Как написать в поддержку с личного кабинета РЖД?

Если необходимо связаться с технической поддержкой РЖД, клиенты могут сделать это через свой личный кабинет. Перед этим необходимо активировать учетную запись на официальном сайте или в приложении. Затем необходимо произвести подключение.

После подключения к личному кабинету пользователь должен перейти на вкладку «Помощь». Необходимо открыть окно с полем Импорт полей и заполнить форму. Важно понимать, что внесение персональных данных является неотъемлемой частью процесса, который нельзя завершить.

• Важно обратить внимание на то, что имя пользователя, его
• контактные данные,.
• цель обращения,.
• Обоснование заявления,.
• детали и пункты по необходимости.

Форма обращения РЖД (виртуальная приемная)

Фактический контакт: https: //company. rzd. ru/ru/9265/.

Виртуальный офис принимающей стороны не имеет никакого отношения к офису обслуживания и не будет предоставлять ответы на информационные вопросы. Если у вас есть вопрос, вы можете позвонить по номеру информационного центра; там также нет информации по вопросам электронных билетов.

Прежде чем обратиться в Виртуальный офис помощи, рекомендуется ознакомиться со списком часто задаваемых вопросов. Если вопрос пользователя не относится ни к одному из них, необходимо заполнить форму обращения.

• Полное имя;.
• Адрес электронной почты;,.
• Район проживания;,.
• Статус заявителя;.
• Тема, цель и текст обращения.

Вы также можете приложить к обращению материалы: документы, фотографии. Размер не должен превышать 4 МБ.

Дополнительные контакты РЖД

Дополнительные контакты для связи с РЖД:.

• Электронная почта поддержки пассажирской системы для оформления электронных билетов и их покупки: tickets@rzd. ru,.
• Телефонные номера поддержки по вопросам экспедирования и перевозки грузов: 8-800-75-500-00, 8-499-60-506-05,.
• e — mail для вопросов о грузоперевозках: cargo. support@rzd. ru,.
• РЖД: fax@css. rzd. ru для связи с юридическим лицом. Обратите внимание, что существует ограничение на размер вложений.
• Номер телефона факса РЖД: 8-499-26-290-95,.
• Справочная служба по вопросам, заданным сотрудниками РЖД: 8-499-26-299-01,.
• Электронная почта технической поддержки РЖД: espp@espp. gvc. rzd.

Как подать жалобу?

Стоит жаловаться, если клиент не удовлетворен качеством обслуживания или работой персонала на рейсе. Пассажиры могут подать жалобу в компанию различными способами

• Через электронную почту службы поддержки компании.
• Через личный кабинет участника; и
• Через социальные сети, в которых зарегистрирована компания.

Операторы центра связи также с недавних пор участвуют в составлении жалоб и предложений. Вы можете позвонить по номеру телефона и поговорить с сотрудником напрямую.

Как написать в службу поддержки?

ОАО «РЖД» предлагает своим клиентам огромное количество способов связи, но во многих случаях удобнее решать конкретные проблемы или вопросы в электронном виде. Существует несколько способов связи с технической поддержкой

• Электронное письмо на адрес электронной почты для электронных вопросов: ticket@rzd. ru,.
• Обмен данными и информацией через виртуальную приемную: https: //company. rzd. ru/ru/9265,.
• Обращение в социальные сети, где у компании есть активные аккаунты: Вконтакте, Facebook, Twitter, Instagram и т.д.

Для получения подробного и четкого ответа рекомендуется следовать простым инструкциям при подаче обращения.

• Приложения: фото, видео,.
• ФИО и контактные данные заявителя.
• Определите суть вопроса и причины обращения.

Это поможет сотрудникам разобраться в ситуации. Общение с технической поддержкой также доступно в личных кабинетах.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Для удобства пассажиров РЖД разработали приложение для мобильного телефона. Оно используется для покупки билетов на поезда дальнего или пригородного сообщения. Приложение позволяет пассажирам выбирать маршрут и город отправления, просматривать расписание и предъявлять штрих-код из приложения вместо бумажного билета после покупки.

• Скачать в App Store: https: /apps. apple. com/ru/app/®-пАсижирам-гэ-тауардам-гэ-тауардам-гэ-тауардамз.
• Доступно в Google Play: https: /play. google. com/store/apps/details? id=ru. rzd. pass.

Ссылки на поддержку можно найти в разделе «Помощь». В этом разделе появляется окно с формами, которые необходимо заполнить, а также сайт.

Телефон доверия РЖД

Звонки с кодом номера 8800 бесплатны из всех регионов России.

Служба поддержки РЖД

Как связаться со службой поддержки:.

• https://company. rzd. ru/ru/9265,.
• e-mai l-info@rzd. ru,.
• e-mail для заявок на электронные билет ы-ticket@rzd. ru,.
• e-ограничения на перевозку грузо в-Cargo. support@rzd. ru,.
• V K-https: //vk. com/rzd_official,.
• Одноклассник и-https: //ok. ru/group/5257162037641,.
• Telegra m-https: /t. me/telerzd.

В своем обращении укажите, пожалуйста, ФИО, регион, статус заявителя, вопрос обращения и тему обращения.

Время работы

История

ОАО «Российские железные дороги» было создано в 2003 году по постановлению Правительства РФ. Около 1000 компаний были переданы организации Министерством путей сообщения, но это не оказало общего влияния на систему отрасли. в 2008 году компания приобрела почти половину акций банка «Кит Финанс».

два года спустя он торжественно открыл скоростной электропоезд, связывающий Москву с Санкт-Петербургом. Компания также приобрела акции банка «КИТ Финанс». Также в 2012 году ОАО «РЖД» стало владельцем контрольного пакета акций французской компании GEFCO Logistics, которая впоследствии вошла в тройку крупнейших глобальных транспортных компаний мира.

В 2013 году ОАО «РЖД» было включено в список государственных компаний. Началась модернизация Байкало-Амурской магистрали стоимостью в несколько сотен миллионов фунтов стерлингов; в 2017 году прибыль компании от увеличения счетов и объема перевозок составила почти 180 млрд рублей; в 2019 году количество пассажиров увеличилось до 1,2 млрд, а вес перевезенных грузов — до 1,2 млрд тонн. В настоящее время ОАО «РЖД» ведет работы по строительству высокоскоростных железнодорожных магистралей Ростов — Красково — Анлер, Казань — Чабуга и других региональных маршрутов.

Дополнительные способы связи c РЖД

Прошло сравнительно немного времени с тех пор, когда можно было связаться с представителем РЖД по телефону. Сегодня доступны различные варианты поддержки.

1. Электронная почта . ticket@rzd. ru. Подробно опишите свою проблему, чтобы быстрее получить ответ. Спросите о покупке или возврате билетов.
2. Социальные сети .В 2006 году компания создала собственную страницу в социальных сетях. Сообщество было зарегистрировано на Вконтакте и Одноклассниках. Через несколько лет начали работать страницы в Facebook и Telegram. Менеджеры публикуют последние новости, рекламируют возможности и делают важные объявления о движении поездов. Подписчики получают обновления. При необходимости они могут писать комментарии. Сообщения обычно рассматриваются в течение нескольких минут.
3. Приложение Telegram; отправлять сообщения и задавать вопросы можно с помощью мессенджера Telegram. Через него вы можете задавать вопросы и общаться с пассажирами. Перед отправкой вопроса воспользуйтесь строкой поиска. Возможно, участники беседы уже сталкивались с подобными проблемами. Таким образом, вы сможете получить подробный ответ в течение нескольких минут.
4. Форма обратной связи. У компании есть официальный сайт. На странице «Карьера» представлена историческая информация, частые вопросы и важные новости. Имеются формы обратной связи. Для решения таких вопросов, как покупка билетов или выбор мест в поезде, воспользуйтесь виртуальным офисом принимающей стороны. Чтобы отправить обращение, заполните свое имя и контактные данные в приведенной ниже форме. Затем нажмите кнопку Отправить. Вы также можете пожаловаться на плохое обслуживание или поведение конкретного сотрудника РЖД.
5. Мобильные приложения. Организация разработала приложение для мобильных устройств. Приложение представляет собой персональную копию офисных функций. Через приложение можно приобрести билеты на поезд, обновить расписание поездов и связаться со службой поддержки. Обращения отправляются таким же образом. Заполните контактную форму, напишите текст вашего вопроса и нажмите Отправить.

Как отправить жалобу в РЖД?

Если качество обслуживания неудовлетворительное — напишите жалобу. Вы можете отправить жалобу различными способами: по

1. По электронной почте.
2. По телефонной линии; или
3. через приложение для мобильного телефона; и
4. на официальном сайте.

Срок рассмотрения жалоб составляет один день. Вы можете подать жалобу по телефонной линии. Вы можете воспользоваться формой обратной связи. Виртуальная приемная призывает вас заполнить форму.

• . Имя и фамилия,.
• Адрес,.
• Контактные данные,.
• Тема вашего сообщения, и
• Подробное описание проблемы.